旅游旺季謹防“陷阱”

隨著暑期的來臨，我省迎來了新一輪旅游旺季。由于云南得天獨厚的氣候條件和旅游資源優(yōu)勢，人們紛紛選擇云南作為旅游目的地。根據(jù)近期旅游統(tǒng)計顯示，散客及團隊入滇人數(shù)均明顯增加。但是，隨著入滇游客的增加，省外及省內(nèi)部分不法旅游經(jīng)營者為追逐利潤鋌而走險，不惜以觸犯法律法規(guī)等行為招徠組織旅游活動，嚴重擾亂了云南旅游市場秩序，侵害了游客的合法權(quán)益。從近期旅游行業(yè)管理部門掌握的情況看：低價欺詐旅游宣傳、微信朋友圈低價攬客、低于成本價招徠組織、不按合同約定履行、旅游購物欺詐、強迫和變相強迫消費、辱罵侮辱游客等違法違規(guī)行為有所抬頭，“黑社”“黑車”“黑導(dǎo)”“黑店”等無旅游資質(zhì)從業(yè)者甚器塵上，游客反映強烈，投訴增多。

為此，省旅游行業(yè)管理部門將進一步加大旅游市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊各種違法違規(guī)行為。同時，為避免游客上當(dāng)受騙，造成不必要的損失和傷害，云南省旅游發(fā)展委員會發(fā)出旅游消費警示，提醒廣大游客：旅游旺季，謹防“陷阱”。

一、謹防虛假宣傳

目前，旅游宣傳方式多樣，既有傳統(tǒng)的傳單、紙媒等廣告宣傳模式，也有現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)、微信群、QQ群等宣傳模式。旅游者在做出旅游決定前，一定要詳細詢問經(jīng)營者在廣告宣傳中的承諾事項，核對清楚。要謹防不法經(jīng)營者為招徠游客，夸大其詞，而對服務(wù)項目、服務(wù)費用、購物環(huán)節(jié)等的敘述含糊其詞；有的以“準(zhǔn)x星”“準(zhǔn)x級”的不規(guī)范甚至是欺騙語言誤導(dǎo)消費者；有的以非常小的字體在宣傳廣告中說明“不含住宿費、餐費、景區(qū)門票費等”，造成消費者的忽視而上當(dāng)受騙；有的將指定購物點融入到景區(qū)、景點、休息站等場所，以隱瞞消費者。

二、謹防免費贈送

從目前掌握的情況看，省內(nèi)外一些不法經(jīng)營者和當(dāng)?shù)厣碳衣?lián)合推出所謂的“促銷”活動，即凡消費者購買了當(dāng)?shù)厣碳业纳唐罚ㄈ纾罕＝∑贰⒈ｋU產(chǎn)品、醫(yī)療器械，甚至是日用品等）時將贈送免費的或極低價格的赴云南“旅游券”，而此類贈送的旅游產(chǎn)品背后均隱藏著較大的消費“陷阱”。不法經(jīng)營者往往是抓住消費者因消費獲贈而減小防備的心理招徠游客，進而以降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、減少景區(qū)游覽、增加購物消費等方式，來彌補其經(jīng)營成本不足，并從中謀取暴利。

三、謹防低價招徠

自2015年5月以來，省旅游發(fā)展委聯(lián)合旅游行業(yè)協(xié)會已多次向社會發(fā)布了主要旅游線路產(chǎn)品成本指導(dǎo)價，并通過中央及省內(nèi)外主流媒體、網(wǎng)站進行廣泛宣傳，旨在規(guī)范經(jīng)營者誠信經(jīng)營，引導(dǎo)消費者理性消費。游客在選擇入滇旅游時應(yīng)參考我省發(fā)布的成本指導(dǎo)價，合理選擇旅游產(chǎn)品，不要輕信低價招徠。要知道“天下沒有免費的午餐”，不法經(jīng)營者往往是利用旅游線路同質(zhì)化高、客源地與目的地信息不對稱等現(xiàn)狀，惡意比拼價格，紛紛以各種名目低價攬客、低價營銷，以掩蓋其“低價格招徠”背后的“高定價購物”“高回扣盈利”的目的，其最終受害者仍然是廣大游客。

四、謹防合同欺詐

游客出行前必須與旅行社簽訂旅游標(biāo)準(zhǔn)合同，仔細審核合同條款。有的旅行社為了逃避責(zé)任，以自行制作的格式合同代替標(biāo)準(zhǔn)合同，或在簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同時利用消費者缺乏相關(guān)知識，誘導(dǎo)游客選擇簽訂對經(jīng)營者有利的條款。一旦發(fā)生糾紛，由于合同已經(jīng)免除或減輕了經(jīng)營者的責(zé)任，游客很難有效維護權(quán)益。

五、謹防口頭承諾

有的線上線下銷售旅游產(chǎn)品的經(jīng)營者，前期招徠游客或簽訂合同時，會在口頭上隨意做出承諾，一旦消費者要求履行時則拒不承認；有的旅行社為了降低成本，加大利潤，特別是在旅游高峰期，則以景點、住宿、用餐、門票等不易控制為由，想方設(shè)法降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擅自減少旅游景點，減少游覽時間；有的將2人標(biāo)準(zhǔn)房，擅自改為3人間等。由于是口頭承諾、臨時變更，通常無文字記錄及簽字確認等有效憑證，一旦發(fā)生糾紛，經(jīng)營者往往以自己無法控制、無法預(yù)測等為由推卸責(zé)任，造成維權(quán)難。

六、謹慎購物欺詐

旅游者購買商品時應(yīng)注意辨別商品真?zhèn)?、質(zhì)量及價格；要索要購物發(fā)票并保存好保質(zhì)書及發(fā)票等有效憑證，一旦發(fā)現(xiàn)消費權(quán)益受損，以合理維權(quán)；要貨比三家，不要因他人一時鼓噪而急于成交。當(dāng)前，一些不法從業(yè)人員打著“政府補貼”“旅游扶貧”等旗號，欺騙誘導(dǎo)游客購物。為此，云南省旅游發(fā)展委員會鄭重宣布：云南省各級旅游行政管理部門從未以任何形式發(fā)布諸如“政府補助低價游”“以低價游高購物反哺扶貧”等。請廣大游客謹防不法人員的欺詐宣傳，如遇此情況請及時向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T舉報，以共同維護旅游市場秩序，打擊不法行為。

七、依法合理維權(quán)

按照《旅游法》、《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律規(guī)定：旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過雙方協(xié)商、向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院起訴等途徑解決。因此，消費者遇有消費糾紛時，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，采取有效途徑，進行索賠和投訴，以維護自身的合法權(quán)益。