護理質量管理中品管圈的運用及效果初步觀察

楊麗

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護理質量管理中品管圈的運用及效果初步觀察

楊麗

【摘要】目的 探究護理質量管理中實施品管圈活動的效果。方法 擇取我院30個臨床科室作為本次的研究對象，按照數字隨機法進行分組，共分為常規組與實驗組兩組，每組分別有15個臨床科室。常規組與實驗組科室分別采取傳統管理方法和品管圈管理方法進行護理質量管理，比較兩組的應用效果與工作滿意度。結果 常規組與實驗組的管理總有效率分別為80．0%與100．0%，患者總滿意度分別為73．3%與93．3%，比較兩組的護理管理效果與護理滿意度差異顯著（P＜0．05）。結論 將品管圈管理方法應用于醫院日常的護理管理工作中的效果顯著，可有效調動醫護人員的工作積極性，持續改善管理和服務質量水平，為醫院創造更大的價值。

【關鍵詞】品管圈；護理質量管理；效果

品管圈是近幾年來新興的一種護理管理模式，指由工作人員或管理者自發組成的一種管理圈活動[1]。且隨著我國醫療水平的不斷發展進步，患者健康知識水平的提高，傳統的護理質量管理工作已不能滿足廣大患者的需求。醫院需嘗試不同的護理質量管理方式提高患者及其家屬對醫院服務工作的滿意度。本次研究將品管圈活動應用于醫院護理質量管理中，旨在探究其應用效果，現將有關內容報道如下。

1　資料與方法

1.1基數資料

擇取我院30個臨床科室作為本次的研究對象，按照數字隨機法進行分組，共分為常規組與實驗組兩組，每組分別有15個臨床科室。常規組內科系統8個科室，外科系統7個科室，按工作強度及風險程度劃分一類科室6個，二類科室9個，實驗組內科系統7個科室，外科系統8個科室，按工作強度及風險程度劃分一類科室6個，二類科室9個。分析兩組人員的一般資料后顯示無明顯差異，說明兩組的可比性良好。

1.2方法

常規組科室在進行護理質量管理時采用傳統護理質量管理方法進行；實驗組科室采用品管圈模式進行護理質量管理，具體操作步驟如下：（1）品管圈是由相同、相近或互補之工作場所的工作人員自發組成的團體，圈員人員總數在7～12人，并由圈員選定一名人員任圈長，另加1名輔導員。（2）實驗組每個科室開展一期品管圈活動，管理內容：質量改進主題主要分為健康教育、護理安全、病房管理、護理書寫四類。全體人員集思廣益、互相團結協作，并按照相關的工作程序進行護理質量改進活動，活動時間為3～6個月，若圈員在工作過程中無法按時完成任務，可施行相應的處罰；若表現良好，可給予相應的獎勵[2-3]。

品管圈活動開始前可讓圈長對活動進行全面的分析，并制定出相關的活動計劃書，并通過書寫文書的形式轉達給輔導員，輔導員再進行進一步的整合，做出綜合性的指導。每周開一次例會，例會內容包括本周在實施活動的過程中發現的若干問題，并展開討論，將例會時間設置在1 h左右；同時要求圈員積極參與，圈長將每周的會議內容進行綜合，就其中的主要內容進行積極的改正，旨在進一步提高護理管理質量。

1.3評價指標

比較兩組護理管理后的應用效果：分為顯效、有效、無效三項，總有效率＝（顯效＋有效）/總例數×100%。比較兩組護理管理工作的滿意度：分為非常滿意、滿意、不滿意，總滿意度＝（非常滿意＋滿意）/總例數×100%。

1.4統計學方法

所得數據使用SPSS21.0統計學軟件進行處理分析，計數資料用n（%）表示，采用χ2檢驗，計量資料用（均數±標準差）（x-±s）表示，采用t檢驗，P＜0.05，差異具有統計學意義。

2　結果

2.1護理管理的應用效果分析

常規組顯效8例，有效4例，無效3例，總有效率為80.0%；實驗組：顯效13例，有效2例，無效0例，總有效率為100.0%。實驗組護理質量管理工作的應用效果優于常規組（P＜0.05）。

2.2工作滿意度分析

常規組非常滿意5例，滿意6例，不滿意4例，總滿意度為73.3%；實驗組非常滿意11例，滿意3例，不滿意1例，總滿意度為93.3%。實驗組的工作滿意度高于常規組（P＜0.05）。

3　討論

近幾年來，隨著我國醫療衛生事業的發展進步，人們健康意識的增強，對醫院的護理質量管理工作提出了更高的要求，為此，醫療機構需研制出更加適用的護理質量管理方案，這也成為許多專家學者關注的重點課題。

目前，分析我國的醫療衛生水平可知，現今我國的醫療衛生機構尚且存在諸多的問題。如：護患糾紛事件的增多等。進行護理質量管理時，應制定出相應的管理策略，要善于統計數據及運用品管工具進行持續性改進活動，切不可盲目進行；綜合分析醫院的實際情況，同時將先進科學的護理質量管理方法應用于日常護理管理工作中，在不斷提高護理管理水平的同時有效降低護患糾紛發生率，提高工作滿意度等。本次研究結果表明，實驗組科室采用品管圈活動進行護理質量管理后，該組人員的工作總有效率達到100.0%，高于采用傳統護理管理方式的常規組（P＜0.05）；實驗組科室人員的工作滿意度達到93.3%，高于常規組（P＜0.05）。

綜上所述，品管圈活動適用于當今醫療衛生事業的質量管理工作。

參考文獻

[1] 洪素菊，胡偉玲． 品管圈活動在術中一次性醫用耗材管理中的應用[J]． 護士進修雜志，2011，26（17）：1560-1561．

[2] 張菊芳，賈麗華，方向華，等． 品管圈活動在縮短送手術病人時間中的應用[J]． 護士進修雜志，2013，28（4）：315-316．

[3] 張莉絲，楊春梅，彭燕，等． 品管圈在神經內科預防跌倒墜床的應用效果分析[J]． 護士進修雜志，2015，30（10）：900-901．

Initial Observations the Effect of Nursing Quality Management Circle

YANG Li, Hetan Region People's Hospital, Hetian 848000, China

[Abstract]Objective To explore the effect of nursing quality management in the implementation of quality management circle activity. Methods Selected 30 clinical departments as the research object, according to the number of random grouping, were divided into normal group and experimental group two groups, each group has 15 clinical departments respectively. Normal group and experimental group department respectively adopt traditional management methods and quality control methods for nursing quality management, compared the application effect of two groups and job satisfaction. Results Normal group and the management of the group total effective rate were 80.0% and 100.0%, patients with total satisfaction are 73.3% and 73.3% respectively, compared two groups of nursing management and nursing satisfaction with significant difference (P＜0.05). Conclusion Circle management method was applied to effect of hospital nursing daily management work, can effectively arouse the work enthusiasm of staff, continuously improve management level and service quality, to create greater value for the hospital.

[Key words]Quality control loops, Nursing quality management, Effect

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．04．194

【文章編號】1674-9308（2016）04-0260-02

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

作者單位：848000新疆和田地區人民醫院