跨媒體藝術下的圖書館服務創新研究

●陳　斌（杭州圖書館，杭州　310016）

跨媒體藝術下的圖書館服務創新研究

●陳斌（杭州圖書館，杭州310016）

［關鍵詞］圖書館技術轉型；跨媒體藝術；數字變革；后現代服務創新

［摘要］以跨媒體藝術為技術手段，讀者利益為根本動力，使廣大用戶能更好地了解和貼近現代意義上的圖書館，享受以人為本的超體驗式服務，是圖書館扮演好時代角色的關鍵所在。

圖書館實現其生存價值，用戶的參與是根本動力因素。由于用戶的生產生活方式受到社會信息環境發展程度的影響，以跨媒體藝術為代表的現代社會主要資本輸出過程在虛擬的數字化和服務運行范疇內確立。

1　圖書館信息資源建設的空間技藝及效能

為用戶終端訪問創造更為有利的條件，技術先行是關鍵。跨媒體藝術和空間數字的應用，鞏固了圖書館當代信息服務的本體地位。

1.1跨媒體藝術使圖書館本體形態從復合型走向臨境

數字模擬感官的綜合多維信息處理技術是跨媒體藝術（SIMA）之一。由計算機對多媒體結構化數據進行解析、組合、類儲存等，展開數據推理和反饋，實現用戶接口的匹配。在傳統圖書館向數字圖書館過渡時，紙本文獻與數字文獻并存的平衡點似乎更倚重于數字型。究其原因，是用戶的信息需求情境導致圖書館的概念模式發生了變化。圖書館上百年的國民知識教育傳播，圖書是看家的工具。近年分布在全國各地的圖書館其文獻館藏量平均達到2萬冊，但以全球每5人中有1人是圖書館的注冊用戶的比例來看，顯然實體圖書無法滿足讀者的需求。圖書館內借還的人流量也不能確切地作為一項用戶服務的完成項。許多讀者因找不到自己的心理位置，從滿懷心情“到圖書館去”變成了只是“路過”圖書館而已。

數字圖書館的高度虛擬性，使用戶需求與服務主客體之間也呈現無時無刻的信息滲透，即泛在化服務的主體結構。通俗講，泛在就是“快、狠、準”。圖書館資源建設體現了圖書館本體戰略的目標，牽涉到文獻采編、信息制作、外借、專題、古籍、資產管理、財務、文獻出版等較多重要運營部門的通力合作。資源組配和制度保障之間難以調和，往往在用戶—館員—內容—機制“四位一體”的生態性本體特征定位關系中形成較為復雜的矛盾。在法律允許的情況下，圖書館服務范圍從文獻服務擴大到知識—社會服務。服務場所也從館舍內部延伸到館外空間，包括第五文化空間和第三課堂。同樣，圖書館的內核驅動

必定需通過優化調整，使一種以用戶需求變化而變化為主的工作機制，達到圖書館本體形態的生存模式。

目前，復合型圖書館已經啟程。待到用戶虛擬現實體驗的應用成熟，復合會過渡到泛在，然后不期然地走向臨境。這是技術的助推力在用戶存取知識環境下本身功能維度所決定的。跨媒體藝術有效解決了這一嚴峻的尷尬境地。跨媒體藝術以傳統文獻資源為藍本基礎，依據人的感官生理特性為處理信息的認知范疇，實現跨庫跨媒質的信息制作。其中，融合和聚焦是跨媒體藝術的中心思想，語義描述是關鍵技術。

例如相似度傳遞的共生關系算法，在視聽載體的不同值域經變換后分布在子空間內，通過共生矩陣雙向傳遞。以余弦作度量標準，得相關性圖像L、音頻M矩陣和媒質C，對矩陣C進行歸一化：C34=C34/，以C為通道，在L和M之間傳遞相似度，并在每一輪迭代后歸一化，L和M相互修正，得L* 和M*: L*=αL+（1-α）γC M*C’，M*=βM+（1-β）γCL*C’{0<α,β,γ<1}。最終達到穩定狀態。

融合藝術可縮小語義鴻溝，大大提高用戶信息檢索利用效率。聚焦則映射語義相似度的匹配，在低層層次模型中試驗。跨媒體藝術有效針對橫向信息源節點沒有深度的“信息貧乏”的疲軟層，用戶接口與分布異構匹配過程的適時性、精準性尤為重要。以理解用戶需求為起點，“資源到人，服務到人”，把“復合圖書館”作為圖書館跨越發展的過渡，溶解圖書館與用戶之間的身份界閾，形成一種耦合增值的特殊關系。

用戶的使用資源就是圖書館的隱性信息資源，跨媒體藝術中的開發服務能讓更多的用戶參與圖書館，成為圖書館的一個重要組成部分。據泛在環境假設下圖書館用戶信息需求預測的特點，用戶可以即時即點（momentintime）通過設備途徑無縫地獲取所需的信息資源。［1］而要真正發現用戶，實現數字內容的泛在存取（Ubiquitous open access），跨媒體藝術為我們起到了巨大的啟迪作用。

1.2跨媒體藝術處理能力影響圖書館業務體系評價

多元信息處理能力是指信息資源管理藝術和信息資源制作技術的綜合能力。圖書館存在大量業務相關和對外信息資源，這些數據和資源在利用和決策方面相對獨立，易形成“信息孤島”。且信息平面化（Information-complanation），異構分散現象突出，不利于工作的正常化，更談不上“有效”。以往圖書館只顧及讀者借了幾本書、沒還幾本書、書破了怎么辦等，在雞毛蒜皮的事上斤斤計較，放著一大堆用戶文獻使用數據、讀者入館學習SPSS統計報表、咨詢服務單等關乎圖書館生存資本的大事不管。尤其是進入數字時代，數據分析遠遠不夠信息傳遞承載量，圖書工作最終指向文獻資源的微觀信息運作體系。從信息搜集、文獻整理到典藏流通、用戶使用，信息制作貫穿其中，是整體的、密不可分的。并且信息制作要具備多元的信息處理能力，用戶服務質量才能形成相當高度的一個平臺。只有圖書館總體業務流程更加規范化、科學化，才能提高業界競爭力。

多元信息處理能力也是一種服務能力。多元信息處理是跨媒體藝術的應用實踐，包含信息檢索建模、信號處理提取變換技術、跨媒體語義描述和聚類等。數字化的圖書館服務環境不僅在用戶信息使用和反饋中凸顯責任數據，也使圖書館存在危機評價。厘清圖書館體系變革的內外環境因素，多角度分析和揭示圖書館在數字環境下所面臨的公共文化服務建設的社會擔當，以創新型資源建設和服務機制建立起圖書館轉型的戰略目標，接受標準化的考驗。

2　館員服務和文獻信息服務的新模式

利用跨媒體藝術的知識應用技術，建立面向用戶環境的知識管理和政策，由被動提供服務化為主動出擊，與用戶進行有效的溝通和協作。

2.1以用戶為中心的跨媒體空間知識服務

做好圖書館服務是未來圖書館的生存之本。現今稍具規模的圖書館已開始部署從單一的文獻管理服務轉變到知識管理和服務的跨越式戰略目標，圖書館館員坐等經營（Wait for business）的長日班制的工作作息習慣將一去不復返。面對全球化人才和崗位競爭的諸多壓力，用戶對信息的需求半徑面增大，用戶群體也不是曾經是自娛自樂的“普通”公民。當服務目標源的改變沖擊圖書館門戶時，就需要在以用戶為中心的基本信息服務決策上完善服務機制，用一種精準、協同、支持的服務新模式去破解服務質量失衡性，具體包含以下幾個方面。

首先，找到并形成解決用戶知識能力問題的“精準”信息組織。在分布動態的集成環境下，信息組織以統一的元數據模型獲得支撐。對信息資源進行統一描述和計算，在多個異構資源中獲得相關聯的語義聚焦（擴展），映射出圍繞用戶難以準確關注的信息焦點，接近用戶的信息捕獲層次。因此，跨媒體藝術優化了數據處理的語義特征提取交叉關系（相似度），有針對性地設計出找什么(what)信息，解除了用戶怎樣（how）找信息的困惑。

其次，面向解決辦法的知識服務的“協同”是館

員與用戶之間的綜合服務。信息的泛在，用戶對信息的質量有了更高的要求。有價值有深度的知識是互聯網單片UKL鏈接無法提供的。圖書館提供給用戶的是海量、分散的信息經過制作后的綜合性文獻信息增值服務，用戶得到的是有針對性的深層次內容。館員精準的專業服務是一種真正強調以用戶需求為引導的服務。在傳統的咨詢服務基礎上，跨媒體時代的圖書館智能服務需要用戶對媒體適應環境作方案評估，確保有支持終端的信息源接口，以讀者信息需求為核心進行即時信息資源排列組合和優化檢索的功能。用戶在圖書館熟悉跨媒體的概念，理解和使用獨特價值的跨媒體信息技術產品，掌握跨媒體讀數能力（Computing ability），充分享受媒體資源的深度挖掘。協同是雙向共贏的概念，館員對用戶在使用跨媒體技術輸出時遇到的任何問題給予即時指導。因此，協同服務是全覆蓋和嵌入式的知識服務。

最后，跨媒體空間支持，就是以用戶為中心的知識管理服務。館員對信息資源傳播應用所需設備、技術等生產要素的組成反映時代的特征，知識組織管理側重知識來源和傳播鏈上渠道的再認識。即時常新（Instant-new）的服務戰略支持圖書館參與競爭的實力，支持與時俱進的科學理念，支持信息資本的平衡性。把服務流（flowof services）串聯起來，擴大信息基礎的穩定性。例如，美國數字人文科學：山谷的陰影—數字化項目（Valley ofthe Shadow Project），在美國國會圖書館指導下，由弗吉尼亞大學制作。此項目在靈活使用數據方面處理得非常得體，采用最先進的互動式使用數據（interactive），尤其是學科的轉向（Change of focus）和行業的需要（market demand），對數字人文科學交叉學科的發展起到顯見的社會作用。

2.2跨媒體藝術與第五文化空間的并行關系

圖書館著眼于文獻資源的占有量和檢索頻率，重視滿足用戶服務的發展需要，通過技術的泛在把用戶嵌入到學習和生活中。用戶信息需求已由單一學科向多學科、綜合化信息需求方向發展。用戶希望能一次性地獲取所研究領域內有關某一主題的目錄、全文、圖像、音頻等全面系統的信息。以便于對這些信息加以集中組織、篩選和利用，并形成對用戶的研究有幫助或者能夠為用戶帶來新思維、新創意的集成化的知識。［1］2006年，《陳斌美術選拔課》在杭州開講，聽課人數超過3000人。該講座把跨媒體藝術方法和文化空間的臨境理念結合起來，實際解決了1200余人的藝術準入問題和困惑，高標準受益者70人，改善家庭生活105戶。

發揮個體知識創新與整體知識結構的延伸和拓展，圖書館具有主要職能。在知識面前，圖書館以用戶為中心的知識服務，體現了讀者普遍均等的權利。圖書館因用戶而存在，圖書館的未來在基層。

第五文化空間是技術干預和藝術理解服務下的臨境空間。用戶型虛擬集群關注普遍共享，貫通性是用戶單元靈活設置的特點。如，以知識性、動態性和共享性相結合的杭州三墩地區村社現場非物質文化討論，完成數位布點和模擬數據的信息采集，為用戶打開了國際視野，實現了村、戶、區分布信息探索。

圖　第五文化空間用戶型虛擬集群模型

知識服務依托跨媒體藝術作動態結構分布優化。由圖所示，“雙線性結構”共同演進群落化的空間方向，跨媒體藝術對人本位的融合與發展推動了圖書館的變革，逐步解構了傳統文化空間的主體邊界，形成了交互復雜作用下的全民現象（City-in-home phenomenon）。

3　結語和展望

總之，完善以用戶為中心、創新為驅動、社會為舞臺的開放現實平臺，打造以人為本的后現代圖書館空間范式；多角度分析和揭示圖書館所面臨的文化服務建設的境遇，能夠進一步推動圖書館服務新模式的嬗變。

［參考文獻］

［1］楊靈芝.泛在環境下圖書館服務創新研究［J］.情報科學，2012，30（3）：347－351.

［收稿日期］2014－09－25 ［責任編輯］王崗

［作者簡介］陳斌（1981－），男，碩士，三坉文化辦公室主任，杭州圖書館館員，研究方向：數字與圖像學。

［文章編號］1005－8214（2015）05－0016－03

［文獻標志碼］A

［中圖分類號］G252