軟件引起的開機故障

引言：單位一臺華碩筆記本出現故障。一開機還沒有出現電腦自檢畫面就提示“Express Gate is Not Install on Your System or the Installation is Incomplete”，只有斷電并卸下電池后再加電，才能再次開機。試用了多種方法才把問題解決，本文就向大家介紹故障的解決過程。

故障現象

前不久，辦公室一臺2009年出廠的華碩F83S筆記本出現故障。一開機還沒有出現電腦自檢畫面就提示“Express Gate is Not Install on Your System or the Installation is Incomplete”，然后，按任何鍵都沒有反應，包括Ctrl+Alt+Del也不管用，只有斷電并卸下電池后再加電，才能再次開機。該提示為系統沒有安裝Express Gate或安裝不完全。

故障排查

1.排查硬盤故障，導致部分系統文件損壞或丟失（可能是Express Gate文件丟失）。拆下硬盤，掛在另一臺筆記本電腦上，可以正常開機，說明硬盤無故障。

2.排查軟件故障。上網查詢有關華碩Express Gate的相關信息，得知該軟件為華碩電腦獨有，是基于Linux開發的快速連接上網與使用Skype的環境，啟動后只需要幾秒鐘就可以進入菜單，就能享用網絡瀏覽、聊天、聽音樂等，而不需要進入操作系統，具有快速、安全、界面簡單等優點。按照提示，也許安裝Express Gate軟件能解決問題。但是，無法進入操作系統，不能直接安裝該軟件。

3.排查BIOS設置。在網上進行了搜索，有網友給出解決方法：在BIOS設置中把Express Gate關閉，也就是在BIOS里找到Express Gate選項，將Enable改為Disable。可是剛啟動電腦按F2準備進入BIOS時，電腦很快加載到該提示頁面，經過多次操作故障依舊，根本無法進入BIOS設置界面，直接停留在提示畫面。

另一種方法是拆下COMS電池，放電，或許可以解決。在拆COMS電池的過程中，比較復雜，不同于多數的筆記本，打開后蓋很快可以找到。該款華碩F83S系列電腦的COMS電池，位于電源與光驅之間的主板內側，基本將所有螺絲擰開，再拆下主板，方可取出電池，幾乎將所有零件都拆下了，也許是出于產權保護吧。放電后，將電池裝回，開機按F2（未安裝硬盤），終于可以進入了BIOS。可問題又出現了，找了每一個菜單及選項，并沒有Express Gate的設置選項，估計該故障的出現與BIOS設置無關。于是將COMS電池拆掉，不安裝上去，再驗證進一次BIOS，可以順利進入。

經分析，應該同時考慮BIOS和硬盤，將二者結合方可解決問題。于是安裝上硬盤，可以順利進BIOS，但斷電啟動操作系統，依舊出現上述提示。看來，還是要先進入系統，解決Express Gate軟件問題。

故障解決

首先做好準備工作，在網下載Express Gate軟件，版本是ExpressGate_VT32_64_090217的壓縮包。考慮到開機時看不到系統自檢畫面，分析可能是快速啟動跳過了主板自檢，而直接加載Express Gate，先進入BIOS，在Boot中關閉了快速啟動。保存并退出BIOS，重新啟動系統，依經驗直接快速按Esc鍵，終于看到了進入Windows系統啟動頁面。進入系統之后，直接將下載的Express Gate解壓默認安裝。重啟電腦，此刻電腦出現NVRAM加載成功，首先出現Express Gate系統界面，而后按Esc鍵后順利進入系統。至此，該電腦故障解決。

故障分析

后來，對該機器仔細分析了一下啟動情況。如果是斷電冷啟動，就會出現啟動Express Gate界面，可以按Esc鍵取消，并進行BIOS的正常自檢與引導啟動，登錄Windows；如果是直接重啟Windows或熱啟動，就會直接跳過加載Express Gate，并進行BIOS的正常自檢與引導啟動，登錄Windows。該故障可能是機器加電開機，BIOS啟動引導后不進行自檢，直接以某特定的方式尋找硬盤（或U盤、光盤）上的相關信息文件，并讀入加載啟動Express Gate所需文件，但因缺失關鍵信息文件而出現故障提示，不能跳過加載Express Gate。對于帶有Express Gate系統的電腦，要防止出現此類故障，可以先按電源開關然后在未加載前按Reset鍵或熱啟動組合鍵，或許可以解決不能開機問題。

經驗總結

遇到故障時，多做準備工作。對出現故障的提示仔細分析，并在網上找資料弄懂并爭取弄透，再采取對應的措施處理。這次故障的出現到解決問題，處理者斷斷續續用了幾天時間，沒有仔細了解Express Gate是什么，更談不上弄清楚Express Gate的啟動原理，走了不少彎路。尤其在拆卸電腦COMS電池時，因經驗不足，機器需拆卸的螺絲太多，花費了不少心思，還是在一位經驗比較豐富的老同志的幫忙下才解決電池拆卸問題。