四川省高校圖書館網站信息組織現狀調查分析

凌宇飛

(四川音樂學院圖書館,四川 成都　610500)

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四川省高校圖書館網站信息組織現狀調查分析

凌宇飛

(四川音樂學院圖書館,四川 成都610500)

高校圖書館;圖書館網站;信息組織

文章通過對四川5所高校圖書館網站的調查,分別從首頁信息、欄目設置、標識系統、導航系統4個維度分析了四川高校圖書館網站的信息組織現狀及存在問題,并針對性地指出了高校圖書館網站設計的對策。

2014年，哈佛大學圖書館員Emily Singley在對圖書館網站相關文獻進行綜述性研究的基礎上，總結提出了圖書館網站信息組織的6大問題，包括圖書館專業術語讀者不理解、用戶難以理解圖書館的檢索工具、用戶迷失在“圖書館網站的孤井”、用戶不理解資源實體、全文獲取難以及網頁頁簽的低效、甚至是無效。圖書館網站又被稱為圖書館門戶，作為網絡信息資源的集散地，高校圖書館網站發揮著傳遞信息與資源、溝通用戶、服務院校教科研、樹立圖書館網絡形象的重大使命。Emily Singley總結的圖書館網站問題絕非美國的個案問題，以上6大問題共同折射出的是圖書館網站設計的非人性化。國內不少高校圖書館網站在整體布局、界面風格、信息內容、服務品質等方面的設計同樣由于缺乏“以用戶為中心”思想的貫徹落實，導致訪問率較低、用戶滿意度不高的現狀。

1　調查范圍及調查方法

1．1調查范圍

根據中國教育部官方網站公布的最新版2015年全國高校名單，截至2015年5月21日，全國高等學校共計2，845所，其中，四川省109所(包括“985”工程大學2所，“211”工程大學3所)，“985”與“211”工程院校在一定程度上代表著先進的辦學水平及教學質量，同時這5所高校(四川大學、電子科技大學、西南交通大學、西南財經大學、四川農業大學)也恰恰是四川地區排名前5的高校。因此，筆者選取該5所高校的圖書館網站為調查對象，調查時間為2015年4月15日至4月30日。其5個圖書館網站分別是http://lib.scu.edu.cn、http://www.lib.uestc.edu.cn/、http://www.lib.swjtu.edu.cn、http://www.lib.swufe. edu.cn、http://www.lib.sicau.edu.cn。

1．2調查方法

1．2．1資料采集。筆者通過對這5所高校圖書館網站整體瀏覽、直接體驗的方式，收集關于網站信息組織方式的優缺點。此外，筆者還通過在線咨詢、郵件咨詢的方式向在線工作人員提問，以求信息采集的客觀性及完整性。

1．2．2資料分析。筆者從用戶需求導向、開放、便捷、可拓展性及交互性的角度分析5個高校圖書館網站的首頁信息、欄目和信息分類設置、鏈接結構、信息標識系統及導航系統。

2　高校圖書館網站信息組織分析

2．1首頁信息

“以人為本”是一個成功網站設計的首要性原則，人本化原則要求高校圖書館在網站設計過程中優化用戶體驗。用戶體驗(User Experience)是指用戶在接受和使用某個產品或服務過程中所建立的心理感受，網絡用戶體驗包括感官體驗、瀏覽體驗、信任體驗和互動體驗。首頁信息作為圖書館網站的名片將決定用戶對網站的第一印象，形成用戶最直接的感官體驗及瀏覽體驗。此外，圖書館首頁信息第一時間傳遞給用戶的，還將包括圖書館的辦館理念、總體設計風格。筆者通過對5所高校圖書館網站的調查發現：①點擊打開速度。四川大學、電子科技大學、西南交通大學、西南財經大學、四川農業大學5所高校的圖書館網站點擊打開速度均較快。②基本信息。館名、館徽、地址、聯系電話、電子郵件、整體圖片、宣傳標語、版權聲明、訪問統計、開館時間等基礎信息在5個網站的首頁中有著不同程度的展示。其中，西南財經大學、西南交通大學和四川農業大學3所高校圖書館網站首頁還醒目地標識出在線咨詢對話框，向用戶傳達出圖書館開放包容的服務理念，但將博客鏈接、二維碼信息置于網站首頁的圖書館卻較少，只有四川大學圖書館微信、圖書館微博及移動圖書館二維碼同時標識在首頁，反映了其利用圖書館網站進行服務營銷、利用社交化媒體為用戶打造一體化服務平臺服務意識的強烈。③雙語服務。5個高校的圖書館首頁都默認為中文版，其中四川大學、電子科技大學、西南交通大學3所高校圖書館網站設有英文版，筆者認為可能與這3所高校中占有一定比例留學生人數及學校的對外文化交流、學術交流有一定關系。

2．2欄目設置及類目分析

2．2．1欄目設置。欄目設置是對圖書館信息服務的分類，其中，一級類目在圖書館網站的設置中尤為關鍵。①四川大學圖書館網站一級類目包括最新資源、新聞公告、圖書/期刊/文章/學位論文/多媒體/谷歌學術一站式檢索、常用數據庫、資源檢索、讀者服務、讀者之窗。②電子科技大學一級類目包括個人圖書館、移動圖書館、常用數據庫、一站式檢索、你問我答、資源動態、新聞中心、學習中心、科研支持。③西南交通大學一級類目包括資源報道、熱門資源、一站式檢索、咨詢服務。④西南財經大學一級類目包括統一資源檢索平臺、超星檢索、外文檢索、新聞公告、在線服務、服務中心和資源中心。⑤四川農業大學一級類目包括熱點鏈接、一站式檢索、分類查找、電子資源、讀者服務、本館概況、最新資源和新聞公告。

2．2．2欄目設置的幾大趨勢。①一站式檢索。谷歌、百度等網絡搜索引擎的便捷和高效引發了高校圖書館對用戶信息使用模式的重新思考，就目前而言，各高校圖書館實現的只是簡單的檢索框統一，檢索還是分數據庫開展，并未真正實現資源的整合。因此，如何將各種數據庫、期刊、特色館藏、網絡資源進行整合，從而為用戶提供便捷和更為專業、權威的信息檢索服務，仍是圖書館網站要不斷優化的服務。②多元特色化。高校類型、發展戰略的不同決定了圖書館辦館理念及服務側重點的不同。因此，不可能用一個統一的模式來定義所有的高校圖書館服務欄目，高校圖書館欄目設置呈現多元特色化的發展態勢，如：四川大學的谷歌學術、電子科技大學的科研支持。

2．3信息標識系統分析

以標識化系統設計為導向，綜合解決信息傳遞、識別、辨別和形象傳遞等功能的整體解決方案。在設計過程中，信息標識既要能夠符合用戶的思維習慣及使用習慣，又要能夠符合圖書館的品牌形象及服務特質，同時還能滿足有效使用頁面空間、提升與用戶交互、使雙方溝通更為充分有效的設計效果。網站標識系統通常包括兩類：圖形標識和文本標識。文中被調查的5所網站標識系統設計均以文本標識為主，圖形標識設計為輔，其中，電子科技大學標識設計最為豐富，其不但形象地用智能手機圖片、倉儲圖片、問號、書本圖片鮮明地標識出各類不同服務，還為其科技查新、館際互借、研修室服務等設計出一目了然的特色標識，達到了豐富用戶體驗的效果。同時，筆者在標識系統調查過程中發現各高校圖書館在不同程度上存在著一些共性上的不足。包括：①專業術語使用問題。如：四川大學常用數據庫中的ACS、EBSCO、OVID、EI、SpringerLink等；西南交通大學熱門資源中的庫克、CSCD、CSSCI、AMS等；四川農業大學電子資源中的NSTL、SCIE等，這些專業術語容易造成用戶的疑惑和不理解，為資源使用帶來了障礙。②部分標識無法正常鏈接。有的需要用戶的重復登錄驗證，有的根本無法打開，導致用戶迷失在圖書館網站的“信息孤井”中。③過多的網頁頁簽。頁簽設置不夠直觀，難以引發用戶關注，以四川農業大學統一檢索為例，其設置的包括圖書、期刊、報紙、學位論文、會議論文、專利、標準在內的頁簽式檢索過于明細，反而不易查詢。

2．4導航系統分析

網站導航實際上并不是一個非常確定的功能或者手段，而是一個通稱，凡是有助于方便用戶瀏覽網站信息、獲取網站服務并且在整個過程中不致迷失、在發現問題時可以及時找到在線幫助的所有形式都是網站導航系統的組成部分。導航系統包括全局導航、局部導航、語境導航和補充導航4類。筆者通過對5所高校圖書館網站導航系統的研究發現，該5個網站均設置了全局導航、局部導航和語境導航。全局導航幫助用戶對網站功能有一個整體全面的了解，5所高校中四川大學、電子科技大學的圖書館網站全局導航設計較為完備，能夠涵蓋網站全部內容；局部導航作為全局導航的有利補充發揮著進一步幫助用戶認識網站的作用(如：西南交通大學圖書館的熱門資源導航、四川大學圖書館的最新資源導航)；語境導航發揮著促進用戶認知和資源使用的作用，5所高校圖書館均使用了在文章內容上進行相關知識和服務的語境導航。5所高校均未選擇使用地圖導航，實際上，地圖導航作為一種極為有效的補充導航方式能夠幫助用戶對網站全局開展更深層次的認識。

3　高校圖書館網站信息組織建議

3．1類目設置與聚類標準應遵從實用性原則

3．1．1類目設置與聚類標準。網絡分類體系的多維性和網絡資源的多樣性，需要詳盡的分類規則和類目設置原則。通過調查可以發現，高校圖書館的類目設置和聚類標準主要是從本館自身實際情況出發，在類目個數和劃分上沒有統一的原則，類目命名和類目的層級具有很大的隨意性。這在很大程度上影響了標引的準確性和一致性，無法充分揭示有價值的網絡信息，造成標引質量降低從而影響了網站功能的發揮。

3．1．2類目設置應遵循實用性原則。高校圖書館網站的類目設置要從用戶實際使用情況出發，堅持實用性原則，以便更好地描述各類信息資源。網站的欄目設置要從用戶的角度出發，以方便用戶檢索、利用為宗旨，涵蓋資源檢索、資源導航、參考咨詢、動態消息、用戶服務等用戶經常使用的欄目。類目的設置應以用戶使用率和服務范圍為導向，對于用戶經常使用的數據庫和服務要合理地整合到網站的首頁中，讓用戶一目了然。

3．2確立合理的信息組織結構和方法

3．2．1確定主要信息組織方法。常用的信息組織方法有主題組織法、任務組織法、用戶組織法、隱喻型組織法、字順組織法等。為了保證信息結構清晰，降低用戶的認知壓力，高校圖書館應該選擇其中的1～2種方法作為主要信息組織方法。由于用戶訪問高校圖書館主頁都是帶有一定目的和任務的，因此，高校圖書館主頁上應盡量采用任務組織法和主題組織法，從用戶的認知角度出發，設置合理的類目名稱。此外，對于一些局部導航，如電子資源類表，可以采用字順組織法，這樣可以讓用戶根據字順規律很快找到自己需要的電子資源。值得注意的是，在一個頁面上不宜使用過多的信息組織方法，這樣不僅會讓用戶覺得混亂，而且還會造成信息標識系統不統一，即使要在一個頁面上使用多個組織方法，也要盡量把這些組織方法單獨列出，不要使它們交叉。3．2．2設置合理的等級結構和目錄層級。圖書館網站信息組織結構要以等級結構為主，以數據庫和超鏈接形式為補充。圖書館網站的目錄結構和鏈接結構必須遵循清晰有序、線索明確、先主后次、直接高效等原則，結構層次最好不要超過5層。此外，還要限制等級結構的寬度，不宜過寬或過窄。如果等級結構過寬的話，用戶必須先將這些選項都瀏覽一遍后才可以進行選擇，這樣無疑會給用戶的視覺和認知造成一定的壓力，因此，在對層級的深度進行控制時也要注意對其寬度進行控制。

3．3規范信息內容的標識系統

3．3．1類名設置要便于理解。鑒于用戶的信息素養高低不一，因此，圖書館在進行信息內容標識時要注意類名的通俗易懂性，盡量采用自然語言，避免采用學術性和專業性太強的詞匯；同時，還可以通過在列出下位類的方式揭示出本類的內容范圍或者對一些重點熱點內容進行提示，用這種注釋的方式來幫助用戶理解該類目的意思和范圍。

3．3．2同一內容在一個網站上的標識應具有一致性。在整個網站中表達同一內容所使用的標識要一致，盡量避免使用多義詞、縮寫詞、同義詞等。此外，信息標識也要注意用詞的準確性，避免用戶點擊之后發現詞不達意的現象。

3．4設置完善的導航系統

圖書館一直在扮演著用戶信息導航者的角色，導航系統是圖書館用戶自由瀏覽網站信息的保障，在設計導航系統時，要從用戶的角度出發，根據用戶的需求和網站的規模選擇導航類型。

3．4．1設置合理的全局導航。不管是什么規模的網站，全局導航都是必不可少的。網站的各欄目之間要建立科學合理的導航鏈接，實現欄目之間的自由跳轉。此外，在每個網頁上最好能夠實現跳轉到主頁上的導航，這樣可以減少用戶不斷后退返回的頻次。

3．4．2通過設置路徑指示幫助用戶定位。在進行頁面設計時，最好可以在每個頁面上都設置路徑指示，以幫助用戶了解自己所處的位置，起導航路標的作用，而且還可以根據指示路徑的鏈接直接返回本類的任何一級類目。

3．4．3借助補充導航方式讓用戶自由瀏覽資源。高校圖書館資源種類較多，除了使用全局導航外，還可以借助其他補充導航以便更好地為用戶服務。如：站內地圖、站內搜索、快速通道、站點索引等內容導航可以很好地提高用戶利用網絡資源的積極性。

4　結語

圖書館網站設計、信息組織是一項系統性工程，作為網絡信息資源的集散地，高校圖書館網站發揮著傳遞信息與資源，溝通用戶，服務院校教科研，樹立圖書館網絡形象的使命。高校圖書館應著重從人性化的設計角度出發，著重從首頁信息、欄目設置及其分類、信息標識系統、導航等多個維度優化網頁設計，完善用戶體驗，不斷提升圖書館網站的使用率和用戶滿意度，實現圖書館資源及網站使用率的最大化。

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(編校:馬懷云)

2016-01-05

凌宇飛(1981—),四川音樂學院圖書館館員。

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1003-1588(2016)02-0024-03