護患溝通在呼吸科護理工作中的應用效果分析

范 蕊

（撫順市社會福利院，遼寧 撫順 113007）

護患溝通在呼吸科護理工作中的應用效果分析

范 蕊

（撫順市社會福利院，遼寧 撫順 113007）

目的 分析護患溝通在呼吸科護理工作中的應用效果。方法 選取我院呼吸科患者40例，收治時間在2014年8月至2015年9月，并將呼吸科患者隨機分為兩組（觀察組和對照組），對照組呼吸科患者采用常規護理，觀察組呼吸科患者在對照組基礎上再采用護患溝通技巧。結果 觀察組呼吸科患者護理后的總滿意度、護理投訴發生率、護理差錯發生率顯著優于對照組呼吸科患者（P＜0.05）。結論 護患溝通在呼吸科護理工作中具有良好的護理效果，不僅能有效減少護理工作中的護理投訴發生率、護理差錯發生率，還能增加總滿意度。

護患溝通技巧；呼吸科護理工作；常規護理

近年來，由于呼吸系統疾病患者發病率不斷上升，從而嚴重威脅呼吸系統疾病患者的生命健康［1］。因此，撫順市社會福利院選取40例呼吸科患者分別實施常規護理和護患溝通技巧，具體的內容可見下文描述。

1　資料與方法

1.1基線資料：選取撫順市社會福利院呼吸科患者40例，收治時間在2014年8月至2015年9月，并將呼吸科患者進行抽簽隨機分組方式，其中20例呼吸科患者為觀察組，20例呼吸科患者為對照組。觀察組；10例為男性患者，10例為女性患者，年齡在20～40歲，呼吸科患者平均年齡為（30.10±0.14）歲。對照組；11例為男性患者，9例為女性患者，年齡在21～40歲，呼吸科患者平均年齡為（31.45±0.27）歲。觀察組、對照組兩組呼吸科患者的性別和年齡，各項資料差異不明顯（P＞0.05），可進行對比。

1.2方法

1.2.1對照組；對照組呼吸科患者使用常規護理，常規護理包括做好患者基礎護理，每日囑咐患者定時服用藥物，對患者進行生活指導和健康教育。

1.2.2觀察組：觀察組呼吸科患者在對照組呼吸科患者常規護理基礎上再使用護患溝通技巧。①肢體溝通：護理人員應通過態度、肢體語言、日常行為與呼吸科患者進行溝通，在患者治療期間，通過自身的服務態度和日常肢體語言，讓呼吸科患者感到關懷和溫暖，護理人員在面對患者時，通過眼神從而表達對患者的關切，在與患者接觸的過程中，應避免出現不耐煩和應付的態度，從而促進護患關系。②語言溝通：護理人員在對呼吸科患者進行護理的過程中，應采用溫和、親切的語言與呼吸科患者進行溝通，從而使呼吸科患者能接受護理人員的建議和意見，從而使患者產生依賴感和信任感。③溝通方案：護理人員應針對呼吸科患者不同的性格與疾病，從而制定不同的溝通方案，充分掌握呼吸科患者的性格特征，從而通過溝通減輕呼吸科患者的負面情緒，滿足患者的護理需要和心理需要。

1.3觀察指標：對比兩組呼吸科患者護理后的總滿意度、護理投訴發生率、護理差錯發生率。

1.4統計學處理：本文使用SPSS19.0軟件，對兩組呼吸科患者護理后的總滿意度、護理投訴發生率、護理差錯發生率進行統計處理，總滿意度、護理投訴發生率、護理差錯發生率采用χ2檢驗，采用P＜0.05表示兩組呼吸科患者護理后的總滿意度、護理投訴發生率、護理差錯發生率對比存在差異，此差異有統計學意義。

2　結 果

觀察組呼吸科患者經過護理后，滿意的有18例、一般的有1例、不滿意的有1例、總滿意度為95.00%，護理投訴發生率為5.00%（1/20），護理差錯發生率為10.00%（2/20）。對照組呼吸科患者經過護理后，滿意的有12例、一般的有2例、不滿意的有6例、總滿意度為70.00%，護理投訴發生率為25.00%（5/20），護理差錯發生率為35.00%（7/20）。觀察組呼吸科患者護理后在總滿意度、護理投訴發生率、護理差錯發生率比較中顯著優于對照組呼吸科患者，P＜0.05。

3　討 論

據相關研究顯示，由于護理人員和患者缺乏溝通，從而使護理投訴發生率、護理差錯發生率不斷上升，護患關系是護理工作中的重要內容，為護患糾紛發生的主要因素［2］。

本院在常規護理工作上實施護患溝通技巧，護患溝通技巧主要包括肢體溝通、語言溝通、眼神溝通等，采用護患溝通技巧后，護理人員不僅能與呼吸科患者建立良好護患關系，還可使呼吸科患者主動接受治療和護理，從而有效提高護理質量和治療效果。通過進行良好的護患溝通方式，不僅有效增加呼吸科患者對護理工作質量的滿意度，還減少了護理投訴發生率、護理差錯發生率，從而提升呼吸科護理工作的整體水平［3-4］。

經研究表明，觀察組、對照組兩組呼吸科患者采用不同的護理措施后，觀察組呼吸科患者護理后在總滿意度、護理投訴發生率、護理差錯發生率比較中顯著優于對照組呼吸科患者，由此可見觀察組呼吸科患者采用的護患溝通技巧效果更為顯著。

綜上所述，護患溝通在呼吸科護理工作中具有良好的護理效果，不僅能有效減少護理工作中的護理投訴發生率、護理差錯發生率，還能增加總滿意度，值得在運用。

［1］王一蘭.護患溝通在呼吸科護理工作中的應用效果［J］.臨床醫藥實踐，2013，22（11）：869-870.

［2］胡紹輝，汪建國，王巧云，等.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用［J］.現代生物醫學進展，2011，11（3）：579-581.

［3］牛向華，單英.護患溝通在臨床護理中的應用［J］.中國保健營養（下旬刊），2013，23（11）：6750-6751.

［4］吳彩芹，李靜靜，朱云霞，等.護患溝通技能培訓在優質護理實施中的應用［J］.護理學雜志，2012，27（7）：62-64.

R472

B

1671-8194（2016）26-0247-01