急診入院病人院內護理交接記錄單的設計與使用

周會蘭，尹 鈺，龐 飛

(川北醫學院附屬醫院急診科，四川 南充 637000，472260181@qq.com)

?

急診入院病人院內護理交接記錄單的設計與使用

周會蘭，尹 鈺，龐 飛

(川北醫學院附屬醫院急診科，四川 南充 637000，472260181@qq.com)

目的 規范急診入院患者的交接，保證患者交接的安全、有序，降低潛在的醫患糾紛，提高患者的滿意度。方法 遵循明確責任、使用簡便、有利病人、方便交接的原則，根據急診搶救室病人處置常規及急診入院病人交接關注要點等，自行設計急診入院病人院內護理交接記錄單并應用于臨床。 結果 從2014年1月使用以來，無1例相關糾紛與投訴發生，病人交接時間縮短，因交接不清電話詢問的次數明顯減少，急診搶救區護士在病人送入病區前的處置更加規范，患者及家屬滿意率上升。結論 急診入院病人院內護理交接記錄單準確反映了病人的各類信息，便于交接，可減少不安全因素，提高工作效率，同時可規范急診搶救護理行為，提高醫療服務滿意度。

急診；入院交接；交接記錄單；滿意度

大部分急診病人在急診科經過搶救、早期處理及初步診斷后，因診斷與治療需要，常須轉至相關專科進一步住院治療。因此，急診科護士在工作中經常與其他科室交接急診病人。為了進一步規范急診與病區對急診入院患者的交接，保證患者交接的安全、有序，降低潛在的糾紛，提高患者的滿意度，筆者所在醫院自行設計了急診入院病人院內護理交接記錄單并應用于臨床，效果滿意。現報告如下。

1 記錄單的設計

1.1 設計背景

我院進入急診科搶救室的患者每月700人次左右。患者在急診科經過搶救、早期處理及初步診斷后，每月有近400人轉至相關專業科室住院治療。因住院床位緊張，進入急診科搶救室的患者需經搶救待病情相對穩定或經初步處理及相關輔助檢查，診斷相對明確的情況下才收入住院治療，患者在急診滯留時間[1,2]平均1小時左右。收入住院的近400人中僅10%左右的患者為極危重患者，此部分患者在送達病區時，將攜帶危重護理記錄單一并交接，并簽字確認，復寫的危重護理記錄單一份給病區存留，一份留存急診科。收住入院的其他90%的患者在急診有姓名、年齡、診斷、入搶救室時間、離開搶救室時間、去向等基本信息登記，不書寫護理記錄，送住院時，向病區口頭交接患者已做處置及已做輔助檢查。

此模式在運行過程中存在以下主要問題：①患者到達病區后如果短時間內發生病情突變，急診科不能提供已做處置及患者到達病區時病情情況的文字記錄，難以舉證，從而產生糾紛或病區與急診科人員間相互推卸責任。②對因繁忙或責任意識不強，而對進入搶救室的患者未行常規處置即收住入院或處置不當的行為，科室難以進行質量監控。③因口頭交接不清或信息傳遞失誤，而患者及家屬因年齡、受教育程度等原因又難于完全準確表述已用藥物及已做檢查時，可造成重復用藥或重復檢查。基于此，經我科護理質控小組討論，匯報護理部同意后，于2014年1月設計并要求搶救室患者入院時使用急診入院病人院內護理交接記錄單。

1.2 設計與內容

記錄單遵循明確責任、使用簡便、有利病人、方便交接的原則，在征求全科護理人員意見基礎上，根據搶救室病人處置常規及急診入院病人交接關注要點等設計而成。初稿完成后交于護理部在全院護士長會上征求各科護士長意見并進行修改完善，最后形成的使用稿以在“□”打“√”和文字記錄相結合的形式，將各項內容排版在一張A4紙上，一式兩份，自帶復寫。

記錄單包括8部分內容：①病人姓名、性別、年齡、到急診時間及生命體征；②病人去向、入院診斷、交接時間及交接時生命體征；③病人在急診已做處置及管道通暢情況；④病人已做輔助檢查及報告返回情況；⑤隨同帶入交接的醫療文件；⑥病人皮膚完整情況；⑦病人的專科情況描述；⑧交接護士簽名。

2 記錄單的應用

2.1 應用方法

記錄單使用前由護理部在全院護士長會上演示、通知并要求各科配合使用，急診科召開全科護士會統一認識和做法。記錄單打印后備放在搶救室，由急診當班護士根據病人實際情況填寫完成。將病人送到病區，與病區接診人員進行交接，病區護士對交接記錄無異議后進行簽名確認。一式兩份，字跡清楚，內容不允許涂改，一份由病區護士夾入病歷，一份由急診科帶回存檔。搶救區護理組長每天跟班核查、指導，定期分析及講評，以保證書寫質量，每月整理并裝訂保存。

2.2 應用效果

進入急診搶救室后收入住院的患者2013年有4704人，2014年有4716人，2015年有4644人。未使用急診入院病人院內護理交接記錄單前，因病人交接事宜，2013年急診科與病區間發生糾紛5起，病人向護理部投訴2起。記錄單投入使用后，急診科與各部門銜接緊密、職責明確，2014年、2015年均無1例相關糾紛與投訴發生。急診與病區交接病人的時間2013年為(10±1.2)分鐘，2014年為(5.3±0.6)分鐘，2015年為(4.8±0.4)分鐘，交接工作效率明顯提高。因交接不清電話詢問2013年有83例，2014年有13例，2015年有8例，使用交接記錄單后電話詢問次數明顯減少。對急診搶救區工作的29名護士進行匿名調查，100%的護士反映使用交接記錄單可約束其自身行為，規范其在病人送入病區前的處置。護理部每月對患者及家屬進行的滿意度調查顯示，急診搶救區的滿意率2013年平均為91%，2014年為95%，2015年為97%。

3 討論

3.1 交接記錄單準確反映了病人的各類信息，便于交接，可減少不安全因素，提高工作效率

交接記錄單記錄了病人在急診期間的基本病情及所做處置，為病區提供了患者病情動態變化信息，方便病區對患者的病情進行系統的回顧，為下一步診療提供依據，從而成為了急診與病區對患者病情及治療進行交流的重要方式，加強了急診與病區各科之間的溝通，保持了救治的連續性。

急診患者病情復雜多變，不可預測性強[3,4]，親屬往往對患者短時間內的病情惡化不能接受，會對醫護人員的工作存在異議。在發生糾紛時，舉證就成為了關鍵。《醫療機構病歷管理規定》[5]《病歷書寫基本規范》[6]中對多種急診記錄的形式與歸檔保存要求都未作明確具體要求。因此，多年來，各醫療機構的急診記錄模式及留存方式缺乏統一標準，急診記錄意識淡漠[7,8]。加之急診工作繁忙，時間緊，對一些非急危重癥患者及在急診搶救室時間不長的患者，部分醫院未寫任何護理記錄[9]，缺少患者在急診處置情況的基本信息，科室風險因此提高，醫療糾紛隨之增加。交接記錄單記錄了急診醫護人員接診、處理、交接等患者情況，諸項內容和護士簽名均為原始資料，是重要的醫療護理信息，并與病歷一同存檔，成為糾紛處理中重要的依據。同時也避免了因口頭交接不清、遺漏或遺忘，造成投訴時醫務人員內部相互推卸，責任難以明確，從而彌補了目前醫院管理中的“交接口”薄弱環節。

傳統危重護理記錄單書寫量大，如果要求每個進入搶救室的患者都書寫，因搶救室工作繁忙，在時間上通常比較困難，因此，護士的依從性差。交接記錄單大多數項目以在“□”打“√”的形式表示，書寫簡單，較傳統危重護理記錄單的書寫量大大縮減，護士幾乎無書寫壓力，又能準確記錄患者病情、搶救處置情況，同時還方便交接與病歷保存，因此，護士書寫的依從性強。而病人的基本情況、救治過程簡潔明了，內容明確，交接清楚后雙方簽名即可，很大程度上縮短了交接時間，提高了護理工作效率。另一方面，記錄單以書面形式保存，如果對病人的病情及已做處置了解有遺漏或遺忘，可隨時核查，避免了病區再次打電話詢問急診，從而節約了病區與急診雙方的工作時間。

3.2 交接記錄單有利于規范急診搶救護理行為，提高護理質量

交接記錄單客觀記錄了急診醫護人員對病人的觀察及處置，對于責任意識不強，對進入搶救室的患者不行常規處置即收住入院的行為，通過交接記錄單定期核查和質量控制，可以發現其工作責任心不強、不作為行為，通過批評教育可以約束和規范其行為，從而降低護理風險。

持續質量改進是現代質量管理的精髓和核心[10]。通過檢查記錄單可直觀了解當班護士的病情觀察能力及搶救水平，對病情觀察能力及搶救水平欠佳、護理行為不當的護理人員，通過問題的發現及分析指導，進行討論和經驗總結，可提高其專業水平，從而實現工作質量的持續改進及工作能力的提高。

3.3 交接記錄單有利于提高醫療服務滿意度，促進醫患和諧

為病人提供連續、優質的人性化服務是醫療服務永恒不變的主題[11]。當患者從一個科室轉送到另一個科室時，患方往往希望醫護人員將自己的情況交代準確、詳細。口頭交接容易出現項目交接不全、交接內容遺忘等現象，如果再因此向患者或家屬核實信息，患者及家屬對醫護人員可能產生不信任，導致其產生焦慮情緒。如果因此造成重復用藥或重復檢查，甚至可能會導致投訴及糾紛。

交接記錄單客觀記錄了患者的生命體征、所做檢查、搶救治療措施及專科情況，內容清楚，銜接緊密，不但可對交接雙方起到督促作用，加強交接病人的管理，促使交接雙方更嚴謹細致地交接，還可對患者及家屬起到一定的心理安撫作用，從而增強其安全感及對醫院的信任感，提高其就醫滿意度。

[1] Ding R,Mccarthy ML,Desmond JS,et al.Characterizing Waiting Room Time, Treatment Time, and Boarding Time in the Emergency Department Using Quantile Regression[J].Acad Emerg Med,2010,17(8):813-823.

[2] 盛潔,席茜,白艷,等.蘆山和汶川地震中不同急診接診分診流程對地震傷員急診滯留時間的影響[J].中國循證醫學雜志,2013,13(6):637-640.

[3] 于學忠.急診醫療糾紛防范[J].中國實用內科雜志,2013,33(5):333-335.

[4] 劉翠華,劉紀寧,劉丹.急診醫療糾紛分析及防范措施[J].華西醫學,2015, 30(6):1046-1048.

[5] 中華人民共和國國家衛生和計劃生育委員會，國家中醫藥管理局.關于印發《醫療機構病歷管理規定2013年版》的通知[Z].2013.

[6] 中華人民共和國衛生部.衛生部關于印發《病歷書寫基本規范》的通知[Z].2010.

[7] 龐愛華.急診護理搶救記錄缺陷分析[J].中國病案,2016,17(2):17-19.

[8] 陳偉,陳潔,孟穎慧.用急診搶救關鍵環節要素標準規范急診搶救記錄[J].中華護理雜志,2015,50(3):325-327.

[9] 周夫萍.急診搶救工作中存在的護理隱患及對策[J].山東醫學高等專科學校學報,2007,29(6):415-416.

[10] 曹桂榮.醫院管理學(中)[M].北京:人民衛生出版社,2003:1805-1841.

[11] 焦玉華. 優質護理服務讓人文關懷成為護士的職業信仰[J]. 醫療裝備, 2016,29(3):172-173.

〔修回日期 2016-11-03〕

〔編 輯 商 丹〕

The Design and Application of Handover Record Sheet for Emergency Admission Patients

ZHOUHuilan,YINYu,PANGFei

(EmergencyDepartment,theAffiliatedHospitalofNorthSichuanMedicalCollege,Nanchong637000,China,E-mail: 472260181@qq.com)

Objective:To standardize the handover procedure in emergency admission patients, assure the safety and orderliness of patient handover, reduce the potential medical disputes and improve the satisfaction of patients. Method:According to the routine treatment of patients in emergency resuscitation room and the key points of handover, a handover record sheet was designed and applied in clinics,which abided by the rules including clarifying the responsibility, simplicity in practice, benefiting patients and convenience for handover. Results:No medical dispute or complaint was reported after the application since January,2014. The time of handover was shortened and the call inquiries because of unclear handover reduced. The treatment of nurses in emergency rescuing zone was more standard and the satisfaction of patients and their families was improved. Conclusion:The newly designed handover record sheet accurately reflects all kinds of patients' information, facilitates the handover, can reduce the unsafe factor, improves the work efficiency, standardizes nursing behavior in emergency rescuing, and improves the satisfaction of medical service.

Emergency;Admission Handover; Record Sheet；Satisfaction

10.12026/j.issn.1001-8565.2016.06.36

R47

A

1001-8565(2016)06-1040-03

2016-07-08〕