教育研究中訪談法應用技巧淺析

倪建雯+賈珊珊+擺陸拾

摘要：訪談法作為教育研究中進行質性研究的一種重要方法已經越來越廣泛的被應用。如何在研究中做好訪談前的準備工作、掌握訪談中的言語和應變技巧并且做好訪談后的整理工作，對于整個訪談的效度都至關重要。本文意在以自身訪談研究為例，淺析教育研究中訪談法涉及到的應用技巧，以有利于日后更好的掌握質性研究中的訪談法。

關鍵詞：教育研究;訪談;準備;訪談過程;整理分析

中圖分類號：G642.0 ? ? 文獻標志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2016）08-0076-02

一、如何做好訪談前的準備工作

訪談前的準備工作對于研究者來說不僅要了解進行訪談的目的即需要從訪談中獲取哪些信息，并由這些信息對研究結果進行預設;還要參與到訪談提綱的開發和設計中，提前了解受訪者的生活背景以及當地的風土人情，以求更好地拉近與受訪間的距離。

1.牢記訪談目的。能夠清晰理解訪談的目的，即一次訪談的重點在于調查了解課堂的教學情況、學生的心理狀況、學校的整體發展水平、師資隊伍建設或是課程課改的實施進度等，都需要在訪談者心中有一個總體定位，這樣才可以在接下來的訪談過程中把握好訪談的進程，剔除掉錯誤信息，減少無關因素的干擾，防止訪談脫離主題。

2.分析并且理解訪談提綱。訪談提綱作為訪談操作過程中主要的工具之一，對于訪談起直接的指導作用。訪談提綱中一般都規定了每個訪談相關問題的表述形式、引申意義以及附加情景等。訪談者如果有可能應盡量參與到訪談提綱的設計中，不僅應牢記訪談提綱中的相關問題，還要明白通過該問題需要得到哪些有效信息。例如：在農村寄宿制學校發展現狀這一調查研究中，教師訪談提綱中有這樣一個問題：“教育局、學校在住校學生的管理和指導方面有哪些支持性措施？”這一問題中的“支持性措施”是一個很模糊的概念，何為支持性措施？這在訪談者心中應有一個準確的界定，才可以在訪談進行中當受訪者出現理解障礙時給予一定的幫助和解釋，即支持性措施可以是行政性的政策支持、經濟上的財政撥款、各學校對于住宿學生管理中的具體執行措施等。只有正確細致的把握好訪談提綱中的各個環節，才能更好地處理訪談中所遇到的問題。

3.采用恰當的記錄方式。訪談過程中的記錄對于訪談后整理和分析資料都十分重要。訪談中由于時間和訪談者記錄技巧和方式等因素的限制，難免會遺漏或誤解受訪者所要表達的真實意思。為了盡可能全面準確的記錄訪談的內容，包括受訪者的語言、動作、表情等，訪談者應該根據具體情況采取最適合自己的記錄方式，例如：錄音、速記、圖形等。其中采用錄音方式應經過受訪者的同意才可使用，優點是可以最大限度的保存訪談信息，但是訪談后的整理和錄入量較大;采用傳統的紙筆速記方式則可以快捷選擇記錄訪談者認為重要的信息，但要求訪談者具有較好的信息篩選能力，否則遺漏的信息很難再現;圖形可以簡單明了的呈現大量信息，但要求訪談者具備較好的抽象思維能力，以便在整理過程中重現訪談信息。無論采用何種記錄方式，其目的都是保存訪談信息，便于整理和分析工作的進行。

二、訪談過程中的注意事項

1.進入研究現場時說明訪談目的。訪談者作為受訪者群體之外的另一群體，在進入研究現場尤其是距離自己本身文化環境差異較大的另一環境時，很可能使受訪者心中產生顧慮而影響到訪談的質量。所以在訪談進行之前，向受訪者說明此次訪談的目的、對受訪者是否會產生影響、訪談所需的時間、是否可以進行錄音等十分必要，以便訪談者和受訪者更好的溝通交流，獲得真實有效的信息。例如：在進行田家炳學校發展項目基線調研時，要向受訪的校長、教師、家長、學生等說明訪談進行是為了診斷學校目前的基礎設施、教學質量、師資水平等基本情況，以便為學校今后三年的發展做好規劃，并且診斷具體問題制訂解決方案予以實施，并非針對受訪者個人，對個人不會產生影響，亦不會對學校評價產生影響;訪談內容將會保密，如果引用會隱去受訪者姓名等。

2.創造輕松融洽的訪談氛圍。訪談進程中，訪談氛圍是否融洽，對于受訪者是否能真實、清楚、全面地表達出訪談需要的信息有很大影響。由于生疏、環境、身份、語言等因素的影響，受訪者介于某種考慮未必會表達其真實想法。例如：在民族地區和農村地區的短期教育研究中，訪談家長時受到當地民族文化、風俗習慣的影響，訪談中普通話可能不是做恰當的語言，這就需要訪談者語速減慢、訪談語言盡量通俗易懂，以免使受訪者感受到距離感、過多的陌生感而緊張、封閉，影響到訪談的順利進行。正確合理的訪談導入、親切和藹的表情、平易近人的態度和語言等會讓受訪者在輕松愉快的氣氛中更容易表達出自己的真實想法。

3.如何深入訪談。怎樣在訪談中挖掘出對研究有用的深層次的第一手資料，對整個研究的深度十分有意義。訪談是一個訪談者和受訪者雙方溝通的過程，這一過程進行的是否順暢，受訪者是否能在訪談者的引導下敞開心扉是衡量訪談成功的一個重要標準。如果一次訪談中受訪者的回答僅是簡單的“是”、“挺好的”、“就那樣吧”、“沒意見”，可以說這次訪談是失敗和無效的。例如：在蘭州市七里河區學校教育現狀與培訓需求調查中，有以下家長訪談案例：（L代表訪談者，F1～F5分別代表5位家長）

L：您認為該學校的教學質量在本地區處于怎樣的水平？原因是什么？

F1：不太清楚，我沒有比較過。F2：還不錯吧。F3：教學質量應該還可以吧。F4：七里河區中下，在這里算是中上。F5：一般，與這里的經濟發展有關。

L：您認為您的孩子跟老師和其他同學的關系怎么樣?。磕芫唧w舉個例子嗎？

F1：關系不錯啊。F2：整個班級的氣氛都不錯。F3：都挺不錯的。F4：一樣。F5：一樣。

L：如果您對學校有意見或建議，能否有機會表達？

F1：有機會。F2：有點意見，但是可以理解學校的情況。F3：沒想過。F4：有機會。F5：在家長會和電話上說。

L：您認為學校的管理怎么樣？有沒有需要改善的地方？（舉例說明）

F1：安全管理還不夠。F2：不太清楚。F3：不太清楚。F4：不太清楚。F5：不太清楚。

以上訪談中受訪者口中的“不太清楚”、“一樣”、“不錯”等簡單性回答，其實可以用一些追問舉例等方式進一步的了解更多信息。“您認為該學校的教學質量在本地區處于怎樣的水平？原因是什么？”這一問題的發問應向家長說明“本地區”的范圍、哪些因素是教學質量的表現，是從學校整體實力的排名、還是從升學率考慮。而家長回答的“不太清楚”、“還不錯”、“還可以”、“一般”既沒有參照物，也沒有具體的數字說明，是一些極為模糊的概念，更沒有說明自己這樣認為的原因，即這一問題的訪談只完成了一半，且完成的一半沒有深入的挖掘。如果訪談者能夠讓家長把認為該學校教育質量“還可以”、“還不錯”、“一般”的表現說出來，這樣更利于研究者對這一問題做出客觀正確的評估。

深入訪談需要訪談者抓住受訪者語言中模糊但卻對研究有意義的點進行有效追問。這就需要做好訪談前的準備和導入工作，自己對于整個研究有著清晰認識，又要讓受訪者敢于、善于說真話。訪談中要對受訪者理解有障礙的詞語、語句用恰當的語言解釋說明，可采取客觀的舉例方式對其進行啟發引導，防止訪談中出現各種模糊的回答，從而影響到研究的分析。

三、做好訪談后的整理和分析工作

訪談后的錄入和整理對于后面的研究分析十分重要。訪談后如果有條件應盡量及時整理和錄入。因為及時整理既可以利用短時記憶彌補訪談中遺留的信息，保證記錄的完整性，也可以避免同時錄入數天訪談資料帶來的粗糙性，做到細致性。整理中應盡量保存好受訪者的原始表達，也可注明其說話時的肢體動作、表情神態等，切忌用自己的話來表述受訪者的原意。整理時也可附注訪談者進行此次訪談的心得體會、收獲等。例如：在農村寄宿制學校發展狀現狀調查中，一位訪談者寫下如下體會。

在農村寄宿制學校中，3年級以下的孩子相對來說生活自理能力由于年齡的原因比較低。孩子們大概從6歲左右離開家，開始了他們的住校生活。6歲開始自己穿衣服、打飯、洗飯盒、洗漱、睡覺，生病了沒有父母在身邊，周末回家要徒步走山路。學校為了方便高年級的孩子照顧低年級的孩子，將一個村子的孩子安排在一個宿舍，每個宿舍大概14個人左右。和走讀的學生相比，也許他們學會了更早的獨立，但是這種過早的獨立生活是否會對低年級孩子的心理造成影響還有待進一步觀察。不過同村孩子之間相互幫助和照顧的情誼很深，低年級孩子上下床有困難，高年級的孩子會直接抱著小孩子上下床，照顧他們。雖然條件很艱苦，但是孩子們的臉上依然掛滿了甜甜的笑容，他們打鬧著、嬉戲著，似乎城市里豐衣足食的生活并不是他們所向往的，而可以和小伙伴們在一起才是最大的開心。反觀城市孩子的嬌生慣養，一個個都是家里的小皇帝、小公主，雖然穿的干凈整潔，但總覺得少了些質樸、自然的東西。面對著物質條件日益增大的城鄉差距，怎樣讓農村孩子享有盡可能好的物質條件，同時保障他們的心理健康，不會因為父母外出而受到影響，不要輸在起跑線，也是亟待解決的問題。

在分析訪談資料時，應盡量全面參考案例，避免因為少數個案而影響調研狀況分析;但其中突出個案可作為個案分析的案例單獨列出。分析時應注意因果關系、本質現象關系，分析出某種教育現象存在的深層次原因，從而對癥下藥，解決好教育中的實際問題。

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