用戶參與高校閱讀推廣活動(dòng)的作用及建議

張穎

[摘 要]分析我國(guó)高校圖書館用戶參與閱讀推廣活動(dòng)的作用，提出用戶參與高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)的發(fā)展思路：合理定位服務(wù)、主動(dòng)尋求合作、鼓勵(lì)用戶參與、宣傳擴(kuò)大影響。

[關(guān)鍵詞]用戶參與；閱讀推廣；營(yíng)銷策劃；高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)]G252[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2015）06-0092-03[HJ2.1mm]

1 背 景

閱讀推廣運(yùn)用政策、輿論等手段，協(xié)調(diào)社會(huì)各方面力量促進(jìn)全民閱讀、營(yíng)造閱讀風(fēng)尚等一系列活動(dòng)的統(tǒng)稱。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展和積累，我國(guó)各級(jí)各類的閱讀推廣活動(dòng)取得了顯著成效。高校圖書館作為致力于服務(wù)教學(xué)、科研的信息機(jī)構(gòu)在閱讀推廣中也發(fā)揮了重要的作用。豐富多彩的高校閱讀推廣活動(dòng)日益受到高校師生的關(guān)注和青睞。

隨著實(shí)踐的不斷深入，閱讀推廣活動(dòng)存在的問(wèn)題逐步暴露出來(lái)，各高校圖書館所開展的閱讀推廣活動(dòng)雷同率較高，部分慣性延續(xù)的活動(dòng)在多次開展后對(duì)用戶的吸引力明顯降低[1]。閱讀推廣的同質(zhì)化導(dǎo)致了活動(dòng)主題單一，缺乏本校本專業(yè)特色。圖書館在開展閱讀推廣活動(dòng)過(guò)程中不夠重視與其他機(jī)構(gòu)的合作，與教師和學(xué)生的聯(lián)系和交流不足，更缺乏健全的互動(dòng)合作機(jī)制。在以往的閱讀推廣實(shí)踐中雖然充分發(fā)揮了圖書館的主導(dǎo)作用，但較少關(guān)注用戶參與的作用，更缺乏對(duì)用戶資源的挖掘和利用。部分用戶具備較好的知識(shí)結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新能力，并且有意愿參與圖書館的活動(dòng)，與圖書館共創(chuàng)個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。特別是在以用戶為中心服務(wù)理念的驅(qū)使下，圖書館發(fā)展創(chuàng)新的壓力轉(zhuǎn)化為滿足用戶需求的壓力。用戶資源作為極具活力與創(chuàng)造性的資源，對(duì)閱讀促進(jìn)和活動(dòng)的開展都具有不可忽視的作用，用戶的廣泛性和用戶資源低利用水平之間潛藏著巨大的發(fā)展空間。因此，圖書館必須重視用戶在閱讀推廣活動(dòng)中的作用，探索向用戶學(xué)習(xí)的有效途徑——用戶參與。

2 用戶參與高校閱讀推廣活動(dòng)的作用

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館和用戶作為相對(duì)獨(dú)立的主體，有著明晰的邊界和距離。用戶往往作為圖書館服務(wù)的對(duì)象，被圖書館提供的各種資源和服務(wù)所環(huán)繞。在閱讀推廣活動(dòng)蓬勃發(fā)展的今天，活動(dòng)的策劃與開展都與用戶需求緊密相連，用戶不僅是在圖書館提供的現(xiàn)成服務(wù)中進(jìn)行選擇的對(duì)象，還將是圖書館活動(dòng)策劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)的積極參與者。用戶參與在高校圖書館開展的閱讀推廣活動(dòng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)容與形式，使圖書館獲得創(chuàng)新動(dòng)力

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，圖書推介、專家講座、讀書征文、圖書展覽、圖書捐贈(zèng)、知識(shí)競(jìng)賽、圖書漂流、影視欣賞、評(píng)選優(yōu)秀讀者等，均是我國(guó)高校圖書館開展閱讀推廣所普遍采用的活動(dòng)形式 [2]。不同活動(dòng)的用戶參與方式和程度各異，但用戶的參與始終是衡量閱讀推廣活動(dòng)成功與否的重要指標(biāo)。特別是靠用戶推動(dòng)的征文比賽、知識(shí)競(jìng)賽、朗誦表演等，活動(dòng)的成功舉辦往往離不開用戶的積極參與。部分用戶還是真人圖書館（Living Library）活動(dòng)中扮演“被借閱圖書”，與他人進(jìn)行知識(shí)分享與交流的優(yōu)秀人選。高校圖書館用戶主要是本校的教師與學(xué)生，他們具有知識(shí)素質(zhì)較高、人員相對(duì)穩(wěn)定、充滿活力與求知欲強(qiáng)等特點(diǎn)。用戶參與將帶來(lái)不一樣的視角，從個(gè)性化、專業(yè)化的角度創(chuàng)新閱讀推廣的內(nèi)容和形式，促進(jìn)圖書館贏得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

2.2 用戶需求得以充分表達(dá)，使活動(dòng)更貼近用戶期待

在以往的閱讀推廣活動(dòng)，圖書館普遍存在前期調(diào)研與后期效果評(píng)估缺失的現(xiàn)象，[HJ1.8mm]或未能深入分析用戶的閱讀心理、行為及活動(dòng)的成敗與原因[3]。不同高校用戶的需求各有其特點(diǎn)，閱讀推廣活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)立足本校實(shí)際，滿足用戶學(xué)習(xí)、工作、休閑、娛樂(lè)的多樣化需求。而用戶往往比圖書館員更了解自己的需求，并且在某些方面具備比館員更專業(yè)的知識(shí)[4]。圖書館在活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施過(guò)程中，不僅應(yīng)廣泛收集用戶的意見(jiàn)和建議，還可以適當(dāng)吸納用戶作為活動(dòng)的合作者，共同推動(dòng)閱讀推廣活動(dòng)的開展。用戶參與的行為將促進(jìn)用戶與圖書館員的信息交流、用戶間的知識(shí)共享。圖書館將有機(jī)會(huì)收集到更多的用戶需求信息，進(jìn)而增加所提供服務(wù)與用戶需求相契合的可能性，更好地滿足用戶期待。

2.3 突破圖書館人才、資源困境，擴(kuò)大活動(dòng)范圍和影響

目前，我國(guó)高校圖書館普遍存在不同程度的經(jīng)費(fèi)、人才等資源的緊缺現(xiàn)象，難以全面滿足用戶閱讀多樣化的服務(wù)需要。與大型高校圖書館如火如荼的閱讀推廣活動(dòng)相比，許多中小型地方高校圖書館由于自身?xiàng)l件的制約，所開展的閱讀推廣活動(dòng)的規(guī)模受限、宣傳不足，在高校師生中的影響力不夠，活動(dòng)的設(shè)計(jì)與開展上缺乏持續(xù)創(chuàng)新動(dòng)力等問(wèn)題普遍存在。而用戶參與能在一定程度上幫助圖書館緩解這一困境，如：借助用戶的力量開展日常管理，推薦資源，參與館藏采購(gòu)，參與策劃和實(shí)施閱讀推廣活動(dòng)，對(duì)現(xiàn)有的資源與服務(wù)提出建議等。國(guó)外圖書館在引導(dǎo)用戶的參與方面已有許多成功實(shí)踐，如開展項(xiàng)目眾包、招募志愿者、運(yùn)用Web 2.0技術(shù)提高用戶的參與度等。用戶參與為閱讀推廣的發(fā)展與創(chuàng)新提供了新的思路，立足用戶需求制訂并實(shí)施的閱讀推廣活動(dòng)也為吸引更多用戶參與打下了良好的基礎(chǔ)。此外，圖書館擁有龐大的用戶群體，通過(guò)鼓勵(lì)用戶參與能夠創(chuàng)造并傳播圖書館的相關(guān)動(dòng)態(tài)信息，擴(kuò)大圖書館活動(dòng)的范圍和影響。

2.4 提高服務(wù)創(chuàng)新效益，提升用戶感知價(jià)值和滿意度

用戶參與閱讀推廣活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是用戶人力資源、智力資源、情感資源中的一種或多種組合投入圖書館服務(wù)的過(guò)程。用戶人力資源、智力資源的投入將有助于提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)的創(chuàng)新，為用戶帶來(lái)直接的服務(wù)效益。而用戶的情感資源投入則有可能提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造間接的情感效益。這不僅有利于用戶獲得滿足需要、高質(zhì)量的服務(wù)，還將促進(jìn)他們學(xué)習(xí)到更多相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)認(rèn)同感，在用戶群體中體驗(yàn)到友情和歸屬感。例如：在用戶與圖書館共同開發(fā)、設(shè)計(jì)閱讀產(chǎn)品的過(guò)程中，用戶會(huì)感受到圖書館的支持與信任，在明確自身價(jià)值的同時(shí)也獲得精神的滿足[5]。此外，參與行為將直接或間接地影響用戶對(duì)圖書館的認(rèn)知、態(tài)度，造成用戶對(duì)滿意度評(píng)價(jià)的差異，因?yàn)閰⑴c行為帶來(lái)的心理利益將強(qiáng)化用戶感知服務(wù)質(zhì)量，使用戶產(chǎn)生較高的滿意度。

3 用戶參與高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)的建議

用戶不僅是圖書館服務(wù)的對(duì)象，還是圖書館重要的資源。圖書館應(yīng)當(dāng)積極采取措施擴(kuò)大用戶參與圖書館服務(wù)的范圍，發(fā)揮用戶參與圖書館閱讀推廣活動(dòng)的巨大潛力。

3.1 合理定位圖書館服務(wù)，制訂適合用戶參與的活動(dòng)

阮岡納贊在“圖書館五定律”中指出“書是為了用的”，這說(shuō)明圖書館資源的價(jià)值是通過(guò)滿足用戶的使用需求而實(shí)現(xiàn)的。因此，高校圖書館應(yīng)以學(xué)校、專業(yè)的發(fā)展為依據(jù)，緊密圍繞用戶的信息需求，制訂適合用戶參與的閱讀推廣活動(dòng)，并為用戶的參與提供資源和服務(wù)的保障。既要注重傳統(tǒng)的優(yōu)秀閱讀推廣活動(dòng)的傳承，又要結(jié)合學(xué)校特色與用戶興趣設(shè)計(jì)活動(dòng)主題、形式。在用戶參與活動(dòng)實(shí)踐的過(guò)程中，有針對(duì)性地提供專業(yè)教學(xué)、課外實(shí)踐所需的文獻(xiàn)資料，全面滿足用戶多方面的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)圖書館資源與服務(wù)的效益。

3.2 轉(zhuǎn)變圖書館傳統(tǒng)服務(wù)理念，主動(dòng)尋求合作伙伴

圖書館以資源為主導(dǎo)的傳統(tǒng)服務(wù)模式愈發(fā)難以適應(yīng)當(dāng)下的用戶需求，而以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念正日益被用戶所認(rèn)可。因此，鼓勵(lì)用戶參與到圖書館的服務(wù)之中，形成用戶與圖書館良性互動(dòng)的服務(wù)模式備受推崇。圖書館不僅應(yīng)積極與院系教師加強(qiáng)合作，還要主動(dòng)與學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生社團(tuán)等部門或機(jī)構(gòu)加強(qiáng)聯(lián)系。通過(guò)主動(dòng)“走出去”的方式建立用戶合作機(jī)制，拓寬用戶參與渠道，鼓勵(lì)用戶參與圖書館資源與服務(wù)的規(guī)劃和決策，通過(guò)設(shè)計(jì)活動(dòng)方案表達(dá)需求，在用戶共同參與策劃、實(shí)施活動(dòng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新。

3.3 調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性，共同實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)目標(biāo)

隨著圖書館以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念的樹立，以往用戶在閱讀推廣活動(dòng)中的角色和地位也隨之發(fā)生改變。能否調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性，是用戶從被動(dòng)接受服務(wù)向主動(dòng)參與設(shè)計(jì)和創(chuàng)造服務(wù)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。影響用戶參與的原因是多方面的，個(gè)人心理、個(gè)人信息素質(zhì)及信息動(dòng)機(jī)等個(gè)體因素，以及用戶群體所代表的信息環(huán)境均影響著用戶參與的行為[6]。圖書館必須因地制宜地采取物質(zhì)、精神等多種激勵(lì)手段，巧妙地將用戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”參與圖書館的閱讀推廣活動(dòng)，借助各種專業(yè)資源和力量拓展圖書館的組織邊界，在多方共同參與中實(shí)現(xiàn)圖書館閱讀推廣活動(dòng)的創(chuàng)新，促進(jìn)人才培養(yǎng)、校園文化建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.4 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等新媒體技術(shù)，擴(kuò)大閱讀推廣活動(dòng)影響力

圖書館不僅應(yīng)積極吸引用戶參與閱讀推廣活動(dòng)的各環(huán)節(jié)，還應(yīng)采取“線上+線下”實(shí)體與虛擬相結(jié)合的多種手段擴(kuò)大閱讀推廣活動(dòng)的影響力。在Web2.0環(huán)境下，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)宣傳速度快、范圍廣的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)手機(jī)、PAD等移動(dòng)圖書館客戶端、博客、微博、微信公共平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等傳播圖書館資源與服務(wù)的相關(guān)信息，建立閱讀推廣的活動(dòng)網(wǎng)站和用戶交流平臺(tái)，為用戶參與和意見(jiàn)表達(dá)提供更多便利的途徑。有條件的圖書館可以招募、引導(dǎo)用戶參與圖書館營(yíng)銷的微電影、微視頻的制作和推廣，形成全媒體閱讀推廣的體驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｓ脩舨粌H是圖書館營(yíng)銷的對(duì)象，借助網(wǎng)絡(luò)或社會(huì)渠道用戶將有可能成為營(yíng)銷的主體。因此，重視和利用傳播網(wǎng)絡(luò)，將有助于充分發(fā)揮圖書館服務(wù)營(yíng)銷的作用，提升用戶的知曉度和閱讀推廣活動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)。

[參考文獻(xiàn)]

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[4]徐 雙，劉 勇.基于用戶參與視角的圖書館營(yíng)銷路徑與策略研究[J].圖書館理論與實(shí)踐，2012（2）：16—18.

[5]劉 燕.體驗(yàn)營(yíng)銷助力圖書館全媒體閱讀推廣的新思路[J].圖書館，2015（3）：100—102.

[6]黃梅林.試析高校圖書館用戶參與行為的影響因素[J].圖書館論壇，2012（6）：24—27.

[收稿日期]2015-09-30

[作者簡(jiǎn)介]張 穎（1988—），女，碩士，廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館。

[說(shuō) 明]本文系2015年度廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院院內(nèi)立項(xiàng)課題“高校閱讀推廣用戶參與機(jī)制及案例研究”（編號(hào)：2015SB02）的研究成果之一。