大學生的職業素養和就業能力培養研究
——從情商的角度進行思考和研究

石華靈（河南牧業經濟學院，河南鄭州450002）

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大學生的職業素養和就業能力培養研究
——從情商的角度進行思考和研究

石華靈
（河南牧業經濟學院，河南鄭州450002）

[摘要]本文主要以當前中國社會經濟發展和大學生就業的現狀為背景，從社會心理學情商視角進行論證，重點討論了情商和職業素養、就業能力的關系，并從三個方面論述怎樣從情商的角度加強大學生職業素養和就業能力。不僅強調加強情商教育的必要性及意義，更提出了要加強現代教育模式的實施，使大學生在實踐訓練中把情商理論與自身的職業能力增長相結合。

[關鍵詞]情商；智商；職業素養；就業能力

一、大學生職業素養和就業能力的基本內涵和現狀

近幾年，大學生就業難的話題越來越為社會所關注，而另一方面，很多企業招聘不到合適的人才。個中原因固然是多方面的，但大學生職業素養和能力不足是其中一個十分重要的方面。在應屆大學畢業生必備的素養和能力方面，用人單位認為相比較那些天生獲得的能力，后天培養的職業能力和素養能力更重要，大概有十幾項，主要有團隊合作能力、溝通能力、學習能力、適應力、快速反應能力、信息的搜集和分析能力、社會交往能力等。在用人單位眼中，溝通能力、自我管理能力、問題解決和決策能力這三項素養和能力不僅是大學畢業生必備的重要素養和能力，而且也是他們普遍欠缺的素養和能力。

從社會心理學的角度來講，積極的生活態度、溝通能力、自我管理能力和團隊合作能力等主要涉及情緒智力問題，我們應該加強對大學生的情緒理智，即情商的教學和實踐，從而有效地提高大學生的職業素養和就業能力。這在就業形勢不樂觀、大學生就業率不高的當前經濟形勢下有非常重要的意義，有利于促進大學生自身職業素養和就業能力的提高，增強就業競爭力，有利于促進高校在大學生人才培養機制上的完善和轉變，從而在長遠上促進中國經濟社會的和諧發展。

職業素養就是勞動工作者在從事某種職業時所具備的內在規范和要求，是勞動者各個方面的綜合品質。各類研究文獻或有不同，但究其內涵，一般包括職業道德、職業技能、職業作風、職業意識等方面。職業素養在職場中具體量化表現為職商，各職業具體的要求不同，就共性而言，主要是指敬業和責任意識、遵紀守法意識、誠信品質、溝通能力、團隊意識、學習意識、吃苦精神、奉獻意識、競爭意識、抗挫折意識等諸多方面。

新型社會下，用人單位的招聘條件不再是單一的專業能力，而是要求全方位的綜合型人才，即高素養職業人才。在當今社會，個體如果想在社會上成功，成為企業不可或缺的人才，最重要的是不斷提高自己的職業能力和職業素養。

對于現代用工企業而言，招聘員工時最重視的，也優先考慮的是學生綜合的素質和綜合能力，至于其專業知識是否滿分、學校時期各科成績是否優秀并不特別重視。很多學生在求職時顧慮所學專業和所求職業不符會成為用人單位放棄自己的理由，其實這都是理解的誤區。傳統的企業用人模式講究企業招聘的職位和應聘者專業知識相符，鼓勵員工應該堅持自己的專業知識，以期學有所用。但是，現代企業的用人觀念已經發生根本性的變化，認為學生只要有突出的綜合職業素養和職業能力，比如有良好的團隊合作能力、良好的溝通能力、并能獨立自信地展示自我等都是棟梁之才，至于專業知識，企業的培訓和未來工作的實踐完全可以解決這個問題。

綜上所講，可以發現對大學生成功與否影響深遠的主要有兩個大的方面，第一個也是最重要的方面是社會溝通能力和人際交往能力，其次是問題解決和決策能力、學習能力和積極的人生態度。而這些問題恰恰和情商對人的發展和要求相一致。

二、情商和大學生職業素養和就業能力的關系

情商（Emotional Quotient，簡稱EQ）又被稱作“情緒智力”，是心理學家為了區分智商和智力而特別提出的概念。情商是指個體認識、覺察自己和他人情緒情感并對情感、情緒進行控制的管理能力和個體的社交力，它主要涉及人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質，相對于智商而言，更能決定人的成功和命運。

1990年左右，美國耶魯大學的心理學家彼得·薩洛韋和新罕布什爾大學的約翰·邁耶首次提出了情緒智能、情緒商數概念。從他們的研究我們可以看出，他們非常重視情商在個體成功中的作用，認為個體的成功80%取決于情商，智商只占20%。

大量的研究證明，智商和遺傳有很大的關系，但是對于情商的形成而言，后天的環境和學習更重要，遺傳的作用可以忽略不計。1995年，一本專門研究情商的書籍出版，這就是由哈佛大學丹尼爾·戈爾曼所寫的《情商》，重點研究情商的相關問題，強調“情商”在個體生存質量和人際交往甚至成功發展中的重要性。根據書里內容，我們可以明確地發現，丹尼爾·戈爾曼認為在日常生活和職場環境里，個體應該優先培養某種心理特質，比如自知、自控、熱情、堅持、社交技巧等因素。他認為情商模式可劃分為自我意識、自我管理、社會意識以及人際關系管理四大要素。

如果把企業比作一個運轉順暢的機器，那么員工就是組成整體的的各個部件。如果要使機器順利運行，各個部件就需要相互配合，以實現個體間的相對運動。各部件如果要運動，不可避免地就會有摩擦產生，這時就需要給各部件抹潤滑油，使整體順暢運行。對于企業而言，情商就是個體員工的潤滑油，它使員工個體間能夠溝通良好，實現良好的團隊合作，從而企業能夠成功運行。

社會和職場的無數案例證明，各行各業的領導者、社會精英并非都出身名牌大學，并非都是智商超群者。相反，那些智力一般但是情商很高的人更容易取得職業和生活成就。這其中的關鍵就是情商能極大地提高個體在社會和職場中的競爭力和適應力。

大學生一般經過多年學校知識的學習和嚴格的高考考試制度進入大學，智商都很不錯。進入職場開始工作后，如果他的情商也比較高，情緒穩定，能較好地認識和調控自己的心理和情緒，能正確地評價和認識自我能力，正確地看待自己的優勢和劣勢，也能了解和尊重他人的情緒，正確地認識和處理自己和同事、上級及外界環境的關系，能較好地融入到企業環境中，展示良好的社會交往和團隊合作能力，不以外界的影響而過度地影響自我，在逆境時能恰當地激勵自我，在順境時能正確地看待自我，并不斷地提高個體綜合素質和職業能力，這樣他的智商和潛能就能得到充分發揮，能較好地實現成功。相反，如果一個大學生雖然智商很高，但是情商低下，工作順利時洋洋得意、目中無人，工作失意時怨天尤人，埋怨制度、環境，抱怨同事領導，缺乏反應能力和應變能力，這樣的人不是企業歡迎的，也是不太容易實現成功的。因此，在個體成功的道路上，在職業成就的獲得中，情商和智商一樣重要。

三、以情商為視角加強對大學生職業素養和就業能力的培養

1.從自我意識和自我管理的角度談大學生相關職業素養和就業能力的培養

在課堂講課和相關的實踐活動中，鼓勵學生通過各種途徑加強對自我的了解，提高自我覺知和自我調控能力，實現對自己正確的認知和評價，能對自己進行一定的情緒控制和行為激勵。對于大多數的人來說，大多從學校建立的第一段親密友誼中學會如何與別人建立社會關系，學會怎樣理解和表達自己的情緒感受，學會恰當地理解并接收他人的情緒感受，學會如何處理社會關系。

認識情緒本質是情商的基石，個體對自己了解程度越高，越不容易為自身情緒控制。這種自我覺知能力，要求個體能夠隨時隨地地認識自我情緒的性質，分辨情緒的來源。因為個體只有在清晰地了解并分辨自身情緒的基礎上，才有可能會對情緒進行妥善的調控和處理，才有可能有的放矢，進行自我激勵，取得恰當的社會交往能力。

有的個體在感知和表達情緒時容易出現偏差。比如在感受和表達厭惡或者憤怒這樣的情緒信號時，與受歡迎的學生相比較，被邊緣化的學生出錯的概率比較大，他們不知道怎樣恰當地表達自己的感受，并且在他們社交時不知道怎樣讓別人感覺自在，他們不能恰當地明確別人所傳達的言語和非言語情緒信號。工作后他們又沒有學會用新的方法去交朋友，而是不斷又重復過去的老路，在職場和社會關系里處境艱難。

正確認知自己就是要綜合性、全方位地剖析自己與所處環境之間的關系（所謂自身與外界環境的關系，即為自己與親朋好友、與尊長上司、與家庭學校、與社會各種人士或單位、團體等之間的關系）。個體認知自己，其實就是要明白自己在不同的環境中處于什么位置、什么狀態，有什么價值，并知道自己的思維習慣和行為模式中哪些是好的習慣和模式，以及哪些是壞的習慣和模式。

在自我認知的基礎上，我們要進一步完善個體的情緒管理能力，使個體能夠進行相應的自我激勵。比如在面臨挫折和失敗時，情緒控制能力強的人仍相信自己能夠控制局勢，能從消極的地方看到積極的、自己可以做主改善的地方，而決不輕言放棄；情緒控制能力較差者則會有極強的挫折感，這樣的人即使掌握著很多資源，有很多的優勢，也會覺得大勢已去、不變突破。

2.從社會意識和人際關系管理的角度談大學生相關職業素養和就業能力的培養

大學生因為年齡、社會經驗及個人性格原因，在體察、認知并尊重他人情緒這個問題上，各有不同的發展。但是總體而言，存在如下的問題：比如對同理心較差，不能對他人情緒和感受進行了解和尊重；社交過程中自我感過高或過低，不能正確地看待他人的相關情況，也不能恰當地根據他人的需求和行為調整自我行為；社交過程中過分依賴他人評價和看法，但是又不知道如何和別人交往，不知道怎樣才能得到別人的認可。這些人際關系問題是學生時期重要的問題，且會影響以后工作中團隊的融入程度。

這些問題的解決，要求我們在日常的教育和實踐中注重培養學生養成良好的換位思考和善于移情的能力，這些能力的培養對于恰當地融入相關團體和社會、實現良好的社交力有著非同尋常的意義。

實際上，善于了解并尊重他人情緒的人更能認清自己和他人的長處。融入每個團體并適應相應的團體文化，管理人際關系意味著人際互動時我們參與塑造了對方的感受，從情商的角度講，具備恰當的社會意識妥善處理人際問題，與他人和諧相處。

大學是一個人際交往很重要的地方，大學生要大大方方與人交往，要盡量養成熱情、開朗、樂觀的性格，在周圍人需要幫助的時候，還要盡力幫助他人。如果大學生能夠做到這些，相信他的同學一定會喜歡上他，他的人際關系也一定會非常和諧。多和輔導員及專業老師交流溝通，鍛煉自己在不同情境下的社交力。

3.從課題師生模式的角度談大學生相關職業素養和就業能力的培養

當代的教育，不僅僅是要求學生智力的提高，更重要的是情商的提高。教學任務的改變要求師生間的互動模式進行相應的改變。

原來的教育模式和師生互動模式更像是上下級關系。在這種傳統的以競爭為核心的課堂教學模式里，對于某一問題和某一課題，那些自卑的學生則可能因為自我效能感比較低，不敢表現自己，而這會進一步降低這些自卑學生的自我評價，不能正確地認識和評價自己；競爭性的教學模式中，能力好的學生會主動要求表現，被表揚自會洋洋得意，而那些能力不錯但是沒有機會表現自己的學生，則會心存不滿；這樣的模式會使個體進一步看到自我，使尊重他人和重視整體團隊精神的培養受到破壞。

現代教育重視合作式可能的完成。課堂任務的完成，需要不同同學之間互助互相合作，需要師生間更正向的互動。針對某一任務，每個學生承擔整體中的某一部分任務，只有真正地尊重其他的同學，真正地傾聽其他同學的想法，才能真正地完成任務、實現成功。

現代教育模式中，要求老師重視尊重學生信任學生。不能以批評作為教育的砝碼，在學生做項目、完成作業不太好時，不適宜用完全否定的態度和詞語直接地評論學生，不能用其他學生的優勢和長處去對比某個學生的劣勢和短處，應使學生對自己有比較正向的看法和評價，發現并認可自己的能力，知道自己哪個地方比別人強。只有真正地改變了學生自我效能感比較低的問題，才有可能真正從心里建立學生的自信感。這需要我們在日常的教學和生活中，著重從細節處觀察和幫助學生，及時發現學生的困難并給予幫助，學生成功時要及時地給予獎勵。用積極心理的方法發現每個學生的優勢，并使他也真正地認識到這個長處，在課堂上幫助他的能力增進和成長，使其能把這個自如地遷移到生活和工作中。

學生因為年齡和社會經驗有限，對挫折和失敗的接受度和耐受度比較低。當學生遇到挫折和失敗時，老師應該真誠地表示關懷與安慰，共同探討失敗的原因及補救的措施，努力培養學生面對挫折和失敗時的積極情緒和積極地思考問題的方式，使學生能正確地接受和看待失敗，鼓勵他重獲勇氣。人類本性中都渴望受到贊美，要善于發現學生在生活和課堂上的任何進步，對于任何進步都要及時鼓勵。

鼓勵法有利于學生發現自己的優勢和長處，克服個體自卑的天性。當老師用恰當認可和贊美的語言和肢體動作對學生進行正面鼓勵時，學生會傾向于重復這個被鼓勵的行為和動作，隨著時間的增加，恰當積極的行為得以建立。這種正向的鼓勵法使個體更加自信，能恰當地看待他人和自我，理性分析評估后發現自己的特長和突出能力，并通過專業知識和社會實踐等途徑使自己的優勢和能力進一步發展和提升，圍繞自我認知和自我提升，使個體能較好地實現自我發展。

現代教育模式中，要求重視學生實踐能力的培養。培養學生情商的方法很多，除了盡可能地讓學生閱讀有關情緒和情商的相關書籍，多聽多關注相關內容的論壇和講座等外，更重要的是相關行為規則和相關情緒理論的實踐運用。可以通過在課堂上讓學生利用角色扮演和團隊項目等方法，讓學生在實踐中學會換位思考，理解他人情緒和行為，從而學會與其他同學正常社會交往，實現良好的團隊合作。某些實踐行為重點是學生的自我領悟，并讓這些思想通過每一個細小的實踐過程逐漸感化自我的過程，重點培養學生形成好的行為習慣，注意學生細節行為的培養，在實戰中促進學生情商和職業能力的發展。

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[中圖分類號]G64

[文獻標識碼]A

[文章編號]1673- 0046（2016）1- 0023- 03

*基金項目：河南省教育廳2015年度全省大中專畢業生就業創業研究課題項目資助《大學生的職業素養和就業能力培養研究——從情商的角度進行思考和研究》，項目編號：JYB2015082