電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施

王金龍 杜飛濤

（國網西藏電力有限公司那曲供電公司 西藏那曲 852000）

電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施

王金龍 杜飛濤

（國網西藏電力有限公司那曲供電公司 西藏那曲 852000）

電力營銷審計工作是近年來開展的一項重要工作，一個新的供電企業時代，對維持電力市場秩序具有重要作用。本文在分析當前電力營銷稽查管理的不足和問題，提出一些建議的措施，加強營銷管理的檢查，不斷建立和完善檢查電力營銷管理系統，努力建設一支高素質的督查組，努力改善和解決電力營銷稽查管理問題。

電力營銷；稽查管理；處理措施

引言

近年來，隨著中國經濟的快速發展，電力客戶的不斷增加，電力消費的快速增長，一些電力公司將重點放在電力市場的發展和建設，而忽略了電力營銷管理措施。供電企業營銷稽查工作是管理堵塞漏洞，防止業務流失，健全和完善推進自律營銷規范化和監督的制度化的一種有效的機制，保證了營銷體系的正常運作，并聯系電力銷售，管理和執行工作，檢查行為。營銷審計主要職責，監督能源企業管理的各個層面，開展日常工作的基本措施，審計的水平直接決定著供電企業的綜合服務水平和相應的社會經濟效益的水平。因此，檢查當前電力營銷管理過程，分析存在的問題，并采取適當措施來解決這些問題已成為電力企業的快速，健康發展的內在要求。

1 電力營銷稽查管理的內容

1.1 核實供電企業電價標準以及電費收繳情況

供電企業營銷的一個重要組成部分，就是供電企業對電價的定價標準，所以電力營銷審計工作，就是驗證相關部門的企業電價標準是否達標，對供電企業的發展是否是有利的。同時，也為營銷稽查電費檢討的收集了數據，審看應收電費是否已全面收集，提高審查的工作質量以及解決企業異常消費的情況。

1.2 稽查管理企業的用電檢查工作

檢查電力供電企業的日常工作，直接關系到企業的經濟效益，這是其中重要的組成部分，所以應該集中審核管理。檢查供電企業的檢查工作，重點應該是對企業用電計劃的完成程度進行檢查；與客戶簽訂用電合同的企業是合格的，企業是否履行了合同規定的義務；要對商業用電客戶和個人用電客戶進行調查，是否存在用電安全隱患和對電力的盜竊以及其他違法行為。

1.3 企業的其他業務的實施

企業可以擴展其他業務，同時也可以提供其他增值服務，而這些服務收入占業務收入的很大一部分，因此，營銷稽查，檢查這些服務的管理的實施都是很有必要的。①檢查供電企業，按照和項目是否與有關法規的規定，收取為企業服務的服務費用；②要真實的記錄審查供電企業提供收入業務，是否有多個收費，收費少或亂收費等問題。

1.4 檢查相關業務服務資料

電力公司在為用戶提供服務，所產生的業務，以及各種業務改變和增加要詳細記錄下來，同時公司有為了能夠正確的開展營銷工作，可以創建用戶配置文件。因此，營銷稽查管理應著眼于公司記錄業務的產生，變化和增加，存檔電子版信息要和紙質版本是一致的；檢查客戶文件信息一定要全面，確?？蛻舻男畔⒌玫搅吮Ｃ?。

2 電力營銷稽查中存在的問題

隨著企業改制的力量增大，在實際操作和管理仍然受到傳統的電力營銷業務管理理念的約束，當電力營銷稽查工作的開展，形成正常值班營銷稽查管理，但其理事機構和制度仍存在缺陷。目前，電力營銷審計工作主要集中在問題有以下幾個方面：

2.1 對稽查工作的定位和認識存在偏差

在實踐中，仍然無法正確認識到電力營銷審計工作具體是做什么，對電力營銷審計的認識仍有偏差，往往是電力營銷審計工作和電氣檢查混亂，很大一部分的審計工作的重點只是針對疏漏的收入和市場的規范，沒有完全發揮電力營銷審計的作用。

2.2 稽查考核評價體系不夠完善

電力營銷審計考核評價體系不夠完善，當前整個評價體系主要是圍繞，諸如防盜防泄漏工作的問題。通過電力營銷考核評價，逐步內外形成促進多元化的評估目標和審計評價體系。從目前情況看，電力營銷審計已經被很多因素的制約，因此在實踐中可操作性不強。因此，電力營銷審計規范電力營銷業務及營銷管理程序方面一直沒能發揮作用。

2.3 營銷稽查手段有待提高

目前的檢測手段比較簡單，需要審計手冊篩查來選擇對象，檢測手段不僅不科學，并且稍有不公。違反檢查的防篡改手段，只能依靠從社區得到的日常檢查報告和信息，無法有計劃，有步驟地開展了檢查工作，來完成預期要達到的目的。面對大量繁瑣的數據，往往營銷督察不知道如何下手，不能很快地找到一個切入點。整個檢查工作剪切，對于檢驗工作是非常重要的。提高信息篩選方法手段，提高營銷稽查工作的效率是至關重要的。

2.4 稽查工作沒有形成閉環管理

在對單位的活動進行檢查后，確定在沒有問題的期間進行審查。對于一些常見的問題，無法做到舉一反三，對于專項檢查沒有其他要求。市場營銷和質量檢驗工作的評價體系不健全，既沒有報酬也沒有懲罰，單位或個人是沒有辦法進行績效考核，不能調動檢查人員的積極性，使同樣的錯誤總是重復。

3 電力營銷稽查的管理措施

3.1 電力營銷稽查工作的管理思想

3.1.1 建立新的電力營銷稽查管理方式

要逐步建立和完善電力營銷管理的檢查，電力營銷稽查的成立，管理，監督和檢查工作的同時，在整個的業務，做到營銷管理和營銷機構的電費計算和關稅調控三位一體。建立和完善分級電力營銷，專業管理的檢查，閉環檢查和變更管理，結合新的管理模式，積極推動有效的電力營銷的稽查工作的發展。

3.1.2 完善稽查管理制度

擴大營銷審計管理深度和廣度，按照工作流程，工作時間和評價標準等要求完成監督檢查的工作，改進營銷業務部門的質量，以確保處理相關業務的工作人員的工作質量，完善營銷基礎管理水平。

3.1.3 稽查管理內容不斷規范化

要善于在各個部門之間尋找管理的漏洞，對這些管理漏洞的發現，進行分類和總結，然后對標準化管理的提出意見和建議，根據企業的營銷需求，電能計量，用電檢查，供電合同，要進行繼續規范的使用和對其他用戶的歸檔。

3.1.4 創新稽查管理手段

要堅持相互內部和外部檢查，運用網絡營銷業務的技術，進行周期延長的專業調查和不定期的專業檢驗，檢測工作是由營銷業務應用系統的審核功能模塊的過程完成。網絡營銷檢驗人員按照審計計劃，有組織，有序的例行檢查工作，實現全過程的閉環管理審計。

3.2 營銷稽查的具體處理措施

3.2.1 客戶檔案稽查

檢查客戶記錄是否齊全，檢查客戶文件的相關信息相匹配程度，電力和工業產權的分類，客戶的電力設備提供的信息是否完全匹配其能力和電壓等級，確定報裝容量和變壓器的實際情況下進行裝機，檢查客戶的工程材料信息，確定客戶是否執行臨時用電連接費，然后按照規定的進行考核。

3.2.2 營業稽查

據電力業務規則，業務擴張過程中，有時限的業務擴張，業務擴張及其他費用的實施，對規范進行檢查，提供相關信息可核查，電力計算中心嚴格控制退補電費檢討，修改電力中心工作的工作流程，從根本上實現商業管理。

3.2.3 電能計量稽查

電能表進行管理，開展檢查，定期核查計量設備檔案，提供相關材料可進行核查，檢查計量設備并進行資產管理，定期核查的內容要與現場一致，現場如果沒有系統電源計量裝置，計算機中心提供電力的處理和變壓比不符，對額外的電力故障電表質疑，并對問題進行檢查。

3.2.4 電費電價稽查

對于給定的時間超過用戶，抄表需要抄表數據，是按照有關文件和其他內容執行的銷售價格政策的一種形式檢查，檢查方法包括營銷檢索系統，現場檢查，以驗證用戶實地審查。消除因從源頭上管理不善導致電費損失，推進精益管理，提升供電水平。

3.2.5 電費賬務稽查

現金管理電力，用電安全管理，電費回收，電費支付賬戶查詢余額電力。檢查用電計費系統的資產類科目和負債賬戶是平衡的；營銷應付賬款和應收賬款資金對應；總賬和明細賬，明細賬和用戶的余額是平衡的；結合實際情況，檢查費用是否平衡與實際相符的用戶相關。

3.2.6 用電檢查稽查

電力簽訂供貨合同，并歸檔入機，企業普查要檢查用電客戶，從申請到抄表，對會計和其他費用的整個營銷過程的每一個環節要進行督察；各部門要在規定的時間完成任務，測光模式則就需要是合理的臨時用電業務流程的審核。

3.2.7 服務質量稽查

客戶投訴必須及時有所反應，這種工作服務質量是優質的統計服務人員應用的服務。為了開展正常的摸底調查，是否違反了電力服務的相關規定，以確保從完美的故障報修系統，對每周等各種維修工作單的梳理分析，認真負責考核，提高維修服務效率和速度；做百姓最滿意的窗口，開展創建活動，進一步提高服務水平。

4 結語

電力營銷審計工作直接關系到企業的服務形象和經濟效益。電力營銷力度，加強檢查工作，管理者應該首先承認對電力營銷審計意識的重要性，而實際工作中，充分發揮審計管理職能，檢查工作逐步轉移，完善監督管理制度，規范營銷基礎管理，進一步提高電力營銷審計的管理水平。

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[3]杜曉巍.淺談當前用電稽查的管理模式與作用[J].中國新技術新產品，2015（15）.

F274

A

1004-7344（2016）10-0099-02

2016-3-25

王金龍（1988-），男，電氣助理工程師，本科，從事電力營銷工作。

杜飛濤（1987-），男，電氣助理工程師，本科，從事變電運維工作。