柔性管理在供應室護理管理中的應用分析

李繼玲

柔性管理在供應室護理管理中的應用分析

李繼玲

目的 探討分析柔性管理在供應護理管理中的應用效果，為醫院的供應室護理管理提供科學的指導。方法 結合現在我院供應室所出現的問題，對這些問題提出針對性的、有效的柔性管理措施。結果 增強了供應室護士之間的凝聚力，提高了供應室的患者滿意度，大大減少了護理事故的發生。結論 在供應室護理管理中采用柔性管理能有效的提高護理的工作效率和護理工作質量，有利于護理人員潛力的開發，同時也有利于提高患者的滿意率，從而整體提高醫院的護理質量。

柔性管理；供應室護理管理；應用分析

柔性管理（Soft Management）從本質上說是一種對“穩定和變化”進行管理的新方略。柔性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉變為前提。線性思維的特征是歷時性，而非線性思維的特征是共時性，也就是同步轉型[1］。其主要特征為組織結構的扁平化和網絡化、管理決策的柔性化、組織激勵的科學化等，是一種以人為中心的人性化管理。而隨著醫學水平的不斷發展，護理技術也在不斷的更新，但在護理管理中仍然存在許多問題，所以在護理管理中實行柔性管理非常有必要[2］。本研究探討柔性管理在供應護理管理中的應用效果，為醫院的供應室護理管理提供科學的指導，結合我院供應室所出現的問題，對其進行總結、分析，并對這些問題提出針對性的、有效的柔性管理措施。

1　資料與方法

1.1一般資料

我院在2014年3月～2016年4月在供應室工作的護理人員共計11名，這11名護理工作者均為女性，年齡34～49歲，平均（41.3±1.2）歲。其中本科學歷2名，大專學歷7名，中專學歷2名，工作年限為15～29年，其中護師1名，主管護師8名，副主任護師2名。編制：正式護士10名，合同護士1名。

1.2方法

對我院供應護理管理中的各種數據進行分析，發現存在的問題并進行系統研究，自2015年9月～ 2016年4月，針對供應室護理管理中出現的問題給予柔性管理措施。

1.2.1供應室護理管理中出現的問題 首先：護士健康狀況問題。在本科的11名護士中，乳腺增生3名，腰間盤突出3名，腰肌勞損2名，頸椎病4名，下肢靜脈曲張2名，高血壓3名，甲狀腺機能減退1名，甲狀腺癌1名。很多護士患有兩種或以上的疾病，部分護士伴有睡眠質量差、痛經、習慣性便秘、更年期綜合征的癥狀。同時，護理人員的生活習慣也存在問題，如節食減肥、經常熬夜、不鍛煉身體等[3］。其次：基礎設施薄弱、思想落后。醫院供應室一般都有人員少、素質差、身體狀況不好等特點。并且各科工作差、不好管理、或是身體條件差，或是需要照顧的人，總是因為各種原因才被調入供應室。醫院對供應室工作不予重視，導致供應室人員與臨床護理人員之間的差別。受傳統觀念的影響，供應室的護理人員自認為供應室工作脫離臨床、不接觸患者、工作較簡單，承擔責任少。最后：學習機會少。受傳統觀念影響，醫院供應室的工作只是簡單發放物品，清點器具等零碎的工作，護理人員不需要學習進修，間接導致供應室護理人員學習機會少。同時醫院領導不重視，是其學習機會少的直接原因。供應室護理人員年齡普遍較大，思想觀念比較落后，很少積極參加組織學習活動。

1.2.2供應室柔性管理的策略 第一，加強管理。在供應室護理科成立以護士長為組長的健康管理小組，了解每位護士身體的基本情況，將其建檔，健康小組分析護士所患疾病，收集影響護士健康的各種因素，消除或減弱護士的不良健康行為，為其提供各種健康信息，并采取相應的措施。根據護士的具體身體情況進行人性化關懷，同時發放補貼，調動積極性。第二，增強人文關懷。對供應室護理人員柔性管理措施中加強人文關懷十分重要。人文關懷主要是關心護士的心理、生理以及生活等方面的問題。對護士的心理問題要加強溝通和及時排解；對其身體問題給予關懷；對其生活中遇到的問題及時幫助和解決，保證護理人員無后顧之憂，有良好的工作狀態。創造科研、教學、管理等方面的學習和培訓的機會。第三，加強團隊建設。供應室直接面對窗口，在工作中加強與其他各個科室的溝通和交流很重要。在柔性管理中重視供應室工作的團隊建設，在物品的交換中制定文明用語和禁用語，規范管理，保證工作環境和諧。

1.3統計學方法

本次實驗數據采用SPSS 18.0軟件進行統計和分析，數據采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2　結果

在我院供應室護理管理中從2015年9月～2016年4月應用柔性化管理措施，供應室的工作取得顯著進步。經過柔性化管理后，供應室護理人員的工作沒有出現過失誤，也沒有發生過護理糾紛。

對2014年3月～2015年8月和2015年9月～2016年4月兩個時間段供應室工作滿意度進行對比，發現工作人員的工作滿意度有明顯的上升，通過柔性管理干預，供應室工作人員的滿意度從進行柔性管理前的78.2%上升到97.3%，P＜0.05差異具有統計學意義。

3　討論

柔性管理通過對人的行為規律及心理展開研究，借助非強制性的方式，形成潛在的說服力，進而將其意志轉變為自覺行動管理[4-6］。在社會發展的推動下，醫院要想得到更好的發展，需要將以往的“剛性管理”轉變為“柔性管理”[7-8］。

本研究結合我院供應室現狀及存在的問題，建立健康管理小組、增強人文關懷以及加強團隊建設等針對性柔性管理措施，結果顯示，供應室患者滿意度提升，護理事故的發生率下降[9］。結果表明，在供應室護理管理工作中使用柔性管理，可以為護理人員減壓，對于護理人員的不同需求也可以滿足，為其創造力的發揮創設了有利條件；其次，柔性管理的開展對護理人員產生激勵作用，使其積極承擔自身責任，在出色完成任務的基礎上，積極參與到新知識及新理論的學習中來。為供應室護理工作提供有利條件，提高供應室護理的工作效率和質量，有利于提高患者的滿意率，促進醫院的護理質量的整體提升。

[1]凌淑文. 柔性管理在供應室護理管理中的應用分析[J］. 當代醫學，2014，20（9）：129-130.

[2]鮮奇瑛. 研究柔性管理理念在供應室護理管理中的應用價值[J］. 當代醫學，2015，21（7）：11-12.

[3]陳憲英，趙錦穎. 基于優質護理的柔性護理管理模式在醫院中的應用效果評價[J］. 中國醫學創新，2015，12（14）：79-82.

[4]王芝，姜梅. 應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討[J］. 護士進修雜志，2012，27（4）：313-314.

[5]陳曉貞. 柔性管理在護理工作中的應用效果分析[J］. 醫院管理論壇，2015，32（12）：38-40，31.

[6]毛舉桂. 對醫院消毒供應室的護理人員進行柔性管理的效果研究[J］. 當代醫藥論叢，2016，14（4）：80-81.

[7]惠玲. 細節管理模式在消毒供應室護理管理中的應用分析[J］. 中國衛生產業，2015，9（4）：111，113.

[8]張文華. 細節管理模式在消毒供應室護理管理中的應用研究[J］. 當代護士（專科版），2013，16（1）：180-181.

[9]王秀英. 探討醫院消毒供應室護理工作中應注意的細節問題[J］. 中國繼續醫學教育，2015，7（1）：132-133.

Analysis of the Application of Flexible Managem ent in Nursing Management in Supply Room

LI Jiling The Supply Room， Yongchuan District People's Hospital，Chongqing 402160， China

Ob jective To explore the effect of flexible management in the supply of nursing management， and provide scientifc guidance for the hospital supply room nursing management. Methods According to the problems in the supply room of our hospital， this paper puts forward the pertinent and ef ective management measures for these problems. Results Enhanced the cohesion between supply room nurses， improved the supply room of patient satisfaction and greatly reduced the nursing accidents. Conclusion Flexible management in the supply room nursing management can ef ectively improve the ef ciency of nursing work and the quality of nursing is benef cial to the development of the nursing staf potential， as well as to raise the satisfaction of patients， so as to enhance the overall quality of care.

Flexible management， Supply room nursing management，Application efect

重慶市永川區人民醫院供應室，重慶 402160

R 473

A

1674-9308（2016）29-0253-03

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.29.160