我國智慧景區研究述評

吳衛東

（江漢大學商學院旅游系，湖北武漢430056）

我國智慧景區研究述評

吳衛東

（江漢大學商學院旅游系，湖北武漢430056）

我國關于智慧景區的研究始于2010年，2014年至2015年逐漸進入研究高潮。研究內容可以概括為：智慧景區是什么；智慧景區的判斷標準是什么；在智慧景區發展過程中還存在哪些問題；智慧景區的實現途徑有哪些。我國學者對智慧景區的研究呈現研究進程快、階段特征明顯、參與研究人員專業背景多樣、互助合作研究多等特點。

智慧景區；研究述評

智慧景區是我國學者在“智慧地球”“智慧城市”“智慧旅游”等背景下創造性地提出的概念，國外雖無“智慧景區”的提法，但國外很早就對數字化景區有研究。鑒于國外智慧景區已有述評，故本文僅對我國智慧景區研究進行述評。

我國關于智慧景區的研究始于2010年，以“智慧景區”為關鍵詞在中國知網進行搜索，一共檢索到相關文章42篇，這兩年逐漸進入研究高潮。（見表1）

表1 有關“智慧景區”論文發表年份Tab.1 The time of the published papers about smart scenic spot

一、關于智慧景區概念的研究

（一）智慧景區的概念

從2010年到2015年都有學者提出智慧景區的概念，表明隨著認識的加深，大家對于這個概念正進行不斷的修正。主要代表性的觀點有（見表2）：

表2 智慧景區代表性概念Tab.2 The representative concepts of smart scenic spot

由此可見，最初的定義強調數字化基礎上的智能化管理和運營，后來強調技術的應用和景區的智能建設，再后來比較強調經濟、環境、社會效益和可持續發展，總體說來，學界比較認同的智慧景區是包含智慧的技術、管理和服務。因此，智慧景區就是利用物聯網、云計算等現代信息技術形成智慧網絡，結合創新的服務理念與管理理念，達到景區運營最優狀態，實現景區環境、社會和經濟全面協調可持續發展。

（二）智慧景區的核心技術、本質和建設目標

1．智慧景區的核心技術

從技術上來看，智慧景區是數字景區的進一步發展，常少輝等認為主要技術有下一代互聯網(IPv6)技術、傳感器網絡技術、RFID射頻識別技術、M2M技術等［6］；申屠振峰認為地理信息系統、物聯網、云計算等是智慧景區核心技術［5］；張菲菲認為核心技術是物聯網、云計算、移動終端設備、人工智能等［7］。

2．智慧景區的本質

智慧景區運用智慧技術和管理理論，在景區的管理和服務方面要做到高效、精準、便捷和系統化。張菲菲認為智慧景區本質是在運用新信息技術的基礎上，以提高游客滿意度為目標，在景區資源利用和景區管理方面實現智能化，不僅提高景區管理水平，還提高景區在行業中的競爭力。［7］

3．智慧景區的建設目標

智慧景區運用新信息技術，及時、系統、全面地對景區的基礎設施、游客活動、資源環境、災害風險等感知并進行可視化管理。李洪鵬認為智慧景區建設目標是集成新興信息技術，構建智慧網絡，增強人類感知、控制和管理的能力，實現更加精細和動態的方式管理景區，達到“智慧”狀態，極大提高資源利用率和生產力水平，從而更有效地保護旅游資源，為游客提供更優質的服務，實現景區環境保護、社會和經濟全面、協調、可持續發展。［8］顏敏認為智慧景區的建設目標包括三個方面：及時、全面、透徹地感知景區；優化和再造景區業務流程；對游客、社區居民、景區實現可視化管理。［9］

（三）智慧景區系統構架

邵振峰設計了基于物聯網的智慧景區架構，即基礎網絡支撐層、設備層、基礎設施網絡層、應用層等四個層次。［1］黨安榮等構建的總體框架是“3個平臺、5大系統、7項保障”：3個平臺是信息感知與傳輸平臺、數據管理與服務平臺、信息共享與服務平臺；5大應用服務系統是公眾服務系統、旅游經營系統、業務管理系統、資源保護系統、決策支持系統等；7項保障是信息技術、運行機制、管理政策、規范標準、資金投入、安全保障、人才保障等［2］。鄭穎爾認為智慧頤和園的總體框架是信息基礎設施、數據基礎設施、共享服務平臺、決策支持系統。［10］顏敏認為系統構架有物聯網設備層、基礎網絡支持層、基礎設施網絡層、應用層等。［9］

二、關于智慧景區的判斷標準的研究

雖然《旅游景區質量等級的劃分與評定》(修訂)，是2004年國家旅游局頒布的規范性標準化質量等級評定體系，但它對景區智慧化指標內容幾乎沒有涉及，因此指導意義不大。鄧賢峰認為建設標準體系分為旅游產品、游客體驗、景區管理3個維度，共包括旅游產品運營、開發、推廣、購物、統一服務與管理、游客管理、網絡與通信服務、導游、導航、導購、緊急幫助、規劃和制度管理、資金投入水平、人力投入水平、安全防范、交通、資源和環境保護等17個二級標準和41個三級標準。［3］

金波以江心嶼景區為例構建了通用基礎標準體系、游客服務標準體系、運行管理標準體系等三個標準體系。［11］盛方清從游客體驗的角度，綜合游客訪談與專家訪談，確定公共電話網絡、移動通信網絡、無線WiFi網絡、虛擬旅游、自助導游、旅游咨詢投訴服務平臺、旅游資訊發布系統、電子地圖、安防管理、應急管理系統、辦公自動化系統、電子門禁系統、景區資源監控系統、視頻監控系統、車輛調度系統、游客分流系統、景點推介、旅游線路規劃、景區APP下載、在線旅游產品購買、景區票務在線預訂、景區票務在線支付等22個預測變量，對參觀南京中山陵景區的游客進行訪談和調查，來確定該景區的智慧景區建設情況。［4］

汪俠等基于游客視角，運用因子分析方法，得出9個智慧景區評價的公因子，也就是景區資源保護智能、智能交通、安全救助智能、綜合智能、旅游電子支付、智慧預報、智慧游覽、信息服務智能、智能管理等九大系統。［12］

李偉結合智慧景區網站服務功能和游客需求，在調查訪談游客的基礎上，認為評價一個智慧景區的網站服務功能，需要從網站的景區導覽功能、互動交流功能、信息查詢功能、技術保障功能、電子商務功能等五個主要指標進行評價。［13］

三、智慧景區的實現途徑研究

（一）智慧景區發展過程中存在的主要問題

肖婷婷等認為福州三坊七巷智慧景區建設面臨技術和技術人才問題。［14］王露瑤認為主要是智慧化特性不突出、重管理輕服務、未能適應散客時代的來臨［15］；張菲菲研究認為黃果樹智慧景區建設存在信息溝通不暢、門票驗證方式雜亂、網站信息不健全、缺少智慧酒店、缺乏危機預防系統、建設資金有限、專業技術人才短缺等問題［7］。

（二）智慧景區實現途徑

顏敏認為南京智慧景區的主要發展措施有：加快南京市智慧旅游信息化建設、建立行業內和行業間戰略聯盟、滿足旅游體驗的個性需求、建立政策、機制、資金、人才保障體系。［9］唐晨銘認為柳州白蓮洞遺址公園的具體措施是旅游服務、管理、產品、營銷都智慧化，并在資金、公共信息服務平臺、協作聯動等方面予以保障。［16］盛方清認為南京中山陵景區策略有：政府在政策、資金、人才等方面大力扶助；以游客體驗為核心，推進智慧服務創新；借力智慧城市、智慧景區聯盟，實現智慧信息共享；促進門戶網站營銷、借助Facebook、人人網、微信、微博、微電影等新媒體營銷。［4］

張菲菲認為黃果樹智慧景區在景區服務方面應該提供多樣化的“一卡通”、電子門票服務、健全景區自助服務系統如建立資訊呼叫中心、開發智能導游系統、豐富景區客戶端軟件等，建設智慧酒店；完善景區旅游網站、建設景區虛擬旅游網站、設置3D虛擬游覽中心、打造景區“微”營銷品牌、利用B2C,O2O營銷模式；建設智能安防救援系統、車輛動態監控、環境監測系統。［7］

四、我國智慧景區研究述評

（一）我國智慧景區研究特點

縱觀我國有關智慧景區的研究狀況，呈現出以下特點：

1．研究時間短，但研究進程快

如前所述，雖然我國智慧景區始于2010年開始有學者研究，但是近6年特別是近兩年來，智慧景區的建設受到越來越多的學者、景區管理者、相關部門的廣泛關注，研究成果不斷增多。為推動信息技術在旅游全行業和全產業鏈的深度開發與廣泛應用，2014年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”，這掀起了智慧景區的研究熱潮。

2．合作研究非常多

在所檢索到的42篇文獻中，由兩個及以上的作者合作撰寫的有25篇，約占60%，特別是開始研究的前四年合作研究占到90%，這說明對于智慧景區這個新事物，在研究初期研究人員對它的判斷，不僅僅基于個人的認識，而是集思廣益才形成初步的認識。（見表3）

表3 2010年-2015年發表論文篇數、合撰篇數及合撰占比Tab.3 The number of published papers and the ratio of the team works about smart scenic spot from the beginning of 2010 to the end of 2015

3．研究階段特征明顯

從文獻的數量、研究內容、合撰占比等多重特征，可以把這個研究階段劃分成兩個階段：2010-2013年的探索階段和2014-2015年的發展階段。在研究的探索階段，主要研究智慧景區是什么的問題，基本是以景區為中心進行研究，研究者普遍側重于智慧景區的概念、實質、建設目標、構架、建設內容等方面的研究。在研究的發展階段，研究者多側重于智慧景區的評價標準、存在問題和實現途徑的研究，是對實際問題和解決問題的研究，研究重點逐漸開始關注游客的需求。

4．研究專業背景多樣化

智慧景區研究者的研究專業背景多樣化。首先，研究人員學術背景多樣化，研究方向除有旅游相關專業背景外，還有遙感影像處理與分析、對地觀測傳感網與空間信息智能服務方向、城鄉規劃、風景園林規劃、經濟咨詢和信息化研究、環境政策與智慧城市研究、企業戰略與營銷、知識管理、商務智能、信息與通信工程、物流管理、雜志社記者等。其次，研究人員的職業背景也多樣化，不僅高校教師、碩士、本科學生，還有著名景區管理人員和標準化研究院研究員。這說明智慧景區的發展引起了很多研究人員的關注，而且智慧景區的發展涉及的內容廣泛，需要多專業多角度的不斷融合、貫通，才能促進景區真正“智慧化”發展。

5．研究視角日益廣泛

最初的研究是對于智慧景區認識的研究，諸如概念、技術、框架、目標等，這些研究主要偏于理論探討研究。后來的研究方向逐漸轉向如何操作的層面的研究，也就是理論聯系實際的研究，比如說對具體景區的建設研究、智慧景區建設對門票價格的影響、通過相關訪談和調查從游客體驗的角度如何建設智慧景區、如何提高服務質量、提高績效水平、如何建設智慧景區網站等解決相關實際問題的研究。

（二）我國智慧景區研究不足與展望

綜上所述，雖然得益于“智慧地球”的發展和“智慧旅游年”的推動，我國有關智慧景區的研究近年取得不錯的成績，但是還存在一些不足。首先，仍然缺乏一個大家認同的、簡潔的、內涵準確的智慧景區的定義，很多研究者往往是在別人定義的基礎上，加上自己認為比較重要的部分，就又產生一個定義，這樣的定義缺乏嚴肅性，也不一定很準確。其次，眾多論文在論述具體景區如何建設智慧景區時，所列出的問題和對策往往并沒有該景區的特質性，而是適用于眾多需要建設智慧景區的景區。而這是我國智慧景區處于建設初級階段的原因，導致建設智慧景區的問題相似，研究人員提出的對策不具體，具有普適性強但操作性不強的特點。

隨著研究的不斷深入，我們會越來越深刻的發現智慧景區建設的最終目的是讓旅游者享受智慧景區，因此預見，以后的研究將越來越以游客為中心，圍繞智慧景區如何建設才能滿足旅游者在旅游過程中，享受“智慧”的需求，這樣方方面面的研究將進一步展開。

[1]邵振峰.基于物聯網的九寨溝智慧景區管理[J].地理信息世界，2010（5）：12-16.

[2]黨安榮.智慧景區的內涵與總體框架研究[J].中國園林，2011（9）：15-21.

[3]鄧賢峰.“智慧景區”評價標準體系研究[J].電子政務，2012（9）：100-106.

[4]盛方清.智慧景區游客體驗維度及調控策略研究：以南京中山陵景區為例[D].南京：南京師范大學，2014：21.

[5]申屠振峰.“智慧景區”的構成、價值及發展趨勢[J].中國管理信息化，2015（8）；188-189.

[6]常少輝.基于物聯網的智慧頤和園信息基礎設施方案[J].中國園林，2011（9）：22-25.

[7]張菲菲.黃果樹智慧景區建設研究[D].重慶：西南大學，2015：25.

[8]李洪鵬.數字景區轉型智慧景區的探索[J].智能建筑與城市信息，2011（7）：111-112.

[9]顏敏.基于物聯網的南京智慧景區建設研究[J].江蘇第二師范學院學報(自然科學版)，2014（8）：5-8.

[10]鄭穎爾.智慧頤和園建設與智慧景區模式研究[J].中國信息界，2014（3）：72-78.

[11]金波.淺談智慧景區標準化建設[J].中國標準化，2014（3）：96-99.

[12]汪俠.基于游客視角的智慧景區評價體系及實證分析：以南京夫子廟秦淮風光帶為例[J].地理科學進展，2015（4）：448-456.

[13]李偉.基于智慧旅游視角的景區網站服務功能及其評價：以華北地區10家5A級旅游景區網站為例[J].資源開發與市場，2015（9）：1149-1152.

[14]肖婷婷.“智慧景區”模式在三坊七巷文化旅游中的推廣應用[J].東南園藝，2014：44-56.

[15]王露瑤.我國智慧景區建設的現狀及思考[J].四川旅游學院學報，2014（4）：54-56.

[16]唐晨銘.基于智慧旅游的智慧景區打造研究：以柳州白蓮洞遺址公園為例[J].桂林師范高等專科學校學報，2014（2）：70-72.

（責任編輯：馮起國）

Review on our Smart Scenic Spot Research in China

WU Weidong
(School of Business,Jianghan University,Wuhan,Hubei430056）

The study of smart scenic spot in China began in 2010 and gradually came to its climax in 2015.Those articles contents can be summarized as:What is the smart scenic spot;What is the standard to judge the smart scenic spot;Which problems still exist in the process of the smart scenic spot;Which is the best way to develop the smart scenic spot.The process of studying smart scenic area by Chinese scholars is fast with phase characteristics significantly,researchers had diverse professional background and many the cooperative study,etc.

smart scenic spot;review

F59

A

1674－2109(2016)11－0047－05

2016-03-03

吳衛東（1970-），女，漢族，副教授，主要從事智慧旅游、旅游教育研究。