空管工作人員的情境意識與航空安全的關系

季巍中國民用航空華北地區空中交通管理局

空管工作人員的情境意識與航空安全的關系

季巍
中國民用航空華北地區空中交通管理局

摘要：近幾年我國航空需求量不斷增加，航空安全問題也成為了人們關注的重點問題。最大程度降低航空不安全事件發生率是促進航空事業發展的重點內容。本文主要分析了如何提高空管工作人員的情境意識，及高空管工作人員境意識與航空安全之間的關系。

關鍵詞：空管；情境意識；航空安全；關系

航空安全問題成為了近幾年越來越受人們關注的一個話題，相關研究資料顯示[1]，我國由人為操作失誤導致的航空事故發生率占總事故發生率的60%，因此空管工作人員是保障航空安全的關鍵要素。空管工作人員的情境意識喪失一直是我國航空領域中存在的一個普遍問題，其情境意識不高可增加航空飛行延誤、地面事故、航空事故等不良事件發生的風險，因此積極分析空管工作人員的情境意識與航空安全之間的關系，并提出相應的優化措施來為航空安全運行提供良好保障。

1.情境意識概念分析

情境意識首次于航空心理學中出現，開始主要是描述戰斗機駕駛員對作戰飛行操縱的理解，逐漸在民航飛行中應用。情境意識主要指的是在特定時間、空間條件下，空管人員對航空環境中各要素的理解、認知及對未來狀態的一種預測?？展芄ぷ魅藛T的情境意識主要指的是工作人員對航空飛行環境進行控制，從而讓運行的飛機之間保持安全距離及安全有序的交通流。要求空管工作人員全面掌握航空管轄范圍內的交通狀況、三維空間內飛機運行路線及航空飛機的變化位置等。

2.空管工作人員具備情境意識的必要性

飛行期間可能受人為操作、情境信息及自然環境等多方面因素影響，導致飛行過程中發生不同類型的安全事故。情境信息能不能在有效時間內被空管工作人員發現，這主要取決于工作人員情緒、綜合工作能力、工作負荷情況及分配技巧等。空管工作人員的情境意識是航空安全管理決策的重要依據，也是決策后具體行動的基礎，若空管工作人員情境意識不精確、不清晰，易導致決策失誤，即便是經驗豐富的管制員也有決策不正確的時候，所以工作人員必須具備完整的、精確的情境意識來進一步保證航空運行安全[2]?？展芄ぷ魅藛T要想提高自身情境意識就必須時刻關注飛機運行中的各種感覺及感知信息。

3.空管工作人員的情境意識下降原因

空管工作人員受自然環境因素、自身影響因素可一定程度干擾其獲取航空情境意識，其中自然環境因素包括航空自然因素環境、飛機運行情況及航空交通情況；自身影響因素主要包括情緒狀況、工作負荷以及注意力分配技巧等?？展芄ぷ魅藛T的情境意識下降原因分析如下：（1）干擾信息。航空飛行中常見的干擾信息有飛機位置、飛機空速、航空方向、航空路線以及航空高度變化等信息，上述航空信息不明確時工作人員需消耗精力去進行評估，從而大量占據工作人員的及腦力資源，導致其情境意識下降。（2）注意力的局限性?？展苋藛T因工作時間長且工作繁忙，所以在多航空情境交叉運行時保證其相互之間完全不受干擾的難度較大，情境交叉變化易促使空管人員注意力分散。（3）缺乏專業知識、經驗?？展苋藛T的情境意識主要是對航空外部各環境變化信息診斷、評價的一個過程，空管人員良好的航空安全管理知識、經驗是保證其決策正確的重要內容?？展芄ぷ魅藛T需詳細過濾環境信息，重點分析易導致航空危險的信息，隨后根據相關經驗設定幾種情境，對可能的情境做出評估。情境意識又可稱為情境知識，包括工作人員航空安全管理知識、管理經驗、航空環境信息資源評估能力及目標驅動行為，這是空管人員動態、持續評估航空環境的過程，航空信息不充分或復雜條件下，豐富的安全管理經驗可有效提高空管人員情境診斷及評價的準確性及可靠性。

4.提高空管工作人員的情境意識的相關措施

航空安全管理是航空事業發展的重要內容，積極提高空管人員情境意識是保證飛行安全的主要手段，本文就如何增強空管工作人員情境意識提出了幾條合理化建議：（1）提升空管工作人員專業水平。航空專業知識是空管人員開展各種航空活動的前提及基礎，扎實的航空專業知識能夠有助于空管工作人員快速結合實際情況做好科學合理的變化，提高自身實踐能力。在加強空管人員專業知識及技能的同時，還要根據空管工作人員的意識及能力開展情境意識的培訓工作，可通過開展實際情況模擬活動來提高工作人員的緊急事件應對能力，或通過小組形式實施分組合作模式。小組情境意識主要是通過加強小組成員之間的分工合作及交流意識來準確預測整個情境，獲取更全面、準確的信息，堅持團結合作、互利共贏的發展原則，實現資源的有效整合[3]。（2）避免空管工作人員注意力分散。為了確保在航空安全管理中空管人員能夠及時發現相關重要信息，可做到以下幾點：①在具體的航空管制中要求工作人員對進程單進行規范填寫，對進程單使用進行嚴格管理；②對發生卻未解決的問題用醒目標志進行標記來保證工作完成的全面性；對于多變的環境信息可選擇明暗變化信息方式進行提醒，并詳細描述突然或持續變化情況；③根據事物特征形成一種強烈效果進一步引起工作人員對信息的注意，如從某種刺激物大小、形狀、強度、顏色或其他特征與其他刺激物形成對比。（3）積極主動管理工作負荷。空管人員工作負荷時間主要是隨著航空情境變化而發生變化的，基本上是不能控制的，需從多方面加強其工作負荷管理。如對航空工作負荷變化情況進行提前預料，給出科學合理的工作負荷安排；對空中安全管理的自動化設備進行合理利用，充分發揮設備價值；對空管工作人員的工作順序進行合理安排。

5.結語

空管工作人員的情境意識可直接影響航空安全，所以要想做一名優秀的空管人員需全面掌握情境意識特征，避免因個人情緒、壓力過大及自身注意力分散等原因導致情境意識下降，繼而影響航空安全管理?？展苋藛T需要全身心投入到航空安全管理中，通過提高自身專業知識、集中注意力及加強工作負荷管理方面來增強情境意識，從而保證航空安全管理，促進我國航空事業的可持續發展。

參考文獻：

[1]李釗.空中交通管制員的情境意識與航空安全[J].中國科技信息，2013，（24）：45-46.

[2]談偉.空中交通管制工作中的情境意識[J].空中交通管理，2011，（6）：12-14.

[3]陳燕，張宏偉.通用航空飛行員的情境意識分析[J].交通企業管理，2011,26（11）：57-58.