以知識資源與網域化書目資源服務構建現代圖書館知識支援服務

●楊娟娟（閩南師范大學圖書館，福建　漳州　363000）

以知識資源與網域化書目資源服務構建現代圖書館知識支援服務

●楊娟娟（閩南師范大學圖書館，福建漳州363000）

［關鍵詞］知識資源；書目資源；知識支援

［摘要］圖書館組織管理各項知識內容，引導使用者搜尋有效知識服務，首要強調書目管理的核心價值。通過探討現代圖書館的知識資源服務與網域化書目資源服務特色，并以我國臺灣“國家圖書館”正在建構的“知識支援入口網站”為例，兼述“主題隨選百科書目服務”，說明主動和持續性的書目信息服務，構建現代圖書館“檢索昨天、報導今天、隨選明天”信息的知識支援服務。

1　知識資源服務

知識資源服務是一種全新的服務方式，它是以“信息和知識的搜尋、組織、分析、重組知識和能力為基礎，根據使用者的問題和環境，融入使用者解決問題的過程中，提供有效支持知識應用和知識創新的服務”。［1］目前，實現現代圖書館知識資源服務主要有以下途徑。

（1）運用知識管理觀念，以服務為中心，樹立知識資源服務為核心的理念。這項服務將強化圖書館員的創新意識，使“知識資源服務”成為圖書館的一種資源和品牌。（2）全面提升圖書館員的素質和服務意識。圖書館員應該具備各種知識資源加以選擇和組織的能力，能夠主動滿足使用者對知識資源的需求，成為知識資源服務的專家。（3）建立富有特色的資料庫。通過網絡充分獲取各種文獻資源，不斷調整服務方式及策略，依據使用者的需求變化，持續開發使用者所需的特色資料庫。（4）建構以書目信息為基礎的知識資源服務平臺。以信息搜集、組織、分析、加工、整合和知識創新為基礎，建立有主題特色的資料庫，建立網絡即時參考咨詢服務、知識導航站以及強調個人化、使用者為導向的專題書目服務和知識支援參考服務等平臺。其中，“圖書館員應該具備各種知識資源加以選擇和組織的能力”、“建立富有特色的資料庫”與“建構以書目信息為基礎的知識資源服務平臺”，都是以“書目”為核心，引領使用者掌握知識資源、啟發新思維，創新知識。

2　書目資源服務的發展

半個世紀以來，科技快速發展，圖書館書目服務信息化，使圖書館的服務更寬廣更便利?，F代書目信息服務發展階段如下。

（1）線上公用目錄。圖書館第一代線上公用目錄出現于1970年末到1980年初。從1990年開始，由于網絡與電腦科技快速發展，掀起了新一代線上公用目錄的浪潮，使線上公用目錄不但可以檢索館內館藏資源，也能檢索其他圖書館館藏資源，且有區域合作模式出現，如美國俄亥俄州學術圖書資訊網。（2）信息檢索服務。1970年，美國出現了大型的書目中心，如OCLC，提供書目信息服務。到了1980年，各種信息檢索系統茁壯成長。1990年后，網際網絡快速傳輸服務，線上資料庫和網絡查詢系統蓬勃發展，打破了時空限制，信息的傳遞獲取不再局限于圖書館內，真正做到隨時隨地擷取各種知識資源。（3）網絡資源指引。1990年，國外開始出現主題式資源指引網站（SG，Subject Gateway）的建置。SG主要以網絡為本，是以搜集高品質、經評鑒、并能支援特定學科主題研究資源的管道通稱，由圖書館自行或與學術機構合作建立。有名的實例如英國的RDN、美國的LII、IPL、INFOMIN、歐盟的Renardus、澳洲的PADI等；我國

也有臺灣“國家圖書館”建置的“臺灣學術網路資源選介主題資料庫”網站，中國國家圖書館的“專題導航”服務等。（4）網站資源典藏。近年來，各國國家圖書館紛紛進行所謂的“網站典藏”（web archiving）計劃，將重要值得保存的網絡資源加以備份，進行整理編目，提供使用者鏈接或檢索內容。如大英圖書館“英國網站典藏聯盟”（UKWAC）的建置，由六個合作館負責不同的主題搜集。［2］我國臺灣“國家圖書館”2007年開始設立“臺灣網站典藏系統”，搜集政府機關、學術教育機構、圖書館等網站資源。［3］（5）與搜索引擎商業公司相結合的書目服務。2000年后，Google、Yahoo等搜索引擎公司開始關注學術搜索。Google Scholar和出版社、資料庫商合作，可搜索期刊、論文等。［4］2004年，Google又推出Google Book Print計劃（后改名為Google Book Search），此計劃震撼了圖書館界和出版界，目的是與圖書館合作，大規模掃描圖書館館藏，且以搜索引擎的界面提供使用者免費檢索圖書全文內容。［5］（6）與網絡書店、比價系統結合的書目服務。有些國家以法律規范圖書館為出版社將要出版的新書編制國際標準書號（ISBN）和圖書在版編目數據（CIP），這是開啟書目控制最前端的服務。如我國臺灣“國家圖書館”國際標準書號中心，于2009年起，以ISBN與CIP書目信息為基礎，結合訂閱讀者的閱讀主題，通過電子郵件系統，提供“每日預告書訊服務”。［6］在每條書目信息下，不僅可查詢圖書館館藏信息，還可超鏈接臺灣重要網絡書店和圖書比價系統，查詢有關銷售信息。（7）RSS技術應用于SDI服務。2005年，電子商務發展十大發展趨勢排名第二的簡易信息聚合（RSS，Really Simple Syndication），由于沒有電子郵件病毒等問題，訂閱與取消也比較容易，開始被應用到圖書館的專題選粹服務（SDI，SelectiveDisseminationofInformation）。［7］

圖書館員實現知識領航任務的最佳工具就是圖書館書目系統。在數字網絡時代，使用者獲取書目信息和文獻資源的途徑更加廣泛，圖書館服務系統通過館內外資源、網絡資源等構成一個緊密的網域化書目服務體系，為使用者提供導航服務。

3　網域化書目服務及特色

3.1網域化書目服務體系結構

在數字網絡時代，圖書館服務系統從下列不同層面，構成了一個嚴密的網域化書目服務體系（如下圖所示）。

圖　數字時代網域化的書目服務體系結構

（1）使用者利用遠程網絡，直接檢索圖書館的館藏目錄及各資料庫的書目信息。（2）由圖書館員指引（如參考咨詢服務），使用者親自到圖書館服務前臺，或以電話、電子郵件等形式，獲得更深入的書目信息服務。（3）使用者或是圖書館員均可從單一檢索界面（如臺灣“國家圖書館”的數位多元資源查詢系統）、單一入口機制，進行整合性的館藏資源查詢。（4）通過知識支援服務平臺，如臺灣“國家圖書館”規劃建置的“國家圖書館電子報”、“每日預告書訊服務”、“主題隨選百科書目服務機制”等服務界面，分別取得書目信息。

此外，臺灣“國家圖書館”的“每日預告書訊服務”，在每條書目信息下以“延伸查詢”，或是通過和網絡搜索引擎結合的方式，幫助使用者獲得其他圖書館的館藏書目信息和網絡資源，提高圖書館的能見度及增加檢索館藏目錄的效率，并超鏈接到網絡書店、書籍比價系統，查詢相關銷售信息，為圖書館提供的書目信息服務開拓另一個新空間。

3.2網域化書目服務的特色

（1）使用者分群和信息需求分級化。面對各類型讀者的不同信息需求，將使用者“分群”和“分級化”。根據使用者信息需求的深度不同，可分為信息型、知識型和研究型；從信息需求的廣度不同，可分為全媒體、單一媒體和主題式的信息需求；從信息時效性不同，可分為即時性、回溯性和持續性等不同層次。當然，要進行這么嚴密的知識導航工作，需要縝密的大書目庫管理系統以及全媒體的館藏發展政策來互相支持。（2）強調主動和持續性的書目信息服務。圖書館規劃建置的知識支援參考服務系統、圖書館電子報、每日預告書訊等服務，是根據使用者的閱讀興趣、研究主題、不同層次的信息需求，通過訂閱服務機制，主動提供使用者所需要的信息。只有通過以上“人機協作共創知識服務”界面，才能持續進行書目信息服務。（3）以“檢索昨天、報導今天、隨選明天”信息為理想藍圖。依據使用者對信息需求的時效

性和層次不同，通過人機協作界面，希望能達到檢索過去完整的文獻資源、即時掌握報導最新信息和隨使用者的需求預約明日可能使用的信息。

4　單一入口網域化知識支援服務藍圖

知識資源服務和網域化書目服務，是構建現代圖書館知識支援服務的先導基礎。以下用我國臺灣“國家圖書館”正在建構的“知識支援入口網站”和“主題隨選百科書目服務”為例，進一步闡述現代圖書館網域化書目資源服務的特色，以整合館內外知識資源，提供個人化專業化的知識支援服務的實踐。

（1）強調一次到站和個人化服務的單一入口網——知識支援入口網站。臺灣“國家圖書館”建置了各類型應用系統，如館藏目錄查詢系統、臺灣碩博士論文知識加值系統、臺灣期刊論文索引系統以及其他自建資料庫系統，提供民眾使用。其中重要系統都建置了個人化服務項目，但都需單獨或個別登陸使用，常常造成使用者往返各系統間查看個人儲存記錄之不便。為此，“國家圖書館”建構了“知識支援入口網站”，建置一個“單點登錄認證（SSO，Single Sign On）”整合系統和存取控管機制，以減少讀者重復輸入多個應用系統的賬號和密碼，同時也避免各應用系統重復撰寫權限管控程序碼，節省了系統開發時間和成本。（2）建構網域化的知識資源服務——主題隨選百科書目服務。2009年，該館以“每日預告書訊服務”為基礎推出專題書目服務平臺。“每日預告書訊服務”根據使用者所挑選的閱讀主題，定期以電子郵件發送新書信息，為出版界、讀者和圖書館界閱讀采選新書提供參考。每條書訊內容包括新書的書名、著者、版本、出版者、出版年、ISBN和分類號等，同時可鏈接到該館的全國新書信息網、館藏目錄查詢和臺灣多家網絡書店查詢館藏與訂購等相關信息。［8］主題隨選百科書目服務機制，是以“每日預告書訊服務”為基礎，延伸搜錄正在上市的新書信息、新到館新書目錄、政府出版品目錄、臺灣新完成的碩博士論文、期刊論文，甚至相關學術網頁或數字出版品等。圖書館館員或使用者可借助此項服務平臺的百科主題瀏覽、訂閱服務機制，主動持續地把上述不同類別的書目信息，送到不同信息需求層次的使用者中，或者由使用者自行搜尋——如關鍵字、主題詞、分類號等，“預約”相關主題的書目信息。因此，主題隨選百科書目服務機制不但幫助臺灣傳播新書出版信息，建立和海內外出版界、圖書館界、學術界、使用者間的互動聯系，還作為臺灣“國家圖書館”知識支援服務的先導基礎，成為結合現代圖書館網域化書目資源服務的理論與實踐最佳的實驗平臺。

5　結語

“知識支援參考服務平臺”，在單點登錄認證機制和主題隨選百科書目服務界面的基礎上，整合包括線上參考咨詢服務、學者專家知識支援管理、智慧型知識支援參考服務分派、電子郵件回復、知識支援參考服務紀錄管理、讀者意見回饋機制、“知識支援參考服務”知識庫管理、單點登錄認證讀者帳號管理以及和館內外相關知識支援知識庫的介接管理等九項模組功能，并根據讀者信息需求的深度、廣度及時效性不同，以主動、持續、分群化機制，將“信息”與“知識”準確引導給讀者。現代圖書館知識資源服務與書目資源服務，通過網絡可以形成更大范圍的網域化書目導航系統和更優質的個人化、整合性、主動性與互動性的知識支援服務模式。

［參考文獻］

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［2］林巧敏，陳雪華.國家圖書館電子館藏發展政策之研究［J］.國家圖書館館刊，2008（1）：32－36.

［3］臺灣網站典藏系統［EB/OL］.［2014－08－25］.http://webarchive.ncl.edu.tw/nclwa98Front/commend/aboutme. jsp.

［4］陳光華，江玉婷.學術圖書館學術資源服務的新模式與實作［J］.圖書資訊學刊，2006（4）：84.

［5］吳紹群.Google Book Search對圖書館發展之影響［J］.圖書資訊學刊，2005（3）：84.

［6］每日預告書訊服務［EB/OL］.［2014－08－25］.http://tps.ncl.edu.tw.

［7］黃明居.RSS應用于數位化圖書館專題選粹服務之研究［J］.教育資料與圖書館學，2007（3）：279.

［8］吳英美.國家圖書館年報—2009［M］.臺北：國家圖書館，2010：46.

［收稿日期］2014－09－01 ［責任編輯］閆東芳

［作者簡介］楊娟娟（1982－），女，閩南師范大學圖書館采編部館員，發表論文9篇，研究方向：文獻資源建設。

［文章編號］1005－8214（2015）03－0071－03

［文獻標志碼］A

［中圖分類號］G254.97；G252.8