解讀網絡營銷的新平臺：微博和微信

李燕信

（鄭州大學西亞斯國際學院，河南　鄭州　451150）

解讀網絡營銷的新平臺：微博和微信

李燕信

（鄭州大學西亞斯國際學院，河南鄭州451150）

高速發展的網絡創建了集社交、分享、營銷為一體的微博和微信，微博和微信的到來豐富了商家的營銷渠道，也為消費者提供了更多了解產品和服務的平臺。基于此，介紹微博和微信各自的發展史，然后解讀微博微信營銷的特點和問題，并為提升商家網絡營銷成功率給出一些建議。

網絡營銷；微博；微信

1　微博和微信的發展歷史

1.1微博發展簡史

微博即“微型博客”的簡稱，指基于有線或者無線的網絡通信技術［1］。埃文·威廉姆斯（Evan Williams）于2006年創建的twitter可以說是世界上最早的微博，把過去不方便表達的長篇博客縮短到140字以內，利用Web2.0網絡技術和綁定手機服務的功能，構筑了一個可以隨時更新，以進行生活記錄、情感傾訴和信息交流的平臺。2009年8月，新浪微博開始內測，我國互聯網的微博時代到來了。根據新浪財報顯示，2015年全年網絡廣告收入為7.432億美元，比2014年增加了1.029億美元。網絡廣告營收的跨年增加主要得益于微博廣告營收增長，可見微博的影響力不容忽視。

1.2微信發展簡史

2011年初，騰訊公司推出一款可以發送圖文信息、語音視頻信息、支持多人語音對講等功能的移動社交軟件——微信。用戶可以利用微信朋友圈和好友隨時分享生活中的點滴，可以通過微信體驗更方便、更快捷的移動互聯網生活方式。許多企業也紛紛借助微信公眾平臺為用戶提供了更加新穎和更加個性的服務。2013年第4季度，微信月活躍用戶數量達到3.55億；截至2015年第4季度，微信的月活躍賬戶數量達到了6.97億。可見近兩年微信的使用頻率在快速增加。

2　微博營銷和微信營銷的特點

2.1花費少，門檻低

微博和微信營銷要比傳統營銷花費少、門檻低。傳統廣告的明星代言費和各大媒體的宣傳費用，預算最低都要花費百萬人民幣。利用微博或微信進行網絡營銷，企業無須花費大量資金進行網站開發和廣告推廣，只要有好的內容和創意就可以。在傳統媒體上發布廣告需要受到相關部門的審查，但對使用微博或微信沒有嚴苛的限制條件。微博微信營銷門檻比較低，任何個人或企業都可以開通自己的微博或微信賬號。例如，小米手機曾利用9名微信后臺客服人員回復100萬粉絲的留言，增加了消費者的滿意度，也大大降低了營銷成本。因為微博和微信營銷的花費少、門檻低，所以時下很多大學生和上班族利用平時業余時間開網店，在其微博和微信平臺上發布產品信息，向關注他們的粉絲銷售產品，增加了收入。

2.2傳播快，范圍廣

微博和微信營銷傳播速度快，覆蓋范圍廣。企業在微博上發布信息，關注該企業的粉絲會第一時間知曉。如果企業找名人在微博上代言，該名人的成千上萬的微博粉絲也會迅速了解到企業的狀態。信息的傳播可以通過微博中的各種功能，如轉發、評論、私信、搜索和各種應用等，傳播速度之快，令人瞠目結舌。例如，2016年六小齡童在新浪微博發布他的自傳《行者》簽售會的時間和地點，消息一經發出，就有成千上萬的粉絲知曉，排隊購買他的簽名自傳書。微信的搖一搖、漂流瓶、位置簽名、二維碼、朋友圈和公眾平臺等功能都能成為企業的營銷方式。

2.3模式新，互動強

微博和微信營銷比傳統營銷模式新穎，和消費者的互動性更強。微博目前有多種新穎的營銷模式可以拉近企業和消費者之間的距離，比如活動營銷和客戶服務平臺。第一，開展活動營銷就是企業鼓勵粉絲轉發企業的活動信息，然后給這些粉絲抽獎的機會。第二，客戶服務平臺就是企業通過微博直接回答客戶的問題，使企業更好地了解客戶需求。負面新聞出現時，企業也能及時澄清。在微信的營銷模式中，二維碼、朋友圈和公眾平臺效果很突出。一是用戶通過掃描二維碼與企業互動，因為是用戶主動掃描的，所以企業就可以獲得忠實粉絲進行精確營銷，使用戶產生消費行為。二是朋友圈的出現讓企業和用戶成為了朋友，企業可以利用朋友圈將商品信息分享給用戶，產生一定的口碑效應。三是企業在微信上建立公眾平臺進行營銷，用戶在接收到他們認為有價值的公眾平臺信息后，就會進行分享，從而也可以產生一些良好的營銷效果。

3　微博營銷和微信營銷的問題及建議

3.1信息內容形式化，應改善內容編輯

除去少部分的企業注意發布內容的創意外，其他很多企業的營銷內容過于形式化，缺乏價值支撐。還有一些企業發布到平臺上的信息沒有邏輯性，語言含糊不清。另外，一些企業總是發布一些無聊的信息，沒有實質內容，或者長期不更新，無法吸引用戶。

企業在微博或微信上發布的內容要突出趣味性、相關性和實用性，語言要精煉、準確和到位。例如，新東方英語學校的微信公眾號會經常發布一些有關生活和學習的趣味信息，配上相關插圖，同時結尾附帶上英語學習報名的相關內容，客戶認為信息有意思、有價值，就會轉發此信息到朋友圈，起到了進一步宣傳的作用。對于語言構思來說，如果標題采用問句，也會引起客戶閱讀。

3.2粉絲數量盲目化，應關注粉絲質量

增加粉絲數量是微博微信營銷追求的目標，但是盲目地追求粉絲數量反而會事倍功半，原因在于這些粉絲可能是假粉絲，也稱“僵尸粉”，即由電腦軟件惡意注冊生成的假賬號，是買來充粉絲數量的。當然，粉絲的數量在一定程度上會給企業帶來銷量，至少證明該企業是受歡迎的。

確保粉絲的活躍度是提高粉絲質量的根本。企業應當明確目標客戶，讓有購買希望的客戶成為自己的粉絲。企業應該有效連接門店、網店和微博微信，開展有針對性的營銷活動，分階段讓粉絲提供反饋。企業應當充分利用微博和微信的特點，利用轉發、評論、私信、二維碼、朋友圈和公眾平臺等功能，擴大有效粉絲數量。

3.3整合營銷不到位，應線上線下結合

整合營銷即線上和線下相結合的全方位互動營銷方式。微博微信營銷的花費少、門檻低、傳播快、范圍廣、模式新且互動強等優點，很容易讓企業過分依賴微博和微信的線上營銷方式，而忽略線下的傳統營銷。不是所有的產品都適合線上營銷，如果沒有線下的體驗，就無法滿足消費者的需求，畢竟消費者最終享受的是線下的產品或服務。

企業應該衡量傳統媒體和微博微信等社交媒體在營銷方面的比重，找出一個適合自己的平衡點，讓傳統媒體和社交媒體搭檔干活，線下線上雙管齊下，滿足消費者的需求。尤其移動互聯網的發展，更加滿足了整合營銷的需求。例如，當今很多街邊小店，甚至是學校食堂的窗口小店，都有自己的微信賬號和二維碼，當顧客進店消費時或者在街邊收到傳單時，可以用手機掃描小店的二維碼，以后的訂貨訂餐都可以通過微信，并且還可以進行手機微信支付，無須準備現金，極大地方便了商家和消費者。

3.4網絡監管難度大，應健全法律機制

微博和微信的傳播特點和傳播方式可使信息在極短時間內最大范圍傳播，又因微博微信是自媒體，言語分散自由，所以微博和微信的監管力度無法像傳統媒體那樣嚴苛。就當今技術水平和媒體環境而言，對微博和微信監管難度大，這必然會給微博和微信營銷狀況帶來負面影響。

微博和微信作為一種新的網絡社交媒體，應當接受法律的監督、管理和約束。虛擬空間的犯罪應該像現實社會的一樣被追蹤、防范和控制，惡意破壞網絡環境者不僅要受到社會輿論的譴責，還要受到法律的嚴懲。

［1］周業安.微博經濟學［N］.中國經營報，2009-12-14.

Interpretation of the New Network Marketing Platform:Micro-blog and WeChat

Li Yanxin
（Sias International University，Zhengzhou Henan 451150）

The rapid development of the network created in social，share，marketing as one of the micro Bo and micro channel，micro Bo and micro letter coming enrich the business marketing channels，but also provides a platform for consumers to know more about the product and service.Based on this，this paper introduced the development history of micro-blog and WeChat，and then interpreted the characteristics and problems of WeChat micro-blog marketing，and gave some suggestions to improve the success rate of the business network marketing.

Network marketing；micro-blog；WeChat

G206.2

A

1003-5168（2016）06-0063-02

2016-05-15

李燕信（1988-），女，碩士，助理教師，中級經濟師，研究方向：經濟管理。