發揮新媒體優勢　助推公共圖書館服務大眾

劉麗娟　（江蘇省連云港市灌南縣圖書館　222500）

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發揮新媒體優勢助推公共圖書館服務大眾

劉麗娟（江蘇省連云港市灌南縣圖書館222500）

摘要：媒體與大眾閱讀的關系密不可分，筆者借用網絡資源，組織多形式、多層次的服務手段，在免費開放時代，圖書館積極應對時代挑戰，更新辦館理念，創新服務模式，發揮新媒體優勢，提高大眾對公共圖書館的社會關注度。

關鍵詞：新媒體；公共圖書館；免費服務

國家文化部、財政部在2011年出臺《關于推進全國美術館公共圖書館文化館（站）免費開放工作的意見》，在年底之前，全國所有公共圖書館、文化館（站）實現無障礙、零門檻進入，向公眾免費開放。而以計算機技術、互聯網技術、通信技術為基礎迅猛發展起來的新興媒體，卻給傳統圖書館的發展帶來巨大沖擊。面對伴隨新媒體而來的是讀者閱讀習慣、閱讀心理發生深刻變化，作為傳統大眾閱讀重要提供者的圖書館應該如何面對呢？

一、從大眾閱讀趨勢看新媒體時代公共圖書館面臨的挑戰

1.大眾閱讀趨勢

2014年底，中國新聞出版研究院組織實施了全國國民閱讀調查，我國國民人均紙質圖書閱讀量為4.56本，報紙和期刊閱讀量分別為65.03期（份）和6.07期（份），電子書閱讀量為3.22本，成年國民圖書閱讀率為58.0％，較2013年的57.8％上升了0.2個百分點；報紙閱讀率為55.1％，較2013年的52.7％上升了2.4個百分點；期刊閱讀率為40.3％，較2013年的38.3％上升了2.0個百分點；受數字媒介迅猛發展的影響，數字化閱讀方式（網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為58.1％，較2013年的50.1％上升了8.0個百分點。綜合以上各媒介，2014年我國成年國民包括書報刊和數字出版物在內的各種媒介的綜合閱讀率為78.6％，較2013年的76.7％上升了1.9個百分點。通過調查結果分析，一方面是大眾普遍存在閱讀需求。作為大眾閱讀提供者的公共圖書館，自當提供豐富的資源，充分發揮服務職能，切實承擔起文化傳播者的責任。另一方面，新媒體時代大眾閱讀方式、閱讀習慣的顯著變化，卻對傳統圖書館的服務提出了新的挑戰。

2.公共圖書館面臨的挑戰

圖書館免費開放能帶動部分讀者進圖書館閱讀，親自感受圖書館的閱讀氛圍，但不少圖書館在免費開放后依然門庭冷落，特別是縣級圖書館。首先，隨著互聯網的不斷發展和完善，其所蘊含的豐富信息對人們生活的影響越來越大，幾乎滲透到我們的各個方面，從根本上改變了文獻資源獲取的方式和方法，圖書館不再是自由獲取各種信息的唯一場所。一些網絡運營商、數據庫開發商開始借助網絡進行知識信息的傳播，不斷推出符合廣大讀者消費需求的知識信息產品。例如百度、網易、搜狐等就是為廣大民眾所非常喜愛的知識信息消費產品。非圖書實體的網絡化信息服務以其便捷、海量的優勢更具有吸引力。其次，當前是一個電子科技產品日新月異的時代，新產品的不斷推出必然會對我們的生活產生影響。隨著手機的快速普及，移動通信技術與互聯網業務的緊密結合，尤其是我國4G技術的不斷成熟和智能手機的不斷進步，手機從單純的無線通話工具發展成為一個微縮的多媒體中心和綜合的信息服務工具，人們可以通過手機、ipad等移動通信隨時隨地看電視、聽音樂、拍照片、上網、數字化閱讀等，讓人們閱讀更輕松。因其特有的伴隨性、不受時空限制性，越來越受到大眾的喜愛。

因此，在新媒體時代，閱讀革命悄然來臨，傳統紙出版物長期以來“一花獨放”的局面被打破，手機、電腦、電子書等閱讀方式越來越受到人們的追捧，對于傳統的圖書閱讀失去了興趣，更別說去離家有一定距離的圖書館看書了。既然新媒體帶給傳統圖書館的沖擊不容回避，我們則應認真思考，如何把新媒體的優勢與公共圖書館的服務有機結合起來，讓新媒體“為我所用”。

二、充分利用新媒體提供免費開放服務質量

在新媒體時代，以計算機、互聯網、移動通信等為基礎的現代媒體改變了大眾閱讀方式，在相當程度上對圖書館的各項業務工作形成了競爭的形勢，但同時，也為圖書館改進服務、提升服務手段與服務水平，提供了良好的契機。面對信息技術給傳統圖書館帶來的巨大沖擊，我們必須充分重視新媒體變革所帶來的機遇與挑戰，從信息服務、流通服務、閱讀服務三個方面來改革服務模式，讓免費開放發揮作用。

1.信息服務

公共圖書館要想更好地發揮其職能，首先必須提高自身的公眾知曉度，互聯網無疑為我們提供了一個很好的推介平臺。現在不少圖書館都建起了網站，但往往信息少、更新慢，不但起不到宣傳推介作用，反而帶來負面影響。我們可以從以下幾方面推薦自己。

第一，通過網站介紹本館概況、業務范圍、讀者指南等信息，讓大眾初步了解圖書館情況；本館動態信息更新一定要及時，既可贏得良好的社會效應，又有機會獲得更高的點擊率，從而達到宣傳自身的目的；關于培訓、講座類信息除了在網站上發布之外，還可以充分利用當地媒體、微信等方式，變被動服務為主動服務，加上現代通訊設備具有存儲性、及時靈活性等特點，對圖書館的宣傳達到更好的宣傳效果。

第二，從最新的全民閱讀調查中可以看出，人們對讀書的渴望還是比較強烈的，只是由于工作太忙、學習任務重沒時間讀書，或是缺少閱讀習慣而不讀書。這就提醒我們圖書館員更應了解讀者閱讀需求，以讀者喜聞樂見的形式，加強圖書館導讀推薦工作。在當前新媒體急劇發展的今天，我們應當充分利用各種資源向讀者展示豐富的館藏資源，把圖書館延伸到讀者身邊，把資源送到讀者指中，讓圖書館的服務“無處不在”。例如，通過圖書館網站設立專欄，定期推薦新書好書；利用微信、微博等新媒體形式宣傳介紹圖書、撰寫書評、讀者聯誼會等。

第三，開設讀者論壇，供大家交流閱讀心得、推薦好書，把傳統的單向信息服務變成雙向的信息交流，不斷地獲得讀者的反饋信息，以讀者需求指導我們的服務方向和服務方式，同時也在讀者之間搭建起一座溝通的橋梁，有利于建立起一個穩定的受群體。利用微信、微博、當地的公共平臺等媒體提供讀者留言、實時在線咨詢服務，為讀者答疑解惑，真正做到“有問必答，有求必應”，樹立公共圖書館良好的社會公益形象。

第四，隨著網絡技術的更新，現在的圖書館是數字圖書館。隨著網絡技術的發展和普及，圖書館不僅僅局限本館的圖書，服務對象從傳統的到館借閱讀者群，拓展為面向遠距離的信息讀者；服務方式也呈現遠程服務、全天候服務、多維服務。讀者可通過數據系統查到自己想讀的書。利用地方公共電子閱覽室平臺實行數字資源有效的整合，實現資源共享，更好地提高圖書館數字化、信息化服務水平和數字資源的利用率。

2.流通服務

一方面我們通過互聯網、移動智能設備等服務，實現書目查詢、圖借閱查詢、圖書預約、續借等服務需求，讓讀者即便暫時沒有去圖書館，也能輕松掌握信息、辦理相關事務，我們可以通過微信、短信等方式，主動提醒讀者按期歸還；預約圖書到館后，通過短信提醒讀者什么時間到什么地方取書。這一舉措，是圖書館服務人性化的體現。另一方面要把圖書資源有效整合，圖書館總分館制建設是大勢所趨。例如，灌南縣圖書館和11個鄉鎮文化站圖書館（室）、238個農家書屋，基本都建起了圖書“一卡通”，實現了圖書通借通還、資源共享。讀者可通過圖書館數據庫系統、選擇圖書、預約、取書等，大大豐富了我縣的館藏資源，同時也省去了讀者不便之苦。

3.閱讀服務

新媒體時代，圖書館文獻資源建設的文獻概念不僅僅是紙質文獻，還包括視聽文獻、電子出版物和網絡信息在內的信息資源。面對來自電子閱讀的需求，要對電子化、數字化虛擬館藏進行建設，增加電子期刊、電子圖書、光盤數據庫、視頻信息等各種電子出版物。將這些資源免費提供給互聯網用戶、手機用戶，打破圖書館物理概念上的時空限制，讓讀者擁有隨時隨地體會閱讀的樂趣。

在館藏資源建設中，我們還應注重特色化。網絡時代，讀者的需求越來越多元化和個性化，圖書館要根據各自不同的讀者對象和讀者需求的館藏資源。我們應該徹底轉變各自為政，追求“大而全”“小而全”的舊思路，加強在館藏發展中的分工協調和館際合作，著重突出地方文獻等特色館藏，使各館致力于館藏特色化建設。

現代社會的競爭環境，使得讀者利用圖書館越來越帶有明確的目的，讀者的需求不再僅僅是文獻，而是能夠帶來預期收益的知識內容。有的知識信息，如果都依靠智能搜索和簡單的查詢是很難找到的，這必須依靠圖書館員對大量信息資料整理、加工和分析研究，提煉出讀者所需要的知識信息服務大眾。因此，我們可以特色地推出信息摘編、二次文獻等信息整合。

三、讓免費服務惠及大眾

當今社會是知識經濟社會，知識作為重要的戰略資源在日趨激烈的社會競爭中發揮著越來越重要的作用，圖書館作為溝通大眾與信息資源的橋梁，并不會由于新媒體的普及而喪失其應有的職能和邊緣化。在免費開放的大好政策下，圖書館要積極應對時代挑戰，更新辦館理念，創新服務模式，如灌南縣圖書館自2013年推出“你點書我買單”特色服務以來，通過一系列“點書”“買書”““送書”等，通過這些活動，不僅讓讀者走進了圖書館、了解圖書館，還讓他們感受到圖書館的人性化服務，滿足了當地讀者日趨多樣化的閱讀需求，也在增強自身圖書館館藏結構的實用性、合理性、針對性。為大眾奉上更加豐富精良的“免費文化大餐”。

參考文獻：

[1]曾敏靈.電子閱讀發展與圖書館建設的對策[J].圖書館論壇，2008（3）.

[2]焦運立.網絡時代圖書館靠是什么吸引社會民眾一論網絡環境下的圖書館功能[J].新世紀圖書館，2010（6）.