差錯管理在血站質量管理中的應用

蘭艷紅

（阜新市中心血站，遼寧 阜新 123000）

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差錯管理在血站質量管理中的應用

蘭艷紅

（阜新市中心血站，遼寧 阜新 123000）

【摘要】在任何工作過程中，都會存在大大小小的差錯。作為醫院的重要組成，血站直接關系到了受血者和獻血者的安全，如果在血站日常經營和管理過程中，出現了一些差錯，則會導致不堪設想的后果和很多十分嚴重的問題，更有甚者會直接影響到受血者和獻血者的安危。在血站質量管理過程中，差錯是目標導向的行為，因此，差錯比較常見。想要杜絕血站管理過程中的差錯，必須要充分重視血站的質量管理，運用有效的手段和方法，提升其管理水平。本文中，筆者就對差錯管理在血站質量管理中的應用進行分析和探討。

【關鍵詞】血站管理；質量管理；差錯；規避；對策

近些年來，醫院的日常經營和管理工作受到了整個社會的關注，尤其是醫院血站的管理，醫院的血站關系到了人們的人身安全，因此，必須要對血站質量管理工作進行高度重視。在血站的日常質量管理過程中，要采取行之有效的手段和方法，提升血站的總體質量，為血站的可靠性和安全性提供重要的保障。必須要把血站的各項工作都落實，盡量避免出現差錯，運用科學、合理、適宜、完善的管理措施，提升血站差錯管理的整體水平，實現預定目標。下面，筆者就探討差錯管理在血站質量管理中的應用[1-2]。

1 收集血站差錯信息

為了對血站差錯產生的原因進行更加快捷和迅速地查找，血站的質量管理人員，必須要對血站差錯信息進行收集和掌握。在血站的技術操作各個環節和血站的管理體系中，都可能出現差錯。首先，在血站的獻血環節中，可能會出現獻血者的判斷錯誤，獻血者可能會被不適當地進行淘汰，又或者會重新獻血，在對獻血者進行醫學評價的時候，醫學評價也可能會不完整，還有些工作人員沒有正確、正當地處理獻血反應，更有些時候，無法查找到獻血者的資料，甚至還會在錄入獻血者信息的時候，會產生信息錄入錯誤。其次，在獻血工藝過程中，會出現血液質量不合格的情況，工作人員沒有嚴格遵守工作程序，進而引導不合格產品，更有甚者會引發不合格產品連續出現。再次，在檢測過程中，可能會出現檢測標本的錯誤，血樣病毒檢測結果、抗體篩查結果、RH血型結果、ABO血型結果不準確，血液的檢測放行記錄也不符合實際，以及血液檢查的結果發送失誤等等。在血站日常工作過程中，常態審核、外審、內審、管理評審的過程中，會出現不合格的情況。血站的設備維護和設備保養不當，導致血站設備能力不足，進而產生不合格情況。供方服務或者供方產品嚴重不合格情況也時有發生。最后，血站日常管理和工作過程中，還會出現安全事故以及環境污染情況?？偠灾?，在血站采血和供血全過程中，都會出現血站差錯，只有對這些差錯進行認真、仔細、嚴謹的分析，對這些差錯的信息進行歸納和總結，才能夠有的放矢、具有針對性地對差錯進行改進和防范。

2 管理血站人力資源

血站產生差錯管理根本因素就是血站的人力資源，在差錯管理的具體開展和落實過程中，最大的困難和阻力并非技術，也非血站設備，更不是其他基礎，而是人為因素。因此，必須要根據血站的相關質量管理規范，制定出血站崗位工作人員的具體任職和工作的要求，對血站工作人員職責、工作經驗、培訓需求、所需技能、學歷等進行明確規定。對血站工作人員的工作能力進行培養和提升，提升工作人員的知識水平和專業技能，改善工作人員的工作績效，培養工作人員的合作精神，提升工作人員的工作熱情。血站要從工作人員的技能補充、心理潛能、觀念適應、思維創新、知識更新等諸多方面加強對工作人員的培訓，從本質上降低工作人員的變數，進而保證血站工作人員的工作質量。

3 落實血站全面質量管理

血站的全面質量管理是指，血站開展將質量作為中心、將血站全體職工參與作為基礎的管理方式方法。提升血站工作人員采血和供血服務質量是血站全面質量管理的核心，使得受血者、醫療用血單位、獻血者都要對血站的服務滿意。所以，血站開展全面的質量管理，首先要建立健全質量管理的規章制度和規范要求，結合血站的實際工作情況，建立起全面的質量管理體系。雖然不可能防止一切質量問題，但是，血站的全面質量管理必須要運用差錯管理。由于綜合考慮到血站的技術系統水平，血站工作人員的工作環境具有不穩定性，再加上血站工作人員工作壓力大等，必須要加強對于血站工作人員實施專業的培訓，這是十分必要、重要和緊迫的，血站還要建立健全溝通制度和溝通渠道，將工作人員認知能力提升。與此同時，還要運用激勵手段和激勵制度，對血站職工發現問題、分析問題和處理問題的積極性進行充分調動，這樣能夠及時發現差錯，進而避免差錯的再次出現。

4 結 語

總而言之，差錯作為一種目標導向的行為，在日常的過程中，十分常見也十分普遍。差錯無處不在，想要完全杜絕差錯，幾乎不可能實現，所以，必須要對差錯進行總結和反思，找到出現差錯的原因，對其進行改進，避免下次再出現同樣的差錯[3-4]。對于受血者和獻血者來說，血站差錯管理關系到了其人身安全，因此，必須要積極倡導和高度重視血站的差錯管理，有效控制并且減少血站差錯的出現，使醫院血站的質量管理工作更加具有人文化、規范化、實際化和現代化，從本質上實現血站的健康和持久發展。

參考文獻

[1] 王歡歡，王國艷，胡濤.淺談在采血過程中容易發生的差錯原因分析與糾正預防措施[J].臨床血液學雜志（輸血與檢驗），2015，28（1）：169-170.

[2] 李永權，楊雅康，熊江，等.雅安市疾病預防控制中心全面質量管理體系建設研究[J].中國農村衛生，2015，7：78-80.

[3] 曲喆.分析并探討血站質量管理體系的內部審核和管理評審[J].中國衛生產業，2015，3：28-29.

[4] 程玲.血站質量管理體系的建立在血液采集質量控制中的作用[J].當代醫學，2012，18（28）：27-28.

中圖分類號：R197.3

文獻標識碼：C

文章編號：1671-8194（2016）07-0295-01