基于ISO 9000的高校教育教學質量管理標準體系研究

杜濱暉 王 程［中環聯合（北京）認證中心有限公司］

基于ISO 9000的高校教育教學質量管理標準體系研究

杜濱暉 王 程［中環聯合（北京）認證中心有限公司］

現階段，我國高等教育正在大力發展，高等教育規模不斷擴大的同時，學生數量與日俱增，如何提高高校教育質量、培養全面發展的人才這一話題越來越重要。 ISO 9000質量管理體系，主要是以企業和顧客的關系為出發點建立和實施相關的質量體系，基于其體系下，有助于高校建立標準的研究體系，培養具有創新精神和實踐能力的人才。本文從ISO 9000質量管理體系的概念出發，分析和闡述了我國高校推行ISO 9000質量管理體系所存在的問題，研究了ISO 9000質量管理體系實施的必要性和推廣意義，并針對推行ISO 9000質量管理體系提出了相關對策和建議。

ISO 9000 質量管理 教學質量 標準體系

現階段，隨著社會經濟不斷發展，全面培養和發展高校人才越來越重要，全國各地的高校也紛紛采取措施以提高教學質量，培養高素質的創新人才。能否借鑒和發揮ISO 9000質量管理體系標準的作用，將企業界成功的經驗積極應用到高校教育教學的領域，從而建立和改進高校教育質量管理體系，從而進一步實現提高教育質量、培養創新人才的目的。

1 ISO 9000質量管理體系簡介

1.1 ISO 9000質量管理體系概念

ISO 9000質量管理體系屬于國際標準之一，主要是指“由ISO/TC 176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的所有國際標準”。它不僅可以幫助組織運行質量管理體系，提高運行效率，也可以引領質量管理體系。

1.2 ISO 9000質量管理體系申請認證條件

企業申請認證ISO 9000必須具備以下基本條件:

（1）組織必須具備獨立的法人資格或擁有獨立的法人授權；

（2）組織必須按照ISO 9001：2008標準的要求，從而建立以文件為形式的質量管理體系;

（3）組織必須按照文件要求至少運行三個月時間，而且在認證審核之前必須進行一次或一次以上的管理評審和內部質量體系審核。

2 在各高校推行ISO 9000質量管理體系的必要性

高校，不同于社會上的各企業，屬于特殊機構，如果在人才培養的教育管理過程中引入ISO 9000質量管理體系，對培養創新人才具有重要的意義。現階段，ISO 9000質量管理體系的應用范圍在不斷擴大，涉及制造業、政府行政管理機構、金融機構、房地產部門以及各級各類教育機構等行業。在高等教育領域里引進和推行ISO 9000質量管理體系，已經成為社會經濟不斷發展的必然。特別是對于我國高校而言，經濟社會發展速度不斷加快，對于高素質的人才需求越來越大，因此對高等院校的教育要求也越來越高。我國政府不僅把教育擺在優先發展的戰略地位，也積極采取措施加大對教育的財政投入，從而不斷對教育進行改革，促進高校教育不斷向現代化發展，提高專業型人才對于社會主義市場需求的適應能力。

3 我國高校推行ISO 9000質量管理體系所存在的問題

現階段，我國高等院校在推行和應用ISO 9000質量管理體系的速度仍然很緩慢，隨著我國對高等教育的重視程度不斷加大，大量高校也在積極采取措施向現代化教育進程轉變，但是促進教育向產業化發展還處于爭論階段，導致部分高等學校基本上沿用傳統的管理教學模式。這種傳統的模式不僅會耗費大量的成本，在管理過程中也逐漸出現了不合理和難以監控的問題。因此，許多高校開始積極響應人才培養的號召，在高等學校教育管理中積極引入ISO 9000質量管理體系，通過研究和實驗，建立了一套切實可行的教育質量認證體系標準。雖然我國高校對ISO 9000質量管理體系予以關注，但是在推行ISO 9000質量管理體系的過程中仍然出現了很多問題。

3.1 ISO 9000質量管理體系推行步伐相對滯后

我國傳統教育思想根深蒂固，短時期內想要在高等教育中應用ISO 9000質量管理體系，通過它來改變傳統的教育、促進教育改革，在一定程度上，會嚴重影響我國教育領域市場化的發展。因此，學校要從傳統教育方式向現代化進行轉變，還需要一個很長時期的過程。關于ISO 9000質量管理體系在教育領域中的應用，并沒有真正地建立起來，由于缺乏統籌的規劃和安排，導致ISO 9000質量管理體系在實施的過程中缺乏規范的標準，而且大部分高校基本上都是采用企業所使用的認證體系和指標，并沒有獨立思考和研究關于教育管理的質量認證體系，從根本上來說無法加強人才培養、全面發展人才以適應社會和市場的需要。因此，對高校教育領域來說，只有進行合理公正的評價，具體考慮各個高校的實際情況，并且建立起高校自己獨有的基于ISO 9000的質量管理體系標準，才能真正實現全面培養人才的目的。

3.2 高校管理者對ISO 9000質量管理體系缺乏全面的了解

現階段，高校管理者缺乏對ISO 9000質量管理體系的重視，一方面他們對ISO 9000質量管理體系普及教育工作少，導致許多高校僅僅是熟悉ISO 9000這一術語的概念，而忽略了ISO 9000的內涵和對促進教育發展的真正作用；另一方面是政府計劃經濟管理色彩過于濃厚，導致高校的管理機制相對滯后，一定程度上不僅會嚴重影響高校招生的市場化，也會制約普通教育向大眾化和現代化發展。大學教育辦學市場化意識不強，就無法從高校的具體情況出發實現“市場推動教育發展”的目的。

3.3 ISO 9000質量管理體系缺乏統一的標準和安排

由于ISO 9000質量管理體系常常被應用于生產制造業和服務業，基本上是關于產品的信息，然而產品處于被動的狀態、不具備思維能力，但是如果在高等教育中應用ISO 9000質量管理體系，面對的研究對象是學生，學生是主體，在一定程度上具有主動性和思維能力。因此，ISO 9000質量管理體系所面對的對象是具有產品和顧客的雙重性，學校不能再像企業那樣單純地進行服務，而是要綜合考慮到學生的特殊性。

4 建立ISO 9000高校教育教學質量管理標準體系的對策和建議

國內高等院校教學模式多種多樣，需要從學校的不同情況出發，綜合考慮各個高校在國內教育領域中推行ISO 9000質量管理體系所存在的問題，才能提出以ISO 9000為標準建立高校教育教學質量管理標準體系的對策和建議。主要包括以下四個方面：

4.1 提高高校對應用ISO 9000質量管理體系的重視程度

如果要充分發揮ISO 9000質量管理體系標準的作用，就必須充分了解和理解ISO 9000質量管理體系，建立一套適合高校教育的標準。一方面，必須以ISO 9000質量管理體系標準為參照，利用該體系在企業中成功應用的經驗，通過高校進行全面的分析，并結合學校教育管理體制進行研究，從而制定出一套關于高校教育管理質量認證體系標準。另一方面，必須利用教育發展的優勢，不斷跟蹤不同地區、不同高校對于ISO 9000的實施，從而總結和反饋信息，完善高校教育教學標準體系。

4.2 結合ISO 9000質量管理體系，對高校教育教學準確定位

首先，要明確實施ISO 9000質量管理體系的目的，在實施的過程中要善于實踐和總結，制定出一套科學合理的學校教育質量認證體系；其次，應統一高校ISO 9000質量管理體系工作，明確學校的產品，提供明確的教育服務理念；最后，應結合學校的特點，明確人才培養目標，以教育、教學、管理以及服務為對象，全面發展和培養高校學生。

5 結論

在ISO 9000的基礎上，建立高校教育教學質量管理標準體系，必須綜合考慮到各個高校教育教學的特點，明確人才培養目標，把“學生”作為產品，從而促進高校提高教育教學質量。

[1]高德毅，趙偉建. 論基于ISO質量標準的高等航海院校質量管理體系建設[J]. 航海教育研究，2002, 1（3）.

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[3]魏崢，姜運生，萬凱. 高校ISO 9000族標準教育質量管理體系研究[J]. 中國成人教育，2002 （7）.

Study on the Teaching Quality Management Standard System of Higher Education Based on ISO 9000

Du Binhui, Wang Cheng ( China Environmental United Certifi cation Center Co., Ltd )

At the present stage, China's higher education is developing. At the same time with the scale of higher education expanding , an increasing number of students have been flooded.As for the topic" how to improve the quality of higher education", it plays a more and more important role in training personnel of all-round development. ISO 9000 quality management system mainly based on the relationship between enterprises and customers makes the establishment and implementation of the quality system, which can help colleges and universities establish the standard research system and cultivating the talents with innovative spirit and practical ability. This paper starts from the concept of ISO 9000 quality management system.Then, it is very important to analyze the problems of implementing ISO 9000 quality management system for China's colleges and universities ,thus studying the necessity and significance of the promotion the implementation of ISO 9000 quality management system according to the implementation of ISO 9000 quality management system. Finally, some effective countermeasures and suggestions are put forward.

ISO 9000, quality management, teaching quality, standard system