防止反轉新聞的關鍵點

金暉

防止反轉新聞的關鍵點

金暉

網絡時代，人人都有發言權，各類信息瞬息萬變，導致把關難度增加。新聞反轉劇一再發生，令人眼花繚亂。新聞媒體肩負輿論監督的使命，通過客觀公正的報道去實現。種種反轉新聞事件，包括層出不窮的“標題黨”、假新聞現象，沖刷著媒體的公信力，消解著受眾的信任感。身處新媒體時代，新聞從業者尤應牢記“真實性是新聞的生命”，有責任不斷深入挖掘真相，用手中的筆、話筒和鏡頭還事件以本來面目。

一、宜快忌慢

各類熱點輿論事件發生后，各種輿論場都想在第一時間獲取和傳播消息。突發事件輿論引導特別要注重搶占第一時間和輿論主場。要充分認識和尊重公眾接受信息“先入為主”的規律，爭分奪秒爭取公眾、爭奪受眾。作為最能代表政府聲音、傳播面最廣、受眾群最多、最具權威的廣播電視主流媒體，更不能慢，不能失去引導功能，喪失主動權。

2016年春節后上班第一天， 常州游客在哈爾濱吃魚被宰萬元的消息刷爆網絡，哈爾濱媒體第一時間辟“謠”：飯店明碼標價，游客無理取鬧、有意賴賬。常州廣播電視臺隨即采訪到當事人進行澄清：結賬時被打，警方執法不規范。一時間，公說公有理，婆說婆有理，雙方各執一詞，情節一再反轉，歷經了公款消費、地域歧視、短斤少兩、以次充好、消費單據造假、許可證過期等一系列反轉，前后一個星期的反復拉鋸，最終認定這是一起嚴重侵害消費者權益的惡劣事件，執法機構做出吊銷涉事飯店營業執照，對店主罰款50萬元等處罰決定。事件的公正解決離不開常州新聞媒體迅速反應、快速跟進，對真相的執著追求。

二、宜全忌偏

面對一條新聞，輿論都把矛頭指向了某一方，可劇情突然發生逆轉，輿論的態度也立刻隨新聞“劇情”的逆轉而轉向，往往轉換速度極快，讓人們猝不及防。媒體報道務必全面客觀，切忌偏聽偏信，以至左右搖擺、人云亦云，這樣不僅令新聞媒體權威受損，還可能帶來輿論顛覆，裹挾著網絡戾氣攪動社會，引發潮涌般的謾罵和“人肉”行為，當事人隱私和權益受到損害。

去年五一，四川男子暴打女司機的視頻流傳網絡，四川某媒體僅憑這一條線索在未采訪當事人的情況下就以《“路怒”惹眾怒，成都男子暴打女司機數萬網友譴責》為題發表文章指責該男子，后來畫風突變，男子拿出了女司機多次違章變道，剮蹭其車輛的視頻證據，感覺受到愚弄的受眾索性變本加厲地“人肉”起女司機，違章記錄開房記錄也被公之于眾。

謠言止于智者。知識與信息在網上很容易獲得，但是僅滿足于瀏覽眼前一兩條帖子，指望從中撈出真知的大魚，是不可能的，妄下判斷指導行動更是可怕。真的假不了，假的也真不了，真相可能只是來得慢一點。獲取真相最需要的是智性和耐心，多看看正反材料，不要急于跟風、罵人。從碎片化信息匆匆得出的結論，很可能以偏概全。

三、宜公忌私

無論天災還是人禍，林林總總的新聞反轉事件牽涉面廣，利益相關者龐雜，其中往往還包括政府工作人員、媒體工作者。此時，政府和媒體應該站在大局、全局的高度和公眾利益的角度去發布信息、表明態度，而不應該局限于小我利益，懷抱私心開展工作、進行處置。“哈爾濱天價魚”事件，黑龍江某電視臺采訪了飯店老板，老板說這種魚是非常珍貴的，而且長到這么大需要好幾年，費時間和人工，所以賣到將近400塊一斤一點也不貴，電視臺的畫外音還詳細介紹了這種魚的品種和珍貴程度。電視臺的記者還調出了當時的監控畫面，老板也解釋道，這是給他打折了才收的7000塊，我們推搡是推搡了，可是是那個外地人先動的手，因為他喝多了，我們后來是和解了的。報道中并沒有采訪事件的另一方當事人。這種地方保護主義的拉偏架式報道對大眾的引導起了至關重要的作用，以至于后來引發了兩地網民的互黑對罵，進一步引發輿論爆點。如果媒體一開始能稟持公心，公平報道，監督飯店知錯就改，亡羊補牢，事件就不會以當地政府被打臉而收場。

四、宜柔忌狠

熱點輿論事件發生后，新聞媒體第一時間發布信息、表明態度，成為公眾的一致期待。媒體在面對問題甚至質疑時，如果不注意表態的方法、尺度和藝術，勢必激發新的問題和矛盾，尤其需要注意的是，不能簡單粗暴地講狠話、辦狠事、用狠勁。

曾有一篇文章在微信朋友圈熱傳，該文章稱，江蘇泰興某中學一女教師在監考時猝死，正在考試的同學竟然能在目睹老師最后掙扎呻吟中平靜地做完題。文章隨即引發了社會各界對教育體制的抨擊和質疑。后經校方證實，孩子們發現之后，立即喊來老師，大家一邊緊急施救，一邊打120并盡快送往醫院，并非冷血無知。

然而某網絡媒體以《江蘇女教師監考去世，中學生平靜做題——冷血無知的考試機器何以造就》一題轉載了這篇文章，并配評論員文章抨擊現行教育制度，在反轉新聞盛行的當下，媒體在事件尚未明了的情況下就配評論說狠話表觀點，無異于自擺烏龍。

驚悚的新聞反轉是對輿論公信力的破壞。不是不能表態，不是不能批評，但是，無論何種批評，都不應情緒化。不妨多從建設性的角度看問題，而不是發戾氣泄憤。做到這一點，就不會偏聽偏信，被某一方新聞當事人牽著鼻子走，也不會被惡意干擾。媒體有責任不斷深入挖掘真相，避免片面誤導公眾。

五、宜冷忌熱

很多新聞剛發生時，真相并不會一下子全部呈現，需要媒體不斷挖掘和官方的調查，才會越來越清晰。從開始不清楚到最終真相大白，這是自然規律。可新聞反轉往往并非如此，不是事實的自然逐漸呈現，而是標簽的變換。個別媒體憑著一腔熱情，感性為之，沒有冷靜思考，理性對待，難免搬起石頭砸自己的腳。

梳理反轉新聞事件，我們發現，媒體不僅是很多反轉新聞的發現者，更是引導反轉新聞走向公共視野的推動者，在事件當事人的呈現中媒體也起到了塑造者的角色。

目前媒介環境正在經歷前所未有的大變局，移動互聯網時代到來，使得社交媒體興盛。在這場大變局中，傳統媒體的地位岌岌可危，媒體圈陷入集體焦慮，但新聞的正義性和真實性，不應當因為競爭而受到影響。不論競爭多激烈，真實都應當是新聞傳播的道德底線。在眾聲喧嘩的傳媒生態中，新聞工作者一定要堅守客觀、冷靜、理性的底線思維,讓新聞報道經得起現實的推敲和歷史的檢驗。

（作者單位：常州廣播電視臺）