數字圖書館推廣工程背景下少兒圖書館網絡信息服務對策

姜曉曦（國家圖書館）

數字圖書館推廣工程背景下少兒圖書館網絡信息服務對策

姜曉曦（國家圖書館）

面向首批納入數字圖書館推廣工程的全國68家獨立建制的少兒圖書館開展調研，對互聯網環境下少兒館網站基本服務、網絡信息資源建設、網絡讀者特色服務、新媒體服務等內容進行了歸類統計，分析現有狀況的優勢與不足，依托推廣工程的支持，對少兒圖書館未來開展網絡信息服務提供合理對策和建議。

數字圖書館推廣工程；少兒圖書館；網絡信息服務；網絡資源建設

數字圖書館推廣工程是文化部“十二五”期間實施的重大文化惠民工程之一。2014年，推廣工程首次將少兒圖書館（以下簡稱“少兒館”）納入實施范圍，全國共有5家省級少兒館、63家地市級少兒館加入，推廣工程申請到2595萬元用于68家少兒館的硬件平臺搭建。其中，每個省級少兒館硬件設備建設約需經費300萬元，每個市級少兒館硬件設備建設約需經費150萬元，西部地區省、市兩級少兒館硬件設備建設所需經費由中央財政投入80%，地方財政配套投入20%；中部地區省、市兩級少兒館硬件設備建設所需經費由中央財政投入50%，地方財政配套投入50%；東部地區省、市兩級少兒館硬件設備建設所需經費全部由地方財政投入，國家圖書館給予東部地區資源、技術、人員培訓等方面支持。

為了解當前互聯網環境下全國公共圖書館少兒網絡服務情況，2015年1月，筆者作為參與推廣工程建設的工作人員對數字圖書館推廣工程首批納入的全國68家獨立建制的少兒館進行了調研。調研共收到57家圖書館的有效反饋。調研方式包括：調查問卷、網頁信息調研、電話咨詢、面對面交流討論等。在調研過程中，筆者對擬采集和統計的信息進行了清晰的界定，提供少兒網絡服務的標準為：有獨立的少兒館網頁，并且網站上有少兒活動公告、書刊推薦、數字資源等內容和服務。按照此項標準，在反饋的57家少兒館中，有少兒館網頁并提供網絡服務的圖書館有45家，占總數的78.95%。

1　獨立建制少兒圖書館網絡信息服務現狀

針對少兒館網絡信息服務，筆者從以下方面開展現狀分析。（1）網站基本服務情況，包括少兒館網站的年點擊次數和年到館讀者人次、新書推薦欄目、讀者指南欄目、網絡導航欄目；（2）網絡信息資源建設情況，包括自建數據庫和商購數據庫的情況；（3）網絡讀者特色服務情況，包括在線展覽、在線講座、在線心理咨詢等；（4）新媒體服務情況。包括移動閱讀服務、微博、微信服務等。

1.1網站基本服務情況

網站是少兒館的對外窗口，針對少年兒童天真活潑、好奇心強的特點，網站采用卡通型的設計更能引起少兒的閱讀興趣。調研中所有少兒館的網頁風格都符合這一特點，首頁設計以簡約、生動、活潑為主，顏色搭配鮮艷，更能吸引少兒讀者的注意。為了閱讀方便，少兒館網站的菜單設計多為二級，簡潔、易查找。

在年到館讀者人次與網站年點擊次數方面，共有36家少兒館提供了有效數據，其中11家少兒館的網站年點擊人次超過年到館讀者人次（見圖），僅占被調查少兒館數量的30%左右。可見，目前大部分少兒館仍以實體館舍服務為主，通過網絡獲取資源和服務的少兒讀者較少。

在少兒館提供的基本網絡服務中，讀者指南、新聞公告、新書推薦、網絡資源導航是圖書館開展最多的少兒網絡服務內容。其中，提供讀者指南的少兒圖書館有35家；提供新書推薦的少兒圖書館有36家；提供網絡資源導航的少兒圖書館有29家。讀者指南可以方便少兒用戶了解實體圖書館的開放時間、閱覽室信息、借閱方法、聯系方式等基本信息；網絡資源導航匯集整合了其他少兒館的網頁以及互聯網公開的少兒資源。

1.2網絡信息資源建設情況

在提供少兒網絡服務的45家圖書館中，提供資源瀏覽和檢索服務的共有37家圖書館，占總數的82.22%。從購置方式來看，主要為自建數據庫與商購數據庫兩種，并呈現出一定的特點。

1.2.1自建數據庫情況

少兒館自建數字資源主要包括：（1）館藏文獻資源的數字化加工，主要是書目數據和文獻全文的數字化；（2）專題特色資源庫建設，主要是將本館的特色少兒館藏進行整理并開展數字化加工，整合成庫；（3）視頻類數據庫建設，是將具有本地特色、民俗風情的少兒資源有機整合，形成集文字、圖片、音視頻為一體的多媒體資源庫。

此次調研中，有自建數據庫的少兒館共有24家，自建資源總量22TB，數據庫總數為63個。在資源類型上，主要以視頻資源為主，其次是網頁資源和綜合資源，圖書、期刊、圖片等單一類型資源所占比例較小。自建多媒體資源主要為音視頻歷史資料、童話故事、兒歌以及動漫素材等。各類型資源所占比例為：圖書9.52%、期刊4.76%、圖片6.35%、音頻4.76%、視頻34.92%、網頁22.22%、綜合7.46%。

這些自建資源的開放程度較高，90%左右的資源都支持互聯網公開訪問。如此高的開放程度一方面是由于自建資源多為本館特色資源，較好地解決了版權問題；另一方面還有一定數量的科普教育類資源，多為本館搜集整理的網頁開放資源，不受版權限制。其中74.6%的數據庫資源可以免費開放使用；15.87%的數據庫資源需要有償使用；不公開的數據庫有6個，主要為光盤類資源，讀者需要到館才能點播觀看。

1.2.2商購數據庫情況

商購資源采訪工作是我國少兒館數字資源建設的重要組成部分，是滿足少兒讀者資源需求，提升少兒館服務效能的重要方式。各地少兒館結合本地區少兒讀者需求，開展商業數字資源的采購工作。在商購資源方面，有商購數據庫的少兒圖書館共有34家，商購數據庫數量為179個。在資源類型上，主要以多媒體資源為主，共109個多媒體數據庫，其次是圖書、期刊、圖片資源，報紙資源最少，僅有4個數據庫。各類型資源所占比例為：多媒體 60.89%、圖片10.06%、報紙2.23%、期刊11.17%、圖書15.64%。83.24%的商購數據庫采用鏡像的方式提供服務，這種方式可以保證用戶較快地檢索、下載、訪問資源，提高使用的便捷性。

商購數據庫由于涉及版權問題，所以開放程度遠不如自建數據庫。調研的商購數據庫中，僅有21個庫是可以在本地不受限制地公開訪問的，占12.35%；有52個數據庫僅限在館內訪問，占30.59%；83個數據庫可以通過認證的方式在本地訪問，占57.06%。

在采購方式上，調研的數據庫中有177個數據庫是各個館獨立購買的，僅有2個數據庫通過聯合采購方式購買。而這些獨立采購的數據庫，品牌集中度較高，內容上存在很大的重復。從具體資源類型來看，各館購買頻率較高的多媒體資源主要有《樂兒科普動漫》 《少兒多媒體圖書館》 《央視教育視頻資源庫》等；圖片類資源主要有《點點書庫》 《中華連環畫數字閱覽室》 《電子漫畫館》等；文本類數據庫主要有龍源期刊、方正電子書、書生電子書等。

1.3網上讀者特色服務開展情況

在本次調研的45家開展網絡服務的少兒館中，提供網上培訓的圖書館有17家，占本次調研總數的37.78%，其中，5家省館，12家市館。從調研數據可以看出，大多數少兒館尚未開展網上讀者培訓，或仍然以傳統的線下讀者培訓為主要培訓模式。

有11家少兒館提供在線展覽服務（占24.44%），少兒讀者可以通過互聯網觀看在線展覽。荊州市少年兒童圖書館、長春市少年兒童圖書館、安陽市少年兒童圖書館提供在線（心理）咨詢（占6.67%）。有22家圖書館匯編整理了少兒科普信息，在少兒館網站提供開放服務。

隨著數字圖書館的迅速發展，網上特色服務已經成為現代圖書館業務工作的一項重要內容。但從調研數據來看，提供網絡在線培訓和展覽服務的圖書館數量并不多。在心理咨詢方面，少兒讀者因處于成長發育期，需要專業人士的引導，圖書館應該提供這方面的服務，而在線心理咨詢的開展對館員專業知識要求較高，只有極少數圖書館提供了此項服務。

1.4新媒體服務開展情況

隨著手機、平板電腦等產品的普及，新媒體成為全新的文化傳播方式。新媒體服務以其巨大優勢在圖書館服務中取得一席之地，各圖書館也逐步推出個性化的新媒體服務方式。在本次調研的45家少兒館中，有27家圖書館提供WAP網站、APP應用等多種形式的移動閱讀服務，占到調研總數的60%。其中，東部地區17家，中部地區6家，西部地區4家，內容主要包括新書推薦、圖書館公告、遠程續借、書目檢索等。在少兒館中，移動閱讀服務較為普遍，尤其是東部地區有較強的實力開展移動閱讀服務。從各館提供的移動閱讀服務內容來看，以電子書，電子期刊居多，只有極少數少兒圖書館提供少兒有聲讀物、視頻等。由此可見，各館的移動閱讀服務還是以文本資源為主，多媒體資源較少。有22家圖書館開展了微信、微博、BBS等新媒體互動服務，占到調研總數的48.89%，其中，東部地區少兒圖書館開展新媒體互動服務的有15家，超過開展新媒體服務圖書館數量的2/3。電子讀物的普及帶動了移動閱讀的發展，移動手段因其便利性已經成為人們獲取信息與知識的主流方式。在圖書館發展中，移動閱讀將作為數字圖書館服務功能的延伸與拓展。

2　獨立建制少兒館網絡信息服務現存問題

2.1開展實體服務較多，依托網絡服務較少

結合調研結果來看，我國獨立建制少兒館開展的網絡服務有待加強，面向少兒的服務以到館實體服務為主，如開設少兒閱覽室，組織線下少兒活動、講座等。57家反饋問卷的圖書館中，有45家建立了本館的網站，并通過網站提供少兒資源服務，但有12家圖書館沒有網站，在網絡上查不到任何信息，網絡宣傳和服務意識相對淡薄。在少兒網絡服務方面，新聞公告、讀者指南、新書推薦以及數字資源檢索瀏覽等服務內容占據很大比例。在線講座、在線展覽、在線（心理）咨詢等現代互動性服務缺乏，僅有約1/3的少兒館開展了此類網絡服務。雖然有些少兒館開展了移動閱讀服務，但服務內容較為單一，還只停留在宣傳圖書館活動、預告未來活動、圖書續借等形式。

2.2數字資源分布不均，內容重復建設

調研中，有少兒數字資源的圖書館，其數字資源建設內容較為豐富，包括自建資源和商購資源，自建資源的開放程度較高，商購資源的質量和品質較高，這些都為少年兒童閱讀和學習提供了極大方便。但各少兒館數字資源分布不均，資源數量最多的少兒館擁有數據庫達十幾個，而多數館只有4～5個數據庫，還有些少兒館沒有數據庫。同時，各少兒館商購數據庫內容趨同化較為嚴重，造成資源重復購買，浪費了大量的經費。也有的數據庫使用率低，存在家長對少兒數字圖書館缺乏正確認識等問題。

2.3從業人員數量較少，專業技能水平需要提升

此次調研的57家館，共有在編員工1325人，平均每館有工作人員23人。有21家館的工作人員數量高于平均值，36家館的員工數低于平均值，最少的少兒館只有4位工作人員。筆者對少兒館的人才培訓需求也開展了調研，反饋顯示，73%的館認為需要對少兒館的數字化建設進行整體培訓，65%左右的館迫切需要開展軟硬件建設、數字資源建設、新媒體服務等方面的專業技能培訓，57%的館則認為少兒館的宣傳推廣也需要開展培訓。少兒館的館員大多數是從事公共圖書館工作的，對公共圖書館業務比較熟悉，但是對少兒心理、少兒需求的了解程度不夠，很大程度上影響了少兒服務的開展。

3　數字圖書館推廣工程背景下少兒館開展網絡信息服務的對策

3.1加強少兒館網絡服務建設和宣傳推廣

少兒館應該轉變觀念，擴大影響，完善網站建設并大力宣傳推廣。少兒館網站是圖書館為少兒讀者服務的窗口，不能只單純地發布基本服務信息，應該成為少兒讀者與圖書館實現在線咨詢、交流、答疑解難、增長知識、獲取信息資源的一個綜合服務平臺，［1］使得小讀者和他們的家長足不出戶就能利用圖書館的豐富數字資源和便利服務。2015年數字圖書館推廣工程舉辦的“網絡書香”過大年活動，帶動全國180余家圖書館參與，其中全國各地少兒館和公共圖書館的少兒部十分積極，僅少兒繪畫大賽一項活動就有各級圖書館共111家參與。選送作品3531副，精選400余幅作品在活動專題頁面上進行展示，最終評選出“奇思妙想獎”、“最佳視覺獎”、“最具潛力獎”、“優秀獎”，并為獲獎的小朋友頒發了證書、繪本和獎狀。通過這類活動，增強了各地少兒館館員和小讀者對數字圖書館的認識和了解，激勵讀者經常利用圖書館資源，積極參與圖書館組織的活動。

3.2創新少兒館網絡服務方式

在少兒網絡服務方面，新聞公告、讀者指南、新書推薦以及數字資源檢索瀏覽等服務內容占據了各個圖書館很大的比例。在線講座、在線展覽、在線（心理）咨詢等現代互動性服務較缺乏，僅有1/3左右的少兒館開展了這類網絡服務。手機、平板電腦等移動終端在生活中的重要性催生了移動閱讀，也使基于網站的圖書館服務不僅僅停留在電腦終端時代，微博、APP客戶端、微信等服務方式逐漸興起。［2］不難發現，少兒館已經抓住了少兒閱讀習慣和學習特點，開展了微博、微信、手機等新媒體服務，尤其是大力開展了移動閱讀服務。但各館的新媒體服務內容較為單一，還只停留在宣傳、預告未來活動、圖書續借等形式，個性化服務推送、電子資源閱讀等服務功能較少，未來應逐步豐富，借助數字圖書館推廣工程開發的移動閱讀平臺，積極建設和推廣少兒館移動閱讀平臺，更好地滿足少兒讀者和家庭教育的需求。

3.3加大少兒數字資源共建共享力度

少兒數字資源建設需要考慮不同年齡層次兒童的特點，選擇適合不同年齡段兒童的閱讀刊物，并通過圖書、音頻、視頻、圖片等多種形式展現出來，讓兒童通過視覺、聽覺來學習知識，加深印象。數字圖書館推廣工程自實施以來，已經聯合全國省、市級公共圖書館在資源建設和聯合采購方面開展了合作。建議少兒館借助和依托國家重大數字文化惠民工程，如數字圖書館推廣工程，在外購資源方面，通過聯合采購等方式，實現數據庫一次購買，多地使用。在自建資源方面，全國少兒館可以聯合開展數據庫建設工作，充分整合各圖書館和社會的優秀文化數字資源，同一主題和內容的少兒資源，可以集各館力量加工、整合成一個滿足少兒學習、智力開發、娛樂的專題少兒資源庫群，避免資源的重復建設，在全國范圍或者某一區域內共享，這將會極大地提升我國圖書館面向少年兒童的服務水平。

3.4開展面向少兒服務的館員專業技能培訓

人才是數字圖書館建設的基礎，是事業長期發展的根本保證，投入少兒館建設工作的人員數量一定程度上反映了少兒館在各地受重視的程度。數字圖書館推廣工程目前已經通過組織專題培訓班、館員研修、在線培訓、區域培訓等方式，為全國公共圖書館的從業人員提供業務技能培訓，將我國數字圖書館建設成果和發展前沿惠及基層數字圖書館。少兒數字圖書館建設不僅需要工作人員具備圖書館的專業技能，還需要員工了解少年兒童的需求和喜好，以及如何能與少兒讀者無障礙溝通交流。未來，少兒館可以借助推廣工程的培訓和師資，逐步開展數字圖書館技術、資源建設、服務推廣以及心理學等方面更為全面、專業的培訓。

［1］譚新宇.少兒圖書館網絡服務的現狀與發展對策［J］.圖書館學刊，2010（9）：92-94.

［2］劉子嘉.少年兒童圖書館服務新方式研究［D］.長春：東北師范大學，2014.

Analysis of the Network Information Service of Children Library under the Background of Digital Library Extension Project

Jiang Xiao-xi

This paper first analyzes 68 independent children libraries on the Digital Library Promotion Project first list，and makes a statistical analysis on the website basic service，network information resource construction，network reader special service，and new media service of the children libraries under the Internet environment.It analyzes existing condition superiority and the insufficiency，and provides reasonable suggestion to the network information service of children libraries in future development.

Digital Library Promotion Project；Children Library；Network Information Service；Network Resource Construction

G250.76；G258.7

B

1005-8214（2016）07-0101-04

姜曉曦（1984-），女，碩士，國家圖書館數字資源部館員，研究方向：數字圖書館服務與推廣，已發表論文13篇。

2015-12-23［責任編輯］呂曉佩