打造“互聯網+”智慧社區

楊明潔+馬曉嫻

“互聯網+”智慧社區，以智慧系統為核心，移動終端、微信平臺為抓手，依托先進的信息化技術，為居民提供更方便快捷而精準的服務。

近日，無錫市梁溪區金星街道朗詩社區社工沈雅萍敲開了朗詩未來之家1號張曉梅家的門，“阿姨，您好！我是朗詩社區工作人員，來入戶走訪，核實更新戶籍信息，你們有什么民意需求都可以和我說說。”

讓居民張曉梅驚奇的是，小沈手持的并不是厚重的筆記本，而是一部平板電腦“掌中寶”。只見她迅速點開，這一戶人家的信息就跳了出來，“您家現在住了三口人，戶主是某某，參加過……”

原來，朗詩社區今年開發了“互聯網+”朗詩智慧系統平臺，將社區居民信息、各條線工作事務等統統“裝”進小小的“掌中寶”。據悉，這是無錫市首個打造的“互聯網+”智慧社區，以智慧系統為核心，移動終端、微信平臺為抓手，依托先進的信息化技術，為居民提供更方便快捷而精準的服務。

智慧系統助服務升級

金星街道朗詩智慧系統平臺是以“社區大數據”“智慧條線”和“智慧應用”三個板塊為主，將社區各條線事務有機整合，集管理和服務為一體的大數據庫。

點擊進入“社區大數據”，一張三維的社區全景圖出現了，每幢樓房都清楚顯示，全社區3327戶8079位居民按照實際位置對應有每一個“電子房間”，點開一個電子房間，每一戶居民家中有幾口人，每人的姓名、年齡等基本信息一目了然，該戶人家辦理過哪些事務、提供了哪些信息材料、參與過哪些活動也全部歸檔存儲在內，居民再次辦理事務時無須二次提供資料。

更值得一提的是，空巢老人、留學歸國人員、困難家庭等社區特殊居民的信息，在系統內也自動匯總生成。“這樣方便社區有針對性地提供服務，實現社區管理精細化、實效化。”社區書記曹新愷說。

智慧系統建成后，社區工作更是“提檔升級”。針對社工，社區為每兩名社工配備一部移動終端平板電腦，手持小小“掌中寶”，社區工作更為方便靈活;智慧系統的“當月更新”版面實時顯示工作人員走訪情況、事務辦理數量、民意需求記錄、居民滿意度統計，數據統計情況直接量化為社工考核指標，通過智慧管理科學提升社工實務能力。

針對居民，社區在智慧系統內增設“電子簽到”功能，居民參加活動，無須紙質報名簽到，通過平臺進行網上報名簽到，不僅實現了無紙化管理，更能通過電子數據采集，直觀反映出居民感興趣的活動內容，通過對數據進行分析篩選，社區掌握了居民需求，開出的服務“菜單”更加符合居民“口味”。

雙向互動促辦事高效

值得一提的是，依托智慧系統，朗詩社區還開發定制了社區微信公眾服務號“無錫朗詩社區”。“無錫朗詩社區” 和一般微信公眾號不同，它不僅僅是單向的信息推送，而且增添了不少雙向互動的功能，社區微信上線短短兩周時間，就“吸”了近550個粉絲。

“無錫朗詩社區”有“微社區”“微服務”“微互動”三個板塊，除了民生政策、辦事指南、活動動態等常規內容，社區增加了一系列特色服務，居民辦事網上預約、活動報名一鍵完成、投訴建議隨手上傳……居民的建議需求通過微信平臺即時傳遞給社區，社區派專人負責協調處理，并及時給予回復確認。

社區與居民之間的雙向實時零距離互動有效提升了社區事務高效辦理。比如，微信平臺中可以預約辦事，居民只需在預約辦事中點擊“我要預約”，并留言聯系方式及辦事內容，智慧系統平臺就能自動接收到信息，屆時社工將主動聯系居民，根據居民需求上門提供服務或為居民提供優先辦理權。

不久前，居民周惠娟在微信預約辦事，留言“預約辦理再生育服務證”，計生工作人員第一時間電話詢問所需預約時間并告知居民辦證所需要提供的材料，第二天居民就及時辦好了相關事宜。

微信平臺中還有“一鍵報名”功能，社區舉辦的活動都在微信中推送通知，居民只需點擊通知打開網頁就可以直接進行報名了，省去了原來打電話或到社區登記報名的麻煩，既方便又快捷。

智慧微信搭社區舞臺

“無錫朗詩社區”微信還有朗詩話吧、民星展覽館等板塊，也成為居民們交流互動的新空間。

在朗詩話吧中，居民可以自行發起“微”話題，諸如小區喂養流浪貓該不該、廣場舞在哪里跳等等;也可以實現舊物“微”調劑，如家里有不用的玩具或用品，也可發布話題，可以開社區跳蚤市場或居民之間互相置換;也可以推廣居民“微”商鋪，讓社區居民曬出自家小店、精品，價廉物美，方便鄰里。民星展覽館每月定期上傳社區達人的藝術作品。攝影類、書畫類作品，以及居民的原創文學，這個微平臺實時展播居民自己的文化藝術。

社區書法達人惠建新的書法展在微信“民星展覽館”中一“曬”出，立刻引來30多個“點贊”，還有人要求拜師學藝。微信平臺的“百姓課堂”板塊作為社區延續多年的品牌活動，是參與率最高的活動之一，微信上各類興趣培訓課程的時間、地點在網上一看便知，且通過微信公眾平臺集結了一大批粉絲，自組民星藝術團，濃厚了社區文化氛圍，為社區各項活動推進凝聚了人氣。

不過，有的居民擔憂智慧系統記錄了這么多重要的居民信息，萬一“掌中寶”丟了怎么辦？居民的隱私如何保護？社區書記曹新愷說，每一位社工登錄系統必須輸入用戶名和密碼，每一次信息修改都被實時記錄，而且所有信息均上傳到金星街道設置的云端服務器上，這樣能有效保密和防泄密，安全可靠。今年上半年將在金星街道11個社區全面推廣應用，形成街居一體化的智慧平臺。