公共圖書館電子閱覽室體系化建設策略

[摘 要] 根據公共服務的現實需求和公共體系化建設的關鍵因素，對公共電子閱覽室體系化建設面臨的現狀進行分析研究，分別就技術、管理、服務方面提出了體系化建設的具體策略。通過這項研究，旨在探索公共圖書館電子閱覽室的體系化建設的路徑，供相關人員參考借鑒。

[關鍵詞]圖書館；電子閱覽室；公共文化；更新；體系化

[中圖分類號]G250.76 [文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2015）06-0078-03

在信息技術發展的時代做好人民群眾文化建設，公共圖書館電子閱覽室是值得推廣的一種重要服務形態。通過建設公共圖書館電子閱覽室，形成覆蓋全城的互聯網服務體系，依托文化信息資源、國家數字圖書館資源共享系統，為廣大人民群眾提供健康、便捷的網絡文化服務，具有極大的文化建設戰略意義。為達到公共電子閱覽室的體系化建設程度，通過合理的建設策略，針對性地進行發展，其現實意義深遠，值得大力推廣[1]。

1 公共圖書館電子閱覽室體系化建設新要求

1.1 面臨新的定位和發展要求

建設公共文化服務體系不僅是對電子閱覽室的重新定位，還為電子閱覽室的發展提供了機遇以及條件。這使電子閱覽室擺脫了傳統意義上的定位，成為新環境和新技術的產物。電子閱覽室要滿足人們的需求，就必須多運用新的服務手段。

（1）Internet網絡服務。電子閱覽室提供完善優質的網絡服務，一方面，其設備先進，軟件一流，步驟簡單，只要開機后輕點瀏覽器，即可在網上自由閱覽。另一方面，其上網環境安靜舒適，能讓讀者在相對隱秘的個人空間里查找資料、了解信息。

（2）電子閱覽服務。電子閱覽室的讀者可通過館內網絡對全球所有的圖書館站點進行訪問，從而閱覽那些對公眾開放的所有數字資源，包括圖書、圖片、音像資料等，同樣也可以閱讀全球數字化的各大報紙和雜志，讓讀者在信息的海洋里暢游。

（3）數據庫檢索服務。數據庫檢索包含電子文獻、數據、事實、圖像、聲音等多種媒體所載信息的檢索。為了在信息網絡中快速找到所需信息， 必須建立各種類型的數據庫并開展檢索服務。信息檢索服務是數字化、網絡化、智能化和個性化的服務， 屬于深層次的知識信息服務。

（4）實現公共文化服務均等化。廣西壯族自治區在《廣西壯族自治區基本公共文化服務實施標準 （2015—2020年）》中提出：實施“城市反哺農村文化工程”，開展城鄉“結對子、種文化”活動。推廣以縣級文化館和圖書館為中心、鄉鎮（街道）文化站為分館、行政村（社區）公共服務中心為服務網點的總分館制。每個縣（市、區）配備流動文化服務車，開展流動服務和數字服務，在鄉鎮逐步開展“數字文化鄉鎮示范點”，在村屯逐步開展“數字文化驛站”建設工作，運用“移動圖書館”“流動公共文化站”和“科普大篷車”等，打通公共文化服務“最后一公里”。扶持桂劇、壯劇、壯族民歌、劉三姐山歌等農村民間文化藝術。出版發行“三農”出版物，制作廣播電視涉農節目，創作農村題材文藝作品。

1.2 面臨新的政策要求

“十二五”時期是全面建設小康社會的關鍵時期，是深化改革開放、加快轉變經濟發展方式的攻堅時期，也是推動社會主義文化大發展大繁榮、增強國家文化軟實力、進一步推進公共文化服務體系建設的重要戰略機遇期。公共圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，承擔著保存人類文化遺產、提供知識信息、傳播先進文化、開展社會教育的重要職責，為中國特色社會主義事業建設提供信息資源支撐和智力支持。我國文化部門《全國公共圖書館事業發展“十二五”規劃》的通知中提出要求，于2011年年底，我國的公共圖書館將全部對外免費開放，同時，作為公益性網絡服務的公共電子閱覽室也一樣對外免費開放。除此之外，還要以數字文化的建設要求作為參考依據，盡可能滿足人民群眾的文化需求。公共圖書館和電子閱覽室對外免費開放后，如何解決和降低維護費用、管理費用、運行費用，成為公共文化服務人員所要解決的難題。廣西壯族自治區在《廣西壯族自治區新型城鎮化規劃（2014—2020年）》中提出公共電子閱覽室建設等重點文化惠民工程，所以公共電子閱覽室建設是新的形勢下文化建設中提出的新要求。

1.3 面臨新的社會需求

自從2011年公共電子閱覽室對外免費開放使用之后，其服務水平和服務數量在不斷地提高，最終實現了普遍均等服務。管理人員明白，均等和普遍是一對矛盾體，要想提高兩者的服務水平，就必須要引入資源、技術、資金以及人員，以此來滿足電子閱覽室的創新需求，以提高公共文化服務系統的價值[2]。

2 公共圖書館電子閱覽室體系化建設策略

面臨著新機遇和新問題的挑戰，為了讓公共電子閱覽室能夠有一個更好的發展空間，可以嘗試從管理形態、外觀形態、服務形態以及技術等四個方面著手，不斷地創新和研發，開拓全新的服務模式，使其更具特色。

2.1 外觀形態要新

由于信息技術的替換速度較快，時效性較強，而年輕人對新事物的接受能力較強，且又樂于網上學習，因此，電子閱覽室的服務對象主要為年輕人。要想牢牢抓住年輕人的興趣，就必須打破傳統電子閱覽室單一、呆板的模式，對其進行創新，使其獨具特色，讓電子閱覽室的用戶能在實際運用、文藝視覺以及文化品位上得到新的體驗。由此可見，電子閱覽室的建設必須在模型、外觀、環境、設備等方面下工夫。

（1）在設計標志方面：需要以當地圖書館系統的標志要求和我國文化部門出臺的《公共電子閱覽室標牌樣式》中的相關要求作為設計的參考依據，再按照當地電子閱覽室的相關標準，在標志的材質、大小、顏色以及字體上進行規范統一，使公益性數字文化服務以規范化連鎖店的形式出現在用戶的面前。

（2）在設計設施方面：需要以《公共電子閱覽室終端計算機配置標準》作為參考依據，使電子閱覽室的設備設施能夠在顏色和形態上得到統一，與此同時，也給設備設施的采購提供了參考。為了能夠讓電子閱覽室在短時間內吸引用戶，筆者認為，電子閱覽室內的應合理設置U型書架和服務臺，并靈活配置電腦桌椅。

（3）在設備形態和環境方面：需要依據我國文化部門頒布的《2011年度公共電子閱覽室設備配置標準》和《2009年全國文化信息資源共享工程各級分支中心和基層服務點建設配置標準》中的相關要求，對電子閱覽室的設備、面積以及網絡進行科學合理的配置，為統一當地閱覽室的模式打下基礎。

2.2 技術平臺要新

公共新型電子閱覽室的運行需要得到現代化信息技術的支持。要實時掌控各公共電子閱覽室的服務情況及資源使用情況，滿足管理人員和用戶的功能需求，充分發揮公共文化服務體系的建設優勢，令公共電子閱覽室的綜合服務和社會服務效能得到提高，最終實現多元化服務和管理[3]。

在建設新型電子閱覽室的過程中，工作人員需要以我國文化部門出臺的相關要求作為參考依據，提出合理的管理實施方案，再結合相關的核心設備。譬如東莞市在建設電子閱覽室的過程中，成功研發了“文化e管家”，將數字資源、軟件系統、無線接入設備和網絡安全設備應用于該電子閱覽室的服務器上，并使用云計算進行管理，最終成功創設了網絡通信、網絡過濾、數據庫建立等功能，解決了電子閱覽室健康上網、統一管理控制等問題。

2.3 管理形式要新

根據國內公共電子閱覽室和廣西公共電子閱覽室的實際情況，通過各基層公共電子閱覽室的文化e管家，實現集群管理和分級管理的新型管理形式。

（1）建立新的統一管理形式。以往的公共電子閱覽室基本都是以單體的公共電子閱覽室作為管理單元，采用網吧管理軟件進行上機管理，這種管理形式最大的問題就是網吧管理軟件和目前公共電子閱覽室管理與服務要求有一定差距，無法實現統一管理。參照文化部推出的《公共電子閱覽室終端計算機配置標準》和《公共電子閱覽室管理信息系統功能規范》等相關技術規范，提出了建立公共電子閱覽室管理中心平臺實施方案，合作開發“文化e管家”作為社區公共電子閱覽室核心設備，搭建中心云管理平臺[4]。

（2）實施分級管理形式。目前，廣西已經實現了市、鎮（街）、村（社區）三級結構，總館、鎮（街）分館、村（社區）分館、圖書流動車服務站、24小時自助服務五種服務形態。依托完善的圖書館總分館網絡體系和管理模式，對鎮（街）、村（社區）公共電子閱覽室實施市—鎮—村三級管理模式，發揮市級“中心引領、輻射基層”的作用，強調鎮級管理職能，形成上下活動、講座、展覽聯動，資源共建共享的公共文化服務態勢，形成各級管理中心發揮管理職能，分工明確，職責清晰的管理形態。

2.4 服務形態要新

在電子閱覽室的服務形態上，需要從服務的手段、規范、內容以及對象上實現創新。

（1）各個地區應該以當地的實際情況制定當地公共電子閱覽室服務規范以明確規定電子閱覽室的工作人員配置、服務內容、開放時間、讀者宣傳活動以及用戶調查，進一步實現電子閱覽室規范化服務。

（2）為了能夠讓電子閱覽室在服務方式上更具特色，需要將電子閱覽室傳統的服務模式打破，并且結合數字閱覽，創建一個立體式、多終端的服務空間。在電子閱覽室內，既有紙質版的報刊、圖書提供閱覽，又有電視、投影儀、平板電腦、臺式電腦等數字化閱讀終端，與此同時，電子閱覽室還免費提供WIFI，使用戶能夠在具有時代特色的電子閱覽室環境中獲取所需的信息[5]。

（3）在服務內容方面，必須加強學習內容的趣味性和特色性，以虛實結合的形式，提高用戶的學習興趣，使圖書館的資源被最大限度地利用。如多開發專業技術培訓、名家講座、考試輔導等數字資源，并且對部分資源進行線下培訓。利用電子信息載體，創新生動有效的學習方式；以豐富的電子資料為核心，搭建便捷多樣的學習平臺；創新學習方式，把傳統靜態的紙質資料學習轉化為現代動態的電子資料學習。加強數字化信息資源的引進工作，提高信息質量。由于數字化資源質量不同，電子閱覽室應引進高質量的資源，使其適應電子閱覽室特色的發展，這樣才能夠吸引更多的讀者使用，同時使相關專業及學科更加突出，同時提升電子閱覽室的科研氛圍。

（4）針對不同的服務對象，進行不同的服務。電子閱覽室的重點服務對象為未成年人、老年人以及進城務工人員等，所以在電子閱覽室的服務應該做到放矢有度。針對尚未成年的服務對象，應該進行安全監控工作，鼓勵未成年人積極融入網絡社會，樹立正確的網絡“三觀”和知識產權意識。同時，電子閱覽室應提供文化娛樂服務功能。用戶在學習科研之余， 也需輕松輕松， 文化娛樂也應成為圖書館電子閱覽室的一項輔助服務功能。如廣西壯族自治區圖書館在圖書館主頁中設置了“VCD”欄目， 用戶可通過該欄目獲取流行影視等。電子閱覽室提供的文化娛樂服務功能不僅有利于豐富用戶的業余生活， 也有利于推進網絡文化的普及。

（5）制定電子閱覽室的相關保障制度。在公共服務體系化的視野下建設公共電子閱覽室，并使其持續良好的運營，就需要制定相關的保障機制，譬如績效考核、人員培訓計劃以及資金供給等制度，以此來提高電子閱覽室的綜合服務水平和服務能力，使人民群眾能夠均等、公平地利用電子閱覽室。

3 結 語

綜上所述，加快公共圖書館電子閱覽室體系化建設，就必須全面落實到實際行動當中，貼近群眾生活和實際，使人民群眾能夠利用電子閱覽室方便快捷地獲取文化知識。努力將信息區域化服務功能融入到電子閱覽室的服務功能當中，使人民群眾能夠分享文化建設的成果，充分地感受到我國政府和黨的文化關懷。

[參考文獻]

[1]張凌云.淺議公共電子閱覽室云服務平臺建設的難點與創新[J].圖書館理論與實踐，2014（8）：86—89.

[2]田沈艷.公共圖書館電子閱覽室的建設與管理[J].圖書館學刊，2012（6）：30—32.

[3]李保東.公共文化服務體系示范區下的縣級新型公共電子閱覽室服務提升策略研究——以厚街新型公共電子閱覽室為例[J]. 圖書館界，2015（2）：27—31.

[4]馬來宏，杜香莉.高校圖書館電子閱覽室持續發展的調查分析[J].圖書館建設，2012（9）：81—84.

[5]杜燕翔.云計算環境下的公共電子閱覽室建設[J]. 數字圖書館論壇，2012（1）：57—64.

[收稿日期]2015-11-17

[作者簡介]韋紹芬（1974—），女，本科，廣西壯族自治區圖書館。