基于食品安全的信任機制研究

張 瞳

（青島工學(xué)院，山東 青島 266300）

基于食品安全的信任機制研究

張 瞳

（青島工學(xué)院，山東 青島 266300）

民以食為天，食品安全問題一直以來都是國家及國民十分關(guān)注的問題。而近年來，食品安全問題十分嚴重，消費者對食品市場信心不足，食用安全食品的訴求逐年提升。基于此，對食品安全的信任機制進行研究分析。

食品安全；信任機制；構(gòu)建對策

中國人口基數(shù)龐大，對食品的需求量也相對較大。而近年來，一些商家正是看準了食品行業(yè)所帶來的利益，不斷降低生產(chǎn)成本，以獲取更多經(jīng)濟效益，反而使食品安全受到了影響，嚴重危害了消費者利益。為充分保障消費者食品安全權(quán)利的有效實現(xiàn)，我國還應(yīng)積極推動食品安全信任機制的構(gòu)建，使消費者重新對食品企業(yè)持有信心，促進食品市場的健康發(fā)展。

1　我國食品安全問題及治理情況

食品安全問題的產(chǎn)生原因眾多，包括化肥農(nóng)藥殘留、環(huán)境污染、濫用添加劑等，且在種植、養(yǎng)殖、食品加工、食品運輸?shù)榷鄠€環(huán)節(jié)中都有可能產(chǎn)生食品安全問題。近年來，我國食品安全問題頻頻發(fā)生，如2008年的三鹿三聚氰胺奶粉事件、2011年雙匯瘦肉精事件、2012年皮鞋酸奶果凍事件、2014年上海福喜問題肉事件等。

同時，我國目前的食品安全治理模式也存在一定的缺陷。首先，在市場自我調(diào)節(jié)方面，相關(guān)學(xué)者認為食品加工企業(yè)若是能夠?qū)⑹称沸畔鬟f給消費者，消費者便可以通過所獲得的信息判斷食品是否安全，很多食品加工企業(yè)也對此向消費者傳遞了如“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運工”等食品安全信息。但是，大部分公司并未發(fā)布實質(zhì)的食品安全信息，信息披露并不完整，對一些食品安全事件的處理后續(xù)也避而不談，根本無法獲取消費者的信任。其次，在政府監(jiān)管方面，也存在監(jiān)管覆蓋面較小、監(jiān)管力度不足、檢測水平較低等問題，在信息披露制度的執(zhí)行上也出現(xiàn)了披露不充分的情況，導(dǎo)致消費者信任度下降。最后，在社會中間組織監(jiān)督方面，也存在組織法律地位不高、運作模式缺乏系統(tǒng)性等問題，監(jiān)管效果不佳，消費者反而更加信任大眾媒體。

由此可見，當前我國食品安全情況并不理想，消費者信任度大幅度下降，食品安全信任機制的構(gòu)建迫在眉睫。

2　食品安全信任機制構(gòu)建對策

2.1構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部食品安全保障體系

食品安全信任機制的構(gòu)建需要所有主體的參與和支持[1]。食品加工企業(yè)作為食品安全鏈條中的重要主體，應(yīng)積極支持食品安全信任機構(gòu)的構(gòu)建，并從自身管理方面著手，建立內(nèi)部食品安全保障體系，增強自身食品安全保障能力。

首先，企業(yè)應(yīng)建立員工忠誠機制。在管理過程中，管理者應(yīng)采取人性管理方式，加強與員工之間的溝通交流，借助信息化手段，通過電子郵箱、即時溝通軟件等，及時獲取員工的真實想法，調(diào)動員工參與食品安全管理的熱情。并通過物質(zhì)獎勵、公開表彰等形式，對員工進行鼓勵，培養(yǎng)其責任感和正確的價值觀，增加員工對企業(yè)的忠誠度。其次，推進員工忠誠度向食品安全保障的轉(zhuǎn)化。員工忠誠度體現(xiàn)在感情承諾、規(guī)范承諾等多個方面，因而，員工忠誠度的提升也能夠使其更加嚴格的遵循企業(yè)食品安全保障制度，具備良好的食品安全保障意識，并自覺保障食品安全。最后，落實食品安全保障。第一，應(yīng)建立食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對企業(yè)食品安全問題展開探討，對食品安全情況進行全面檢查，鞏固員工食品安全保障意識。第二，應(yīng)構(gòu)建全員參與的食品安全保障監(jiān)督機制。將食品安全保障工作，滲透在原料采購、質(zhì)量檢查、運輸、加工等各個環(huán)節(jié)，令所有員工都參與到這一工作中，激發(fā)其使命感，使其主動保障食品安全。第三，構(gòu)建食品安全問題突發(fā)事件應(yīng)急制度，實現(xiàn)動態(tài)全面監(jiān)督，一旦發(fā)生食品安全問題，立即進行控制，以免問題擴大化，盡可能地減小不良影響。通過企業(yè)內(nèi)部食品安全保障體系的構(gòu)建，樹立良好的企業(yè)形象，使消費者看到企業(yè)的努力，從而增加消費者信任，確保食品安全信任機制的穩(wěn)固性。

2.2政府加強食品安全監(jiān)管力度

政府還應(yīng)加強對食品安全的監(jiān)管力度，盡快實現(xiàn)向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。首先，政府制定相應(yīng)的激勵政策。當前政府在監(jiān)管工作中，主要將重點放在了利用嚴刑峻法對違法食品加工企業(yè)進行懲處，雖然有效約束了企業(yè)投機行為，但難以調(diào)動一些信譽良好的食品加工企業(yè)參與食品安全信任機制構(gòu)建的積極性。因此，政府還應(yīng)制定一些激勵政策，如為信譽良好、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的企業(yè)提供適當?shù)馁Y金支持、優(yōu)惠政策等，從而使企業(yè)積極性得以充分調(diào)動。其次，政府應(yīng)適當下放規(guī)制權(quán)。當前很多企業(yè)已經(jīng)具備良好的自律能力，應(yīng)賦予其適當?shù)淖灾饕?guī)制權(quán)，從而提高食品安全規(guī)制執(zhí)行力度。最后，政府應(yīng)借助社會力量，加強食品安全社會監(jiān)督[2]。例如，與社會團體、大眾媒體進行合作，共同開展對食品加工企業(yè)的監(jiān)督檢查，從而提升監(jiān)督效果，增強消費者信任度。

2.3信任維護工作常態(tài)化

消費者的信任與企業(yè)聲譽都需要持續(xù)進行投入和維護。企業(yè)聲譽是建立信任的前提條件，企業(yè)必須投入大量資源，才能夠獲得良好的聲譽。而信任的建立也需要經(jīng)歷一段較長的時間，并需要持續(xù)的維護才能夠得以鞏固，因而，必須實現(xiàn)信任維護工作的常態(tài)化。首先，加強企業(yè)食品安全質(zhì)量信號的發(fā)送。實現(xiàn)廣告公益化，展現(xiàn)企業(yè)社會責任，客觀真實地分析食品成分，對消費者做出安全承諾，向消費者普及食品安全知識的同時，樹立起良好的企業(yè)形象。其次，增強企業(yè)開放程度，鼓勵企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)互動、社會化活動向消費者傳遞食品安全信息。例如，開展工廠開放日，提供在線咨詢服務(wù)，設(shè)計“開心農(nóng)場”官方主頁等，使消費者及時了解食品安全信息，以此建立良好的信任溝通紐帶，推進食品安全信任機制的良好構(gòu)建[3]。

3　結(jié)語

目前我國食品安全情況并不樂觀，在食品安全問題的治理上也存在一定的不足，食品安全信任機制的構(gòu)建已經(jīng)迫在眉睫。對此，我國政府應(yīng)加強食品安全監(jiān)督力度，鼓勵企業(yè)建立內(nèi)部食品安全保障體系，推動信任維護工作的常態(tài)化，從而促進食品安全信任機制的有效構(gòu)建，形成相對完善的市場生態(tài)，避免食品安全問題的出現(xiàn)，實現(xiàn)我國食品行業(yè)的健康發(fā)展。

[1]陳 玥，趙聲馗，曹阜孝.食品安全信任機制的作用及其生成[J].昭通學(xué)院學(xué)報，2014，36（1）：59-64

[2]高 原，王懷明.消費者食品安全信任機制研究：一個理論分析框架[J].宏觀經(jīng)濟研究，2014，17（11）：107-113

[3]王君宏.構(gòu)建食品安全信任機制——西南政法大學(xué)教授周祖成訪談[J].公民導(dǎo)刊，2011，13（6）：14-15

Research on Trust Mechanism Based on Food Safety

Zhang Tong
（Qingdao Institute of Technology, Qingdao 266300, China）

Hunger breeds discontentment, food safety problems have been very concerned about the issue of state and country. But in recent years, food safety problem is very serious, consumer confdence in the food market is insufcient, the demand for food safety food has increased year by year. Based on this, the trust mechanism of food safety was analyzed.

Food safety; Trust mechanism; Construction countermeasures

F203

10.16736/j.cnki.cn41-1434/ts.2016.18.013