簡析如何加強電力業擴報裝管理工作

朱其靜 胡康

（國網安徽省電力公司泗縣供電公司）

簡析如何加強電力業擴報裝管理工作

朱其靜 胡康

（國網安徽省電力公司泗縣供電公司）

隨著社會經濟水平的不斷提高，電網建設的規模日益擴大，各行業的用電戶對供電企業的要求也隨之提升。業擴報裝作為現今電力企業與客戶之間的重要工作內容，對提升電力企業的企業形象、促進電力企業與客戶之間的聯系，起到至關重要的作用。業擴報裝管理工作的工作質量將直接影響供電企業的經濟效益與社會效益。如何加強其管理水平從而更好的為用電客戶服務是當下電力部門必須著重考慮的問題。本文將從電力業擴報裝還存在的問題入手，探討加強電力業擴報裝管理工作的幾個具體措施。

電力企業；業擴報裝；管理工作

前言

業擴報裝工作指的是在電力企業的日常工作范圍內接受客戶的用電申請，簽訂供電合同，并結合當前供電網絡情況對客戶的需求提供供電方案，需要保證供電方案的安全性、合理性、經濟型，最終按照供電方案，由供電企業對供電工程進行設計與施工。電力業擴報裝是電力企業日常工作的重要工作內容，是與客戶建立供電關系的首要環節，也是電力企業專業技術技能與企業形象最直觀的展示平臺，對樹立電力企業的形象、提高電力企業的經濟效益有著十分重要的意義。但是在實際工作過程中，電力企業業擴報裝管理工作依然存在很多問題，對業擴報裝工作的工作質量與工作效率造成了不利影響。

1 目前業擴報裝工作中存在的問題

首先需要明確，電力企業業擴報裝管理工作的業務受理階段先是由客戶按照實際需要來向電力企業提交申請，再由電力企業根據客戶所在地區的用電狀況，并根據電力企業勘查結果制定相應的供電方案，指導客戶根據供電狀況提供安全的供電方案，并對設計資料進行審核，接受電工程施工過程中進行的檢查，在竣工后進行竣工檢驗、簽訂供用電協議以及安裝電能表進行送電工作，最后將客戶用電資料歸檔。業擴報裝工作是客戶申請用電到實際用電的業務流程的總稱，想要了解業擴報裝中存在的問題就要清楚其業務流程。

1.1 局部電網供電能力不足

各樣各業發展迅速，用電需求不斷增大，雖然電力企業每年都會根據計劃對電網進行擴建或改造，但還是不能很好的滿足經濟發展的需求，很多地區會因為電網供電問題無法滿足基本的負荷需求；隨著用電客戶高端精密的設備增多，對電能也有了質量的要求，但現階段電網供電設備還存在著一定不足，無法全部滿足客戶對于電質量的要求；在電網的修建過程中，因為線路通道問題、政策處理問題以及市政建設等問題，造成電網的建設速度相對緩慢，比如地下電纜的鋪設，一般需要挖開道路進行建設作業，但受道路交通影響，尤其是城市主干道，無法快速的進行地下電纜的施工作業，只能分段鋪設，自然無法保證鋪設速度。所以對于客戶的用電需求，電力企業無法在短時間內及時滿足。

1.2 業務手續繁瑣

就當前的業擴報裝服務機構的流程設置，比如客戶辦理新裝增容用電業務時，流程繁雜、內容較多，在辦理的過程中，經常出現由于客戶資料、證件準備不充分，或客戶對業務將數不清，導致工作人員無法理解或誤解了客戶的意圖，造成辦錯業務、彈錯申請單等事項，使得業擴報裝的業務辦理時間較長，影響客戶及時用電。這也是現階段業擴報裝工作中包裝速度緩慢的一個主要原因。

1.3 設備采購問題

在業擴報裝工作中，會出現用電客戶通過賄賂電力企業工作人員意圖降低工程造價的現象。隨著電力市場用電需求日益增長，生產電力設備的廠家越來越多，這些設備的型號、規格、質量上的差別使得產品價格也具有較大的差異，導致了部分電力企業工作人員在施工期間中飽私囊，允許用電客戶在采購時以次充好或者虛報價格從中撈取利益，這樣不僅無法保證供電工程的止癢，同時也會對電力企業的利益帶來巨大的影響。

1.4 施工人員素質

大多業擴報裝的施工時間較長，無法把控每個環節，使得在用電報裝工作中違規違紀的現象時有發生，不僅影響其工作效率，更是影響供電企業在社會中的形象，甚至有個別職業素質差的員工存在特別嚴重的違規違紀行為，給用點用戶和供電企業帶來極大的影響，是業擴報裝工作急需面對的一個問題。

2 提高業擴報裝管理工作的措施

2.1 加強電網建設

只有保證基礎設施的建設才能提供安全可靠的電力資源。供電企業應統籌大局，全面推進電網建設工程，梳理各類因供電而造成的不足，清理供電不足整改機制，將整改措施全部納入電網規劃之中，集中力量加強電網建設，全面提升電網供電能力，提高中長期用電綜合預測水平，超前規劃并建設供電電網，科學的安排電網布局，做到電網與負荷共同發展，保證客戶的用電需求。

2.2 簡化報裝流程

就目前來看，工作效率是影響眾多的最常見的問題，所以為了提高企業的工作效率，就先要提高企業內部工作的管理效率，這就要求業擴報裝的流程應盡量簡化，并且還需要制定相關的規章制度，加強對法律法規以及企業制度的執行力和業務檢查強度，簡化報裝所需的相關資料，可以大大減少用于所需證件證明以及手續的辦理，也在一定程度上減少了簽字蓋章的環節，在用電客戶與工作人員進行溝通時，能更好的理解彼此表達的意思，如果從中出現誤解，那么簡化過的手續能讓人清晰的明確問題所在，簡化報裝流程可以在很大程度上提升企業的工作效率，也能為用電客戶帶來極大的便利。

2.3 建立完善的監督體制

針對業擴報裝的過程中可能會發生的各種各樣的問題，為了加強企業管理，應帶建立完善的服務監督體制，對整個工作流程進行實時監督，同時實行相關的懲罰措施，將處理結果與管理制定公開化，使報裝工作透明化，還可以建立客戶評分機制，讓企業和客戶互相評價。加強各項制度的執行力度，嚴格執行各項監督機制，保證企業服務質量。

2.4 加強培訓力度

電力工作人員在培訓時應從實際出發，并讓各部門領導對業擴報裝工作進行分管，將這些分管的工作納入到業擴報裝管理工作中去，進行定期的考核與監督，包括各種提高性的技能培訓、法規以及政策教育、職業道德規范和職業素質等內容，增強工作人員的業務水平，端正其服務態度，規范依法辦公和按程序辦公的行為，提高服務意識，杜絕中飽私囊這種不正之風的出現，維護電業企業良好的形象，為電力企業提高社會效益。

3 結論

業擴報裝工作是電力企業對外服務的起點，也是一段長期且艱苦的工作，因其與電力企業和用電客戶的利益息息相關，所以應正視業擴報裝工作的重要性，并加強對業擴報裝管理工作的重視。在實踐中不斷觀察，吸取經驗，不斷探索，勇于創新出符合電力企業特點的管理機制，加強企業各部門各方面的協調以及被配，不斷完善業擴報裝的流程，只有這樣才能確保業擴報裝工作的質量和效率，加快電力企業實現對市場的進一步開拓的步伐，從實力良好的公眾形象開始，為電力企業帶來更好的利潤回報與社會經濟價值，并且更好的推動電力企業的健康運作，實現企業的可持續發展。

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TM73

A

1004-7344（2016）28-0140-02

2016-9-19

朱其靜（1976-），本科，主要從事電力營銷工作。胡康（1981-），本科，主要從事電力營銷工作。