新形勢下高校信訪工作者應具備的素質和需采取的策略

施一新

(安徽工程大學　紀委監察處，安徽　蕪湖　241000)

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新形勢下高校信訪工作者應具備的素質和需采取的策略

施一新

(安徽工程大學紀委監察處，安徽蕪湖241000)

摘要：深入探討新形勢下高校的信訪工作的特點、信訪工作人員需要具備的素質以及開展信訪工作需采取的應對策略，旨在為高校營造出健康有序的信訪工作環境，有利于鞏固社會主義核心價值觀和構建和諧社會。

關鍵詞：高校信訪；新形勢；策略

信訪工作一直是黨與群眾緊密連接的紐帶，隨著新形勢下,中央對反腐廉政工作的重視，各項工作的開展離不開紀委的參與監督。對于高校而言，廣大教師學生也有民主參與學校工作的意愿，且隨著社會信息化網絡化的深入，高校信訪工作也出現了新的特點，結合高校信訪工作的特點和工作經驗，探討新形勢下高校信訪工作的對應策略[1～3]。

一、新形勢下高校信訪工作的特點

高校信訪工作的網絡化、便利化。隨著時代的進步，信訪平臺不再僅僅是意見箱和信訪室，網絡平臺和移動平臺的迅猛發展，也逐漸在高校信訪工作中得到應用。信訪人員不需要受限于時間、空間，可以通過無邊界的網絡方便地反映情況。而正是因為這樣的便利化，信訪內容也由以前傳統的舉報、批評和控告等，向建議、贊揚和評論等新領域轉變。

高校信訪工作的平民化、廣泛化。目前高校信訪工作中參與的人員變得更加豐富：廣大師生、學生家長、行政工作人員以及社會各界人士都能積極的參與，使得高校信訪工作更加貼近群眾貼近生活。在相應的信訪信息平臺，群眾也會資源共享，不單單拘泥于信訪，也會更加主動地參與討論，信訪氣氛也更加和諧[4]。

二、新形勢下高校信訪工作者需要具備的素質

針對目前高校信訪工作的特點，信訪工作人員本身不是可有可無的角色，信訪工作人員或者說是接訪人員是黨政領導與師生員工的紐帶，因此良好的政治覺悟，高尚的道德品質是必備要求。

高校信訪工作者應具有較高的政治修養和全心全意為人民服務的意識。信訪工作人員是黨政領導與師生員工、社會各界人員的紐帶，因此需要具備較高的政治理論素養，與黨現有的方針政策保持一致。信訪工作涉及的面很廣，可以從食堂的米、面和衛生問題到學校建設工程的實施、政策的落實。因此要求信訪工作人員能夠以民主的做事方法，以黨的方針政策為指導，從心底去解開信訪者的困惑和疑問。信訪工作人員也要保持與時俱進的心態，對于黨的會議和精神要及時學習領悟，保證自身的政治修養能夠勝任目前的工作。當然，信訪工作是與人交流的工作，這也要求信訪工作人員需具備服務者的心態，要善于交流保持耐心，讓信訪者能夠心平氣和的與信訪工作者進行交流，因為只有這樣才能更有效的去解決問題消除困惑。

高校信訪工作者應具有寬廣的知識面和嚴謹的工作作風。高校中，信訪者大多學歷較高，對于問題的提出和認識層次一般也較高，這要求信訪工作者，在結合黨的精神，以事實為基礎的同時，需要具備較寬廣的知識面，這樣才能從容應對信訪者的問題。信訪工作事無巨細，涉及的領域非常多，包括政治、經濟、工程、歷史、人事、教育等等。信訪工作人員需要對這些領域的問題有較深入的理解，并做出妥善合理的解決方案。在平時的工作中，也需要信訪工作人員主動虛心學習，拓展自己的知識面，為今后的接待工作打好堅實的基礎。高校的信訪工作者還需要具備嚴謹的工作作風，因為信訪工作者是連接群眾和黨政領導的直接紐帶，更像是個“傳話員”，往往是無名英雄的角色。這要求信訪工作人員有嚴謹的工作作風，幫助信訪者客觀真實地反映問題，保證信訪者的要求得到黨政領導的知曉、重視；也需要及時傳達回復，使信訪者感到尊重與重視。

高校信訪工作者應具有良好的自我修養。在信訪工作中，往往會碰到情緒激動甚至行為激烈的群眾，這時候需要信訪工作人員及時安慰，妥善解決，一旦處理不當往往會發生大家不愿意看到的局面。因此，高校信訪工作者的自我修養在此過程中顯得相當重要，信訪工作者需要控制好自己的言談，約束自己的行為，安撫信訪者的情緒，處變不驚的處理突發狀況，不能隨意宣泄自己的不滿情緒，更不能有不當的行為舉止[5]。

三、新形勢下高校信訪工作應采取的策略

目前高校信訪工作中，傳統的書信和當面信訪已較為成熟，而目前逐漸成為主流的網絡化信訪平臺的建立，則是目前工作的重點，管理和利用好網絡化信訪平臺需要制定相應的策略[6]。

建設高校信訪工作的網絡化平臺和規范功能機制。信訪工作的網絡化平臺建設是需要電教部門的幫助和配合的，高校中最早進入信息化網絡化的是教學，通過與教學口電教部門的配合，建設信訪工作的網絡平臺，是目前來說最便捷的途徑，因此如何協調兩個部門的合作是需要領導的努力，同時也需要紀委部門的配合的。比如，建設相應的網站鏈接、設立電子郵箱、創建微信公共號和設立專用qq號等，這些都是網絡化的產物，同時需要專人進行管理。網絡化平臺還可以聯系兄弟院校，共享學習教育內容，有利于高校信訪工作信息的更新和功能的健全。功能機制也是網絡化后需要規范的方面，上下級的聯動、職能部門的配合都可以通過網絡來操作。因此將網絡平臺變成信訪工作的新媒介是大勢所趨。

管理網絡平臺正常運轉，規范網絡平臺內容。網絡的暢通是實現網絡化信訪工作的一個必要保證，因此要時刻注意網絡渠道的暢通，保證和技術部門的聯絡與共同監督，讓網絡平臺成為可靠有效的媒介。網絡也有個特點是匿名，廣大師生往往由于匿名的存在，會發表一些過激或者不實的言論，因此在使用網絡平臺的時候，對發表不實言論或者有可能違反國家法律的行為進行警告；對于警告仍然不聽者，進行封號處理；對于情節嚴重者需根據相關法律法規和校規進行相應處理。

整合各類有效資源，建立相關聯系。高校信訪工作的網絡化平臺為資源的整合提供了便利，不僅通過兄弟院校，還可以從互聯網上找到有利于信訪工作的學習資料。而信訪工作更需要對各類資源建立聯系，包括招投標信息、學生收費扣費信息、校長信箱、家長互動等等。這些聯系的建立保證了學校工作的透明，能為學校工作的規范開展起到監督作用，有利于高校工作廉潔有效地開展。

總之，隨著高校黨政領導對高校信訪工作的重視程度深入，師生員工對于民主參與高校工作的熱情增加，高校信訪工作的網絡化程度加大，高校信訪工作更要保證有序、規范和客觀，只有這樣才能有利于高校的健康和諧發展，有利于高校相關工作的開展，有利于師生員工利益的保障。

參考文獻：

[1] 康海君.新時期高校信訪工作者的基本素質[J].綜合論壇,2015, (2): 363～364.

[2] 黃炳坤.新形勢下高校信訪工作特點與對策研究[J].蘭州教育學院學報,2011 ,(3):95～96.

[3] 崔越.論社會主義核心價值觀教育與高校校園文化建設的契合[J].學校黨建與思想教育，2013,(8):87～89.

[4] 張思京.創新新形勢下的廉政文化教育 [J].湖南行政學院學報，2010,(1): 37～40..

[5] 高宜新，夏明雪，王娟.高校黨員領導干部黨風廉政教育的困境及對策[J].湖北函授大學學報，2012,(5): 5～6.

[6] 孟獻臣.高校廉政教育存在的問題及其完善措施[J].教育理論研究，2011,(31): 169～170.

文章編號：2095-4654(2016)04-0133-02

收稿日期：2016-01-30

基金項目：2015年安徽工程大學黨建和思想政治工作研究課題資助項目(2015xd009)

中圖分類號：G 641

文獻標識碼：A