培養薪火相傳的接力手儲備轉型發展的生力軍
——中國工商銀行浙江紹興分行“年輕人才成長工程”的實踐與思考

中國工商銀行杭州金融研修學院 胡 悅

培養薪火相傳的接力手儲備轉型發展的生力軍
——中國工商銀行浙江紹興分行“年輕人才成長工程”的實踐與思考

中國工商銀行杭州金融研修學院 胡 悅

A 學員：“今年 7 月初，我已經晉升為網點負責人，回想去年最難忘且收益最大的就是參加了‘年輕人才成長工程’培訓，它讓我完成了由一名專業人員向管理人員的轉變。“

B 學員：“以前我認為只要專業過硬，做好崗位工作也可以了，通過學習才發現這還遠遠不夠，綜合素質和能力的提升才是決定今后發展的關鍵，感謝‘年輕人才成長工程’，感謝紹興分行和杭院給我提供了這么好的學習平臺！“

C 學員：“沒想到這么快就被提拔為 XXX 業務部的副總經理，個人成長離不開組織發展，個人成長需要系統培養，‘年輕人才成長工程’讓我在系統思考自己的職業發展路徑的同時得到了真實的個人發展，我很感激這個項目！“

近年來，工商銀行全面貫徹國家經濟發展戰略，經營規模不斷擴張、轉型步伐顯著加快、整體經營管理水平不斷提升。二級分行作為工商銀行基層經營管理機構，上承總、省行的業務指導，下接支行和網點的日常管理，是各項業務的具體推動者，是工商銀行競爭實力的體現者。

中國工商銀行杭州金融研修學院（以下簡稱“杭院”）作為總行直屬培訓學院，一直高度重視二級分行的人才培養工作，為二級分行持續提供專業化、定制化、個性化的一攬子教育培訓和人才發展咨詢服務。而青年后備人才是工商銀行事業薪火相傳的接力手，更是組織未來加速轉型發展的生力軍，故筆者選取工商銀行浙江分行下轄二級分行——紹興分行的“年輕人才成長工程”培訓項目與大家分享實踐的過程和相關思考。

一、實施背景

浙江紹興分行自 2012 年開始就提出了青年后備人才的培養計劃，2013 年委托杭院對 93 名后備青年人才開展了跨度為半年的持續培訓，成效顯著，其中有一批年青干部快速成長，順利地步入管理崗位。2015 年，紹興分行通過公開選拔，綜合考評，遴選了 48 名優秀的 85 后青年業務骨干作為分行專業型人才培養對象，繼續與杭院合作，持續推進“年輕人才成長工程”，擬通過理論學習、能力發展、專業培養和崗位實踐等專業化和個性化的培養模式，提升其管理能力和專業能力。

圖 1 紹興分行“年輕人才成長工程”項目實施進度具體安排

二、需求分析

為充分了解紹興分行青年業務骨干培訓需求，杭院項目組一是利用參加各種會議和培訓的機會，與紹興分行人力資源部領導當面交流，深入了解組織需求；二是通過電話向紹興分行人力資源部充分了解培訓對象的具體情況和構成，以及培養目標。此外，調研組還于今年4月專程赴紹興分行開展項目需求調研，就項目實施的具體課程設置、師資選聘、項目創新機制、培訓管理細節等等問題廣泛征求意見。

多層面、全方位的培訓需求了解，為項目組開發該項目打下了良好的基礎。通過電話訪談、集體座談、開放空間和 BEI訪談等方式，結合紹興分行對青年業務骨干培訓培養的具體要求，項目組搜集整理并分析了“年輕人才成長工程”項目的痛點和需求點：

1.以思維理念更新為基礎，拓展青年業務骨干的互聯網思維，提升其經濟金融形勢的分析和研判能力；

2.結合紹興分行目前面臨的問題和挑戰，以風險管理、不良資產處置為核心，全面提高青年業務骨干的風險防控意識和實際運用水平；

3.以個人和公司等重點業務為抓手，全面提升青年業務骨干各種業務的專業水平，有效拓展專業知識面；

4.圍繞解決實際問題，提升個人學習能力，引入目前較為風靡和實用的行動學習、工作坊等形式和工具；

5.以營銷技能為抓手，提升青年業務骨干組合營銷、交叉營銷和精準營銷的能力；

6.以個人綜合素養提升為核心，急需公文寫作、養生保健、時尚品鑒等素養提升培訓。

7.創新多元化的培訓形式，有效采用互動性、趣味性、線上線下結合的以學員為中心的培訓方式。

同時，項目組還對培訓時長、培訓方式和項目實施具體要求開展了深入的調研和分析。由于項目屬于人才培養系統工程，整個培訓周期跨度為6 個月，每月集中培訓一次；由于分行日常經營壓力和人員安排，集中培訓必須避開月底和季末經營高峰；為確保培訓效果，每次以集中現場面授為主，個人網絡學習為輔；針對學員集中在 85 后，學習能力強，接受新事物較快，強調多元化、趣味性和自主性學習，項目具體實施方式必須突出個性化和創新性。

圖2 項目網絡培訓第一階段課程（截屏來源于“工銀大學”）

圖3 項目網絡培訓課程學習評價（截屏來源于“工銀大學”）

圖4 項目亮點

三、項目亮點

該項目以培訓實效性和客戶體驗為出發點，結合碎片化、便捷性的學習要求，通過目前培訓業界領先和創新的培訓設計和實施手段，樹立了線上線下培訓結合的典范。具體培訓實施中，通過系統性、互動性、趣味性、線上線下結合的培訓課程和活動的實施，使受訓學員全面更新思維理念，提升專業能力和個人素養，項目內容涵蓋理念更新、專業培養、能力發展三大模塊 33 門現場面授課程和8門網絡培訓課程，項目總體呈現出8大亮點：

O2O行動學習精彩瞬間

翻轉課堂研討

微課截屏

微信簡報

微課截屏

1.O2O 行動學習。班級建立大微信學習動力圈，將 48 人分成 8 組（每組 6 人），分別組建 8 個小學習動力圈。由紹興分行確定需要參與行動學習研討的若干主題，分配給每個小組（每個小組的人員構成基本遵循 4-5 人為相同或相近專業，1-2 人為其他專業，以利于問題研究的專業性），運用前期現場培訓導入的行動學習方法和工具在線上開展選題解析、開題報告研討、初步行動方案展示等。

微信主題研討截屏

網訊專區截屏

積分管理統計表

2.翻轉課堂。選擇“網點管理”課程，請主講老師在線上就某個問題和案例展開解析，同時布置相應問題；學員在該門課程下一次現場（線下）培訓時，帶著自己的問題和布置的作業與主講老師開展現場問答和交流，在此互動過程中可進一步拓寬知識面，延伸相關專業知識。

3.微課。邀請分行業務專家就“網點管理”專題錄制相應課件，以微課的形式加以制作和呈現。該互聯網系列微課以“網點管理”為主要內容，分為 4 個相對獨立，又有科學聯系的系列微課程。課程整體設計簡潔明快，內容去粗取精、短小精悍，能方便學員在快節奏的工作間隙和業余時間快速學習，有效地提升學習自主性。微課課件以互聯網為平臺，投放于“班級微信學習動力圈”中，進行分享和學習，教師和學員在微信群中實時互動。

4.線上成果展示。集合 O2O 行動學習和學員課堂的表現，將學習成果和精彩瞬間以微信簡報的形式做每月1次的集中呈現。

5.微信主題研討。每月或不定期地由各小組派代表提出研討主題，全班同學參與研討，主題可以是當前經濟熱點和專業重點問題，也可以是課堂學習難點。

6.電影教學。項目組精選美國系列勵志影片作為教學素材。教師在課前陳述觀點和引入議題后，組織學員觀看電影，觀后分組研討并完成相關作業，整個過程寓教于樂，改變了以教師講授為中心的傳統模式，較大程度地發揮了多媒體的優勢。同時，較強的情景帶入感在激發學員共鳴的同時，也更易于被模仿，增強了操作性。

7.積分管理。杭院提供積分管理初步方案，由分行審核確定，組織班委和相關負責人全程參與積分記錄和管理。學員的在所有活動中的表現和參與度與積分掛鉤，最終體現在綜合積分中。

8.金榜題名。對每月積分排在前 5 名的學員，分行以網訊專區滾動排行榜的方式對榮譽學員進行公開展示，每月動態更新，起到正向激勵作用。另外，該網訊專區還將集中展現學員的課堂風采，起到有效的內外宣傳作用，擴大項目的影響力。

項目經理思考與感言：

1.管理人員培訓培養要從青年后備人才抓起，他們是組織事業薪火相傳的接力手，他們是推動戰略轉型的生力軍，培養他們就是培養組織的未來。

2.培訓需求分析是培訓項目設計的起點也是項目成功與否的關鍵點。需求分析不是走過場，不必格式化，是對培訓對象痛點難點的具體分析，正如醫生開藥，需要對癥自由組合藥方，所謂因材施教也是這個道理。

3.成人培訓要讓學員有參與感、有自主性和有互動性，學員是培訓的主體，要全面實現他們的自我管理，這樣才能體現他們的價值。

4.全流程管理是確保培訓項目高品質的利器。“需求分析—方案設計—項目實施—總結評估—反饋追蹤—需求分析（新）”整套流程缺一不可，培訓閉環循環往復，最終實現人才的持續發展。

鏈接

中國工商銀行杭州金融研修學院研發并實施的“中國工商銀行浙江紹興分行‘年輕人才成長工程’”在 2016 年《培訓》雜志舉辦的第七屆“中國人才發展最佳企業評選”活動中從 180 多家參評企業中脫穎而出，榮膺“中國企業最佳學習項目獎”。