新技術環境下欠發達地區高校圖書館嵌入式學科服務探討

黃春燕++葉佩珍++楊玲

[摘 要]嵌入式學科服務是當前新技術環境下一種新的服務模式，尤其適用于指導欠發達地區高校圖書館探索學科服務的突破口，提升學科服務水平。以地處西部開發范圍內的廣西23所本科高校圖書館為研究對象，通過對其學科服務進行調研，全面了解廣西地區高校圖書館的學科服務現狀。以嵌入式理論、比較優勢與競爭優勢理論為依據，探討在現有條件下，欠發達地區高校圖書館開展嵌入式學科服務的可行性和實施策略。

[關鍵詞]欠發達地區；高校圖書館；學科服務；嵌入式理論；比較優勢；競爭優勢

[中圖分類號]G258.6[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2015）06-0025-05

1 嵌入理論與嵌入式學科服務

嵌入（Embeddedness）理論最早起源于社會學領域，指“經濟的社會嵌入”，經濟史學家Karl Polany1944年在《偉大的轉變》一書中提出這一概念時認為經濟行為是嵌入在社會關系中的，屬于社會活動的一部分，其動機受各種非經濟因素影響[1]。這一理論不僅為研究經濟行為打開了一個新的視角，也被逐漸應用到圖書情報領域和其他行業。由此視角考察圖書館的學科服務工作，會發現學科服務同樣是嵌入在復雜的教學科研環境中，并受其影響的。因此，國外又將學科館員稱為嵌入式館員（embedded librarian）。而嵌入式學科服務（embedded subject service）作為嵌入理論在學科服務領域的應用，更強調以用戶為中心，“以融入用戶的科研過程、用戶的物理空間或虛擬空間為手段，以滿足用戶需求為最終目標，是當前圖書館學科服務突破瓶頸、迎接挑戰、實現與科研用戶實質性合作的重要途徑，逐步在國內外圖書館學界引起廣泛關注和探索”[2] 。嵌入式學科服務為圖書館提高學科服務能力提供了新思路。這種強調主觀能動性和方法創新的思路尤其適合指導欠發達地區圖書館深化服務。國內對“嵌入式”學科服務的研究存在“兩多兩少”，即“理論研究多，實證實踐少；發達地區多，欠發達地區少”。筆者通過檢索中國知網了解到，截至2015年11月4日，主題中同時包含“學科服務”和“嵌入式”的論文共220篇，其中，專門討論欠發達地區或西部地區高校的圖書館嵌入式學科服務的研究僅有1篇論文，即蔡瑞（2013）的《欠發達地區新建院校圖書館推行嵌入式服務的實現途徑——以貴陽學院為例》。關于欠發達地區高校圖書館的學科服務實踐的論文也很有限。欠發達地區高校圖書館如何運用嵌入式學科服務的先進理念提高自己的服務能力，值得探索和嘗試。

2 比較優勢與競爭優勢理論及其對欠發達地區圖書館學科服務的啟示

經濟學領域有“比較優勢”與“競爭優勢”的概念。其中，“比較優勢”是相對于絕對優勢而言，指貿易一方在資源支配和其他條件上相對于另一方所具有的優勢。比較優勢理論認為，只要貿易雙方的這種優劣比較存在程度差異，雙方就可以進行互利貿易。“競爭優勢”則是指一方在貿易中表現出的競爭力上的領先。競爭優勢理論的核心內容包括：“企業將競爭領域集中在一個產業的某個部分，就可能在其中取得競爭優勢，企業還可以通過創新取得競爭優勢，競爭優勢的可持續性取決于優勢層次的高低、優勢種類的多少和優勢的更新等。”[3]現實應用中，“非比較優勢的產業，可以把培育競爭優勢作為發展戰略的動力，通過專注和創新獲取優勢，并抓住機遇，以強勁的主觀能動性彌補客觀條件的不足，在競爭中逐漸將比較劣勢轉化為比較優勢，實現產業結構升級”[4]。

根據比較優勢理論，處于非優勢的一方（如欠發達地區圖書館）同樣有自己的發展空間。競爭優勢理論則更明確指出，只要找到突破口，積累競爭優勢，就可以獲得競爭中的領先。在學科服務方面，嵌入式服務就是這樣的突破口。欠發達地區圖書館可以利用先進理念的指導，發揮主觀能動性，探索合適的服務形式，形成競爭優勢，彌補軟硬件條件上的不足，逐步提高自身的服務能力和用戶認可度。

3 欠發達地區高校圖書館嵌入式學科服務存在問題分析——以廣西本科高校圖書館為例

“欠發達地區，是指那些有一定經濟實力和潛力但與發達地區還有一定差距，生產力發展不平衡，科技水平還不發達的區域，如我國的中、西部地區。”[5]欠發達地區高校圖書館因經濟、地域、文化等原因，在學科化服務方面與先進地區存在著明顯差距。為減少“弱者越弱”的負面馬太效應，提高自身服務能力，筆者嘗試運用嵌入式學科服務的先進理念，為欠發達地區高校圖書館探索學科服務的突破口，希望由此彌補軟硬件的不足，提高學科服務水平。

在教育部2013年6月公布的普通高等學校名單[6]中，廣西有普通本科院校23 所。筆者以這23所普通本科院校的圖書館作為調查對象，通過網絡調查、文獻查閱和咨詢交流的方式，全面調研了其學科服務現狀，包括是否開展學科服務、學科服務內容、學科資源建設、學科館員建設、嵌入式學科服務開展情況等。在2015年10月5—15日期間，通過Web訪問的方式逐一瀏覽了這23家高校館網站（均能正常打開），同時通過中國知網，查閱了歷年相關文獻，結合咨詢了解，綜合得到以下幾點：1）在23家高校館中，只有約1/3（8家，占比34.8%）高校館開展學科服務，見表1。開展嵌入式學科服務的更少，只有4家，占調查對象總數的17.4%；另有部分高校圖書館（如廣西大學、廣西科技大學）也在進行嵌入式學科服務的相關研究和實踐，但其網站上并沒有直接體現。2）學科資源量少無序。8家開展學科服務的圖書館主要以學科導航或資源導航的方式開展資源組織揭示，但內容少，只是少量資源的簡單羅列，長期不更新，難以起到學科服務的實際作用。有兩家館（廣西師范大學圖書館和廣西科技大學圖書館）建設了專門的學科門戶類資源入口，但同樣內容有限。部分網站資源分散，未能有效組織。3）館員隊伍建設滯后。學科館員模式被認為是實現嵌入式服務的最佳方法[7]。雖然這8家圖書館中有7家宣稱擁有學科館員或提供類似的服務，但有兩家并沒有在網站上公布學科館員崗位。開展嵌入式學科服務的3家圖書館里也只有1家明確公布了學科館員介紹。時間上看，學科館員制度的實施均在2009年之后。

總體而言，廣西地區高校圖書館在嵌入式學科服務的認識和實踐上都還處于起步階段，少數圖書館開始了學科服務，甚至嵌入式學科服務的嘗試，但表現出的服務能力和推廣力度還很不夠，屬于探索嘗試，配套的基礎建設（包括學科資源建設和館員隊伍建設）均很薄弱。究其根源，這是落后的組織、管理和應用能力造成的，具體表現在如下幾點。

3.1 館員隊伍整體水平不高

教育部高等學校圖書情報工作指導委員會公布的《2012年高校圖書館發展報告》顯示，“我國高校圖書館人力資源結構正在朝高學歷的方向轉型，發達城市重點高校圖書館的人力資源結構的轉型速度明顯快于西北部落后城市非重點高校圖書館”[8]。當前東西部人才結構的差距仍在繼續拉大。人才短缺，一直就是欠發達地區高校圖書館的短板。以廣西師范學院圖書館為例，由于人力資源短缺，參考咨詢部近年來僅有一人開展實際工作，受電子資源管理、讀者培訓、解答咨詢等日常業務工作所困，根本無力開展深層次多元化的學科服務。很多高校館都有開展學科館員的想法，但大多因為人員不足，或勝任者少而難以實施。即使有些館降低了要求，采取學科聯系人的做法，也依然勝任者寥寥。這里固然有制度因素，但人才短缺是不可忽視的短板。

3.2 學科資源組織能力弱

學科資源建設是學科服務的重要基礎。筆者曾于2014年4月對這23所本科高校的圖書館的數字資源建設狀況做過一次調查[9]，發現不少網站上的資源組織簡單凌亂，甚至空白。時隔一年多，這種隨意無序、有樣無實的狀況并無明顯改善。盡管很多圖書館通過購買具有統一檢索功能的商業產品提高資源利用率，但圖書館對信息資源（包括自身特色資源）的組織揭示能力依然極其薄弱。

3.3 缺乏技術支撐力量

嵌入式學科服務的開展不僅需要人力資源保障，也需要技術平臺的支撐。最近幾年，盡管欠發達地區的高校館在電子資源及網絡設施等方面的投入力度增大，但對于博客、微博、微信、移動圖書館等新技術的應用率還是很低。很多高校館的技術人才嚴重不足，對外，無力應對與新技術應用相關的用戶咨詢和培訓需求（如數據可視化分析和挖掘利用）；對內，無力開展新技術應用，有些甚至連自己制作圖書館網站的能力都沒有。目前，廣西23家本科院校圖書館中，僅有3家圖書館（廣西民族大學、河池學院、桂林航天工業學院）開通了移動圖書館服務。新技術服務的引進步伐明顯遲滯，也嚴重影響到服務創新和應用創新。

3.4 服務理念落后

如果說客觀條件是發展緩慢的外因，主觀意識落后才是決定性的內因。以文獻傳遞服務為例，該服務可以彌補本地館藏不足，有效提高學科文獻保障能力，本應在欠發達地區大力推廣。但據林葵2014年調查顯示[10]，西部地區高校圖書館開展文獻傳遞服務的總比例只有約60%，其中廣西地區高校館中開展該服務的比例僅為47.8%，即使在西部地區高校館中也處于中下水平。這種落后狀況已經不完全是服務能力的問題，而與服務理念和服務意識有著直接關系。筆者今年調查的廣西23家本科院校圖書館中，僅有8家圖書館在其網站上體現出學科服務項目，提到嵌入式學科服務的僅有2家（廣西大學圖書館、廣西科技大學圖書館），只有1家（廣西師范大學圖書館）利用微博提供在線學科服務。服務理念的落后，已經成為欠發達地區圖書館發展緩慢的重要內因。廣西的狀況是欠發達地區高校圖書館的一個縮影。要改變現狀，擺脫“比較劣勢”，必須靠主觀努力，尋求突破。

4 欠發達地區高校圖書館開展嵌入式學科服務的思考與建議

如果說外部軟硬件條件的改善需要時間逐步改變，那么，主觀能動性的改變是可以完全自主并迅速見效的。對于欠發達地區高校圖書館來說，可以利用后者打開局面，積累競爭優勢，同時，要努力提高自身的基礎建設水平，逐步扭轉服務能力的相對劣勢。具體來說，可以從更新觀念、創新服務、培養人才和技術應用四個方面入手。

4.1 更新服務理念，探索用戶需求為主導的主動服務機制

嵌入式學科服務的要旨就是要打通資源服務與用戶之間的屏障，讓用戶在需要的時候隨時隨地可以獲取到相關資源和服務。做到這一點的前提是了解用戶需求。盡管欠發達地區圖書館在各類軟硬件條件上處于非比較優勢，但欠發達地區往往有著較為復雜并特殊的文化環境與用戶需求，對環境需求的了解就是欠發達地區圖書館深化服務的優勢。因地制宜走進用戶，了解需求，逐步獲取用戶的信任和依賴，是欠發達地區圖書館學科服務走出困境的第一步。廣西科技大學采用物理嵌入的方式把學科服務基地設進定點院系，通過調查問卷了解教師需求，在常規學科服務的基礎上提供個性化服務；廣西師范大學則通過開通微博的方式，虛擬嵌入師生的社交空間，通過網絡與用戶保持零距離交互。這些探索值得推廣。欠發達地區高校圖書館可根據本校實際情況，摸索適合自己的方式，通過物理嵌入或虛擬嵌入的方式走近用戶，挖掘和把握用戶需求，提高學科服務的針對性與有效性。

學科館員制無疑是開展嵌入式學科服務的重要舉措，但受人員素質和教學體制的制約，在欠發達地區圖書館中還有相當大的推廣難度。作為一種過渡辦法，分步實施，先從建立“學科聯系人”起步不失為一種折中的選擇。廣西科技大學的前身廣西工學院早在2009年就嘗試建立館員與院系的對口聯系，盡管沒有在網站上體現出來，但這種務實的做法還是值得借鑒的。與學科建立聯系的方式可以因地制宜，不拘一格。廣西大學在實體信息共享空間（IC）的建設上采取面向專題和學科服務的設計布局理念，也是為主動服務搭建平臺的創新努力。欠發達地區圖書館只有充分發揮主觀能動性，積極探索適合自己的主動服務方式，才能彌補其他方面的“比較劣勢”，逐步建立起自己的競爭優勢。

不僅廣大館員要增強主動服務意識，積極走進用戶，決策領導更應該更新觀念，創新制度改革，建立好的評價激勵機制有效激發館員主動服務的意識和積極性。只有上下同心，才能積聚主觀能動性的力量，逐步把個人努力凝聚成制度性推力，建立用戶需求為主導的主動服務機制。

4.2 立足基礎服務，兼顧深度需求

好的學科服務是應該能滿足不同層次的需求的。盡管從發展趨勢上說，學科服務存在從文獻服務向知識服務深入的導向，但對于欠發達地區來說，加強基礎服務仍然是大多數圖書館面臨的主要任務。一方面，各館電子資源種類在日益豐富；另一方面，很多資源的利用率卻并不理想。做好基礎服務依然可以有效滿足很多用戶的信息需求。據筆者日常參考咨詢工作的體會，很多用戶的問題（包括文獻獲取和信息查找）是可以直接通過現有資源（如商業數據庫與各類搜索工具）與服務（如文獻傳遞）得到滿意解決的。很多用戶欠缺的還是對資源的了解與使用能力的不足。根據廣西科技大學所做的調查，教師最需要的圖書館學科服務項目是“提供所在專業的學科資源網絡導航”和“學科或課程建設相關文獻、精品課件推薦”[11]。

針對這樣的現狀，欠發達地區高校圖書館需要立足基礎服務建設，加強學科資源整合（包括購買的商業資源和免費的網絡資源的整合揭示），加大資源與服務（包括館內、館際及聯盟體的各項服務）的推廣力度。采用嵌入式的思路，可以讓基礎服務更加貼近用戶。廣西財經學院根據本校的實際情況，采取在二級學院設立資料室的辦法，把電子資源引進院系，再邀請數據庫商為師生舉辦培訓講座，受到師生的歡迎。[HJ1.8mm]同時，應該鼓勵有能力的館員把服務帶進教學、科研一線，采取講座嵌入課程，信息服務嵌入課題等各種形式，在做好基礎服務的同時，盡可能深入用戶活動空間，與用戶協調創新，嘗試多樣化的深度服務。

4.3 提高館員素質，加強館員隊伍建設

合格的館員是創新發展的主體，也是所有美好愿景的具體執行者。但培養人才不是一朝一夕的事情。而應該采取在崗培訓和“筑巢引鳳”相結合的方法，重視和加強館員隊伍建設，這也是圖書館立足長遠、可持續發展的戰略需要。應結合本館實際情況，制訂培養（或引進）計劃，組建學科服務梯隊及配套技術人才，為館員提供交流、教育、培訓的機會，從政策和實踐上給予扶持。重視團隊建設，營造崗位競爭、創新求變的氛圍。通過各種方式，促進學術交流，激勵館員創新。對于欠發達地區高校圖書館來說，學科館員制度仍然值得大力推動，其更大的價值或許在于為館員提供一個交流、創新和自我提高的工作平臺。早在十幾年前，吳建中博士曾說：“今后評價一個圖書館員是否稱職，不在于看他提供了多少次服務，而是看他解決了多少問題。”[12]嵌入式學科服務最能考驗館員解決問題的能力，鍛煉館員素質。要把是否能解決本崗位的實際問題和用戶的需求問題作為衡量館員素質的準繩，并以此目標配備和培養館員隊伍，這才是欠發達地區高校圖書館的根本出路。

4.4 引進先進技術，加強技術應用

隨著信息技術向圖書館服務的全面滲透，技術人才對于發達地區和條件較好的圖書館來說，也是緊缺的人才資源。對于欠發達地區的圖書館，技術人才的短缺就顯得更加突出。根本解決人才問題需要政策的傾斜。而在現有條件下，即使引進了有能力的技術人才，也很難留住人才。應根據實際情況，在努力引進技術骨干的同時，重點培養和扶持在職在崗人員，鼓勵技術創新。有利的是，免費開放的平臺和商業化的產品越來越豐富，可以根據實際需要和能力，培訓技術骨干，充分利用免費開放的系統，或有計劃地引入成熟的應用產品，優化學科服務環境，盡可能滿足讀者多元化、個性化、互動化的需求，讓用戶享受無處不在、無時不在的信息服務。

5 結 語

盡管軟硬件條件的相對劣勢阻礙著欠發達地區高校圖書館的學科服務建設步伐，但通過引進嵌入理論，積極探索用戶需求為導向的嵌入式學科服務，用積極的主觀能動性彌補“先天不足”，積累新的競爭優勢，不失為欠發達地區高校館在學科服務方面發展進步的突破口。同時，需要努力提高資源建設水平和館員隊伍實力，從根本提升學科服務水平。

[參考文獻]

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[5]百度百科.欠發達地區[EB/OL].[2015-11-08]. http：//baike.baidu.com/view/939485.htm？fr=aladdin.

[6]教育部批準的高等學校名單[EB/OL].[2015-11-08].http：//www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_634/201306/xxgk_153565.html.

[7]Kesselman M A，Watstein S B.Creating Opportunities：Embedded Librarians[J].Journal of Library Administration，2009，49（4）：383—400.

[8]2012年高校圖書館發展報告[EB/OL].[2015-11-08].http：//www.scal.edu.cn/sites/default/files/attachment/zxdt/2012fzbg.pdf.

[9]黃春燕.廣西高校圖書館數字資源建設現狀調查分析——兼談西部高校圖書館數字資源建設對策[J].圖書館學刊，2014（12）：43—47.

[10]林 葵.西部地區高校圖書館館際互借與文獻傳遞的現狀、問題及對策[J].圖書館學研究，2014（4）：69—73，80.

[11]戚 敏，廖 球，梁曉天，等.高校各學科教師信息行為及需求的調查分析——以廣西科技大學為例[J].科技情報開發與經濟，2014（11）：119—122.

[12]吳建中.21世紀圖書館展望——訪談錄[M].上海：上海科學技術出版社，1996：6.

[收稿日期]2015-11-09

[作者簡介]黃春燕（1977—），女，碩士，館員，研究方向為參考咨詢、學科服務；葉佩珍（1973—），女，碩士，副研究館員，研究方向為信息資源建設、讀者服務等；楊 玲（1978—），女，學士，館員，研究方向為文獻編目、館藏建設。

[說 明]本文系CALIS廣西文獻信息服務中心預研項目“新技術環境下西部高校圖書館嵌入式學科服務研究”（項目編號：CALISGX201510）的研究成果之一。