評價與發揮高校數字圖書館數字資源服務能力研究

（海南師范大學圖書館）

評價與發揮高校數字圖書館數字資源服務能力研究

龍凈林（海南師范大學圖書館）

文章從當前高校數字圖書館數字資源咨詢、數字資源檢索、數字資源挖掘、數字資源重組、數字資源存儲、數字資源共享對我國高校數字圖書館的資源服務能力進行研究，并對我國高校數字圖書館如何更好地發揮數字資源服務能力提出相關建議。

數字資源；高校圖書館評價；服務能力

1 數字圖書館數字資源服務概述

1.1 數字圖書館數字資源服務能力

高校數字圖書館的數字資源服務能力是基于網絡的基礎上，以媒介的形式向用戶提供數字化信息這一過程中的作用力，是其信息技術、網絡技術以及計算機技術的綜合作用力。也可以理解為，在數字圖書館中，圖書館的服務能力在運行機制、技術手段以及環境等方面有了一定的變化，相比于傳統的圖書館在表現形式方面有一定的改觀，但是其中也有沒發生變化的部分，就是知識服務的核心作用。高校數字圖書館的數字服務能力主要包含提供瀏覽、篩選、匯總虛擬智力資源的能力，獲取知識需求，獲取資源、存儲資源的能力，幫助用戶來查找資源與分析問題等能力。［1］

1.2 數字資源服務鉆石體系

知識服務是對各種資源的合理應用，通過使用技術工具來挖掘與提取知識。借助現代技術搜尋、分析、組織與重組多種多樣的信息資源是知識服務的本質內容，并且要保障能夠幫助用戶解決一定的問題，提供知識產品。而高校圖書館用戶在數字資源的幫助下可以將知識轉變為知識產品，也就是高校圖書館提供知識服務的過程，依據這個過程，可以構建出高校數字圖書館數字資源服務鉆石體系（見下圖）。

圖高校數字圖書館數字資源服務鉆石體系

2 高校數字圖書館數字資源服務能力評價體系指標選擇

結合鉆石體系，可以提出數字資源服務能力評價指標體系的一級、二級指標。［2］其中，一級指標就是鉆石體系中的各個數字資源的咨詢、獲取、挖掘、重組、儲存以及共享。由于在各個過程中都會涉及個性化數字資源服務，因此，將其在構建指標體系時有效融合進來，并不是作為一個單獨的指標（見表1）。

表1 高校數字圖書館數字資源服務能力評價指標

2.1 數字資源咨詢

由于解決用戶問題的根本目標在于提供有效的知識服務，因此，知悉用戶的需求是提供知識服務的重要前提。在這方面較有代表性的就是參考咨詢，可以使用戶較為便捷、準確地在龐大的信息咨詢中獲得自己想要的知識。在高校數字圖書館的數字資源方面，主要涵蓋了圖書館員、學科館員以及咨詢方式，其中，咨詢方式主要是網絡為依托的虛擬咨詢方式。

2.2 數字資源獲取

在高校數字圖書館中，數字資源檢索是用戶獲得數字資源的重要方式，而在構建高校圖書館數字資源服務能力評價指標體系時，一站式檢索是首要因素。檢索目錄主要包含聯合目錄與館藏目錄，本校具備的資源是館藏目錄，聯合目錄尚不具備；檢索數據庫主要有檢索試用數據庫、特色數據庫以及自建數據庫等。

2.3 數字資源挖掘

將有用的數字資源從龐大的資源池中提取出來的過程就是數字資源挖掘，其主要解決的是知識匱乏與信息豐富之間的矛盾問題。主要包含了交叉資源、高相關度資源、引證文獻關系、資源計量統計分析等。對數字資源進行挖掘以及統計就是資源計量統計，主要使用的工具有UCINET、SATI、TDA、SPSS等。［3］

2.4 數字資源重組

當前，在建設數字資源的過程中，為了有效滿足用戶的個性化需求而提出的數字資源重組，是在一定程度上對數字資源挖掘的延伸。定題服務、文獻跟蹤以及科技查詢等個性化知識服務的效率會在一定程度上受到重組資源更新頻率的影響。

2.5 數字資源存儲

用戶使用數字資源的重要保障就是數字資源存儲，圖書館主要通過云存儲、數據倉庫以及元數據來對數字資源進行存儲，而用戶主要通過可移動設備或者網絡來存儲數字資源。數字資源存儲主要涵蓋了存儲費用、期限、格式以及方式等方面。存儲方式主要有云存儲、My Library系統、微博、博客等；類型主要有視頻、音頻、圖像、文字等。

2.6 數字資源共享

高校數字圖書館文獻建設的重要方式就是共享，這也是數字資源利用的落腳點和出發點。數字資源共享主要指不涉及版權、個人隱私的隱性知識的傳遞和共享行為。包括硬件資源共享、經費共享、人力資源共享、建設共享等。

3 高校數字圖書館數字資源服務能力評價指標體系的構建

3.1 基于層次分析法確立評價指標權重

為了對各個指標之間的重要性程度有較好的掌握，需要通過定量的方法來確定各個指標的權重系數。本文通過層次分析法來確定一級、二級指標的權重。

3.2 構建層次結構模型

由表1的分級可以構建一個評價指標體系，第一層為高校數字圖書館數字資源服務評價，即目標層；第二層為一級指標；第三層為二級指標。層次之間是相互支配的，評價的核心是目標層；實現目標的各個環節是第二層，需要將其中涉及的各個影響因素考慮在內；實現目標的方式與措施是第三層。［4］

3.3 構造兩兩對比矩陣

在層次分析法的支持下進行的評價研究中，通常需要邀請十位專家，專家需要具備較高的學術身份與一定的政府背景。我們主要邀請了圖書館專業教授和圖書館館長等共十位專家參與評價，結合“1-9標度法”對各個指標進行權重賦值，借助平均值法對收集的數據進行歸一化，并通過利用最大特征值獲得一級、二級指標權重W、W1。最終結合一致性指標CI求得一致性比率CR，如果CR≤0.1，那么是符合一致性檢驗的，也就表明矩陣的一致性較好。通過一級、二級指標獲得第三層指標的權重W2，具體數值見表2、表3、表4、表5、表6與表7。

表2 二級指標兩兩比較判斷矩陣（數字資源咨詢A）

表3 二級指標兩兩比較判斷矩陣（數字資源檢索B）

表4 二級指標兩兩比較判斷矩陣（數字資源挖掘C）

表5 二級指標兩兩比較判斷矩陣（數字資源重組D）

表6 二級指標兩兩比較判斷矩陣（數字資源存儲E）

表7 二級指標兩兩比較判斷矩陣（數字資源共享F）

3.4 結果分析

在高校數字圖書館數字資源咨詢中占主要位置的是學科館員。當前，學科館員在我國大多數高校中都有設置，同時，各高校圖書館通過構建聯合圖書館、圖書館聯盟等實現學科館員共享，有利于更好地幫助用戶解決專業問題。

在高校數字圖書館數字資源檢索中，占較大比重的是檢索目錄與一站式檢索。檢索目錄既有各高校的自建目錄，也包括中國國家圖書館聯機公共目錄及CALIS聯合目錄；一站式檢索有利于用戶快速、高效地獲得所需資源，這一功能基本覆蓋了我國所有的高校數字圖書館。

在高校數字圖書館數字資源挖掘中，占主要位置的是高相關度資源以及引證文獻關系。

在高校數字圖書館數字資源重組中，最為重要的是資源創新性。用戶較為重視資源的創新性，所以這一方面也應引起圖書館管理人員的重視。

在高校數字圖書館數字資源存儲中，占有重要比重的是存儲費用，這在很大程度上決定了用戶使用數字資源的權限以及用戶怎樣存儲數字資源等。

在高校數字圖書館數字資源共享中，占有較大比重的是館藏資源共享，我國各所高校的數字圖書館應增強對圖書館館藏資源的共享，不論是各高校的自建特色資源，還是網絡虛擬資源、數字資源等，都應是共享的內容。

4 高校數字圖書館數字資源服務能力強化的建議

4.1 加強數字資源建設

我國各高校圖書館在數字資源方面投入的力度上存在很大的差距，除清華大學、北京大學等少數一類高校圖書館外，其他高校數字圖書館均需要增加一定程度的投入，同時加強與數據庫供應商、出版社、文獻服務聯盟等機構之間的合作，推動我國高校數字圖書館綜合服務功能的整合發展，共建共享數字資源。［5］

4.2 提升創新服務能力

通過綜合統計，當前高校數字圖書館在對本校教學科研的支持力度方面存在較大的差異。高校圖書館在設定服務目標時要緊密結合本校的教學科研，構建學術、學習、信息共享空間，要構建主題推薦等方面的專業知識環境。［6］通過對移動服務新技術的開發利用來增加閱讀推廣和文化宣傳，以快捷有效的服務將個性化的數字資源提供給圖書館使用者。同時要重視培養使用者的數字資源素養，結合高校的科研過程以及使用者的需求，不斷豐富圖書館創新服務的內涵，為使用者提供知識服務體系與跨領域交流的綜合知識，實現數字資源效益的有效提升。

4.3 注重信息人才培養

在以互聯網為基礎的數字資源服務體系中，高素質、高層次的人才非常重要，但這類人才在我國高校數字圖書館中占有的比例微乎其微。因此，高校圖書館的數字化建設應該將更多的目光聚焦在數字技術人才的培養上，由專業技術人才發現、選擇、加工數字資源，以促使更深層次的協調、組織、整合數字資源，進而實現數字資源價值的最大化。

4.4 加強知識技術的建設

技術資本是數字圖書館知識服務眾多能力中最重要、最基本的資源能力之一。數字圖書館的知識服務能力的實現與提升通常需要通過技術來推動，而且技術是數字圖書館服務系統建設與能力建設的重要工具。技術建設的措施主要包括服務系統建設技術、技術規劃、以及信息安全技術與網絡建設技術的管理與應用等。技術建設應從制定知識服務支持技術發展戰略、有計劃地推進技術組合與應用、加強重視新技術、新設備、新工具與新系統等應用培訓工作等方面具體實現。［6］

4.5 建立學習型的數字圖書館

知識服務能力屬于一種知識體系，是一個團隊共同創新的結果，所以要求數字圖書館要有積極、主動創新的能力，不懈追求，這就形成了學習型數字圖書館。建立有利于形成學習型數字圖書館的組織結構，首先要對管理部門進行優化，減少垂直化管理層次，解決制度上的問題；其次是建立以任務為中心的服務團隊，該團隊要以服務人員與專家為成員，以知識技術為服務手段，以滿足用戶需求為目標。

4.6 加強數字圖書館文化建設

數字圖書館文化相當于數字圖書館的靈魂，是成員之間相互理解的產物，是制度、精神、價值取向的統一體。數字圖書館要充分發揮文化建設的作用，提高數字圖書館的知識服務能力，建立新型的學習文化，要在數字圖書館營造學習氛圍，在館內創建學習知識文化的環境，并建立激勵機制和公平競爭機制。

［1］梁茹，等．高校圖書館數字資源綜合服務能力評價［J］．大學圖書館學報，2015（2）：38－45.

［2］王丹丹．基于使用數據的館藏電子資源評價方法與系統分析［J］．情報雜志，2014（2）：167－170，200.

［3］黃少如，肖斌．高校圖書館虛擬互動服務質量模型構建［J］．圖書館理論與實踐，2016（8）：30－33.

［4］奚永旺．大學圖書館電子資源績效評價及其實施策略研究［J］．情報理論與實踐，2014（2）：92－96.

［5］李迎迎，等．高校圖書館數字資源服務評價指標體系構建［J］．情報雜志，2014（3）：196－201，146.

［6］陳臣．基于計算的圖書館大數據分析和決策支持平臺構建［J］.圖書館理與實踐，2016（5）：107－110.

Evaluation and exertion of digital resources service ability of University Digital Library

Long Jing-lin

This paper from the current university digital library digital resources consulting,digital resources retrieval,digital resources mining,digital resource reorganization,storage of digital resources,digital resources sharing the to of Academic Digital Library in our country resource service ability were studied.The last of Academic Digital Library in our country play digital resource service ability and put forward the related proposal.

digital resources;university library evaluation;service ability

G252；G258.6

B

1005－8214（2016）12－0101－04

龍凈林（1975－），女，海南師范大學圖書館副研究館員，研究方向：信息資源建設與服務。

2016－09－11［責任編輯］劉丹

本文系2013年國家社會科學基金項目“南海及南海諸島資料數據庫構建”（項目編號：13XTQ003）的研究成果。