淺談縣級供電企業如何強化用電營銷管理

呂鳳鳴

（國網河南柘城縣供電公司 河南商丘 476200）

淺談縣級供電企業如何強化用電營銷管理

呂鳳鳴

（國網河南柘城縣供電公司 河南商丘 476200）

電力營銷是電力企業發展和經營的重要方式，良好的電力營銷不僅能夠實現電力企業的經濟效益，更能夠刺激電力市場競爭與進步。本文闡述了電力營銷的市場意義，對目前電力營銷市場的現狀、存在問題及電力營銷的作用和地位進行了分析，提出了在新形勢下，供電企業如何轉變營銷觀念，通過采取提升優質服務水平，提高供電可靠性，以此促進電力行業長遠、健康地發展。

供電企業；電力營銷；管理對策

1 前言

所謂電力營銷是指電力產品的生產、輸送和銷售，并滿足電力客戶經濟、合理、安全、可靠地使用電力產品，不斷提高電力企業經濟效益的一系列經濟活動的總稱。電力營銷管理，是由賣方市場向買方市場轉變的標志，電力企業的所有的工作重心都應該是以客戶的需求出發，以市場的需要為導向，在充分地理解市場和調查用戶需求的基礎上，進一步制定整個電力企業的生產計劃，一改原來的重生產，輕用電；重分配，輕服務；重費用回收和成本降低，輕客戶反饋和服務滿意度。

2 電力營銷管理中存在的問題

2.1 理念滯后，服務意識不強

當前，隨著經濟的不斷發展，供電企業發展迅速，服務是供電企業的生命線，要想提升自身的競爭力，必須重視服務，才能得到政府的認可和客戶的信任。由于供電企業長期處于壟斷地位，致使個別工作人員服務意識較為淡薄，服務手段不夠多樣，服務設施不夠完善，有時候對于客戶在用電過程中出現的問題不能夠及時有效的解決，嚴重影響了企業的形象。供電企業要發展，就要時刻以客戶為中心，轉變傳統的經營理念，強化服務意識和市場意識，切實為用戶提供優質服務。

2.2 營銷管理體系不夠健全

營銷管理制度不夠完備，個別供電企業缺少完善的營銷管理制度，缺乏營銷戰略，不利于營銷活動的開展。同時，營銷配套體系不夠健全，如供電企業營銷績效考核體系尚不完善，營銷激勵制度尚未完全建立，營銷監督管理體系不健全，對農村地區營銷人員的管理不到位等。

2.3 電力營銷手段滯后

電力系統的營銷手段還較為單一，對電力市場的開發也不夠完善，用戶需求沒有被完全的了解，用電潛力分析工作也不到位。營銷信息化手段采用不夠，部分供電企業盡管推行了信息化管理，但這種信息化不徹底，如仍然采用人工抄表的方式計算用電量，個別供電公司仍采取客戶按月到供電所繳納電費，增加了居民購電難度和成本。

2.4 市場營銷手段有限。

①觀念落后、責任意識不強。②客戶基礎信息不完整，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力探析不夠，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，電力市場開發的深度和廣度不夠。

2.5 電網建設較為滯后

目前電網建設較為滯后是我國電力市場存在的一個很突出的問題，電網建設的速度跟不上經濟發展的速度。盡管我國目前對農村的電力建設投入了大量資金，但仍然沒有徹底改變電網建設薄弱的狀況。

2.6 營銷人員整體素質有待提升

營銷人員專業素質有待提升，部分營銷人員沒有接受專門的電力營銷教育，也沒有進行相關的培訓，這就使得其銷售過程中過于依靠自身的工作和生活經驗，影響了銷售效果。

3 提高電力營銷水平的有效措施

3.1 完善用電營銷管理制度

企業用電營銷管理制度不夠全面、系統，科學性不足，并且與現代經濟發展的需求不甚相符。在符合市場發展需求的同時，及時的與政府相關部門進行溝通，并且加大行政監督工作的力度，對企業目前擁有的發展資源要合理而有效的利用，減少甚至是避免浪費企業資源的現象出現。

3.2 轉變傳統的觀念

以我國現行的市場經濟為導向，以真實的客戶需求為宗旨，從意識和思想的層面上改變傳統陳舊的觀念，才能促進和完善我國電力企業用電營銷客戶服務的整體水平。各個領導階層還應該根據自身的企業的需要不斷提高自身管理的水平和增加管理視角，以客戶的角色來指導企業的發展。

3.3 優化用電營銷管理系統

隨著信息化時代的來臨和信息化技術的高速發展，信息化技術已經進入到了各行各業中。電力企業可以創建更健全的營銷管理系統，通過向客戶提供遠程服務以及建設信息化管理平臺，可以在客戶有需要時，第一時間通過客戶服務系統，向電力企業反饋信息，及時獲得相關服務。

3.4 培養用電增長點

對于電力企業來說，新的用電增長點的培養不僅能夠實現企業的經濟效益，更能夠為電力市場發展提供新的機遇。盡管，目前我國處于電力產品供不應求的情況，但隨著經濟、科技水平的不斷發展，電力產品必然會與其他產品一樣走向買方市場，為實現企業效益的最大化必須積極培育和擴展電力市場，及時調整電力市場結構，積極培育新的用電增長點。

3.5 加強電力電網的建設

供電企業要加強電力電網的建設工作，提升規劃建設電力電網的水平，并與地方政府的相關部門進行溝通，保證電力電網的建設與此區域的經濟建設步伐相一致。逐步完善電網結構，提升電網的供電質量和能力。還應重視完善農村的電力營銷，加快農村電網建設，不斷推進農村電氣化的步伐，努力做好農村的電網建設工作。

3.6 提升電力營銷人員的綜合素質

要加強電力營銷人員的培訓工作，開展多種形式的培訓，為電力營銷工作人員提供學習專業營銷的知識和技能，培養電力營銷人員良好的專業素養，從而提升電力營銷的工作水平。此外，還可以引入一些具有豐富電力營銷經驗的人員加入到營銷隊伍中來，可以提高、促進電力營銷的工作水平，帶動整體電力營銷人員素質的提高，也能夠壯大、完善已有的營銷隊伍。

4 結束語

總之，電力營銷是電力系統中非常重要的組成部分，電力營銷策略的好壞直接影響著電力系統的長遠發展和電力工作服務質量的提高。作為電力營銷人員，也要時刻存在危機感，不斷提升自身的營銷技能，為用戶提供最優質的營銷服務，樹立供電企業的良好形象。

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1004-7344（2016）25-0122-01

2016-8-17