夏生荷
7-Eleven是日本一家最大的連鎖便利店。
7-Eleven的創始人兼總裁鈴木敏文發現,顧客在參加朋友或親戚的喜事時,一般家中都有事先買好的禮儀袋,可參加喪事就不同了,因為誰也不想在家里放一個代表著晦氣的“白事奠儀袋”。因此,在啟程趕往追悼會現場前,都會急匆匆地趕到附近的7-Eleven去購買。便利店僅有奠儀袋還是不夠的,因為奠儀袋里還得放進現金,而且數量還不能少,因此又得慌慌張張地去找銀行的ATM機取錢。
“如果7-Eleven也能取到現金,一解燃眉之急就好了!”一次,一位顧客無意間抱怨道。
在7-Eleven設立ATM機成立一家專門的Seven銀行!一個大膽的設想在鈴木敏文的腦海里誕生了。
2001年,Seven銀行獲得了日本金融廳的批準,首批放在7-Eleven內的100臺ATM機正式對外營業,顧客只要繳納少量的費用,成為Seven銀行的客戶會員,就能在24小時在ATM機免費取款。
而日本的銀行,大都規定周一至周五的工作時間可以免費使用ATM機,下班之后則需要收取一定的費用。但在Seven銀行里卻沒有這樣的限制,因此Seven銀行營業后,立即引來了眾多顧客的追捧,僅僅3年后便開始盈利。
更讓鈴木敏文沒料到的是,大多數顧客在ATM機上取完款后,都會順便在店里買點東西,這極大地促進了便利店每日的銷量,而且大家在排隊等待取款時,都非常有耐心。因為他們的注意力都轉到7-Eleven里眾多琳瑯滿目的商品上面去了,這也成了戰勝銀行ATM機的一大優勢。
今天,已經有兩萬多臺ATM機入駐7-Eleven店里,平均每兩家7-Eleven里就有一臺,除了取款外,還增加了代收水、電、煤氣和電話、網絡費等公共事業的轉賬和收費,7-Eleven也因此成了顧客必進的商店,成了他們的另一個“家”。
(摘自《中國花卉報》)