公共圖書館報(bào)刊管理在全民閱讀活動(dòng)中創(chuàng)新服務(wù)探索與反思
——以本溪市圖書館創(chuàng)新報(bào)刊服務(wù)工作為例

王洪羽中

(本溪市圖書館，遼寧 本溪　117000)

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公共圖書館報(bào)刊管理在全民閱讀活動(dòng)中創(chuàng)新服務(wù)探索與反思
——以本溪市圖書館創(chuàng)新報(bào)刊服務(wù)工作為例

王洪羽中

(本溪市圖書館，遼寧 本溪117000)

全民閱讀；創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐；改革報(bào)刊管理；探索與反思

文章論述了本溪市圖書館銳意改革報(bào)刊管理日常工作，創(chuàng)新讀者服務(wù)進(jìn)公共汽車、進(jìn)大商場(chǎng)等讀者活動(dòng)，創(chuàng)新知識(shí)增值服務(wù)，延伸拓展報(bào)刊服務(wù)到百姓之間的工作實(shí)例，對(duì)當(dāng)前中小型公共圖書館報(bào)刊管理工作進(jìn)行了反思，希望與圖書館同仁探討、爭(zhēng)鳴。

閱讀是城市文明進(jìn)步的標(biāo)志，作為公共圖書館，推動(dòng)全民閱讀有責(zé)無旁貸的社會(huì)責(zé)任和歷史使命。本溪市圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，敢為業(yè)界之先，創(chuàng)新報(bào)刊工作，使本溪市圖書館成為“書香本溪、全民閱讀”的發(fā)起者、倡導(dǎo)者和中堅(jiān)力量。

1　報(bào)刊閱覽讀者活動(dòng)創(chuàng)新

為擴(kuò)大報(bào)刊和讀者的接觸面，報(bào)刊閱覽部改變只是被動(dòng)提供報(bào)刊服務(wù)的方式，選擇走出圖書館，創(chuàng)新各種民眾喜聞樂見、接地氣的讀者閱讀活動(dòng)方式，延伸拓展報(bào)刊服務(wù)到民眾之間，到需要報(bào)刊的地方去為民眾提供更多的服務(wù)，讓閱讀無處不在，希望本溪市圖書館的服務(wù)能夠溫暖山城市民的精神生活。

1．1本溪市圖書館創(chuàng)新報(bào)刊服務(wù)進(jìn)7路公交汽車

社會(huì)工作及生活節(jié)奏的加快，使人們對(duì)信息的需求也要求更加快捷、方便、碎片化。因?yàn)橛械氖忻駴]時(shí)間到圖書館閱讀，在“世界讀書日”，本溪市圖書館與7路公交汽車合作將首批200份報(bào)刊綁在座椅上供乘客閱讀。

閱覽部前期做了大量的準(zhǔn)備工作，對(duì)公交線路長短、乘客的身份特征、乘客的數(shù)量等都做了細(xì)致的了解。根據(jù)走訪調(diào)查，7路公交汽車的乘客大部分是本溪鋼鐵公司的通勤職工和少部分興安居民，全程30～40分鐘，是本溪市較長的公交線路，這一線路每天接待乘客約28，000人次，沿途經(jīng)過化肥廠、二鋼、冷軋廠、連軋廠等，報(bào)刊嘗試進(jìn)入7路公交汽車，人們利用上下班途中就能方便地閱讀報(bào)刊。

車上報(bào)刊閱讀能夠形成一種氛圍，一種閑暇的生活習(xí)慣，對(duì)閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)“潤物細(xì)無聲”，閱讀也能使擠公車的浮躁之心趨于平和。雖然長時(shí)間坐車看書對(duì)眼睛不好，但坐車的閑暇時(shí)光見縫插針地閱讀幾分鐘報(bào)刊也是一種享受，不好的心情在閱讀中煙消云散，對(duì)調(diào)劑生活不無裨益。

書香氤氳，含英咀華。我們希望公共汽車上的報(bào)刊能滋潤一車人的心，一個(gè)書香的本溪一定會(huì)促進(jìn)山城的長足發(fā)展，一個(gè)書香充盈的山城才能成為我們美麗的精神家園，我們期待書香滿山城，山城滿書香。1．2本溪市圖書館報(bào)刊創(chuàng)新服務(wù)走進(jìn)華聯(lián)商廈

為了倡導(dǎo)市民終身學(xué)習(xí)，利用圖書館豐富的館藏資源，充分發(fā)揮圖書館社會(huì)教育的職能，履行公共圖書館的社會(huì)責(zé)任，更好地向公眾提供平等免費(fèi)教育機(jī)會(huì)，提高職工文化修養(yǎng)，更好地發(fā)揮文化促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，本溪市圖書館報(bào)刊閱覽部于2015年5月14日創(chuàng)新服務(wù)走近華聯(lián)商廈千名職工。

報(bào)刊閱覽部把600份知識(shí)競(jìng)賽題送到華聯(lián)職工手里，為職工送去100多份報(bào)刊，精心編輯了二次文獻(xiàn)：《書香本溪館員薦文——2015最新時(shí)尚消費(fèi)信息參考》，為企業(yè)的決策提供最新的消費(fèi)信息。

為了提供更深層次的服務(wù)，更好地融入企業(yè)文化，報(bào)刊閱覽部今后將嘗試?yán)脠D書館電子閱覽室對(duì)本溪市企業(yè)職工進(jìn)行“愛崗樂業(yè)”方面的培訓(xùn)，特別針對(duì)消費(fèi)者心理研究等企業(yè)實(shí)用的知識(shí)授課，為本溪市經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

1．3企業(yè)冠名報(bào)刊知識(shí)競(jìng)賽

為倡導(dǎo)全民閱讀，激發(fā)讀者終身學(xué)習(xí)的熱情，本溪市圖書館在本溪市第四屆讀書節(jié)期間舉辦《博看報(bào)刊知識(shí)競(jìng)賽》活動(dòng)，競(jìng)賽活動(dòng)小紀(jì)念品由企業(yè)贊助，競(jìng)賽方式采用網(wǎng)上答題和試卷答題相結(jié)合，1，200多人參與活動(dòng)，132名讀者獲獎(jiǎng)，活動(dòng)取得很好的社會(huì)反響。1．4表彰優(yōu)秀老同志志愿者

報(bào)刊閱覽部平時(shí)接待的大部分是老年讀者，隨著老齡化社會(huì)的到來，老年人將成為我們社會(huì)中一支人數(shù)非常龐大且增長迅速的隊(duì)伍，他們?cè)诰耦I(lǐng)域的健康值得全社會(huì)去關(guān)注。能否吸引老年讀者利用圖書館資源，將會(huì)是未來衡量圖書館成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。[1]

報(bào)刊閱覽部充分了解經(jīng)常來閱讀的老年讀者的專業(yè)特長，注重發(fā)揮老年人的經(jīng)驗(yàn)和專長，聘請(qǐng)他們當(dāng)報(bào)刊閱覽部顧問。在館員工作忙的時(shí)候，讓熱情高的老同志發(fā)揮他們的特殊作用，義務(wù)從事一些日常工作，讓他們以館為家，使他們老有所為，發(fā)揮余熱。把來館老同志當(dāng)成我們自己的父母長輩一樣尊重關(guān)心，希望報(bào)刊閱覽部成為本溪市老同志的精神樂園。

在全民讀書節(jié)期間，本溪市圖書館創(chuàng)新報(bào)刊服務(wù)送到廣大市民的身邊，增強(qiáng)市民的讀書意識(shí)，努力營造良好的大眾閱讀氛圍，使全民閱讀活動(dòng)深入人心，把圖書館的服務(wù)融入建設(shè)文明城市之中，讓知識(shí)之花開遍山城每個(gè)角落，努力將全民閱讀活動(dòng)堅(jiān)持不懈地開展下去。

2　報(bào)刊日常管理工作創(chuàng)新

報(bào)刊日常管理工作從大處著眼，小處著手，腳踏實(shí)地，不搞花架子，實(shí)實(shí)在在，通過創(chuàng)新管理服務(wù)，最大限度滿足讀者需要。

2．1廣泛聽取讀者建議，改進(jìn)部門工作

報(bào)刊閱覽部每星期兩次到讀者中詢問對(duì)部門工作的意見或建議，印制讀者問卷，設(shè)立讀者意見本，及時(shí)處理讀者意見；對(duì)因雨雪天等自然原因郵局沒有及時(shí)送報(bào)及時(shí)解釋，對(duì)季刊沒有到館也進(jìn)行解釋說明，避免了不必要的誤會(huì)；對(duì)訂閱報(bào)刊建議及時(shí)反饋給采編部，對(duì)讀者意見有則改之、無則加勉。2．2改革閱覽部長期習(xí)慣的工作方式

①節(jié)假日及時(shí)上報(bào)。為了及時(shí)給讀者上報(bào)紙，報(bào)刊閱覽部改革多年習(xí)慣、工作方法，從2015年開始在星期日也及時(shí)給讀者上報(bào)紙。在國家規(guī)定的法定假日、元旦、春節(jié)、清明等節(jié)假日，也都及時(shí)上報(bào)紙，使讀者非常滿意。②報(bào)刊分類擺放。報(bào)刊閱覽部改變以前的報(bào)刊擺放習(xí)慣，把經(jīng)濟(jì)類報(bào)紙單獨(dú)放置3架，把《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》《證券日?qǐng)?bào)》《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》《國際金融》等讀者感興趣的報(bào)紙放置一角，方便讀者取放；雜志也按專題擺放，把讀者感興趣的養(yǎng)生保健雜志放在一起，開設(shè)《政府公告展》《奔跑吧，高三生》《校園文化》等專題展，讀者反饋良好。

2．3創(chuàng)新知識(shí)增值服務(wù)

①創(chuàng)立“書香本溪，全民閱讀”本溪市圖書館剪報(bào)展，把讀者愛看、丟失率相對(duì)高的報(bào)紙，特別是國家政策及讀者感興趣的消費(fèi)信息報(bào)紙收集起來，編輯后放到展板上展出。②創(chuàng)立了本溪市圖書館藝術(shù)欣賞剪報(bào)展，使讀者經(jīng)常能看到名家書畫作品，提高讀者藝術(shù)鑒賞能力。③編輯《書香本溪館員薦文——2015最新時(shí)尚消費(fèi)信息參考》，除了在館里展出外，還送到各大商場(chǎng)為商家提供免費(fèi)知識(shí)服務(wù)，為本溪市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。④利用報(bào)刊閱覽部寬敞明亮的走廊，開設(shè)愛國主義圖片展，展出了紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯勝利70周年圖片，讀者觀看人數(shù)多，反響良好。

3　反思與爭(zhēng)鳴

3．1報(bào)刊兩次進(jìn)入7路公交汽車的爭(zhēng)鳴

根據(jù)回訪和司機(jī)反饋信息，報(bào)刊一個(gè)星期就被乘客解開拿走，十天后只剩下《館員薦文——養(yǎng)生保健常識(shí)》，因?yàn)閺?fù)印資料裝訂才沒被拿走。報(bào)刊閱覽部在活動(dòng)前就考慮到了報(bào)刊被拿走的可能，但還是決定開展這次活動(dòng)，爭(zhēng)鳴的焦點(diǎn)是這么做是否值得，全民閱讀是否在走形式。

反響比較好的讀者活動(dòng)有藏書家評(píng)選、謎語對(duì)聯(lián)、進(jìn)社區(qū)等，本溪市圖書館的想法是既然提倡全民閱讀，就應(yīng)該是“全民都閱讀”，不僅要有精英的藏書家進(jìn)行選評(píng)，有部分知識(shí)分子參與的謎聯(lián)，讓不經(jīng)常讀書的普通市民也能被感染讀書才是“書香本溪”的目的。他們把報(bào)刊拿回家了，至少表明他們喜歡，接地氣的讀者活動(dòng)出現(xiàn)一些小狀況，引起爭(zhēng)議是可以理解的。

傳統(tǒng)圖書館的讀者活動(dòng)不包括報(bào)紙雜志，在大家的印象中報(bào)刊有時(shí)效性，不適合“走出去”。本溪市圖書館搞活動(dòng)選擇的報(bào)刊大部分都是圖書館的下架報(bào)紙和出版社贈(zèng)送的雜志，館中有人反對(duì)下架報(bào)紙搞活動(dòng)，認(rèn)為異想天開。可是現(xiàn)在的《服飾導(dǎo)報(bào)》《計(jì)算機(jī)報(bào)》《汽車時(shí)尚報(bào)》《美食報(bào)》等，因?yàn)殚_本小、封面紙張硬、知識(shí)性強(qiáng)、時(shí)效弱，適合綁在公交汽車上或用于開展其他讀者活動(dòng)。

雖然報(bào)刊進(jìn)社區(qū)很受歡迎，但是現(xiàn)實(shí)接觸的社區(qū)不希望得到免費(fèi)報(bào)刊，無專人管理不說，感覺是給他們添麻煩，他們更希望得到實(shí)惠的免費(fèi)贊助。因此，全民閱讀活動(dòng)需要長期地、持續(xù)性開展才能有成效。3．2圖書館為經(jīng)濟(jì)服務(wù)的反思

經(jīng)濟(jì)是文化發(fā)展的基礎(chǔ)，文化反過來也會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。現(xiàn)在東三省經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)了困境，振興老工業(yè)基地也要有新思路和新措施。本溪市以前是煤鐵之都，現(xiàn)在轉(zhuǎn)型發(fā)展藥都，發(fā)展旅游，圖書館如何為本溪市經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展服務(wù)是現(xiàn)在要重點(diǎn)思考的問題。報(bào)刊閱覽部編輯《書香本溪館員薦文——最新時(shí)尚消費(fèi)信息參考》，定期送到各大商場(chǎng)就是希望為本溪市經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡一點(diǎn)力。

為了更好地發(fā)揮圖書館社會(huì)教育的職能，電子閱覽室應(yīng)該成為社會(huì)的大學(xué)，為培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、提高職工技能盡力，應(yīng)有針對(duì)性地多組織企業(yè)真正需要的知識(shí)培訓(xùn)，最大限度地發(fā)揮大課堂的功能。

3．3全民閱讀的尷尬

“書香本溪，全民閱讀”，表明了山城的文化態(tài)度和文化追求，讓市民在閱讀中受益，逐步把閱讀當(dāng)作一種生活需要，一種行為習(xí)慣，一種生活中不可缺少的調(diào)味料，愜意享受閱讀，不是為了讀書而讀書。讓大家能快樂閱讀是圖書館員肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，讀書可以改變?nèi)松丝梢愿淖兪澜纾x書關(guān)系到一個(gè)人的思想境界和修養(yǎng)。一個(gè)民族的精神境界取決于這個(gè)民族的閱讀水平，一個(gè)書香充盈的城市才會(huì)是一座美麗的城市，[2]中華民族的偉大復(fù)興與小康社會(huì)的建設(shè)更是希冀于全民閱讀的普及、深化和可持續(xù)發(fā)展。

[1]張馳．公共圖書館開發(fā)老年讀者方法探析[J]．河南圖書館學(xué)刊，2015(7)．

[2]彭媛．別樣漂流，讓閱讀更精彩[J]．教育研究與評(píng)論，2014(6)．

(編校:崔萌)

2016-01-10

王洪翀(1967—),本溪市圖書館館員。

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1003-1588(2016)02-0012-02