軍隊中小型醫院圖書館開展學科服務的思考與探索張優琴，曹宏偉，汪志平

軍隊中小型醫院圖書館開展學科服務的思考與探索張優琴，曹宏偉，汪志平

[關鍵詞]軍隊；醫院圖書館；學科化服務；信息服務

近年來，軍隊中小型醫院圖書館通過等級評審，注重了傳統資源和數字資源的共同發展，資源建設得到了較大發展。但隨著網絡的發展和需求環境的改變，醫務人員對信息服務的要求越來越高，這必然要求圖書館順應時代要求，改善現有服務，為用戶提供一種新的服務模式。學科化服務是圖書館發展到一定階段，館員主動參與的面向教學與科研開展的知識化、專業化的深層次信息服務，是近幾年來圖書館界的熱點問題和一項創新服務。筆者從開展學科服務的必要性、開展現狀、存在的主要問題及有效對策幾個方面，對軍隊中小型醫院圖書館如何開展學科服務進行思考和探索。

1開展學科服務的必要性

1.1是滿足醫務人員專業化、個性化信息需求的需要軍隊中小型醫院規模比不上地方三級醫院，但醫院臨床人員的學歷和職稱要求卻與之相當，他們需要緊跟專業學科發展，不斷更新知識和提高專業技術水平。隨著醫學發展和信息化水平的提高，醫務人員對信息服務的期望值越來越高，對信息資源的需求趨向多樣化和深層次。他們不僅需要圖書館提供一般的書刊文獻服務，更需要滿足其對某一專業知識領域或某一問題的特殊服務；不僅需要原始信息，更需要有針對性的、以學科知識單元為基礎進行再次組織和加工的信息；且不同學科類型的醫務人員個性化需求也不同[1]。

1.2是軍隊中小型醫院圖書館可持續發展的需要軍隊醫院等級評審給圖書館的發展帶來了挑戰和機遇，許多中小型醫院圖書館的資源建設得到了較大發展。但深層次的情報服務開展仍較欠缺，服務水準較滯后，80%圖書館仍然履行著傳統的“借借還還”的被動服務[2]。醫療行業是知識和信息密集型的行業，圖書館必須為醫院的學科建設提供重要的信息服務支撐，圖書館有必要在服務理念和模式上有所創新，構建一個滿足多層次、個性化需求的信息服務環境，否則醫院圖書館就會逐漸喪失存在的必要性。

1.3是館員實現自我價值的需要圖書館在醫院的地位普遍偏低，館員的晉升、評職、業務深造等方面，與其他崗位相比不受重視。此外，由于仍有許多醫務人員的信息利用意識淡薄，對圖書情報的利用不足，就造成了圖書館人力資源長期閑置，使一些具有較高素質的館員感到被邊緣化，喪失了對圖書館事業主動進取的精神。學科化服務是一項具有挑戰性的工作，這給館員帶來一定的壓力，也給館員提供了自我發展的空間和施展才能的舞臺，也極大地激發了他們的求知欲和責任感。因為要成為學科館員，就必須要有相應的素養與能力，這就迫使圖書館員不斷學習完善自我，進一步提高綜合素質。

2現狀與存在的問題

2.1現狀開展學科化服務是需要設備和資源等基本條件的，我國目前僅少數醫院圖書館開展了學科化服務。軍隊中小型醫院圖書館的基本設施建設在等級評審后得到了強化和落實，數字資源基本滿足了醫務人員的需求。但由于館員大多數缺乏基本的素質和能力，許多醫院圖書館讀者服務方式長期以來還停留在看攤守館的被動服務上。也有少數醫院的信息服務在逐漸向深層次發展，如筆者醫院圖書館，文獻檢索已成為圖書館開展信息服務的有效措施，并正積極開展醫院重點科室重要課題的定題跟蹤服務等。近年來利用館員在護理領域的專業優勢，參與護理臨床、教學和科研，舉辦講座等，積極開展嵌入護理科研和教學的學科化服務，為醫院護理人員在科研選題、資料搜集、科研設計、撰寫論文、選刊投稿等過程中提供相應服務。醫院圖書館逐漸意識到學科服務的重要性，但受限于規模、經費等多種因素，開展的類似學科化服務也只處于雛形期，深度服務少，與參考咨詢服務內容重復較多，服務內容未做明確規定，未形成醫院學科館員服務特色。

2.2存在的主要問題和難點(1)認識不足。一些領導對圖書館很少問津，人力資源管理觀念比較淡薄，不同程度地存在重設備和館藏，輕視人力配置和管理的意識問題。許多醫務人員對信息資源利用意識淡薄，對圖書館也沒有太多的要求，對圖書館的服務要求還停留在借還書刊、查閱資料的基礎層面，認識不到圖書館所能提供服務的廣泛性，館員學科服務不容易被接納[3]。另外受編制配置等影響，館員本身缺乏主動作為精神，缺乏危機感和競爭意識，安于現狀。(2)人才缺乏。在軍隊醫院圖書館的發展中，人才和資源是重中之重。醫院為了通過等級評審，資源不足的問題基本得到解決，但人才缺乏已嚴重制約了中小型醫院圖書館的可持續發展。據調查軍隊中小型醫院圖書館館員學歷層次和專業對口率已與臨床人員形成鮮明對比，特別是專業對口率的差距較大[4]，由于彼此之間交流困難，就很難提供高質量的信息服務。目前圖書館開展學科服務面臨的一個重要問題就是缺少學科館員的合適人選，館員數量與結構上的弱勢是影響學科服務開展的重要因素，軍隊中小型醫院圖書館的館員一般只有1～2人，有些醫院的館員還身兼數職，服務只能止于基礎工作，無力開展深層信息服務，更難融入到對口學科的臨床科研工作中。

3對策

3.1重視館員的選拔與培養醫院圖書館要開展學科化服務，館員必須具備醫學或與醫學相關的專業背景，醫院圖書館理想的學科館員必須同時具有醫學和圖情教育背景，但軍隊中小型醫院的圖書館很難擁有這樣的人才。因此，當務之急是加強館員隊伍的建設，注重學科館員的選拔和培養。(1)直接引進具有醫學和圖情雙學歷的人才，引進符合學科館員制度的專業化人才，招收具有一定的醫學知識基礎和學術背景的人員。(2)從醫務人員中選拔館員，讓他們通過各種培訓、進修成為復合型的人才。(3)選擇具有醫學專業背景，對圖書館資源熟悉，在實際工作中已掌握了一定的圖情知識，積累了一定的信息服務經驗的館員來擔任學科館員，他們的適應能力、履行崗位職責的能力，要比學圖情專業的占有明顯優勢。(4)調整現有館員整體知識結構，對現有的工作人員展開多渠道的繼續教學，完善知識結構。

3.2加強資源及學科信息門戶建設醫院圖書館需要創造一個舒適的環境和良好的學術研究氣氛。在軟件上不僅需要建設豐富的數字資源，還要建設學科信息門戶，向服務學科提供專業性的數字資源和專業性的數據庫等，以信息推送的方式提供最新學科動態、核心期刊、會議通知、精品課程等[5]。學科館員要經常性地與對口科室的學術帶頭人和專業骨干聯系，了解需求和收集建議，利用他們熟悉本專業領域文獻資源的優勢，請他們參與制定相關學科的館藏資源發展計劃，為圖書館文獻資源建設提出合理化建議，評價和試用相關學科紙質文獻和電子資源，從中選擇與館藏建設目標最相符的特色館藏資源。

3.3利用網站平臺開展學科服務等級評審要求圖書館實現圖書管理網絡化，并提供深層次的信息服務，促進了醫院圖書館的數字化建設，也推動了信息服務。筆者醫院圖書館注重傳統資源和數字資源的共同發展和建設，自建館藏書目數據庫，提供網上書目檢索查詢，同時引進醫學電子圖書和醫藥期刊全文數據庫。利用醫院局域網絡，整合各種數字資源，創建《數字圖書館》網站，建立了九個信息服務欄目，開展多樣化的數字信息服務。全院的醫務人員可隨時在科室使用圖書館的數字資源；可以隨時了解館藏和新到書刊信息、觀看視頻資料；并建立了圖書館和讀者之間的網上交流途徑，較好地解決臨床醫務人員因工作任務重而無法抽身來館查閱文獻的難題。

3.4根據需求和能力選擇性地開展服務學科服務需要投入大量的時間和精力持續提供服務。對于軍隊中小型醫院圖書館來說，由于館員人力和能力的限制，不可能全面開展或建立學科館員制度。要有效地開展學科化服務，應根據館員的能力和醫務人員的服務需求合適地選擇服務內容和服務對象。(1)對口專業的重點科研項目：基于館員對重點科研項目的認識、理解和能力，對重點科研項目提供全程跟蹤式定題服務。(2)針對信息能力弱勢的群體開展服務：例如護理人員的信息能力比較弱，對圖書館信息資源的利用率遠遠低于醫生[6]。對護士進行信息資源利用的系統性培訓，為護士進行專業學科信息咨詢等特色服務。(3)發揮館員背景專業優勢開展嵌入式服務：例如軍隊中小型醫院圖書館的館員許多是從護理專業改行從事圖情工作的。有些在護理專業領域已有一定工作經歷、科研能力，具有專業背景優勢，在圖書館工作中已掌握了一定的圖情專業知識，他們嵌入護理臨床、科研、教學過程的學科化服務能力就相對較強。因此，館員發揮背景專業優勢開展嵌入式服務，是軍隊中小型醫院圖書館開展學科化服務非常有效的方法。

3.5實行兼職館員工作模式 由于學科館員的工作對人員素質有很高的要求，這樣的復合型人才目前在軍隊中小型醫院圖書館中較少，建議設立兼職臨床館員。采取圖書館和科室合作的工作模式[7]，在對口科室的醫務人員中，選擇熟悉本學科的相關情況和發展動態的醫務人員為兼職館員。圖書館員和兼職館員經常交流信息，合作共同承擔學科館員的角色。圖書館員負責對其進行有關知識和技能的培訓，兼職館員向圖書館員反映對文獻信息資源的需求，對圖書館員搜集的相關信息幫助進行分析和鑒別，找到真正有用的文獻信息，這樣既充分發揮和利用了兼職館員的橋梁作用及其學科知識專長，又解決了圖書館人手少及館員專業知識匱乏的不足，從而提高醫院圖書館的學科服務質量。

[參考文獻]

[1]饒敏. 醫院圖書館開展以學科為導向的個性化信息服務探討[J]. 醫學信息學雜志, 2014, 35(4):72-76. DOI:10.3969/j.issn.1673-6036.2014.04.017.

[2]羅娟，李順飛，魏素霞. 軍隊中小型醫院圖書館現狀調查[J]. 實用醫藥雜志, 2005, 22(7):653-654. DOI:10.3969/j.issn.1671-4008.2005.07.057.

[3]朱曉麗，焦媚，紀婷婷. 醫院圖書館開展學科館員服務的現狀及對策[J]. 醫學信息學雜志, 2014, 35(6):71-74. DOI:10.3969/j.issn.1673-6036.2014.06.016.

[4]王忠，冷文玉，劉國偉，等. 軍隊醫院圖書館標準化建設的思考[J]. 實用醫藥雜志, 2014, 31(7):660-661.

[5]王紅美. 淺談醫院圖書館的學科化服務[J]. 醫療裝備, 2013, 26(12):41-42.

[6]李若惠，王玲. 護士利用醫院圖書館信息資源的影響因素研究進展[J]. 護理學報, 2013, 20(8):26-28.

[7]周瑾. 關于醫院圖書館學科館員的思考[J]. 圖書館理論與實踐, 2009，(5):84-85. DOI:10.3969/j.issn.1005-8214.2009.05.024.

(本文編輯：甘輝亮)

[作者單位]200081上海，解放軍第四一一醫院

[通信作者]汪志平，電子信箱：469177940@qq.com

[中圖分類號]R-058

[文獻標識碼]B[DOI]10.3969/j.issn.1009-0754.2016.03.006

(收稿日期：2015-11-23)

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