電力市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)及新舉措

江黎

（重慶市送變電工程有限公司，重慶 400039）

電力市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)及新舉措

江黎

（重慶市送變電工程有限公司，重慶 400039）

介紹了電力產(chǎn)品的特點(diǎn)，并根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的情況分析了電力市場(chǎng)營(yíng)銷的特殊性及特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上為做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷提供措施及參考。

電力產(chǎn)品；市場(chǎng)營(yíng)銷；電力市場(chǎng)

1　電力產(chǎn)品的特點(diǎn)

商品是為交換而產(chǎn)生的對(duì)于他人和社會(huì)有用的勞動(dòng)產(chǎn)品。商品具有以下特征：商品是為了滿足人們的需要，用于交換的勞動(dòng)產(chǎn)品；商品是經(jīng)交換而非使用過程的勞動(dòng)產(chǎn)品。商品除了指有形商品以外，還可以指無(wú)形的服務(wù)。

商品的基本屬性是商品的價(jià)值和其運(yùn)用的價(jià)值。商品價(jià)值表示聚集于商品里面沒有區(qū)別的人為的勞動(dòng)成果。商品使用價(jià)值表示它可以使人得到想要得到的東西，它是一種屬性。商品最根本的屬性是價(jià)值，使用價(jià)值是商品的自然屬性。

電力是以電能作為動(dòng)力的能源，包括發(fā)電、輸電、變電、配電和用電幾個(gè)環(huán)節(jié)組成的電力生產(chǎn)與消費(fèi)系統(tǒng)。將自然界的一次能源通過機(jī)械裝置轉(zhuǎn)換為電力，再經(jīng)輸電、變電和配電將電力輸送到各個(gè)用戶。產(chǎn)生的方式主要有火力發(fā)電、太陽(yáng)能發(fā)電、大容量風(fēng)力發(fā)電、核能發(fā)電、氫能發(fā)電、水利發(fā)電等。

電力產(chǎn)品是一種特殊商品，一方面它的能量擁有基本商品性質(zhì)，換而言之，就是利用一定的方式去讓部分群體或者社會(huì)得到想要的東西，一般是通過市場(chǎng)交換；另一方面它的能量又具有以下不同于一般商品的幾個(gè)特性：

1）電力產(chǎn)品的無(wú)形性。電力產(chǎn)品本身存在一些特點(diǎn)，比如無(wú)形、無(wú)色等，它會(huì)利用一些方式去呈現(xiàn)，基本上是利用電器。在其消費(fèi)當(dāng)中，安全、可靠的特性是必要的，特別是對(duì)于客戶來(lái)說，所以應(yīng)盡量做好這方面的工作。

2）電力產(chǎn)品的物流特殊性。對(duì)于電力產(chǎn)品傳遞運(yùn)輸方面的問題，有一點(diǎn)是必須要影響它的，那就是電網(wǎng)的質(zhì)量。它想要進(jìn)行傳遞運(yùn)輸一定會(huì)通過輸配電網(wǎng)，所以對(duì)電網(wǎng)質(zhì)量有較高的要求。

2　電力營(yíng)銷的特殊性

電力營(yíng)銷表示電力公司通過周圍環(huán)境的改變也在隨之發(fā)生一定的改變。對(duì)于電力市場(chǎng)來(lái)說，它是一個(gè)服務(wù)問題，只是將那些問題進(jìn)行了細(xì)化，比如服務(wù)的質(zhì)量，供與求之間存在的聯(lián)系等。對(duì)于電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)問題，包含了以下這些方面：業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理、電價(jià)管理、電能計(jì)量管理、供用電合同管理、用電檢查。

對(duì)于電力營(yíng)銷來(lái)說，它本身具有一定的意義：利用一定的方式能夠讓客戶滿意地盡量去做；通過提高電力營(yíng)銷效率，保障電力公司的經(jīng)濟(jì)效益，提升終端能源消費(fèi)比例；通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造良好的企業(yè)形象，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)共贏；通過調(diào)整營(yíng)銷手段，全方面定位，促進(jìn)區(qū)域發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重目標(biāo)。

3　電力營(yíng)銷的特點(diǎn)

營(yíng)銷主要表示利用一些技巧從而把產(chǎn)品供給客戶，讓客戶得到東西并且是很愿意得到的。營(yíng)銷學(xué)首先是一門學(xué)科，主要是講企業(yè)通過一定的方式去滿足整個(gè)相關(guān)的市場(chǎng)需求，并且還能夠讓企業(yè)得到一定的利益。營(yíng)銷學(xué)這一門學(xué)科主要是通過識(shí)別沒有被滿足的需要，確定它的市場(chǎng)，并且能夠發(fā)現(xiàn)其中帶來(lái)的效益，從而去發(fā)現(xiàn)適合的企業(yè)入駐市場(chǎng)，并且給予市場(chǎng)需求產(chǎn)品。

電力營(yíng)銷主要表示隨著電力市場(chǎng)的改變，利用客戶中心供與求的聯(lián)系，讓服務(wù)對(duì)象得到安全可靠的產(chǎn)品和讓人點(diǎn)頭稱贊的服務(wù)。

電力營(yíng)銷有以下的三個(gè)目標(biāo)：必須迅速地發(fā)現(xiàn)電力需求，改變并且能去適應(yīng)，能及時(shí)地滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需要；進(jìn)行電力營(yíng)銷的時(shí)候，盡量讓效率達(dá)到最頂峰，從而使企業(yè)得到較大的經(jīng)濟(jì)方面的利益；通過較好的服務(wù)質(zhì)量與客戶之間構(gòu)建較好的業(yè)務(wù)方面的聯(lián)系，從而打造一個(gè)較好的企業(yè)形象等。

電力營(yíng)銷不僅有以上的那些特征，還可以傳播某種觀念、文化等，因?yàn)殡娏Ξa(chǎn)品與行業(yè)本身存在的奇特性，也讓電力營(yíng)銷擁有了別致的特征，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）供需雙方的平衡性。由于電力產(chǎn)品具有一定的特性，比如非儲(chǔ)存性，就是因?yàn)檫@樣，對(duì)其供與求的關(guān)系也有了一定的要求，但是由于它的需要量改變頻繁，供給量改變次數(shù)少些，從而可以從兩個(gè)點(diǎn)去確定平衡性的地位，首先人民的日常需求要滿足，然后是確保企業(yè)能夠在此基礎(chǔ)之上能夠較好地發(fā)展。

2）產(chǎn)品生命周期方面。由于電力產(chǎn)品存在的本身性質(zhì)，比如它的公用性，也是因?yàn)檫@樣，電力市場(chǎng)的性質(zhì)也在發(fā)生改變，比如不可放棄的性質(zhì)，從而導(dǎo)致電力產(chǎn)品沒有基本產(chǎn)品的生命周期，因而受到影響，主要是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與發(fā)展方面。

3）產(chǎn)品的定價(jià)方面。不同于其他的產(chǎn)品定價(jià)，它本身是會(huì)遭到市場(chǎng)的影響，特別是供與求方面，市場(chǎng)都占據(jù)著主要地位。現(xiàn)如今，它不僅受到市場(chǎng)的影響，也得到了相關(guān)政策的局限，不再簡(jiǎn)單，同時(shí)也不足夠變通。

4）產(chǎn)品種類方面。不同其他的產(chǎn)品分類，由于它本身存在的非儲(chǔ)存性，導(dǎo)致其同質(zhì)化，依用電的各種因素的差別，來(lái)分開定價(jià)。

5）產(chǎn)品銷售的區(qū)域性。電力產(chǎn)品物流的特殊性，決定了電力產(chǎn)品的銷售必須依托電網(wǎng)的發(fā)展，電網(wǎng)的形成主要取決于用電結(jié)構(gòu)和一次能源在電網(wǎng)中的分布，電網(wǎng)規(guī)模及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)造成了銷售市場(chǎng)的區(qū)域性。

6）產(chǎn)品銷售的間接性。不同其他產(chǎn)品能夠快速得到部分需求，它在銷售方面，大部分是靠著電器的新研發(fā)去使用它。

4　如何做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、大規(guī)模生產(chǎn)的推廣與科學(xué)管理，電力市場(chǎng)營(yíng)銷取得了很大的進(jìn)步，但也有許多應(yīng)該注意的事項(xiàng)。西奧多·萊維特曾對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和推銷觀念做過比較，并指出市場(chǎng)營(yíng)銷管理注意買方需要，推銷觀念注重賣方需要。可見市場(chǎng)營(yíng)銷跟推銷觀念有質(zhì)的區(qū)別，不能單純地理解為就是在推銷。所以要做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷有以下措施可供參考：

1）電力市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略在很大程度上取決于電力企業(yè)的規(guī)模及地位和實(shí)力，要正確地選擇電力市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略上的方向。

2）對(duì)電力企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)前景進(jìn)行評(píng)估和分析，制定電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展戰(zhàn)略，必須要認(rèn)真確定電力企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)。

3）服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷具有獨(dú)特的屬性，不能簡(jiǎn)單地把傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論用于解決服務(wù)營(yíng)銷面臨的問題。

4）高技術(shù)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比較，雖然并未發(fā)生大的改變，但卻要尋找它們最根本的區(qū)別，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣才能使電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行得順利。

5）電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系其建設(shè)工作涉及面廣，它涵蓋了管理決策、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)采集等多方面的工作，要想實(shí)現(xiàn)資源使用效益最大化，必須要有一個(gè)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系和完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)支持體系。

（編輯：賈娟）

Power Marketing Characteristics and New Initiatives

Jiang Li
（Transmission and Distribution Engineering Company Limited Chongqing Municipality，Chongqing 400039）

This paper introduces the power characteristics of the product， and in the light of the analysis of marketing Power Marketing particularity and its characteristics， based on this measure gives the power to do marketing for reference.

power products； marketing； electricity market

F426.61

A

2095-0748（2016）15-0021-02

10.16525/j.cnki.14-1362/n.2016.15.08

2016-06-16

江黎（1983—），女，重慶人，本科，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：電力企業(yè)管理。