信譽積分制下高校圖書館文獻逾期問題的再探討

[摘 要]針對高校圖書館文獻逾期的普遍問題，以廣西大學圖書館為例，引入信譽積分制，運用權重計算積分的方法，采取以志愿者傳統崗位與發揮各自興趣特長相結合的服務創新模式，以及采用“1+1+30”模式建立信譽檔案管理和教育工作，以此改變現行單一的以罰款為手段的處理文獻逾期問題，使圖書館與讀者之間的關系更和諧，從而提高高校圖書館的服務和管理水平。

[關鍵詞]信譽積分制；高校圖書館；文獻逾期

[中圖分類號]G258.6 [文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2015）06-0012-04

文獻逾期一直是高校圖書館一個亟待解決的問題。多年來，圖書館界的專家學者一直致力于文獻逾期罰款的合理性、罰款的利與弊、對借書逾期罰款制度等的探討，其實質都重在解決文獻的正常流通問題上。筆者認為，高校圖書館依托豐富的館藏文獻資源，在為廣大師生的教學科研提供文獻信息保障性服務的同時，同樣彰顯著它的教育功能。廣西大學圖書館（以下簡稱“我館”）目前處理文獻逾期的方式與國內大多數高校圖書館大同小異，即以罰款為途徑。然而，讀者對罰款這一解決圖書逾期的方式，持不同態度，褒貶不一。一些圖書館已經出現了因文獻逾期罰款引起讀者與圖書館館員之間的矛盾。事實證明，過期罰款不利于圖書館的和諧建設[1]。

1 廣西大學圖書館文獻逾期情況統計及成因

1.1 文獻逾期統計

近兩年來我館的文獻借閱量分別為：2013年492 228冊、2014年442 132冊。在2014年6月至2015年6月一年里，我館的文獻借閱量為414 404冊，共有15 714冊被借的文獻出現逾期現象，其中三樓社科類逾期13 248冊，四樓自科類逾期2 212冊，六樓外文類逾期187冊，一樓社科期刊逾期47冊，二樓自科類期刊逾期20冊。其中，逾期1—3天的有5 848人，4—10天的有4 990人，11—20天的有2 394人，21—30天的有3 358人，30天以上的有1 514人。這一年里上述文獻逾期者所屬學院、逾期總天數、排名及權重（權重是一個相對的概念，針對某一指標而言，某一指標的權重是指該指標在整體評價中的相對重要程度。）統計如表1。

近年來的文獻借閱統計數據表明我館的借閱量呈下降趨勢，但是圖書逾期現象較為嚴重，按本館規定，文獻逾期一天應交資源占用費0.1元，2013年應交金額為153 451.2元，2014年應交金額為140 875.1元。最近一年里，在我館辦理借閱的30個單位文獻逾期天數和排名如表1所示。在本館的各類文獻中，社科類的文獻逾期情況較為嚴重，其次是自然科學類；逾期時間以十天以下的居多，占所有逾期天數的69%；逾期人群中，本科生占的人數最多。

1.2 逾期原因

經過隨機抽樣訪談100名文獻逾期的讀者，53%的讀者知道所借的文獻到期，就是不夠重視沒有及時歸還，總是拖到自己方便到圖書館或是同學、舍友去圖書館時才順便還書；26%的讀者順其自然，什么時候看完什么時候歸還，把圖書逾期看做是常事；15%的讀者所借的文獻逾期是因為需要用來書寫論文、考研考博、做科研等，而館藏數量有限，擔心還了再借不到，干脆用完了再還，根本就不在乎超期；4%的讀者超期是因為學習或工作忙而忘記歸還日期；1.5%的讀者因遺失所借的圖書而無法按時歸還；0.5%的讀者因到外地學習或出差而無法按時歸還。

2 國內外圖書館對文獻逾期問題的處理及討論

2.1 國內外圖書館對文獻逾期問題的處理情況

目前，我國高校圖書館對逾期文獻的處理政策單一，主要是以罰款為主，限權為輔[2]，在98所“211工程”高校的圖書館（包括我館在內）中，只有中國傳媒大學、中山大學、同濟大學三所高校圖書館沒有實行超期罰款，而是代以限權和答題等形式的批評教育。此外，圖書超期罰款“一刀切”，沒有高校圖書館根據讀者特點進行處理的政策，且文獻超期罰款的內容簡單化，大多是以罰款作為政策的全部[3]，不僅催還效果差，不能達到促進文獻流通、保證資源共享的目的，更沒有對逾期的讀者起到教育的作用。而國外許多圖書館已取消或正在取消逾期罰款制度。

2014年4月30日，上海圖書館與上海市信用信息服務中心、上海市征信辦公室簽署三方協議，按照協議，上海圖書館有責任將讀者在本市公共圖書館文獻借閱行為中的不誠信信息，即“借書逾期超過一年以上的；借書逾期，書已還，但未交滯納金時間超過一年以上的”上傳至上海市公共信用信息服務平臺。也就是說，讀者在圖書館借還書的信譽記錄，將成為影響他人生的重要誠信因素[4]。

2.2 討論

上海市圖書館作為我國具有代表性的圖書館，對借書逾期行為的處理方法表明，圖書逾期問題已經納入個人誠信行為。而2015年國內最新生活服務指南提出：個人信用成第二身份證，信用污點影響經濟行為5年。

中宣部已明確提出并要求國人踐行社會主義核心價值觀。誠信，作為公民個人層面的價值準則，是處理個人與社會，個人與個人之間相互關系的基礎道德規范，是人生的第二身份證。大學生是國家寶貴的人才資源，是民族的希望、祖國的未來，誠信作為立身處世的根本準則，養成誠信的品質，對當代大學生來說至關重要。高校圖書館作為教輔部門，應以讀者逾期圖書為切入點，充分發揮它應有的教育功能。那么，結合讀者的實際情況，圖書館如何妥善解決文獻逾期問題，既能保障文獻的正常流通，同時又體現時代對大學生寄予的厚望——以誠立身，是我們高校圖書館需要探討的命題。

3 信譽積分制下的圖書館文獻逾期管理新舉措

3.1 信譽積分制的引入

文獻逾期積分制管理，就是用積分（按一定的權重計算）對讀者使用所借文獻的期限進行量化考核，并用軟件記錄，在校期間使用。其目的不僅是更好地使文獻正常流通，而且能對讀者起到良好的教育作用。圖書館對不同讀者群所借的文獻期限不同，把能在規定時間使用、歸還的行為上升為讀者的信譽問題。因此，本文研究的就是信譽積分制下高校圖書館文獻逾期問題的管理以及圖書館對讀者的教育問題。

3.2 信譽積分制下可行性的新舉措

3.2.1 多管齊下重視文獻逾期工作。根據本館文獻逾期的原因調研情況，我館的做法是：一是進行自查。對那些借閱熱點的專業文獻，增加館藏量；為避免讀者因考試而長期占用某些文獻，資源建設部可幫助需要購買的讀者進行代購服務。二是技術部加強催還服務管理。對即將到期的文獻進行歸還提醒，對逾期文獻進行催還。雖然我館提供這項服務，但是讀者常常反映沒有收到提醒通知。其原因是群發的信息不暢通，因此技術部需要加強這方面的管理。三是完善文獻逾期處理制度。如教師因做科研需要的文獻，可開具學院證明到圖書館辦理借期延長手續等。同時加強宣傳的力度和廣度。

3.2.2 改變原有單一罰款方式，試行階梯式逾期罰款方式。目前，多數高校圖書館超期罰款的內容都不夠細[5]。一直以來，我館對逾期圖書管理這個問題，一直是以罰款為主，三年前是0.05元/天，2012年至今是0.1元/天，因處罰的力度輕，催還效果不明顯，圖書逾期現象未能改觀。筆者就圖書逾期這個問題對來館的讀者進行了隨機性的訪談調查，收集了眾多讀者的意見和建議，擬對今后的逾期圖書實行階梯式罰款：首先圖書館的管理工作充分體現以人為本的原則，給逾期讀者一個過渡臺階，即對逾期1—3天的只進行批評教育，不進行罰款；4—10天的按0.1元/天計算；11—20天的按0.3元/天計算；21—30天的按0.5元/天計算；30天以上的按1元/天計算，上限50元。

3.2.3 采用權重計算積分。首先，根據館藏文獻的復本量定權重，復本量在6—10本的權重為0.8，復本量在10本以上的權重為0.6，復本量是5本的權重為1，復本量是4本的權重為1.1，復本量是3本的權重為1.2，復本量是2本的權重為1.3，復本量是1本的權重為1.5。在文獻逾期天數方面，規定逾期十天以下的權重為1，11—20天的權重為3，21—30天的權重為5，30天以上的權重為10。其次，信譽積分還與該讀者所在的學院逾期文獻天數的排名緊密相關：排名1—10的學院權重為3，排名11—20的學院權重為2，排名21—30的學院權重為1，如表1所示。

信譽積分F=逾期圖書本數*該書復本量的權重*逾期天數的權重*該讀者所在學院圖書逾期天數的排名權重

例如商學院某讀者的一本圖書逾期二十天，而這本書的復本量為3本，那么，該讀者的信譽積分F=1*1.2*3*3=10.8分，以此類推。此積分由工作人員備案在讀者借書卡的備注里，積分越大說明文獻逾期天數越多。

3.2.4 以志愿者服務創新文獻逾期問題的處理方式。文獻逾期志愿服務，就是當讀者所借文獻發生逾期時，讀者可以通過在圖書館進行一定時間志愿服務來減免逾期費用的一種處理方式[6]。我館可根據有文獻逾期的讀者的信譽積分來制定逾期志愿服務規則，規則分為A、B兩類。A類為圖書館傳統業務類，具體細則如下：積分為10分以下的，需到圖書館服務0.5小時；積分為11—20分的，需到圖書館服務1小時；積分為21—30分的，需到圖書館服務1.5小時。即每10分計0.5個小時，以此類推。具體辦理流程：先到服務總臺填寫逾期志愿者服務單，然后選擇志愿服務崗位和時間并預約日期，讀者根據選定的崗位和時間進行志愿服務，結束后拿給工作人員簽字，志愿服務者憑逾期服務單前往服務臺辦理減免手續。具體崗位設置如表2所示：

B類為創新服務類，即文獻逾期的讀者可根據自己的專業特長、 興趣愛好等，科學合理地設計、安排志愿服務的內容， 給每一位志愿者提供合適的、能發揮自身特長和潛能的機會。我館近一年來文獻逾期的統計顯示：逾期讀者中本科生占的人數最多，而如今本科生都是90后，也有相當一部分碩士生是90后。90后的特征是生活無憂無慮、責任感不強，但思想束縛少、對新鮮事物容易接受，而且多才多藝。從圖書館的發展趨勢來看，“綜合發展趨勢”是圖書館今后發展的主流，它要求圖書館豐富和拓展服務內容，提升和強化圖書館的服務品質，創新和延伸圖書館的服務定位等，這種融合發展的圖書館完全可以通過閱讀推廣工作來實現。而閱讀推廣是圖書館的根本任務，是圖書館生存發展的需要[7]。鑒于此，我館對文獻逾期讀者的教育管理，就應該嘗試圍繞閱讀推廣這一核心工作來展開。操作設想如下：我館文獻逾期統計數據顯示三樓社科類的圖書逾期最多，那么，首先可以組織文獻逾期的讀者進行圖書“導讀”活動，讓這些讀者策劃導讀內容和形式以及出板報等；對那些熱點文獻如《麥田里的守望者》等，由讀者開展“讀書分享會”；音樂、書法、攝影方面的藝術類文獻，可以讓這些讀者組織音樂會、書法攝影展等。其次，讓讀者自愿報名，讓他們充分發揮各自特長，人盡其才，讓圖書館的活動百花齊放，從而順應圖書館事業發展趨勢，拓展圖書館教育功能。

3.2.5 采用“1+1+30”模式建立信譽檔案管理及教育工作。高校圖書館的教育功能是為本校各學院的教育教學活動起到輔助性作用的，因此，我館在設計文獻逾期讀者的信譽檔案管理上采用“1+1+30”模式，“1+1”代表圖書館與學校學工處聯合實行頂層設計，來推動全校的讀者文獻逾期的信譽問題的教育及管理工作。在圖書館與學工處成立領導小組，與各學院密切配合，把文獻逾期的信譽問題教育的責任落實到各個學院的各個年級各個班別。“30”就是我館業務系統中顯示的30個單位，其中絕大部分是學院，應充分發揮學院學生干部的作用。讀者文獻逾期的信譽積分與他們在校的評優評先、入黨、評獎學金等掛鉤，畢業時圖書館為讀者開具信譽證明并存入該讀者的檔案中。此外，對于機關、校外等少部分讀者，他們可靈活選擇階梯式罰款、逾期答題、為圖書館的發展出謀獻策等某一方式作為文獻逾期教育形式。

4 結 語

信譽積分制是我館服務的一種與時俱進的創新制度，彰顯高校圖書館的教育功能。它是一種手段，一種載體，高校圖書館通過信譽積分制的方式，既讓館藏文獻正常流通，又突出廣大讀者接受教育培養良好的誠信行為品質，從而提高個人素質能力，讓廣大讀者從點滴行為中踐行社會主義核心價值觀。高校圖書館在探索和實施這一制度的過程中，使館員與讀者之間的關系更和諧，通過探索解決文獻逾期這個問題，讓圖書館的人文環境更和諧更美好。

[參考文獻]

[1]李紹交.高校圖書館“過期罰款”的利弊分析與對策[J].圖書館論壇，2009，28（5）：72—73.

[2]牛振恒.對借書逾期罰款制度的商榷[J].情報資料工作，2007（6）：85—87.

[3]余明霞.我國“211工程”高校圖書超期處理政策的研究[J].情報探索，2011（4）：104—108.

[4]上圖借還書誠信度或影響個人征信[EB/OL].[2015-07-22].http：//news.hexun.com/2014-04-21/164114598.html.

[5]朱遠春.高校圖書館“超期罰款”的困境及改進方法[J].圖書館建設，2010（2）：63—65.

[6]黃海彬. 逾期志愿服務——文獻逾期處理制度新舉措[J]圖書館建設， 2013（9）：70—72.

[7]吳 晞.“首屆全國閱讀推廣高峰論壇”上的主旨發言[EB/OL].[2013-07-18] http：//www.lib-read.org/newsshow.jsp？id=683.

[收稿日期]2015-11-03

[作者簡介]劉開瓊（1970—），女，副研究館員，廣西大學圖書館流通閱覽部，研究方向為高校圖書館服務的創新。

[說 明]本文為廣西大學圖書館科研基金資助項目“基于用戶信息行為的高校圖書館服務創新研究”（項目編號TSG2014002）的成果之一。