論圖書館員職業能力建設的途徑

汪其英

(貴州醫科大學圖書館，貴州貴陽　550025)

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論圖書館員職業能力建設的途徑

汪其英

(貴州醫科大學圖書館，貴州貴陽550025)

圖書館員；職業；能力

圖書館服務內容的拓展、服務方式的改變以及服務技術的飛速發展對圖書館員的職業能力提出了更高的要求。文章從建立圖書館員職業準入制度、加強圖書館員職業道德建設、開展繼續教育、提高圖書館員職業素養、健全考核方式和激勵機制幾個方面來論述圖書館員職業能力提升的途徑。

圖書館員是圖書館最重要的組成要素之一，美國圖書館界認為“在圖書館服務所發揮的作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資料占25%，而圖書館員占75%”[1]。由此可見，館員是圖書館開展各項服務的關鍵，圖書館員隊伍素質的高低直接影響著圖書館的服務質量、服務效率以及讀者對圖書館的印象。隨著信息和科學技術的飛速發展，圖書館的工作內容、工作方式和工作技術也在不斷變化和拓展。因此，加強圖書館員職業能力建設是圖書館的一項重要工作，也是發展圖書館事業的重要保證。

1　服務環境的改變

1．1服務內容的拓展

圖書館由傳統、單一的文獻借閱中心擴展為文獻信息資源交流中心和社會活動中心。如今人們不僅可以在圖書館借閱書籍，還可以在圖書館進行思想交流、藝術欣賞、游戲、娛樂休閑等活動。美國公共圖書館一般都會提供以下服務項目：①設置娛樂活動中心。如：嬰幼兒活動室、親子活動中心、游戲比賽、康樂巷游、電影之夜、青年俱樂部等。②開辦各種技能培訓班。如：電腦培訓班、網絡搜索培訓班、攝影培訓班、圖片修改培訓班、電子交易培訓班、辦公軟件入門培訓班等。③開設手工藝品制作班。教授鉤針編織、皮革制品制作、帆布油畫、郵票藝術等。因此，服務內容的延伸需要館員提升自身素質以便更好地為公眾提供服務。

1．2服務方式的轉變

日新月異的信息科學技術將圖書館帶入了網絡化、信息化和自動化的新時期。首先，服務方式由被動服務轉變為主動服務。以前人們需要圖書館服務時必須親自到圖書館才能獲取圖書館服務。如今，隨著信息科學技術的進步，24小時街區自助圖書館、數字圖書館以及圖書館參考咨詢聯盟逐漸興起和發展，人們可以足不出戶、隨時隨地地獲取圖書館服務。因此，圖書館員要變以前的被動服務為主動服務，通過各種信息網絡技術主動為讀者推送文獻信息資源。其次，服務方式由傳統的到館(現場)服務轉變為到館(現場)服務和網絡虛擬服務并存。圖書館可以通過網絡開展文獻傳遞、實時在線咨詢和信息定時推送等服務。

1．3服務技術的更新速度加快

計算機網絡技術和高密度存儲技術改變了圖書館的工作方式，各種信息技術和數字設備已應用到圖書館服務中來，圖書館服務已經從傳統的手工服務轉化為現在的自動化服務。除聯機編目、聯機公共目錄查詢系統、網絡參考咨詢和數字化文獻信息資源等現代信息技術在圖書館得到運用外(圖書館工作方式的網絡化和信息資源的數字化)，還有自助借還書系統、RFID智能圖書管理系統、讀報器、書架定位器、圖書自動分揀系統等各種數字設備也在圖書館中得到廣泛運用(圖書館服務手段的自動化)。圖書館員必須與時俱進，學習這些先進技術和設備的使用方法，更好地為讀者提供服務。

2　加強圖書館員職業能力建設的途徑

2．1建立圖書館員職業準入制度

圖書館員職業準入制度主要是指從事圖書館工作的人員必須經過圖書館學專業知識的系統培訓并獲取圖書館職業資格證書。英、美、日、韓等發達國家已建立起比較成熟的圖書館員職業準入制度，如：在美國圖書館工作人員劃分為專業圖書館員和助理人員，專業圖書館員需要持有ALA承認的圖書情報學碩士學位。雖然在2004年7月27日，國家勞動和社會保障部與文化部聯合頒布了《圖書資料館員》《文獻修復師》和《古籍館員》三個國家職業標準，但它只是一個崗位等級標準，而非行業準入標準，所以目前我國圖書館行業的準入制度還未建立[2]。

只有建立圖書館員職業準入制度，才能規范館員隊伍、提升館員職業能力，從源頭上保障圖書館員隊伍質量。建立圖書館員職業準入制度，可以對圖書館從業人員的專業能力、外語水平、計算機信息技術操作技能、溝通交流能力、團隊協作能力、執行力、科研能力、創新能力、學習能力等進行規定，從而提高圖書館的專業性和圖書館員的專業素質。與此同時，提升圖書館職業的專業化水平，有助于改善大眾對圖書館員的刻板印象，進而緩解職業郁結情緒[3]。

2．2加強圖書館員職業道德建設

增強服務意識，提升服務能力，提高館員的職業道德修養。職業道德包括職業意識、職業精神、職業準則和職業價值。圖書館的薪資待遇相對比較低，造成館員工作積極性不高，缺乏熱情，服務態度冷淡；圖書館職業地位和聲望不高，很多人認為圖書館工作是很清閑的，以體力勞動為主、腦力勞動為輔，待遇較低，地位不高[4]。工作枯燥乏味，也無職業準入制度，導致圖書館員缺乏職業信念和職業歸屬感。即使在發達國家，圖書館職業的社會認可度和受尊重程度也不高，如美國學者稱圖書館職業是個“準職業”，英國學者稱圖書館學專業是個“半專業”[5]。

通過職業道德建設，可以加強館員的職業認同感和職業自豪感，提升職業滿意度；可以讓館員牢固樹立圖書館精神，愛崗敬業，形成強烈的責任感和事業心。圖書館員應實行微笑服務、主動服務、優質服務，提高服務滿意度，樹立良好的職業形象；始終將讀者放在第一位，改善服務態度，拓寬服務內容，挖掘服務深度，滿足讀者需求，提高服務質量。

2．3開展繼續教育，提高館員職業素養

建立繼續教育機制，通過對館員的引導、教育和激勵，不斷提高館員的工作技能，加快館員知識更新速度，拓展館員知識積累的深度。提高業務素質，讓館員能夠適應不斷變化的服務需求，更能勝任本職工作。2012年5月1日起實施的《公共圖書館服務規范》規定，公共圖書館應該堅持實施針對全體工作人員的教育培訓計劃，每年用于人員教育培訓的經費預算，應占職工年工資總額的1．5%～2．5%，年人均受教育培訓時間應不少于72學時。

一專多能是圖書館服務的需要，合理的知識結構是圖書館員服務能力的重要組成部分，除了專業知識，其他學科知識也是館員必須掌握的。因此，館員的學習內容除圖書情報專業知識外，還包括外語(少數民族地區圖書館員還應該學習該地區少數民族語言)、計算機、信息網絡以及其他學科的一些專業知識。

除了培養館員的專業技能，圖書館還要培養他們的交流技能、教學技能、寫作技能、科研能力和計算機使用技能。館員可以根據自身已掌握的知識情況，結合所在工作崗位，選擇培訓內容。此外，現代社會正處于信息爆炸的時代，知識更新的速度逐步加快，科學技術也是瞬息萬變，為了與時俱進，館員還必須具備主動學習和終身學習的意識，把握國內外圖書情報領域內的研究熱點和最新應用技術，優化館員的知識結構，提高館員的服務技能。

圖書館應高度重視對館員的能力建設與培養，肯于加大投入，探索科學、合理的館員學習機制[6]，通過報銷學費和保留崗位等措施來支持和鼓勵館員開展繼續教育。長期教育主要是繼續深造，包括專升本、選修第二學歷、本科報考碩士、碩士報考博士、博士進修博士后等。短期教育主要是培訓，如圖書館行業領域內舉辦的文獻采購、圖書編目、圖書標引、參考咨詢、中國圖書館分類法、古籍修復、文獻數字化、讀者服務等各種培訓。此外，還可以通過自主學習、相互學習、學術會議、業務交流、參觀訪問、信息定制、崗位輪換等方式進行學習。不同群體的圖書館員，在工作上有不同的長板和短板。如：46～55歲圖書館員的工作經驗豐富，但極度缺乏專業技術；高職稱館員開放性差，碩士和進館5年內的館員開放性強[7]。因此，館員在接受知識的過程中要與同事交流討論，互相學習，取長補短，共同進步。

2．4加強管理，健全考核方式和激勵機制

圖書館應該制定強有力的管理措施和激勵機制，為館員職業能力的提升創造良好的環境和氛圍。

2．4．1增強管理意識。加強對圖書館人力資源、讀者資源和文獻信息資源的管理，處理好館員之間、館員與讀者、讀者與讀者、館員與文獻、讀者與文獻以及文獻與文獻之間的關系。通過對館員、讀者和文獻實施科學有效的管理，營造良好的服務氛圍，為開展工作創造條件，從而提高圖書館的服務水平。每個館員都有自己的特長，圖書館應該合理地安排工作，將合適的館員安排在合適的崗位上，激發館員潛力，優化圖書館人力資源配置。建立交流和反饋機制，加強上下級之間、同級之間、館員與讀者之間的交流。同時，館員和讀者也可以及時把自己遇到的問題反饋給管理者。

2．4．2建立健全規章制度，對圖書館實行規范化和制度化管理。通過規范館員和讀者的行為，確保圖書館工作能夠正常順利進行。同時，其還有助于實現科學管理，提高服務水平和服務效益，樹立圖書館形象。完善的規章制度也是加強管理、推動圖書館可持續發展的可靠保證。

2．4．3創新考核方式，改傳統的單一性的考核方式為包括知識問答、業務競賽、讀者評價等在內的綜合性的考核方式。定期或不定期地對館員的出勤率、工作態度、知識水平、專業技能、工作業績、服務質量和科研能力等進行檢查和考核。圖書館可以創建一個交流平臺，如：開通論壇、博客、微博、微信等讓讀者對圖書館的服務進行評分和留言。把讀者的反饋信息列為館員工作考核的一部分，從而督促館員端正服務態度、提高服務質量。

2．4．4建立激勵制度，通過各種激勵方式激發館員工作的積極性。從人的多種需要出發，對不同類型的人、對處于不同時間和地點的同一個人，采取不同的激勵方式[8]。除了金錢激勵外，圖書館還可以實行良性競爭激勵機制充分調動館員工作的主動性、積極性和創造性，全面提高圖書館活力。如：榜樣激勵(樹立榜樣人物、行為標桿)、目標激勵(激發館員不斷前進的欲望)、崗位激勵(通過明確崗位職責，激發館員工作的積極性)、懲戒激勵(通過獎優罰劣來激勵館員積極向上)。

3　結語

優秀圖書館員是當代圖書館最重要的資源和首要的財富，未來圖書館的競爭將是服務的競爭，而這種競爭歸根到底是各圖書館間人力資源總體質量上的競爭。[9]隨著圖書館文獻信息資源的數字化和館藏載體的多樣化、服務范圍的擴展、服務深度的加深以及管理的自動化和智能化，圖書館員只有不斷提升職業能力，才能滿足讀者的多元化需求，為讀者提供更優質的服務。建立一支高素質的圖書館員隊伍也是提高圖書館職業專業性、實現圖書館社會價值、提高圖書館社會聲望和圖書館可持續發展的重要保證。

[1]吳建中．21世紀圖書館員的使命[J]．圖書館雜志，1999(3)：22-24．

[2]肖維平，馮守仁，董海，等．公共圖書館工作人員保障機制研究[J]．中國圖書館學報，2010(4)：10-16．

[3]俞碧飏，徐建華．群體比較視角下圖書館員內隱刻板印象實驗研究[J]．中國圖書館學報，2014(5)：52-67．

[4]夏芬瑛．高校圖書館刻板印象初探[J]．現代情報，2003(4)：111-112．

[5]王子舟，吳漢華．圖書館職業的發展前景[J]．中國圖書館學報，2008(2)：16-23．

[6]李楊，潘衛，徐璟．大學圖書館館員學習機制的創新實踐與思考[J]．圖書館建設，2013(12)：80-83．

[7]吳楠，陳小玲，周秀會．高職院校不同群體圖書館員的勝任力差異分析[J]．圖書情報工作，2013(22)：66-71．

[8]賀洪明．館員的能力及開發[J]．圖書館建設，1995(5)：29-30．

[9]王世偉．從“讀者第一”到“圖書館員第一”：知識經濟帶給圖書館管理的思考之一[J]．圖書館雜志，1999(2)：5-6．

(編校：馬懷云)

2015-12-28

汪其英(1987—)，貴州醫科大學圖書館助理館員。

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1003-1588(2016)02-0100-03