護患溝通在兒科護理中的應用體會

賈笑非

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·應用體會·

護患溝通在兒科護理中的應用體會

賈笑非

【摘要】目的 探討在兒科護理中合理應用護患溝通的方法與效果。方法 選取我院小兒骨科收治的112例患兒，并隨機分成兩組，對照組接受常規護理，觀察組給予常規護理，再充分注重護患溝通技巧。觀察并比較兩組的護理糾紛發生率以及護理滿意度。結果 觀察組護理糾紛發生率為1.8%，護理滿意度達96.4%，兩組比較差異有統計學意義（P ＜0.05）。結論 采用科學有效的護患溝通技巧，能夠更好地為患兒提供優質護理，有效減少護患糾紛，提高護理滿意度。

【關鍵詞】護患溝通；護理糾紛；兒科

為了能夠在兒科護理中為患兒提供更加優質的護理服務，有效提升護理質量，護理人員在護理工作中要采用科學有效的溝通技巧，加強與患兒的溝通和交流［1］。本文對我院兒科收治的112例患兒提供護理服務的過程中，充分注重護患溝通技巧，并獲得了比較滿意的效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院小兒骨科于2015年4月～2016年4月收治的112例患兒，其中男性63例，女性49例，平均年齡（6.1±0.6）歲。所有患兒均無智力障礙，且意識清楚。將患兒隨機分成兩組，對照組56例，其中男性34例，女性22例，平均年齡（6.4±1.0）歲，觀察組56例，其中男性29例，女性27例，平均年齡（5.8±0.9）歲，兩組患兒性別、年齡以及臨床癥狀等資料差異無統計學意義，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予傳統兒科基礎護理，觀察組接受基礎護理的基礎上，充分注重與患兒及其家長的護患溝通技巧，具體溝通技巧如下：（1）語言溝通技巧：患兒入院后，護理人員要積極、主動地向患兒介紹自己，然后耐心、和藹地向患兒詢問年齡、姓名或幼兒園上學情況等；在實施具體操作前，與患兒進行溝通要面對微笑，并且用鼓勵以及夸獎的語言方式，鼓勵其勇敢地接受穿刺治療，操作時也要注重動作的輕柔性［2］。（2）非語言溝通技巧：兒科護理人員要注重整潔大方的儀表，親切、和藹的微笑以及穩重得體的舉止，為患兒帶來較強的安全感以及親和力，充分利用自己的眼神與患兒進行情感的交流與溝通。在與患兒進行語言溝通的同時，可配合擁抱、手勢及撫摸等相應的動作，更好地表達出對患兒的關心與鼓勵［3］。（3）護理人員與家長間的溝通技巧：兒科的護理人員要能夠換位思考，要站在患兒家長的角度為其進行考慮，理解并尊重陪護人員。在為患兒實施護理操作之前，護理人員都要耐心、及時地向家長進行介紹與解釋。盡可能減輕患兒家長的經濟負擔，對于無法及時繳納住院押金的家庭，允許在一定的期限范圍內暫緩繳納［4］。

1.3 觀察指標

主要觀察并比較兩組護理糾紛發生率，以及患兒和家屬對護理的滿意度（非常滿意、滿意、不滿意）。

1.4 統計學分析

采用SPSS 19.0統計學軟件完成數據的分析，分別采用χ2檢驗與t檢驗，以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

觀察組發生護理糾紛1例，對照組7例，兩組比較差異有統計學意義（χ2=4.85，P=0.03）；觀察組對護理非常滿意度26例，滿意28例，不滿意2例，對照組非常滿意度21例，滿意26例，不滿意9例，觀察組護理滿意度（96.4%）高于對照組（χ2=4.94，P=0.03）。

3 結論

為了能夠更好地完成兒科護理工作，護理人員需要在為患兒提供護理服務的過程中，以良好的護患溝通技巧，做好與患兒的交流與溝通工作，要充分重視語言與非語言上的溝通模式，更好地了解患兒的需求，努力獲得患兒的信任與配合，提高護理服務質量。而且要加強與患兒家長之間的溝通，使得家長可以充分理解護理人員，更加積極地配合護理工作［5］。只有充分掌握護患溝通技巧，才可以保證護理工作的順利開展，提高護理工作的整體水平，促進患兒身體康復［6］。

我們研究發現，觀察組護理糾紛發生率低于對照組，且觀察組護理滿意度達96.4%，高于對照組（P＜0.05）。王潔等研究發現，在兒科護理中合理應用溝通技巧，護理滿意度高達 100.0%，高于常規護理組的70.0%，且患兒家屬投訴率低于常規護理組［7］。何文杰等也發現，在兒科護理中充分加強護患溝通技巧，能夠充分提高患兒的護理配合度、護理滿意度以及對疾病本身的影響［8］。

總之，在為兒科患者提供護理服務的過程中，充分掌握科學有效的護患溝通技巧，能夠有效地減少護患糾紛的發生，提高護理質量與護理滿意度。

參考文獻

［1］ 楊玉學. 淺談護患溝通技巧［J］. 臨床醫藥文獻雜志（電子版），2015，2（25）：5365-5366.

［2］ 譚春華. 多元化溝通技巧在兒科門診的應用研究［J］. 基層醫學論壇，2015，19（5）：589-591.

［3］ 王倩. 非語言溝通技巧在兒科護理工作中的作用分析［J］. 基層醫學論壇，2016， 20（11）：1578-1579.

［4］ 馬國芳. 肢體語言溝通在兒科護理中的應用研究［J］. 醫療裝備，2015，28（8）：189-190.

［5］ 李艷，吳新芳. 兒科護患溝通的技巧與防范［J］. 世界最新醫學信息文摘，2015， 15（5）：239-240.

［6］ 張云霞. 護患溝通技巧在兒科護理中的應用［J］. 內蒙古中醫藥，2014，33（30）：121-122.

［7］ 王潔，馬延紅，裴桂花. 溝通技巧在優質護理服務中的應用效果分析［J］. 臨床醫藥文獻雜志（電子版），2015，2（26）：5483-5484.

［8］ 何文杰，鄧范艷，王江. 在兒科護理操作中加強護患溝通技巧的體會［J］. 齊齊哈爾醫學院學報，2013，34（18）：2795-2796.

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9308（2016）15-0253-02

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.15.170

作者單位：鄭州市兒童醫院小兒骨科，河南 鄭州 450053

Application of Nurse Patient Communication in Pediatric Nursing

JIA Xiaofei
Pediatric Department of Orthopedics， Zhengzhou Children's Hospital， Zhengzhou He’nan 450053， China

［Abstract］Objective In order to discussion the application of nursepatient communication skills in pediatric. Methods 112 cases of children were selected， and randomly divided into two groups， the control group received routine care， study group received routine care， and nursepatient communication. The incidence of nursing disputes and satisfaction were observed and compared. Results The incidence of nursing disputes in the study group was 1.8%， satisfaction with nursing was 96.4%， the difference was statistically significant （P＜0.05）. Conclusion Nurse-patient communication was better able to provide the quality of care， reduced nurse-patient disputes， improved nursing satisfaction.

［Key words］Nurse-patient communication， Nursing disputes， Pediatrics