個性化護理模式在耳鼻喉科臨床工作中的應用價值

韓清華

個性化護理模式在耳鼻喉科臨床工作中的應用價值

韓清華

【摘要】目的 探討個性化護理模式在耳鼻喉科臨床工作中的應用價值。方法 回顧性選取2014年重慶三峽中心醫院耳鼻喉科收治的100例患者作為觀察組，對其采取個性化護理模式進行護理；另選取2013年耳鼻喉科收治的100例患者作為對照組，對其進行常規護理。采用自制調查問卷對患者護理滿意度進行調查。結果 觀察組患者對護理人員的服務態度、操作技術、對患者的健康教育以及就診秩序的滿意度均明顯高于對照組，差異均有統計學意義（均P＜0.05）。結論 在耳鼻喉科臨床工作中，開展個性化護理，不僅能有效提高護理服務的質量，還能提高患者對護理服務的滿意度。

【關鍵詞】個性化護理模式；耳鼻喉科；臨床工作；應用價值

【中圖分類號】R473.76

【文獻標志碼】A

【文章編號】1673-5846(2015)10-0156-02

作者簡介：韓清華（1975-），專科學歷，主管護師

重慶三峽中心醫院，重慶 404000

耳鼻喉科患者各年齡段參差不齊[1]，心理狀態也有所差異，且門診流動性大，住院患者周轉快，診斷和治療的環節較多，患者情緒易出現較大起伏，使醫患關系緊張化。隨著科學技術的不斷發展，人們生活水平不斷地提高，對醫療服務的要求也隨之增高，要求護理服務能夠全面順應當今社會的發展趨勢，對患者的合理要求盡可能滿足，個性化護理就是在這種形勢下產生的一種新型的護理模式[2]。個性化護理，即通過對患者的個體差異進行分析[3]，并給予相應的護理措施，體現了護理服務的人性化、人文特性，是一種有針對性的護理新模式。本研究就個性化護理模式在耳鼻喉科臨床工作中的應用效果進行探討，現報道如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年我院耳鼻喉科收治的100例患者資料作為觀察組，另選取2013年我院耳鼻喉科收治的100例患者作為對照組。對照組患者中，男51例，女49例，年齡5～78歲，平均（28± 4）歲，其中耳科患者21例，鼻科患者43例，喉科患者36例；觀察組患者中，男52例，女48例，年齡6～77歲，平均（28±3）歲，其中耳科患者23例，鼻科患者44例，喉科患者33例。兩組患者一般資料比較差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法 對照組患者給予常規護理，按就診號順序依次叫號進行診療，若出現急診患者，應優先安排就診。對就診的患者發放一些健康知識宣傳單，使患者對自身疾病有所了解。若患者需進行專科檢查以及治療，應遵照醫囑對其進行及時處理，如喉鏡檢查、聽力檢查、傷口換藥和拆線、外耳道清洗等。處理完畢后，對患者及其家屬進行講解，如注意事項、復診時間等。住院患者行常規護理及疾病知識宣教。

觀察組患者在對照組基礎上采取個性化護理模式。由于耳鼻喉科門診就診患者流動較大，護理人員應對患者進行耐心、細心地詢問，盡量滿足患者的合理需求。由于耳鼻喉科患者的疾病特點，診療環節較為復雜，患者候診時間可能較長，患者的心理易產生波動，出現恐懼、焦慮、緊張不安等不良情緒，護理人員應根據患者的性格特征進行有針對性的心理護理，對患者進行宣教工作。入院后，除對患者耐心講解疾病的相關知識，如發病相關因素、臨床癥狀、治療方法以及術前、術后的配合知識等，使其能夠對自身所患疾病有一個正確的認知。同時，護理人員應多與患者及家屬溝通，建立良好的護患關系，針對患者的不同心理狀態、家庭狀況、文化層次，制訂不同的護理措施，采取個性化護理，滿足患者精神、文化需求，尊重并保護患者的隱私，及時消除患者對疾病的焦慮、恐懼等情緒，使其保持平穩的心態，積極配合治療及護理。

1.3 觀察指標 采用我院自制問卷對患者滿意度進行調查，包括護理人員的服務態度、操作技術、對患者的健康教育以及就診秩序。共發放調查問卷200份，收回200份，回收率100.0%。

1.4 統計學分析 采用SPSS 17.0統計軟件進行分析，計數資料以百分率表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2　結果

觀察組患者對護理人員的服務態度、操作技術、對患者的健康教育以及就診秩序的滿意度均明顯高于對照組，差異均有統計學意義（均P＜0.05），見表1。

表1　兩組患者護理滿意度比較[例(%)]

3　討論

耳鼻喉科疾病具有多變化性、多器官性的特點[4]，病情有急診病例，也有慢性病患者。因此，耳鼻喉科門診護理人員在護理工作中應根據患者個體差異，采取個性化護理進行實施。若為初診患者，對醫院和診療流程不熟悉，護理人員應耐心為患者介紹醫院的環境和診療流程，消除患者由于陌生環境而產生的不適感，引導患者到相應科室進行診療。由于耳鼻喉科的檢查項目繁多[5]，護理人員應對患者各項檢查順序進行合理安排，避免患者檢查時的等待時間。若為危急重癥患者，護理人員應安排其優先就診，并安撫患者及其家屬，積極配合醫師進行診療，密切觀察患者的病情變化，滿足其合理需求，避免病情出現惡化。若為老年患者，由于其自身年老體弱，器官功能多發生衰竭[6]，護理人員應對其進行耐心引導，注意攙扶，避免摔倒。對患者進行講解時，應盡量采用簡潔明了、通俗易懂的語言。耳鼻喉科門診患者中低齡患兒較多，由于患兒的年齡特點[7]，活潑好動，護理人員應督促家屬看護好患兒，避免患兒打鬧引發混亂。對患兒應盡量保持和藹可親的態度，循循善誘，使其能夠安靜就診。

本研究結果顯示，觀察組患者對護理人員的服務態度、操作技術、對患者的健康教育以及就診秩序的滿意率均明顯高于對照組。提示在耳鼻喉科臨床工作中開展個性化護理，不僅能夠有效提高護理服務的質量，還能提高患者對護理服務的滿意度，有利于促進護患關系的和諧發展。

參考文獻

[1] 黃巧玲.個性化護理模式在耳鼻喉科護理工作中的應用[J].護士進修雜志,2014,29(14):1303-1304.

[2] 姚宜.個性化護理干預在耳鼻喉科門診護理工作中的應用[J].齊魯護理雜志,2013,19(22):100-101.

[3] 張朝紅,蘭海.65例耳鼻喉科手術患兒的護理探討[J].醫藥前沿,2013,3(9):253-253.

[4] 狄薇.探討個性化健康教育在耳鼻喉患者護理中的應用效果[J].大家健康(下旬版),2014,30(10):665-665.

[5] 陳亦兵,邸宏英.淺談耳鼻喉科手術患兒的護理[J].中外健康文摘,2010,7(34):286-287.

[6] 黃引,戴婧.淺談耳鼻喉科手術患兒的護理[J].健康必讀(中旬刊),2012,11(3):273-274.

[7] Lucs AV,Saltman B,Chung CH,et al.Opportunities and challenges facing biomarker development for personalized head and neck cancer treatment[J].Head and neck:Journal for the sciences and specialities of the head and neck,2013,35(2):294-306.