重慶工程職業技術學院學生公寓寬帶上網常見故障分析及處理

李波 張夢喬 鄭君金 劉超林

（重慶工程職業技術學院，重慶 402260）

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重慶工程職業技術學院學生公寓寬帶上網常見故障分析及處理

李波 張夢喬 鄭君金 劉超林

（重慶工程職業技術學院，重慶 402260）

摘要：本文首先介紹了重慶工程職業技術學院學生公寓寬帶上網接入方式，指出學生公寓寬帶上網要滿足的必要條件。文章以學生上網過程中遇到的常見故障為例，闡述了各種寬帶故障的故障表現，分析了各種故障發生的可能原因，并針對各種具體的故障提出了解決辦法。

關鍵詞：接入方式；條件；分析；處理

重慶工程職業技術學院學生公寓目前有中國移動提供的FTTB+LAN（光纖到樓宇+局域網）固定寬帶接入服務和以室內分布系統為主，宏蜂窩為補充的3G,4G移動接入和WLAN（無線局域網）接入。其中固定寬帶接入采用以Dr.com為客戶端的接入認證方式，移動寬帶采用3G 或4G手機卡認證接入，WLAN采用固定賬號或隨機賬號WEB頁面認證的方式。寬帶網絡給我校學生的的生活，學習，娛樂帶來了極大的方便，很多同學因此成為了手機控，QQ控。寬帶網絡一旦出現問題，同學們就感覺到生活好像突然少了什么似的，突然間無所適從。下面我們就來談談在我們的校園網絡中出現的各種常見網絡故障以及如何分析處理，希望能夠幫助同學們解決在上網過程中遇到的各種問題。

首先，學生公寓上校園網，需要滿足下面三項必要條件：1、物理連通，即從電腦的網卡到墻上的信息插座要連通，物理層連通后電腦網卡燈會亮。2、IP地址正確獲取，插上網線后，電腦會自動獲取IP地址，正常獲取IP地址后，就可以直接訪問校園網內部資源，訪問外網則需要下載DR.COM認證客戶端，輸入賬號和密碼方可訪問。3、正確安裝Dr.com客戶端。絕大多數情況下，滿足這三個必要條件就可以正常上網了，但也存在很多例外的情況：

一、為什么我的校園網寬帶有時可以連到Internet，有時不可以？

這種情況多是由于硬件原因引起，可以通過用戶電腦的“本地連接”的狀態來判斷，如果是菜單欄的電腦圖標是紅叉號（異常）則表示線路有問題。一般來講，這是由于物理層線路的不穩定性造成的，也就是常說的網線接觸不良，最常見的情況是RJ45接頭（俗稱水晶頭）接觸不良，這種情況一般重新插拔一下水晶頭，將水晶頭表面不導電的黑色氧化物（氧化銅）磨掉，實在不行重新現場制作一個水晶頭或換一根廠家機制的RJ45跳線就可以解決。如果更換網線還不能解決，并且你的筆記本電腦如果在別的信息插座（RJ45插口）也是這種情況的話，那你就要考慮你的網卡是否有問題了。另外用戶端本機操作系統禁用網卡或局域網交換機配置不當也會引起這種問題，但這種問題比較少見。

二、電腦能正常登陸使用QQ，可以下載等，但打不開網頁；或者能打開網頁，但登陸使用不了QQ

這種故障屬于軟件故障，在學生公寓寬帶上網中比較常見，引起的原因很多，主要有以下幾項：

（一）DNS服務器設置錯誤 。

原因分析：QQ屬于應用層軟件，電腦能正常使用QQ，說明電腦本身的軟件和硬件從物理層到應用層都是沒有問題的，但為什么網頁打不開呢，這個我們就要分析QQ應用和WEB頁面應用的不同，第一：WEB頁面在打開的時候要用到DNS(域名服務器）進行從域名地址到IP地址的解析，而QQ的應用是不需要用到DNS的。

解決辦法：查看一下電腦的DNS是否正確，方法是在window--運行--CMD--IPCONFIG/ALL檢查DNS是否正確，如果不正確，則重新設置DNS可以解決。

（二）防火墻設置錯誤。

對于網頁能正常打開，但QQ不能正常使用的情況，這種情況經常是由于防火墻設置錯誤引起，少數情況下是由于通信類軟件傳輸層端口沖突引起。如果防火墻設置不當，那么可能在傳輸層通過TCP或UDP端口連接阻隔與外網進行信息交換，造成無法瀏覽網頁的故障。

解決辦法：我們可以修改防火墻設置。將QQ應用程序工作的UDP端口（4000）給打開就可以了，至于軟件沖突的，那就需要修改其中任意一個相沖突的通信類軟件的傳輸層端口，讓它們彼此的傳輸層端口不一樣就可以了。

三、在學生公寓安裝無線路由器后，用客戶端登陸出現“請停止使用路由器或代理軟件上網，并重新登陸”

分析：學校上層認證網絡進行了防代理檢測，檢測的原理是檢查客戶上網的網關地址與登陸地址是否在同一網段，如果在同一網段則判斷為正常上網，如果在不同網段則判斷為存在代理行為。

解決辦法：1.將路由器設置成網橋模式，將上行網線插到路由器的LAN口上，關閉路由器的NAT,這種方法雖然可行，只是這樣做每一個在無線路由器下的用戶都要輸入自己的賬號和密碼，比較麻煩。2.將無線路由器的IP地址池的網關設置成與登陸地址在同一個網段內，這樣認證就可以通過了。但這樣做有很大的風險，這樣做的結果是這個無線路由器下的用戶在上網的時候，可能引起校園網內其它用戶的IP地址發生沖突。

四、打開客戶端連接后，認證信息停在“開始進行身份驗證……”

通常是鏈路問題，鏈路問題可能發生在物理層，數據鏈路層，也可能發生在網絡層，如果在物理層則檢查接口是否有松動，網線兩頭分別拔開重接。發生在數據鏈路層則是VLAN或MAC地址的問題；發生在網絡層則要檢查IP地址，子網掩碼，網關等。

五、認證通過，獲取IP后仍不能上網

常見有兩種情況， ARP病毒影響或者是IP沖突的問題。ARP病毒的解決辦法是安裝防ARP病毒軟件，或者對網關地址進行綁定。IP沖突的情況，則可以通過更換IP地址來解決。

六、登錄客戶端時提示"登陸超時失敗，請檢查網絡連通性"？

(1)先確認網絡是否通暢，不運行客戶端應該能正常訪問學校主頁

(2)學生公寓采用的是自動獲取IP地址的計算機，待計算機獲取到有效IP后再啟用客戶端

(3)若安裝的是舊版本客戶端，建議先卸載后再下載安裝新版本客戶端程序

(4)由于上網賬號不允許多人同時使用，可能是上網賬號被他人盜用。

七、能經過認證，但是打不開網頁？

出現這種情況可能因為網段配錯。 確認自己的IP地址、子網掩碼、網關、 DNS 是否正確。

由于終端的復雜性和應用軟件的多樣性，學生公寓寬帶上網會出現各種千奇百怪的問題，在出現故障后，我們首先要仔細分析發生故障的可能原因，然后對可能發生的因素進行逐一排除，如果還是解決不了，那就只有聯系維護人員上門維修了。

中圖分類號：TN943.6

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X（2016）01-0192-01