試論高校輔導員如何做好“三個第一人”

陳曉珍

（韓山師范學院，廣東 潮州 521041）

試論高校輔導員如何做好“三個第一人”

陳曉珍

（韓山師范學院，廣東 潮州 521041）

高校輔導員隊伍正在向職業化、專業化、專家化方向不斷發展，但在理論上和實踐中，關于如何科學界定“三個第一人”的具體內容仍有待考證。本文在提出界定何為“三個第一人”后，分別從如何做好第一知情人、第一報告人和第一幫扶人三方面論述了輔導員的職責。

高校；輔導員；知情人；報告人；幫扶人

在高校里，與大學生的學習生活日常保持比較緊密聯系的，非輔導員莫屬，這一群體的管理作用，從新生入學第一天起就開始發揮。小到學生的課堂考勤、宿舍衛生問題，大到各類資助、評獎評優活動，無一不是經過輔導員來具體實施管理的，上級或者學校各類與學生利益密切相關的通知，更是需要輔導員親力親為地傳達與布置。正是基于這種特殊關系，學生在學校遇到各類難題，抑或對學校有何不滿時，自然而然地首先會去輔導員那里尋求幫助。為此，輔導員在管理過程中一定要定位好自己在學生群體中的角色，將學生的學習、生活、成長成才放在首位，以理性的眼光去處理、判斷各類學生事務，做到真正為學生服務。簡言之，就是要以學生為本，想學生之所想，急學生之所急，第一時間幫助學生解決難題，盡心盡責，爭做學生學習生活中的“三個第一人”，即當好“第一知情人”“第一報告人”“第一幫扶人”。

一、“第一知情人”

輔導員要當好“第一知情人”，必須做到對學生在學習、生活中的困難必知，對引起這些困難的原因必知，并積極幫助學生去解決。

首先，要熟悉并掌握學生的各類基本情況，如學生的為人處事、學習成績、家庭情況等，詳細收集這些基本信息，對往后做好思想教育工作這一塊有事倍功半的作用。具體而言，關于學生過去的表現情況，我們可以通過學生個人檔案、學籍信息來了解；關于個別學生的學習生活近況，最有效的即是走訪宿舍，與學生聊天談心；關于學生總體動態的把握，則需要定期召開主題班會、學生代表大會，讓學生發言，傾聽學生的心聲。

其次，增加感情投入。高校輔導員肩負著管理育人、教育育人的重任，輔導員工作有其特性，不僅要靠教育者的循循善誘，更要靠輔導員的自身素質和形象來感染和影響學生。俗話說“感人心者，莫先乎情”，輔導員想要學生能主動向自己吐露心聲，首先得讓學生感受到你對他們的真心實意，讓其覺得輔導員時刻與他們共進退。做好這一點，關鍵還在于通過尊重、熱愛學生來獲取彼此的信任，進而減少相互間的猜疑，拉近師生心理距離。因此，輔導員僅憑個人的人格魅力來征服學生還不夠，還需動用真感情才能令學生心悅誠服地接受管理與教育。

再次，學會聆聽。提到“聆聽”，想必多數輔導員會反駁，自己深陷各種繁瑣事務抽不開身，哪來的工夫聆聽學生的心聲。這的確是事實，然而面對性格孤僻、不善言談的學生，你不用心營造愉快交流、溝通的氛圍，根本無從走進他們的內心世界，更別提心理出現問題的學生。如果學生長期在內心壓抑自我，壞情緒得不到宣泄，久而久之必定會出現諸如宿舍關系緊張、在班級不合群等現象，進而影響同學間的和諧關系，阻礙學生工作的展開。為此，應走進學生內心，獲取知情權，從用心聆聽開始。

最后，處事要有耐心。目前的大學生以90后為主，多數為獨生子女，這一年輕群體的典型特點就是以自我為中心，喜歡從自己的立場出發看待人和事，想法和觀點也往往極端、片面，具體到學生問題方面更是五花八門。面對這個特殊群體，輔導員若是沒能控制自己的情緒，沒有一定耐心，很容易就會與學生發生矛盾，產生隔閡，甚至于因為年齡代溝而無法順暢地交流。試想一個連學生都不愿交流的輔導員，怎可能當好“第一知情人”的角色，所以，耐心去融入這一群體既是做好本職工作的重點，又是修養品性的關鍵。

二、“第一報告人”

輔導員要當好“第一報告人”，必須掌握學生存在的最新思想動態、最近的生活困難情況、突發事件等，做到及時向上級領導報告，力求用最短的時間從容應對各類突發情況。這就需要輔導員在工作中自覺做到以下幾點：

第一，關注社會熱點期間的學生動向。大學生思維活躍，有主見，有想法，愛國熱情高漲，但社會閱歷缺乏，容易沖動，對一些熱點、焦點事件容易從表面看問題，存在偏激的想法。如果這類想法經過煽動或通過網絡、電話、短信等形式加以傳播、擴散，很容易引發群體性突發事件。如由于物價上漲，學生食堂漲價，引發學生不滿，他們通過QQ、電話、短信群發等方式組織、傳遞信息，鼓動許多高校學生進行集體罷餐事件。這類事件一般較少發生，但一旦發生就會形成較大影響，產生較大的危害。輔導員要以高度的政治敏銳性關注這個時期的學生動向，在適當的時候對學生進行疏導教育，并向上級總結匯報最新進展。

第二，關注特殊時期的學生動向。如開學期，學生從家中返校，思想不穩定，學習、生活狀態需要重新調整，經常會發生一些意想不到的事件；畢業季，畢業生由于就業壓力、戀愛分手或長時間積壓的對學校、同學的不滿情緒等，容易引發高校突發事件；考試周，學生由于考試焦慮、害怕考試不及格、有退學風險、考試作弊或考試結果未能達到心理預期等原因，容易產生心理問題，誘發突發事件；節假日，如國慶、五一長假前后，學生返鄉、外出旅游可能會遭遇許多突發事件；各類評優、評獎前后，學生因為利益沖突導致心理失衡，引發突發事件等。因此，高校輔導員要特別關注這些時間段，有針對性地采取各類措施，疏導具有不良心理癥狀的學生，及時向上級反映學生動態。

第三，提升危機事件處理能力。學生偶遇突發情況，第一個想到的人是輔導員，學生干部一般也會在第一時間向輔導員匯報，作為事發后的“第一知情人”，既要及時了解最新情況，與上級及相關部門協調溝通最新進展，還要及時前往現場，冷靜分析事態的嚴重程度，并根據情況的緊急程度作出合理的應急措施。這也對輔導員的應急能力提出了新的要求，除了系統掌握各類突發事件的處理方式和控制事態的方法外，還必須具備能夠在短時間內做出科學判斷的決策能力。此外，事件處理完畢后不可馬上拋諸腦后，應該重新梳理事件發生的來龍去脈，尤其是整個處理過程中的重、難點如何突破，針對具體危機事件的得與失總結存檔，同時向上級匯報。

三、“第一幫扶人”

輔導員要當好“第一幫扶人”，即對思想有負擔、學習成績偏差、生活有困難的同學要盡力第一時間給予幫扶。面對這些內向、不善言談的幫扶對象，要讓這項工作落到實處，還需具體做到：

第一，在尊重個人隱私的前提下，建立專門的檔案庫，收集重點“幫扶對象”材料。科學認定家庭經濟困難學生是有效開展幫扶工作的基本條件。輔導員既要統計所在學院“家庭經濟困難生”的匯總名單，又要定期跟進這部分學生每學期的思想動態與生活學習情況，還要做好建檔事宜并制定相關的幫扶制度，做到有章可循。同時，也要保護“庭經濟困難生”的個人隱私。如采取單獨面談的方式與困難生交流，在雙方達成保密共識后，學生可以毫無顧慮地說出真實的家庭情況。一方面，輔導員可以更有針對性地對其進行經濟幫扶；另一方面，也能夠在精神上給予慰藉，避免學生自卑心理的產生。

第二，關愛“幫扶對象”，增強學生自信心。隨著高校的不斷擴招，許多農村子弟也踏上了大學之路。相對于城市的孩子，農村的孩子由于經濟原因，從小接受的教育資源相對欠缺、落后，讀大學后這種差距愈發明顯，尤其是經濟條件差的學生，感覺就更深刻。如果不留心關注這部分學生的心理狀態，引導其重樹正確的“三觀”，他們容易在對比中慢慢消磨掉原本的銳氣和信心，這時輔導員不僅要熱心、真誠地對待他們，為其提供助學貸款、獎助學金、勤工助學等幫助，還要幫助學生重塑克服困難的勇氣，讓學生在困境中學會自強不息。

第三，輔導員制定“幫扶”細則，班干發揮“幫扶”帶頭作用。具體如何幫扶，實操起來還是得根據不同學生的實際情況來開展，做到有的放矢。首先，輔導員要在溝通的基礎上，將“家庭經濟困難生”的幫扶需求細化為學習上、經濟上、感情上、思想上等各個層面，以談心、談話的方式幫助學生找出自身的問題所在，糾正自身諸多不良的認知與想法，從而保持積極樂觀的心態。其次，建立班干與“家庭經濟困難生”之間友好互助的信任關系，由班干負責監督“庭經濟困難生”的日常行為規范，關注“幫扶對象”的最新思想動態，有異常情況時第一時間匯報至輔導員處解決處理。總之，要善于利用各種途徑，使“家庭經濟困難生”不再畫地為牢，迅速消除困惑，確保幫扶工作落到實處。

另外，從學生發展的角度看，輔導員的幫扶也要做到點到為止，因為過度的幫扶會讓學生養成過分依賴他人的惡習，也不利于學生的自我成長，更不利于培養創新型的人才，在被幫扶過程中學會自立、學會感恩才是我們的最終目的。

從輔導員的角度看，要做好幫扶工作，自身還得主動學習相關的心理學、教育學及思想政治教育等方面的專業理論知識，理論聯系實際，將“幫扶”上升到理論的高度，使“幫扶”深入人心。

由此可見，輔導員在高校學生管理工作中處處以“第一人”的身份出現。這種特殊的角色對新形勢下的學生管理也提出了新要求，輔導員不僅要改變傳統的管理理念，以平等的姿態對待學生事務，與學生保持亦師亦友的良性關系，還要履行學生工作中“三個第一人”的職責。正如古人所云“經師易求，人師難得。”即身為高校輔導員，應自覺把“經師”與“人師”相統一，既要通過知悉學生情況、增加感情投入、學會聆聽來當好“第一知情人”的角色，又要學會關注社會熱點期間、特殊時期的學生動向及提升危機事件處理能力，來做好“第一報告人”的職責，還需制定相關“幫扶”細則，發揮班干的“幫扶”帶頭作用，并建立“幫扶對象”檔案、關愛“幫扶對象”來完成幫扶任務。

［1］肖輝.當前高校輔導員隊伍的現狀分析及對策［J］.高教論壇，2006（1）.

［2］王信.高校輔導員工作職責研究述要和思考［J］.太原大學學報，2010（3）.

G645

A

1673-0046（2016）5-0065-02