人文關懷應用于外科優質護理服務中的體會

王 丹

（遼寧省盤錦市中心醫院，遼寧 盤錦 124010）

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人文關懷應用于外科優質護理服務中的體會

王 丹

（遼寧省盤錦市中心醫院，遼寧 盤錦 124010）

【摘要】目的 對外科優質護理服務中應用人文關懷的效果展開探討。方法 選取我院外科收治的89例患者為研究對象，將其隨機分為對照組與觀察組。給予對照組臨床常規護理干預，觀察組則實施人文關懷護理，對兩組的護理效果進行統計與比較。結果 經護理，觀察組患者的護理滿意度為95.6%，顯著高于對照組的81.8%，數據差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論 通過在外科護理中應用人文關懷，可促進患者對護理滿意度以及護理質量提高，實現和諧護患關系的建立，具有重要的推廣應用價值。

【關鍵詞】外科優質護理；人文關懷；體會

隨著社會的飛速發展及生活水平的提升，人們對醫院護理服務的要求也越來越高，尤其是發病急、病情復雜的臨床外科［1］。在此種形勢下，醫院為實現自身競爭力的有效增強，就必須重視護理工作的開展。而作為優質護理服務的延伸與補充，人文關懷的本質便是以患者為中心，高度重視其各項需求及尊嚴等，在醫療康復及良好護患關系的建立方面，發揮出了至關重要的作用。本文于2014年在我院外科優質護理服務中應用人文關懷護理，且獲得了理想效果。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取我院2014年3月至2015年4月收治的89例外科患者為研究對象，將其隨機分為對照組（44例）與觀察組（45例）。其中，男54例，女35例；年齡分布：24～68歲，平均（45.7±5.2）歲；病情類型：26例為外傷性疾病，20例為肛腸疾病，17例闌尾切除，15例疝氣，11例膽道疾病患者。所有患者均排除糖尿病、高血壓以及嚴重心肝腎等臟器疾病。兩組患者臨床資料差異不明顯，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 護理方法：給予對照組病情觀察、對癥治療等臨床外科常規護理，觀察組則采取人文關懷優質護理，具體操作如下：

1.2.1 轉變傳統護理理念，主動為患者提供服務：人文關懷護理的本質便是改變傳統被動的護理觀念，主動為患者提供社會需求及身心等方面的護理服務，全心全意為患者著想。在患者入院后，護理人員應主動與患者溝通，對其具體病情、生活習慣以及真正需求有一個深入的了解，充分尊重其自主權。此外，還需將醫院環境及需要注意的事項詳細告知患者，耐心、詳細解答患者提出的每個問題，直至其滿意。

1.2.2 為患者提供溫馨、人性化的醫療環境：在展開人文關懷護理時，需嚴格遵循一切為患者提供方便的原則，將其將安置在溫濕度適宜、光線充足、整潔溫馨的病房中，同時，在衛生間設立坐便器，在走道墻壁安裝扶手，，在室內擺放鮮花及植物，充分體現人文氣息。此外，還需為患者提供相應的陪護用品等，使其以輕松、舒適的心態接受治療與護理。

1.2.3 人性化心理護理：大多數外科手術患者會出現不同程度的緊張、恐懼、擔心等不良情緒，因此，護理人員應以誠懇、耐心、熱心的態度與患者展開交談，拉近與患者的距離，在緩解其不良情緒的基礎上，幫助他們樹立起治療的自信心。同時，需要進一步的了解患者的病情與心理變化情況，并且需要告知患者疾病的相關知識、手術室環境以及流程等，消除患者術前的緊張感，全程陪伴患者，盡量滿足患者的需求。

1.3 觀察指標：采取本科室自制的問卷表對患者展開調查，調查內容主要包括護理人員的態度、護理工作是否及時、護理人員的技術水平等10個項目，每個項目共有良好、一般、較差3個標準，分別對應5分、3分、2分，讓患者自主進行評分。總分在80～100分為滿意，在60～79分為比較滿意，低于60即為不滿意。

1.4 統計學處理：文中所有數據采用SPSS13.0軟件分析包，對數據進行統計分析，組間構成比采用χ2進行檢驗，組間差異明顯（P＜0.05）具有統計學意義。

2 結 果

經護理，觀察組中，滿意39例，比較滿意4例，不滿意2例，護理滿意度為95.6%（43/45）；對照組中，觀察組中，滿意30例，比較滿意6例，不滿意8例，護理滿意度為81.8%（36/44）。觀察組護理滿意度顯著高與對照組，數據差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 結 論

作為一項新型的護理模式，人文關懷主要以患者為中心，給患者提供舒適的、優質的以及個性化的護理服務，自覺給予患者情感的付出，對患者有耐心、愛心、誠心，讓患者切實體會到優質的護理服務。在手術過程中，給予患者以及家屬人文關懷與幫助。而為了確保人文關懷在外科優質護理服務中的充分應用，就需要有效轉變護理人員傳統執行醫囑的被動式護理理念，通過相應的培訓，提高自身的護理質量與水平，提高服務意識，并通過加強與患者進行溝通與交流，切實拉近與患者的距離，讓患者更加信賴醫護人員，建立良好的護患關系，以便減少醫療糾紛的發生［2］。在本研究中，接受人文關懷優質護理的外科患者，其護理滿意度為95.6%，顯著高于僅接受常規外科護理的對照組（81.8%），數據差異顯著，具有統計學意義（P ＜0.05）。這一結果與林江英［3］的研究報道相吻合。

綜上所述，通過在外科護理中應用人文關懷，可促進患者對護理滿意度以及護理質量提高，實現和諧護患關系的建立，具有重要的推廣應用價值。

參考文獻

［1］ 沈立萍.實施人文關懷在優質護理服務中的體會［J］.內蒙古醫學雜志，2013，45（3）:377-378.

［2］ 黃英姿.人文關懷在手術室優質護理服務中的應用和體會［J］.大家健康，2015，9（5）:247.

［3］ 林江英.人文關懷在外科門診護理中的應用［J］.吉林醫學，2013，34（18）:696-697.

中圖分類號：R473.6

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）03-0215-01