關于社會問題報道和受眾心理的引導研究

張兵兵

沈陽師范大學教育科學學院，遼寧 沈陽 110034

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關于社會問題報道和受眾心理的引導研究

張兵兵*

沈陽師范大學教育科學學院，遼寧 沈陽 110034

社會問題報道對于整個社會的建設發展是一把雙刃劍，需要把握好一個度，才能達到理想的效果。本文從受眾角度出發，闡述了社會問題報道對受眾心理引導的重要性，只有通過一定的措施做好受眾心理引導，才能確保社會問題形成正面積極的輿論引導。

社會問題；受眾心理；引導

眾所周知，我國正處于轉型時期，滋生了許多社會問題，成為廣大受眾關注的重點，能引起巨大的社會輿論。因此成為各大媒體報道的重要內容，但不可否認的是社會問題多具有負面性、敏感性等特點，如何很好的對受眾心理進行引導也成為重要課題。

一、關于社會問題報道的概述

(一)社會問題的界定

關于社會問題的定義存在廣義和狹義兩種，從廣義上來看，所有的人類社會問題都是社會問題。而狹義上的社會問題是從社會學視角認定的，指與正常社會發展相悖的社會狀態就是所謂的社會問題，會在一定程度上對人們的正常生活工作帶來不良影響，需要動員全社會才能得到有效的解決，在國外也被稱作社會病態或是社會失調。例如，人們當下關注度相當高的環境問題、醫患問題、大學生就業難問題、腐敗問題等都是比較典型的社會問題。

(二)社會問題報道帶來的社會影響

通過系列的社會問題報道實踐可以看出，受眾在面對這些社會問題時，主要呈現出三種不同心理。一是積極響應，號召媒體發揮監測環境的作用，為順利的解決社會問題貢獻力量。二是漠視對待，只要不涉及到自身直接利益，就當一般的新聞報道看待。三是產生逆向排斥心態，出現偏見、認知不協調、緊張、懷疑、擔憂等不良情緒。而最典型的就是第一種和第三種心理，具體表現為：

當受眾對社會問題報道認同后，就會產生正向心理效果，推動社會和諧發展。受眾會構建一定的認知圖示，由表及里、由淺入深的加深對所反映的社會問題的認知，幫助受眾樹立正確的人生觀、價值觀，更多的看到社會的積極面，明確社會問題存在的客觀性。只要調整好心態，提升責任感，做好各種應對準備，就能有效的緩解和改善社會問題。構建了認知圖示后，就更能讓受眾認同媒體的關于社會問題的思想和主張，引導受眾態度發生轉變，從而統一受眾的行動和思維，真正的推動和諧社會的建設發展。

而另一種值得引起高度重視的是，面對社會問題報道，受眾產生偏見，造成負向心理效果。而導致受眾形成社會偏見的原因，一是媒體報道中的缺陷和不得法，或是話語的不公正，將社會進行分層，大大忽視弱勢群體的觀照，就會造成適得其反、南轅北轍的效果，無形中將社會問題放大化，就會引起受眾心理不平衡。如關于艾滋病、同性戀等問題報道，媒體重在正面宣傳，增加人們對他們的包容認同，但也被深深的貼上了標簽，就是體重傳媒歧視的體現，很容易引起受眾的偏見。

二是受眾認識的偏差，當媒體報道中的觀念與受眾的心理認知出現差異時，就會出現排斥，加劇心理的緊張和不平衡。例如2010年關于《疑少送紅包，產婦肛門被縫——醫院稱助產士好心做了痔瘡》的社會問題報道。媒體在沒有全部了解事情原委時進行了失實報道，單方面強調患者的弱勢群體地位，卻忽視了我國醫護人員配置不足現狀，再次激化了醫患矛盾，引起受眾的排斥，呈現一邊倒的輿論趨勢。

二、社會問題報道受眾心理正確引導的對策

(一)以人為本，正面披露社會問題

這里提到的“以人為本”指的是社會整體利益，在做社會問題報道時，要選擇所有群體普遍關注的內容。從全局觀出發，著眼于大局利益，及時客觀正面的披露社會問題，為推動社會發展提供強有力的保障。

同時，媒體要密切關注廣大群眾的周圍社會環境變化，結合政府出臺的相關政策制度，精準定位社會問題內容，及時的披露。最大化保證媒體報道的時效性，確保報道信息來源的權威性，避免受眾被虛假謠言蒙蔽，引導構建正確的社會認知，確保廣大受眾的知情權得到體現。很多媒體在進行社會問題報道時，過分考慮其敏感性和反常性，閉口不言，形成媒體的集體失語，妨礙信息的傳播，反而造成人們心里恐慌。最典型的就是2003年的“非典”，人們由于沒有獲知正確的信息，盲目的囤積藥物，引起了極大的社會恐慌，阻礙了社會的正常運行。

(二)傳播全面客觀的信息，規范傳播話語

當然，媒體除了要滿足廣大受眾的新聞報道信息知情權外，更多是要注重新聞報道信息的真實、客觀、全面，用規范的傳播話語，體現社會問題報道的深度與廣度，合理引導受眾心理。因此，媒體進行社會問題報道時，切忌“就事論事”，要追本溯源，讓受眾用積極正面的眼光去審視問題，推動社會輿論的正面發展，便于解決社會問題。

同時，媒體要以受眾為主，充分考慮不同層面的受眾。在報道時盡量采用平時視角，減少評論性言辭的使用，避免導致受眾產生不良情緒。這樣也能很好的防范社會偏見的出現，給予每個群體，每位受眾的充分尊重和關愛，便于展現正向心理效果。

(三)提供社會空間，加大社會正氣的弘揚宣傳

媒體對受眾心理引導具有積極作用，為了鼓勵受眾參與社會問題報道的討論，還需要為受眾提供一定的公共空間，讓受眾主動參與社會問題的探討，積極發表意見，也是受眾表達權的體現。同時，受眾有了討論的空間領域，也能一定程度的緩解焦慮、惶恐等負面情緒，增強社會心理寬容度。當然，在受眾發表意見時，媒體也要發揮引導作用，盡可能的宣揚社會正氣，才能很好的引導受眾形成正面心理，擴散傳播效果，達成一定的社會共識。

三、結束語

社會問題是客觀存在，不可避免的，只有做好受眾心理引導，才能真正推動社會的發展，營造和諧、穩定的社會環境。

[1]楊偉.社會問題報道中的受眾心理引導策略探究[J].西部廣播電視，2015.18.

[2]李新爽.淺析社會問題新聞報道中的媒體作為[J].新聞知識，2015.12.

[3]陳陽.新媒體下社會問題新聞報道淺析[J].科技創業月刊，2015.9.

[4]寇紀淞，榮榮.社會問題報道與受眾心理引導[J].天津師范大學學報(社會科學版)，2010.4.

張兵兵(1995-)，女，遼寧遼中人，沈陽師范大學教育科學學院，應用心理學專業。

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