公共數字圖書館服務呈現與展演研究

●王雪梅，盧　鋒，謝竹峰（.四川傳媒學院教務處；.四川省文化廳；3.四川省圖書館，成都　6745）

公共數字圖書館服務呈現與展演研究

●王雪梅1，盧鋒2,3，謝竹峰2
（1.四川傳媒學院教務處；2.四川省文化廳；3.四川省圖書館，成都611745）

［關鍵詞］公共數字圖書館；服務；大數據；價值；生態文化

［摘要］在國家大力推廣公共數字圖書館建設同時，公共數字圖書館服務能力已經從僅考慮館藏量到多元化智慧服務全面升級。分析認為，在大數據背景下，海量數據的爆發、用戶閱讀方式的轉變都為公共數字圖書館服務能力提出了新的要求。公共數字圖書館服務能力只有從內容移動化、價值化等多方面提升，才能彰顯公共文化服務體系建設的意義與作用，體現國家文化軟實力。

在新技術沖擊和用戶需求多元化要求下，數字圖書館必須利用自身的服務能力來證明圖書館的價值，正如上海圖書館館長吳建中所說：“圖書館的能力不在于它的大小，而在于它的智慧。”“需要主動的探索車頭燈照不到的前方未知領域”，［1］“取勝之道往往是通過戰略性創新”。［2］公共數字圖書館服務模式面臨新的能力標準和能力貢獻的挑戰。

1　公共數字圖書館服務趨向

公共數字圖書館是公共資金建設，面向社會服務的公益性機構，具備保存數字信息、開展社會教育、開發信息資源、提供信息服務、共享信息資源等職能。一個完整的公共數字圖書館軟件環境必須具備高效強大的數字資源管理平臺，可以訪問、檢索，甚至分析、挖掘；還要具備相應的資源環境，用戶可以根據自身需求自由管理、增加、篩選數字資源，甚至可以多渠道資源整合。

2011年5月，文化部、財政部聯合下發了《關于實施“數字圖書館推廣工程”的通知》，各級公共數字圖書館按照國家文化部統一部署和要求，逐級啟動數字圖書館硬件平臺搭建和升級工作，軟件數字資源服務開放工作。公共數字圖書館建設為打造圖書館服務新業態，提升我國公共圖書館信息傳播水平和服務能力，促進公共圖書館事業跨越性發展注入了新的動力。但是，長期以來公共數字圖書館在資源建設與服務中關注的重點是采購數字資源和自建專題數字資源，重資源數量，而在服務過程中扮演“二傳手”的角色，從內容供應商那里購買相應的服務平臺，免費提供給讀者閱讀、查詢和使用。

目前關于公共數字圖書館的服務大體包括兩個方面：（1）電子資料的借閱服務；（2）通過館藏目錄信息檢索查找資料服務，以及包括提供一些相應的閱讀設備，讓社會各階層可以有效的消費電子文化。OverDrive公司2013年3月的統計報告顯示，2012年，幾個大型公共圖書館的電子書借閱量接近或已突破百萬次，其中King Count Library System, Wash突破了130萬次。［3］OverDrive設在1.8萬家的圖書館分站，每天大約有來自219個國家的37.7萬人次訪問，讀者每月瀏覽電子書1.46億頁。［4］另外，館藏目錄查詢仍然是用戶最常用和最廣泛的信息查詢途徑，一些公共數字圖書館利用數據庫商所提供的MARC數據，經過成批量上傳實現對數字化資源快速編目；一些公共數字圖書館還利用MarcEdite［5］和Perl、Shell Script、Connexion［6］等編程工具進行電子資料的批量編目，有效保證了用戶通過館藏目錄獲取所需資料的查詢。

2　大數據挑戰公共數字圖書館服務能力

2.1海量數據的大爆發

大數據概念的提出不是對數據量大小多少的定量定義，實質是體現數量宏觀、種類繁多、復雜多樣的

數據中進行精確化和智能化的信息服務。海量數據無止境的增長考驗著公共數字圖書館傳統的IT架構和數據獲取、存貯和處理模式，為公共數字圖書館服務提出了兩個亟待解決的問題。（1）館藏量如何加快數字化進程，有秩序地增加、分析和利用，形成知識服務關系圈。雖然公共數字圖書館的服務遠不止于館藏量的物理疊加，但迅猛增長的海量數據對公共數字圖書館的數據存貯能力提出了挑戰，并且數據非結構化的趨勢，使大量文本、圖片、視頻、音頻、XML等資料數字化信息進入館藏量空間，在編碼方式、數據格式、使用特征等各方面都存在差異性，信息源的多位性形成了大量的異構數據，導致存貯形式愈加復雜，且傳統的數據庫處理方式已不再適應大數據處理，而新的數據處理方法和存貯需求急需尋找新的方式，才能加快館藏量的數字化進程。另一方面，大數據形成的“富信息”為知識網絡的建構也提供了契機，知識服務本就是公共數字圖書館基本服務，信息量的增加引致了用戶對知識體系完善、知識信息組織、知識內容的檢索等服務水平方面要求更高。通過公共數字圖書館平臺，知識生產者和知識接受者可以有效地形成知識服務關系圈。（2）如何智慧挖掘和整合使用館藏的用戶需求行為。知識關系圈的建立直接對用戶線上－線下之間合作交流服務需求共建有所要求。隨著網絡的普及，用戶在使用公共數字圖書館的同時，更關注與具有共同需求的其他讀者之間的合作與交流。然而用戶在海量數據背景下，對信息的檢索、獲取和分析都是有限的，如果通過數字平臺深挖和整合用戶的信息需求，建立用戶需求信息庫，了解用戶需求的行為趨向，就可便于用戶在線上查閱信息的同時，與線下具有相同需求的用戶進行深度合作。

現在國外數字圖書館把滿足用戶需求行為廣泛地運用在各個方面，如聚焦個性化興趣，實現個性化推薦；［7］挖掘用戶特點，實現個性化信息檢索；［8］實現用戶為中心的文獻檢索結果排序和過濾；［9］信息網絡中的潛在創新；［10］實現網絡中基于內容的“群檢索”。［11］

2.2用戶閱讀方式轉變

（1）媒介的變化。電子媒介的出現改變了用戶的閱讀載體，只要有電腦、手機、IPAD等閱讀終端，用戶就可以直接在任何時間、地點使用便捷式電子閱讀工具查閱資料。據光明日報2014年4月22日《第十一次全國國民閱讀調查結果公布》：2013年我國成年國民圖書數字化閱讀方式（包括網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀等）的接觸率為50.1%，較2012年的40.3%上升了9.8個百分點，而這一數據2011年僅為38.6%。由此可見，越來越多的用戶開始接觸電子媒介，為公共數字圖書館的數字化閱讀和服務提供了良好契機。

（2）時間碎片化。現代社會，隨著工作節奏的增強，時間碎片化趨勢也在擴大，“碎片化”的原意是指完整的破成零碎的，時間碎片化（Fragmentation）是用戶在全天時間中分割出了各種零碎的時間段，這些短則一分鐘，長則半小時的時間塊也是用戶擁有的寶貴時間資源。碎片化使用戶利用一大塊時間到傳統圖書館查閱資料的可能性趨于零，而公共數字圖書館正好符合了用戶時間碎片化利用的趨勢，只要有手機等移動終端和網絡，用戶就可以登錄公共數字圖書館檢索信息，查閱資料。

（3）閱讀力的轉變。新媒體時代的閱讀不僅可以充分運用分割的時間段，用戶閱讀信息的數量也在由少變多，閱讀的形式更為豐富。公共數字圖書館通過新媒體平臺從感覺、視覺和聽覺的視聽盛宴來沖擊用戶的閱讀能力，一方面，用戶的閱讀力因信息數據量的增多偏向于“閱”，而非傳統的“讀”，甚至因為新媒體的便捷，多數用戶的閱讀方式變成了“淺閱”，并且“閱”多于“讀”，“淺閱”在于信息量的多和全；另一方面，因為“淺閱”模式的開啟，豐富的信息量如何使用戶更有效地吸收和消化，將隨著新媒體平臺的開發逐步得以解決。丹尼爾·貝爾（Daniel Bell）在《資本主義文化矛盾》一書中指出：“‘主流話語’是視覺”的觀點，公共數字圖書館呈現給用戶的視聽盛宴不僅僅只是視覺感受，而是基于感覺、視覺和聽覺的“景觀”盛況呈現。在新媒體時代，公共數字圖書館呈現給用戶的信息不只是傳統圖書館的紙質文件，更多的是數字化的文字、圖片、視頻、音樂等綜合的“以影像為中介的人們之間的社會關系”。

3　服務價值轉向

3.1內容構建

公共數字圖書館信息資源數據獲取的途徑是豐富的，各方匯聚的數字內容，可視、可聽的多彩資料完全顛覆了傳統的圖書館館藏模式，公共數字圖書館可以是一個“多、全、大”的內容王國，其數據信息資源來源形式也是多元化的。公共數字圖書館的數據儲存能力與用戶信息深度挖掘能力是大數據時代公共數字圖書館服務提升的主旋律，為此，筆者提出未來的公共數字圖書館的內容構成見下圖。

3.2移動領銜

與傳統圖書館相比，公共數字圖書館服務的特色在于移動性，傳統的圖書館受制于空間的限制，其館藏的資源只能服務于到圖書館的少數目標群體，讀者的數量由于用戶時間和空間的約束較少，不利于資源共享和文化傳播。公共數字圖書館的數字化資源克服了時空限制，用戶在移動范圍內可以自由訪問和獲取資源。伴隨著移動技術、數字技術、網絡技術的發展，準確挖掘用戶使用信息，主動了解用戶使用移動服務的體驗，開發更多符合用戶個性化需求特征的移動服務，私人定制特色服務，拓寬服務領域，公共數字圖書館才能有效的創造服務于用戶的瞬間體驗價值，保障服務質量，降低用戶對于服務響應的遲滯，最終增強用戶使用的粘性。

3.3價值共享

公共數字圖書館核心價值觀的體現更多的在于如何更好地滿足公眾和社會需求。在大數據時代，任何數據和信息在新媒體平臺上已經失去了原有的神秘和隱蔽性，公共數字圖書館的核心價值體現在主體需要的關系上，知識發現、價值挖掘等新范式的閱讀服務和知識服務將是未來公共數字圖書館服務的價值轉向。

此外，公共數字圖書館作為公共交流平臺的價值，隨著用戶線上-線下互動平臺的開放和挖掘，其價值共享功能逐步顯現，用戶之間可以擴大伙伴關系，匯聚有效資源、激發需求滿足、拓寬服務領域。比如，大英圖書館從2014年2月就開始面向用戶提供線上開放課程服務，并開啟了全球國家圖書館提供MOOC開放獲取資源的先例。［12］

4　結語

未來公共數字圖書館服務需要從以下幾個轉變來對自身服務升級。（1）確立知識服務理念，由傳統的知識信息資源推介向知識關系智慧深度挖掘轉變；（2）滿足用戶需求服務理念，大眾服務用戶需求向用戶滿意私人定制轉變；（3）生態文化價值服務理念，公共數字圖書館的建設是我國共同的精神家園和核心價值體系構建的重要組成部分，因此，打造生態文化，提升服務刻不容緩。

［參考文獻］

［1］A Reynolds.Global knowledge circulation［C］//ICSTI2011，Beijing，2011.

［2］Derrick Palmer，Soren Kaplan.A frameworkof strategic innovations［EB/OL］.［2011－07－30］.http://www.innovation-point.com.

［3］Overdrive.Overdrive to preview library ebook data at London book fair［EB/OL］.［2013－04－20］.http://www.overdrive.com.

［4］Overdrive.Library media network ebook report：Summary of select traffic and user behaviour statistics：Data period：March1-31，2012［EB/OL］.［2013－04－20］.http://www.scribd.com.

［5］Wu A，Mitchell A M.Mass management of e-book catalog records：approaches，challenges，and solutions［J］.Library Resource & Technical Services，2010，54（3）：164－174.

［6］Young P.A survey of batch cataloging practices and problems［J］.Technical Services Quarterly，2012，29 （1）：22－41.

［7］ChenDongling，et al.Aplsa-based approach forbuilding user profile and implementing personalized recommendation［G］//Lecture Notes in Computer Science，Berlin Heidelberg：Springer-Overlag，2007：606－613.

［8］Nakatsuji M，et al.Innovation detection based on us er-interest ontology of blog community［G］//Lecture Notes in Computer Science.Berlin Heidelberg：Springer-Verlag，2006：515－528.

［9］Woo SM，et al.User-centered filtering and document ranking［C］//Proceedings of the IEEE Region 10 Conference，1999：1059－1062.

［10］Romanov D，et al.Potential innovations（newideas trends）detection in information network［J］.International Journal of Future Computer and Communication，2013，2（1）：63－66.

［11］Kamath Y K，Caverlee J.Content-based crowd retrieval on the real-time web［C］//Proceedings of the 21st ACMinternationalconferen，2012：195－204.

圖　公共數字圖書館內容構成

［12］Future Learn to lease office space at the British Library ［EB/OL］.［2013－04－20］.http://pressandpolicy. bl.uk

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［收稿日期］2014－08－01 ［責任編輯］王崗

［作者簡介］王雪梅（1981－），女，碩士，四川傳媒學院副研究員，教務處教務科科長，研究方向：藝術學、傳播學研究；盧鋒（1957－），男，四川省文化廳副巡視員，四川省圖書館黨委書記；謝竹峰（1979－），男，碩士，就職于四川省文化廳公共文化處，從事圖書館管理工作。

［基金項目］本文系四川省文化廳規劃項目“大數據時代公共圖書館數字信息傳播與社會服務”（項目編號：WHTTSXM ［2013］26號）研究成果之一。

［文章編號］1005－8214（2015）05－0069－03

［文獻標志碼］A

［中圖分類號］G250.76