品管圈活動在提升檢驗科管理質量中的應用

金冠 楊明妍 胡桂玲 竇麗波

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品管圈活動在提升檢驗科管理質量中的應用

金冠 楊明妍 胡桂玲 竇麗波

【摘要】目的 分析品管圈活動提升檢驗科管理質量的效果。方法 分析吉林省神經精神病醫院檢驗科實施品管圈活動前后門診患者滿意度。結果 實施品管圈活動后檢驗科門診患者滿意度高于實施前（P＜0.05）。結論 品管圈活動可提升檢驗科管理質量。

【關鍵詞】檢驗科；品管圈活動；管理質量

現階段，品管圈活動在臨床中取得了良好的應用效果，且越來越受到人們的重視[1-2]。吉林省神經精神病醫院品管圈LAB圈（蘭博圈）圈長金冠，輔導員楊明妍在第三屆全國醫院品管圈大賽獲得優秀獎，在吉林省第二屆品管圈成果展示大會上榮獲一等獎。本文分析吉林省神經精神病醫院檢驗科品管圈活動開展情況，報道如下。

1 資料與方法

1.1 資料

吉林省神經精神病醫院檢驗科于2014年6～11月實施品管圈活動，該科室主要包括血液室、體液室、生化室、免疫室、HIV初篩實驗室、數學課以及細菌室（籌建中），工作人員共15名，年齡22～60歲，平均年齡為（39.4±5.6）歲，研究生學歷1名，本科學歷8名，大專學歷6名；正高職稱4名，副高職稱2名，中級職稱4名，初級職稱2名，技師職稱1名，見習人員2名；大型儀器設備共13臺，年標本量大約為18萬人次。并選擇700例檢驗科門診患者，調查其候單時間滿意度。

1.2 方法

1.2.1 成立品管圈活動小組及主題選定 將品管圈活動理念作為基礎，堅持自愿自發的原則組織召開圈會，本圈由該科室15名工作人員參與，通過頭腦風暴的方法確定圈名為LAB圈（蘭博圈），確定圈徽，將活動主題確定為“提高門診患者候單時間滿意度”。1.2.2 擬定活動計劃 強調品管圈活動開展的目的性及規劃性，根據品管圈活動特點、醫院背景、圈員思維習慣、工作特點對活動計劃書進行擬定。

1.2.3 現狀把握 圈員對檢驗科現有的工作情況進行詳細的歸納與總結，繪制合理的工作流程圖、制作檢驗科門診患者候單調查問卷表，隨后統計問卷結果、匯總數據，分析調查結果、數據收集結果，制作實施品管圈活動開展前的柏拉圖，確定改善重點內容。1.2.4 目標設定 根據本院檢驗科具體情況將改善檢驗科門診候單患者滿意度作為重點內容。

1.2.5 解析 將本次改善重點的實際情況作為基礎，利用頭腦風暴方法采用魚骨圖、因果關聯圖、冰山圖對實際問題進行分析，有效尋找該科室存在的真正原因，并對真因進行驗證，繪制真因驗證柏拉圖。

1.2.6 對策擬定 全體圈員對處理方案進行探討，針對每一要因擬定相應的處理對策；隨后根據對策的經濟性、可行性及效益性評分，按照分值高低選擇最恰當的處理對策，并確定處理順序。

1.3 統計學方法

2 結果

實施品管圈活動后，檢驗科門診患者候單時間滿意597例，較好70例，一般30例，較差3例，不滿意0例，滿意度為85.29%，實施品管圈活動前滿意360例，較好240例，一般87例，較差13例，不滿意0例，滿意度為51.43%，數據對比差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

品管圈活動主要是通過科學的質量管理方法及理論開展相應活動，可作為提高工作管理質量的一項高效手段[3-4]，合理利用品管圈管理工作，能夠有效提高圈員自身綜合素質，激發其工作的積極性及創造性，最大程度提高服務質量[5]。實施品管圈活動后，我院檢驗科門診患者候單時間滿意度為85.29%，高于實施品管圈活動前的51.43%。

本文通過對影響門診患者候單時間滿意度進行分析可知，影響其滿意度的原因主要包括：（1）不科學的采血檢驗發單流程明顯延長了門診患者的候單時間[6]；（2）新進人員、進修生以及實習人員對檢驗儀器、檢驗項目熟悉度不高；（3）門診患者對醫院環境較為陌生，再加上相關工作人員未能詳細向其介紹檢驗單領取地點、時間，或者醫院未合理規劃就醫順利；（4）門診精神科有記憶力弱患者、活動受限患者[7]。所以針對上述原因，需給予針對性的護理對策，我院采取下述對策：（1）醫院徐根據實際情況進一步完善檢驗流程，并深入貫徹實施新流程，最大程度為患者節省就診時間。（2）定期組織教育與培訓，新進人員、進修生以及實習人員需熟練掌握相關儀器操作流程。各科室需選派專業的檢驗人員對進修生、新進人員及實習人員進行技術指導[8]。（3）及時為門診患者發放《門診患者檢驗告知單》，并叮囑患者詳細閱讀，以便對取單時間、地點進行明確；另外，檢驗人員在接收到患者標本時還需再次明確告知患者取單時間、地點，并告知患者若還有不清楚的地方可去服務臺咨詢。

綜上所述，在檢驗科開展品管圈活動可明顯提高門診候單患者滿意度，并同時增加圈員的愉悅感、責任感、溝通配合能力、解決問題的能力。

參考文獻

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作者單位：136000四平，吉林省神經精神病醫院

Application of Quality Control Circle Activity in Improving Management Quality of Inspection Department

JIN Guan YANG Mingyan HU Guiling DOU Libo, Jilin provincial nerve and mental hospital, Siping 136000, China

[Abstract]Objective To analysis of tube circle activities to improve the quality of laboratory management.Methods Analysis of Jilin provincial nerve and mental hospital clinical laboratory outpatients satisfaction before and after the implementation of quality management circle activity.Results After the implementation of quality control circle activity test of outpatient satisfaction significantly higher in prior to the implementation (P＜0.05).Conclusion Quality management circle activity can improve quality of clinical laboratory management.

[Key words]Inspection department, Quality control circle activity, Management quality

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.07.024

【文章編號】1674-9308（2016）07-035-02

【中圖分類號】R197

【文獻標識碼】A