泰山旅游電子商務的研究

周輝　劉輝

【摘 要】隨著電子計算機技術的迅速發展，作為現代旅游產業發展的必然趨勢旅游信息化已成為各地旅游業高度重視的發展理念之一。依靠互聯網技術迅速發展起來的旅游電子商務網站在旅游信息化實踐中獨樹一幟，其新型旅游信息模式完全顛覆了傳統旅游概念。各個旅游景區將旅游電子商務的發展作為重點工程之一，所以旅游電子商務的發展是泰山景區未來發展不可或缺的重要環節。

【關鍵詞】泰山；電子商務；盈利模式；發展戰略

1 我國旅游電子商務的發展現狀

中國旅游電子商務開始就晚了一些，1996年才開始出現專業的旅游網站，之后旅游電子商務高速發展，到2001年進入第一個高潮期，但在2002年由于受世界旅游業減速形勢的擾亂，我國的旅游業在這一年經歷了困境，增長速度明顯下降；2003年中國旅游業才有些回升，到2006年年底在Web2.0的刺激下開始了新的一輪旅游電子商務熱，此后又進入了一個新的“高速發展期”。現在，我國擁有旅游資訊能力的網站已有6000家左右。其中專業旅游網站500余家，主要包括門戶網站、地區性網站和的專業網站旅游頻道三大類。近兩年國內休閑用途住宿需求逐漸釋放，酒店市場持續火熱，2014年中國在線酒店市場增速升至30.0%左右；度假是在線旅游行業中最熱門、發展增速最快的板塊，2014年在線度假市場規模突破400.0億元，增速保持在40.0%以上。

2 泰山旅游電子商務存在的問題

2.1 旅游企業的旅游電子商務經營觀念不夠

泰安市大部分旅游企業并沒有意識到旅游電子商務對于一個企業的作用。網絡促銷、網絡預定，尤其是網上支付，對于許多旅游企業還不熟悉，許多旅游企業對網上商品促銷和網上宣傳作用還缺乏一定的認識和體驗。即使有一些旅游企業已經涉足網絡營銷，但實際工作中所做的準備和相應的調整還不夠完善。

2.2 旅游電子商務存在著供需雙重“信任”危機

旅游電子商務產品的特點之一是異地消費，由于我國旅游市場信息不對稱、透明度低、旅游產品價格混亂，這就使得社會信用問題成為了旅游電子商務發展中的一個非常突出的問題。泰安作為一個旅游城市正處于旅游電子商務發展初期，各方面的發展還不規范、不完善，網絡上過時信息比較多，有效的信息少，由此導致服務效果差，更打消了消費者的積極性。雖然有許多旅游企業建立網站進行經營，但是由于沒有有效的進行網站推廣，沒有后期的客戶維護與信息的及時更新，導致企業經濟效益依然很差，同時也使旅游企業對旅游電子商務的信心有所下降。

2.3 政府支持力度不夠

在西方許多旅游電子商務高度發展的國家中，政府起到了極其重要的作用。盡管泰安市近年來在泰山旅游上下了很大的功夫，但那些都只是在傳統旅游業上，關于旅游電子商務的措施卻較少。

2.4 旅游網站的數量和質量建設有待提高

泰安市旅游電子商務網站數量少，在由中國泰山風景名勝區官方網站（http：//www.mount-tai.com.cn）上查詢旅行社，登陸注冊的旅行社不是很多，大多數旅行社沒有自己的網站。即使有網站的企業，網上旅游電子商務服務項目單一，網站內容簡單，多是介紹一些旅游景點、線路，宣傳企業形象以及旅游項目等，只有個別旅游網站提供預定服務、旅游線路設計、自助旅游等，很少支持網上支付，更缺乏旅游動態等交互性特色信息服務項目。

3 解決問題的對策和建議

3.1 提高各級政府和旅游企業對旅游電子商務的認識

旅游電子商務是未來的發展方向，泰安市政府有義務促進和宣傳旅游電子商務的發展，應對泰安的旅游資源進行系統的數字化信息整合，提前規劃好泰安旅游電子商務整體戰略部署和具體的實施措施，要從泰安市經濟發展的實際情況和廣大泰安市民的需求出發，逐步、健康地推進泰安市旅游電子商務的發展。只政府單方面的努力還是不夠的，各旅游企業也應該認識到，只有認清當前旅游業發展的方向，掌握電子商務的技術和管理方法，積極參與旅游電子商務活動，才能在競爭中占得有力的先機，否則將被市場無情淘汰。

3.2 加強普及性宣傳教育，讓更多的人了解旅游電子商務

現在，我國的旅游電子商務之所以發展速度有限、功能利用率不高、市場旅客需求不足和存在“信用危機”，其原因是有很多種的，但對旅游電子商務的宣傳力度不足和專業性技術培訓滯后也有很大聯系。在旅游電子商務的不斷發展過程中，對其影響力最大的是對電子商務技術知識的缺乏和旅游經營觀念的落后。因此，加強該方面的宣傳和技術培訓是旅游電子商務發展的當務之急。

3.3 提高旅游企業的市場定位

我國旅游電子商務本身起步就比較晚，大部分的經營模式還是在模仿國外旅游網站的經營運作模式，因此，要提高旅客對旅游電子商務企業的滿意度。一方面，旅游企業尤其是旅行團必須在傳統旅游項目上力求創新，尋找新的突破點和新的競爭優勢，與時俱進、不斷發展，將傳統的經營運作模式和現代電子商務的經營運作模式進行完美結合，創造新的管理模式，開發更多的消費者群體，增加更多的利潤點；另一方面，深入市場進行，了解旅客真正的需求，根據旅客的需求提供個性化、人性化的服務，提高旅游企業的應變能力，擴展旅游網站的柔性，豐富旅游網站信息量和綜合性，讓旅客根據自己的需求自由選擇旅游產品，享受全面的旅游服務；第三，順應時代的發展潮流，為旅客提供交互性的服務，發展更多形式的電子商務，更好的滿足消費者的需求，同時應借鑒國外旅游網站的經營方式，對網上售后服務工作進行完善。進行售后跟蹤和反饋，并建立旅客檔案以便了解旅客的新需求，把握旅客的旅游心態，適時推出更符合旅客需求的旅游產品。

3.4 深度開發泰山的旅游文化資源

深度開發泰山的旅游文化資源對泰山而言更為重要。因為泰山旅游文化產業的發展方向是一個關系到泰山安危的重大抉擇。如何在保護好泰山自然景觀、人文景觀、文化韻味的前提下，發展有創新點而又頗具泰山文化韻味的旅游產業將是泰山旅游的關鍵因素。因此，建立專門的研究與規劃機構，泰山非物質文化給予足夠的重視，將泰山文化加以系統的整合、規劃、發展、宣傳，使泰山文化真正的造福一方，名揚四海，應該是泰安現在首要的任務。

4 結束語

泰山旅游電子商務建設是通過面向游客提供“吃、住、行、購、娛”旅游全要素和“預訂、出行、返程、結算、反饋”旅游全流程服務，面向旅游企業提供電子商務交易平臺、整體營銷平臺和ASP服務，從而形成信息集約、開發和利用中心和立足區域、面向全國的旅游資源，吸引旅游企業和游客自主參與的平臺。資訊富集的優勢，品牌的優勢，最終還應當落實到“以人為本”的社會型互動旅游網絡平臺核心優勢上來。建設滿足強大個人需求的標準化、綜合性、智能化的泰山旅游信息服務平臺，是未來一個時期泰山旅游電子商務建設的方向和路徑。

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[責任編輯：王楠]