遼寧省旅游業的微營銷研究

戴麗群++李可用++高佳欣++陳宇

[摘要]旅游業是當今世界的第一大產業，也是近年來中國國民經濟各行業中最具發展活力和增長潛力的產業之一。在當前社會背景下，傳統的營銷方式已經無法滿足現代旅游業的發展需要，必須借助互聯網及現代通信技術，創新營銷手段。本文發掘了遼寧省旅游業微營銷中存在的問題，構建了符合遼寧省旅游業發展的微營銷組合策略。

[關鍵詞]遼寧??；旅游業；微營銷；調查；組合策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201608169

1引言

20世紀末，以電子信息技術為支撐的互聯網飛速發展，給傳統行業帶來極大的機遇與挑戰。充分利用現代技術，將給行業發展注入新的活力。微營銷正處于一個高速發展的井噴期，通過智能手機平臺，利用微信、微博等媒介可以隨時隨地將營銷信息傳遞給每一個人。在短短的幾年時間里，微信和微博將傳統的營銷理念徹底顛覆，創造了一個又一個商業奇跡。作為典型的注意力經濟，旅游業對營銷手段極為敏感，微營銷更加有效。將“微營銷”引入旅游業，不但提供給游客更加便捷的信息獲取通道，也為各大景區、酒店、航空公司等旅游相關產業提供了極為優越的營銷推廣平臺，將極大促進旅游業的發展。

2遼寧省旅游業微營銷存在的問題

21微博營銷存在的問題

微博內容簡單、推銷色彩過濃、缺乏吸引力。部分旅游業相關微博，內容單調，毫無新意。只是簡單的像推銷廣告一樣的公布信息，而且平鋪直敘，沒有起承轉合，缺乏休閑性、娛樂性。這樣的微博被粉絲轉發與評論的概率往往很低。微博最大的忌諱是急功近利的給自己的信息做硬廣。營銷方式單一，傳播能力有限。微博內容僅限于140字加圖片或者視頻，有時候很多產品或者活動具體內容無法涵蓋，導致公眾無法及時全面的了解信息，這是目前客觀存在的問題。

22微信營銷存在的問題

微信營銷平臺不夠完善?，F在用戶越來越注重的是用戶體驗。遼寧省旅游微信平臺應提供一個明確的理由或是誘因，促使目標消費者主動關注該平臺。另外，用戶參與這些體驗需要具備免費無線網絡，二維碼掃描軟件等前提條件。而一些用戶的體驗興趣，往往都被這些前提條件搞得煙消云散。移動支付也一直是困擾移動電商的問題，捆綁財付通的方式將有利于微信的發展。但只采用財付通無法滿足用戶的不同需求。

23微營銷基礎存在的問題

服務和管理體系有缺陷。中國的微營銷起步晚，發展緩慢，仍處于發展的早期階段。微營銷作為一種高科技的營銷手段，隨著市場經濟的發展起步，由于中國沒有類似的開發經驗，所以國內的微營銷的行業大多是借鑒其他國家的發展模式。在國情和發展階段不同的情況下，其他國家旅游行業的發展經驗不一定適應遼寧省旅游業的發展模式，不能滿足中國的微營銷的發展需要。所以，在微營銷行業標準方面，后續服務和管理體系是有缺陷的，給行業發展帶來安全隱患。

營銷流程不完善。雖然中國的電子數字簽名認證已獲得廣泛認可，但是傳統的營銷模式依然影響著人們。旅游業進行微營銷時，依然采用人工操作工作流程，對于大額旅游服務信息確認，旅游業在網上確認訂單后，還是會選擇在后臺的工作人員來完成要約訂立合同等。大部分的過程仍然由線下操作，并沒有充分利用微營銷。

法律法規不健全。合法的經營活動離不開法律制度的保障。盡管中國已經頒布有關互聯網使用的法律法規，利用互聯網犯罪的現象還是頻繁發生。在交易過程中，一些不法分子利用網絡缺陷進行違規操作。所以大量的旅游預約交易也容易出現違法的現象。

3遼寧省旅游業微營銷的策略

31加強內涵建設，進行趣味營銷

內容是“微營銷”成功的關鍵。對于旅游行業的微營銷而言，枯燥的景區介紹和產品介紹無疑吸引不了游客的注意力，而類似于旅游攻略、省錢攻略、自駕攻略、美食攻略等信息的分享更能吸引眼球，要在豐富的內容中營銷，而不是為了營銷而敷衍內容。

微信和微博作為溝通工具，雙向交流是重中之重。旅游“微營銷”不能只局限于向游客傳遞信息，也必須有游客反饋的渠道，并要即時回復，有問必答，甚至將旅游業、景區打造成擁有個性和思想的“人”，增添溝通不但可以活躍用戶，增加游客滿意度，更可以從同游客的交流中收集反饋信息，即時改革不足。

充分利用微信、微博提供的功能。例如微信中，游客回復關鍵詞，就可以得到景區某方面的詳盡資訊、典故歷史，讓景區大數據整合于每一位游客的智能手機中。而微博可以創建話題，借此開展諸如攝影大賽、造型大賽等活動，讓游客享受參與其中樂趣的同時，也無形地將景區宣傳給他們各自的朋友圈、關注群。諸如此類功能還有很多，將其逐一用透，也是“微營銷”成功的關鍵要素之一。

在大多數情況下，旅游并非重復性消費，單純的景區、企業內容很難長時間維持關注。景區、企業可以利用微博、微信，定期為游客發送優惠二維碼，前往景區掃描二維碼即可獲得禮品或折扣優惠，為游客提供一個再來旅游的理由。有地區特產的景區，也可以通過微博、微信，將商品與淘寶等購物媒介綁定，形成景區體驗、微博（信）宣傳、淘寶購買的產品售賣鏈，讓本來只能作為副產品的旅游特產，成為另一個具獨特價值的品牌。微博和微信其實是一種互補的關系，一個用來做傳播，一個用來做品牌。在運營微營銷時，應該充分利用好這兩個強大的社交媒體，雙向地進行運營能幫助行業更快實現營銷目的。

32策劃熱點事件，進行事件營銷

整合遼寧省旅游業本身的資源，通過具有吸引力和創意性的活動或事件，使其成為大眾關心的話題，從而吸引媒體的跟蹤報道與公眾的參與，進而達到營銷的目的。旅游部門可以在其官方微平臺上策劃各種與熱點和時節相結合的創意性的文化旅游活動，從而吸引大量受眾的參與，引發社會公眾及媒體的廣泛關注和深入報道，增加微平臺的人氣，提高微平臺的影響力。

33建立多維互動機制，進行關系營銷

微平臺的即時信息共享的特色功能，滿足了好友繼續交往的需求。而且基于共享信息形成的比較穩定的“關注-被關注”關系，當微平臺展示的信息有較高的質量，并形成一定的風格后，很可能以該微平臺為中心，形成一個松散的網絡。而微平臺的粉絲之間，也會產生一定程度的互動。于是會形成以微平臺命名的某個圈子，這為關系營銷穿鑿了良好的條件。遼寧省旅游部門應該充分利用微平臺的交流和互動功能，進行關系營銷。營造良好的、屬于自己的那個圈子氛圍，并盡量拓展它的延伸功能，使其影響范圍更廣和傳播能力更強。

4結論

微媒介的高速發展，改變了人們的生活及工作方式。充分利用微營銷，將會對遼寧省旅游業的品牌、形象的提升和核心競爭力的增強產生更大的價值。面對旅游市場，遼寧省各個旅游機構應積極參與到微營銷中去，擴大自身的影響，嘗試實行上述旅游微營銷策略，發揮微營銷的優勢，提高遼寧省旅游業微平臺知名度，擴大其影響力，促進遼寧省旅游業的健康、快速發展。

參考文獻：

[1]王振杰如何讓“微營銷”發揮威力[J].新遠見，2013（8）

[2]王樂鵬試論旅游企業的微博營銷策略[J].科技廣場，2011（4）

[3]張晞微博營銷[J].企業管理，2010（11）：84-87