淺談質(zhì)量改進(jìn)

李建龍　邢少輝

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）01-000-02

摘要隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷發(fā)展，推動(dòng)了科學(xué)技術(shù)以及市場(chǎng)競爭白日化的進(jìn)展速度，與此同時(shí)，顧客對(duì)產(chǎn)品的要求也隨之不斷地提高和變動(dòng)。基于此，企業(yè)只有不斷的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)才能夠在日漸激烈的市場(chǎng)競爭中站穩(wěn)腳步，長久性的發(fā)展下去。文章首先針對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的概念與特征進(jìn)行了分析，并對(duì)怎樣進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)以及質(zhì)量改進(jìn)的意義做出了詳細(xì)的研究和分析。

關(guān)鍵詞質(zhì)量改進(jìn)

一、論述質(zhì)量改進(jìn)的概念與特征

（一）質(zhì)量改進(jìn)的概念

在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中至關(guān)重要的一部分則是質(zhì)量改進(jìn)，主要是為了更有利的保證質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)性，更好的滿足于人們的需求。曾經(jīng)有人說過：有組織有目的的進(jìn)行良性改造，是達(dá)到績效水平最大化的有效途徑。這就表達(dá)出了兩層意思：其一，通過對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行改革，能夠提升客戶的滿意度，從而達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)的目的；其二，將產(chǎn)品中存在的不足降到最低程度，避免出現(xiàn)客戶投訴和慢性浪費(fèi)的現(xiàn)象，通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足而采取有效措施進(jìn)行改善達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)的目的。“改進(jìn)”的另一層含義則是突破原有的，創(chuàng)造全新的。

（二）質(zhì)量改進(jìn)的獨(dú)到特征

質(zhì)量改進(jìn)工作的特征具體如下：

第一，質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制之間有很大的差異。質(zhì)量控制所追求的是怎樣更好的滿足于質(zhì)量要求，在工作中注重的是維持，并非是突破（如圖所示）。通過圖片可以了解到，在工作過程中由于突發(fā)性原因?qū)е碌囊馔獍l(fā)生率一般為百分之四十，通常會(huì)受到企業(yè)廣泛的重視，繼而采取有效的方式進(jìn)行整改，盡量讓其保持在原來的范圍內(nèi)，這就是所謂的質(zhì)量控制。如果由于系統(tǒng)性的原因造成在工作過程中存在慢性浪費(fèi)的現(xiàn)象，這就很難被人發(fā)現(xiàn)。可是，如果能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行處理此問題，企業(yè)便會(huì)有前所未有的突破，從圖中可以得出，合理的質(zhì)量改進(jìn)能夠有效改善慢性浪費(fèi)現(xiàn)象，讓其有明顯的下滑趨勢(shì)。

第二，實(shí)施過程中，質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目的形式存在的。和其他質(zhì)量管理工作之間有很大的差異，質(zhì)量改進(jìn)是一種項(xiàng)目形式，如果要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，前提是要對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行研究，并針對(duì)性的制定可以妥善處理慢性浪費(fèi)和系統(tǒng)性問題的方案，按照合理的順序?qū)嵤屍涑蔀橘|(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中的一部分。只要是實(shí)行質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目就要成立相關(guān)的工作隊(duì)伍，并保證各個(gè)方面的資源充足，按照規(guī)劃好的流程，采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。

第三，質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目需要充足的成本資源。在開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)需要投入大量的資源以及付出多方面的努力，這就需要充足的成本資金作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾。首先，開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)需要制定相應(yīng)的機(jī)制控制資源的利用，從而達(dá)到改進(jìn)目的，如：項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目確定、明確責(zé)任以及項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r跟蹤調(diào)查等等；其次，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，以便提升其工作能力，更好的開展工作；最后，明確導(dǎo)致慢性浪費(fèi)現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，并采取有效措施進(jìn)行改善。而以上這些工作內(nèi)容都需要相應(yīng)的成本資金進(jìn)行維持才能夠有效開展。

第四，少數(shù)關(guān)鍵性的項(xiàng)目是質(zhì)量改進(jìn)獲取的成績。通過對(duì)實(shí)踐的了解，少數(shù)具有關(guān)鍵性的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目能夠收獲相應(yīng)的成果，而這些關(guān)鍵性的項(xiàng)目基本上都是由多個(gè)部門共同完成的，這就需要各個(gè)部門之間保持良好的聯(lián)系，建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。此外，還有大部分次要的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目雖然數(shù)量比較多，但是所獲取的成績確遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于關(guān)鍵性項(xiàng)目。而次要的項(xiàng)目通常不需要跨部門合作，只單單是部門內(nèi)部人員即可完成。這就證實(shí)了在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中要重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵性的項(xiàng)目，而且還要充分認(rèn)識(shí)到各部門之間協(xié)調(diào)合作的重要性。

二、開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的具體流程

（一）選擇項(xiàng)目和規(guī)劃項(xiàng)目方案

在對(duì)項(xiàng)目方案進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，要確保方案的系統(tǒng)性，在這過程中主要包含了以下幾方面：建設(shè)系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)庫、開展專題研究、調(diào)差客戶反饋和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告以及帶給社會(huì)的影響、管理人員和普通工作人員。為了能夠更好的帶動(dòng)員工開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的熱情，增加項(xiàng)目規(guī)劃方案的數(shù)量，為員工提供一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，采用適當(dāng)?shù)拇胧┘ぐl(fā)員工的內(nèi)在潛能，以便提出更好的規(guī)劃方案想法。此外，在進(jìn)行項(xiàng)目選擇時(shí)，要對(duì)項(xiàng)目的可行性、必要性已經(jīng)改進(jìn)成果和效果進(jìn)行分析，這就需要建立一個(gè)完善的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在篩選項(xiàng)目過程中要制定優(yōu)先順序的項(xiàng)目列表，讓項(xiàng)目委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審和決斷，確定項(xiàng)目開展的優(yōu)先順序。

（二）成立專屬的項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍

通常在開展項(xiàng)目時(shí)都會(huì)成立專屬的項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍，在項(xiàng)目結(jié)束后便會(huì)解散，也有長久性的項(xiàng)目隊(duì)伍主要負(fù)責(zé)企業(yè)每部不同項(xiàng)目的開展和實(shí)施。一般，項(xiàng)目隊(duì)伍由八個(gè)人左右組成，主要是負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)吩咐的項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，或者研發(fā)全新的存量方法、向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人反饋項(xiàng)目進(jìn)展的狀況和獲取的成績等。項(xiàng)目隊(duì)伍組成成員的技能最好是不同層面的，在工作過程中起到互補(bǔ)的作用，更好的推進(jìn)和完善團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

（三）項(xiàng)目診斷過程

在對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行診斷時(shí)，首先要清楚了解項(xiàng)目的癥狀，對(duì)各種信心充分掌握，從不同的層面入手研究和診斷調(diào)查，對(duì)項(xiàng)目開展過程的有效性和效率進(jìn)行評(píng)定。整個(gè)診斷過程主要包括了收集整理、分析研究、推測(cè)判定等過程，其中想要有效推測(cè)出原因則可以采用無限制的聯(lián)想，讓員工積極提出自己的想法和建議，在通過整合得出最準(zhǔn)確的結(jié)論。對(duì)于得出的結(jié)論還要進(jìn)行深入的驗(yàn)證，更好的保證推測(cè)結(jié)論的準(zhǔn)確有效性。

（四）項(xiàng)目治療過程

通過對(duì)項(xiàng)目癥狀的了解能夠有效進(jìn)行診斷，在診斷過程完成以后，接下來便進(jìn)入到治療過程。治療過程其實(shí)就是從發(fā)現(xiàn)原因到治療的全部流程順序，主要包括：規(guī)劃治療方案，明確治療措施；對(duì)治療方案進(jìn)行檢測(cè)和實(shí)施；清楚阻礙治療過程開展的因素等等。在進(jìn)行方案選擇時(shí)要遵循的基本原則是：保證減少成本浪費(fèi)、有效解決存在問題、為決斷提供有效依據(jù)。在真正實(shí)施治療過程前要采取實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)，確保治療方案完全符合需求，可是在實(shí)施過程中肯定會(huì)受到多方面的阻力，那就是變革阻力。為了更好的避免阻力可以通過以下幾種方法進(jìn)行：

（1）為員工提供廣闊的產(chǎn)參與平臺(tái)。讓員工積極參與到治療過程中，這樣不僅可以增強(qiáng)他們的自信心，有效避免阻力，還可以通過更多人發(fā)表建議而從中獲取更有效的方案。

（2）從小規(guī)模著手進(jìn)行。在進(jìn)行大規(guī)模開展活動(dòng)前采取小規(guī)模的試驗(yàn)，這樣能夠更好的避免變革阻力的產(chǎn)生，同時(shí)還為活動(dòng)有效性打下更穩(wěn)固的保障。

（3）改變?nèi)藗兊乃枷胗^念。通過大力的傳揚(yáng)和良好的交流能夠改變?nèi)藗儗?duì)變革的思想觀念，更好的推進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展。

（4）得到高層領(lǐng)導(dǎo)人員的極力認(rèn)可和支持。如果高層領(lǐng)導(dǎo)人員能夠給予項(xiàng)目極大的認(rèn)可和支持，那么更好的鞏固了項(xiàng)目在員工心中的重要性，從而有效避免阻力產(chǎn)生。此外，如果管理人員能夠有效協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，那么更好的保證了變革的開展和部門之間有效的合作。

（五）有效合理的控制能夠更好的保證成果的獲取

項(xiàng)目改進(jìn)是按照優(yōu)先順序?qū)γ總€(gè)項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)的，所以為了更好的保證每個(gè)項(xiàng)目改進(jìn)的效果必須不斷提升組織的能力和水平，讓質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目得到全面的創(chuàng)新和突破，從而更有力的保證質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的成果。在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施后還要對(duì)效果評(píng)價(jià)和創(chuàng)新水平進(jìn)行合理的控制，通過控制能夠保證效果評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性，通過對(duì)效果評(píng)價(jià)的了解可以清楚掌握創(chuàng)新后的水平是否能夠滿足組織需求，是否超越了原有的方法和流程，這樣組織便可以通過系統(tǒng)性的方法控制獲取成果的范圍，采用規(guī)范化和機(jī)制化的方式對(duì)程序進(jìn)行控制，避免問題或者根本原因的出現(xiàn)，讓組織的水平達(dá)到更高層次。

三、實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的重要意義

通過質(zhì)量改進(jìn)能夠更好的保證企業(yè)在日漸激烈的市場(chǎng)競爭中站穩(wěn)腳步長久性的發(fā)展下去，能夠更好的滿足客戶提出的各種要求，有效抵御慢性浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，極大的提升了企業(yè)自身的競爭力。此外，通過實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)性問題的存在，并采取合理的措施給予處理和解決。這樣，不僅能夠?qū)⑵髽I(yè)成本控制在合理范圍，減少浪費(fèi)，增強(qiáng)企業(yè)自身競爭力，還可以提高企業(yè)的工作效率，讓企業(yè)的發(fā)展達(dá)到一個(gè)前所未有的局面。