焦點解決短期治療在高職輔導員職業生涯規劃個案咨詢中的應用

高麗

（上海海事大學，上海 200433）

焦點解決短期治療在高職輔導員職業生涯規劃個案咨詢中的應用

高麗

（上海海事大學，上海 200433）

通過描述一例焦點解決短期治療高職輔導員職業生涯規劃個案的咨詢過程，介紹焦點解決短期治療在職業生涯規劃個案咨詢中的具體應用。

焦點解決短期治療；職業生涯規劃；高職輔導員；個案咨詢

1　焦點解決短期治療簡介

1.1焦點解決短期治療基本理念

20世紀80年代，美國沙澤爾（Steve de Shazer）及茵素（Insoo Berg Kim）夫婦在治療實踐中發現與其耗時費力、徒勞無功地尋找來訪者的問題原因，不如直指目標，盡快尋找解決之道。他們從太極圖中得到啟發創立了焦點解決短期心理咨詢流派。與傳統的咨詢流派關注問題原因不同，焦點解決短期心理咨詢認為原因與結果之間的關系非常復雜，及時找到原因，也不一定能夠促成問題解決。沙澤爾夫婦主張從問題解決出發，努力增加“白”，“白”越來越多，“黑”的部分自然減少，從而使心理問題得到解決。把焦點放在探討問題的解決而非原因上，認為問題癥狀也具有正向功能，用正向的、朝向未來的、朝向問題解決的積極觀點來促使改變的發生[1]。焦點解決的核心是賦能，咨詢師相信來訪者具有解決自身問題的能力與資源，讓來訪者自己發力，鼓勵來訪者去發現、創造問題的例外情景[2]，通過小小的例外促使問題的持續改變，最終達到問題的解決。

1.2焦點解決短期治療基本技術

焦點解決短期治療基本技術包括正常化、贊許、咨詢前改變詢問、預設性詢問、刻度化詢問、振奮性鼓舞、例外詢問、改變最先出現的跡象、關系詢問、奇跡詢問、應對詢問、任務/家庭作業。這些技術圍繞焦點解決短期治療的咨詢理念和實施步驟，向來訪者傳遞未來是可以被創造和協商的信息。將咨詢的重點放在“問題已經解決的未來”上，以巧妙的問詢方式，通過尋找例外和小的改變，利用來訪者自身力量和資源發展擴大成為大的改變，最終實現咨詢目標[3]。

2　個案背景資料

劉女士，女，28歲，家中獨女，未婚，有固定交往的男朋友。2012年6月劉女士碩士畢業后順利進入某高職院校從事思想政治輔導員工作，如今工作已近四年。由于劉女士所在學院學生工作處的工作人員較少，大家在應付輔導員繁雜工作的同時，還需要承擔如勤工助學、學生資助、就業指導、心理健康教育等工作，工作壓力普遍較大。劉女士性格潑辣，做起事來風風火火，辦事效率較高，深得領導信任，目前所帶班為畢業班，學生近二百人。此外，她還擔任學院社團聯的指導教師，為學院十幾個社團的日常活動提供指導。劉女士目前的工作困惑是輔導員的工作比較瑣碎，手機24小時開機，以便及時處理學生突發事件；工作時間長，晚上還需要在學校值班；收入與心理預期存在一定差異；隨著年齡的增長，組建家庭之后需要照顧老人、孩子，可能無法適應學校的工作安排，有轉崗做行政的打算。現在國家鼓勵在職輔導員報考思想政治專業博士，目前由于和男友計劃在一兩年內結婚，擔心讀書會影響成家的進度，對于是否報考博士以及報考專業拿捏不定，對職業發展感到迷茫。

3　咨詢思路

根據劉女士的訴求，結合焦點解決短期治療的架構，確定如下咨詢思路。

3.1描述與澄清問題

劉女士碩士階段所學專業為思想政治教育，就業面較窄，找到一份適合的工作并不容易。當初選擇輔導員工作，一是因為專業對口，二是因為比較符合父母的期望。劉女士父母均為三線城市的普通職員，希望她能夠在大城市尋得一份教師職業，收入穩定的同時能有更多時間照顧家庭，劉女士對此也比較認同。雖然劉女士入職時就明白輔導員工作繁雜，但她覺得年輕時多些磨練、多吃苦并不是壞事，當下面臨比較大的困擾是即將談婚論嫁，考慮到有了家庭和孩子之后，無法接受輔導員值班的工作安排，再加上輔導員收入有限，隨著大城市不斷上漲的生活成本，經濟方面也承擔一定壓力。目前對于自己的職業發展思路是：想通過讀博爭取在學校內部轉崗，又擔心由于日常工作比較忙，考不上博士或因為讀書對目前工作造成影響。

3.2確定咨詢目標

由于劉女士即將結婚生子，如果繼續從事學生工作，無法很好地兼顧事業與家庭。她目前擔任畢業班輔導員，就業工作考核在學院考核中所占權重較大，劉女士不希望因為自己影響學院考核，壓力比較大。再加上她還承擔一定的學院事務性工作，指導學生社團活動，分身乏術，對于考博有一定影響。沙澤爾使用參觀者、抱怨者和消費者3種身份區分來訪者接受咨詢時的狀態，認為應針對不同狀態的來訪者采取相應的談話策略。鑒于劉女士已經認識到自己在職業生涯發展方面存在的困惑與瓶頸，也愿意為之改變，故判定其屬于消費者身份。因此，將咨詢的重點放在澄清問題的解決方案上，幫助劉女士確定自身發展目標，找到實現目標的方法和策略。

3.3挖掘資源，尋找例外

劉女士目前面臨的問題在高校輔導員中非常普遍，輔導員工作繁雜，需要投入相當多的時間和精力，相對于高校教師清晰的職業發展路徑與較高的職業認可度，部分高校存在輔導員角色定位不明、輔導員培養機制和行業體制有待健全等問題。雖然國家已經出臺相關政策為高校輔導員隊伍專業化建設和能力提升提供政策保證，但目前輔導員的職業能力提升與專業化發展仍處于發展階段[4]。許多工作6～8年的骨干輔導員遇到了發展瓶頸或是因為家庭原因不得不選擇轉崗或分流。值得慶幸的是劉女士所在學校已經為輔導員制訂了專業化發展的制度，輔導員可以參評思政系列職稱，申請思政相關課題，未來達到教授級別也不是沒有可能。此外，有相當一部分優秀的輔導員轉崗至學生處、外事處、校長辦公室等部門從事行政和管理工作。劉女士希望達到的職業發展目標是在提升自身學生管理水平的同時，通過學歷提升為轉崗做好準備。

3.4確定具體咨詢策略

使用的技術：（1）正常化：你認為自己目前的哪些做法，對應對當前的挑戰是有幫助的？（2）預設性詢問：從正向角度引導來訪者明確希望通過咨詢實現什么樣的改變，確定積極目標，認識到做什么能夠解決問題？（3）了解來訪者咨詢前的改變：你為轉崗做了哪些準備？（4）例外詢問：對于自己是否考博舉棋不定，你有靜下心來看書的時間嗎？周圍的同事都覺得從事輔導員工作壓力很大，你是如何調整自己的心態的？（5）改變最先出現的跡象：假設你想轉崗，你覺得你可以邁出的第一步是什么？（6）關系詢問：周圍的輔導員，他們的職業發展路徑是怎樣的？（7）奇跡詢問：如果你轉崗成功，你理想中的工作性質和工作場景是什么樣子的？（8）應對詢問：你為平衡工作和家庭之間的關系做了哪些努力？

4　咨詢實施步驟

（1）澄清問題，協商目標：案例中劉女士所在學院對于輔導員轉崗把控得很嚴，不但要滿足一定工作年限，在出現職位空缺后還要通過內部應聘競爭上崗，對候選人的資歷和工作能力都有較高要求。因此，劉女士希望自己在提升工作能力的同時，一邊走專業化發展道路，一邊通過讀博提升學歷，為若干年后順利轉崗做好工作能力和學歷上的準備。

（2）關注未來，描繪愿景：通過奇跡詢問發現劉女士理想中的工作狀態是有固定的上下班時間，隨著工作時間的累積薪資待遇穩步提升，自己的付出能夠得到領導認可，有學習和提升的空間，同事關系良好。由于目前輔導員的轉崗去向主要集中在機關、學生管理和教師崗位，劉女士受所學專業限制，轉至教師崗位比較困難。目前初定的轉崗方向為機關或是通過升職做就業辦、團委等學生管理工作。近年來，許多高校響應國家“大眾創業，萬眾創新”政策成立了創新創業學院及大學生創業指導辦公室，劉女士估計自己所在的學校也會在不久的將來成立類似機構，在這之前自己可以做好相應的知識和技能儲備，在機會到來時牢牢抓住。

（3）激勵優點，發現例外：劉女士是典型的A型性格，做事有思路、有方法、有魄力，能將千頭萬緒的輔導員工作理得井井有條，深得領導和學生認可。通過與同事交流，發現大家做輔導員工作的心理壓力主要來自于身上背負著學生安全與發展的重任，每當學生出現問題，學院領導會將第一責任歸結到輔導員身上，有時學生自己沒做好，也會想辦法把問題原因歸結為輔導員工作失誤。但劉女士對此卻十分灑脫，認為教育工作特別是安全問題，完全可以通過完善的工作流程規避某些風險。劉女士第一次帶畢業班，承擔著較大的考核壓力。據她回憶，當年與她共同競爭輔導員職位的有不少是來自名校及工作單位本校畢業的研究生，競爭非常激烈，但是她頂住壓力，放手一搏，在面試環節發揮出色，通過自身努力最終勝出，成為在同批實習生中第一個轉正的人。回憶起這段經歷，劉女士認為只要努力，把功夫下到，還是能夠達到學院就業考核要求的，工作方面的壓力屬于可控范圍。對于考博，劉女士在參加了心理學相關培訓后對心理學產生了濃厚興趣，想報考本市某所國內心理學排名前三的高校，具有一定難度，這也是她對于考博成功缺乏信心的主要原因。鑒于自己目前的工作和生活狀態，劉女士決定報考思政系列博士（錄取率相對較高），希望通過時間管理做好相應的復習備考計劃，爭取在成家之前考博成功。雖然分析下來發現在轉崗的道路上還是存在很多不確定性，但是學校為輔導員的專業化職業發展設置了相應的通道，劉女士認為只要專注于本職工作，把平凡的崗位工作做得有聲有色，前途還是比較光明的。

（4）詢問關系，發掘資源：劉女士前不久參加學校輔導員論壇時發現，由于國家現在大力發展職業教育，可以申請的課題項目也比較多。大多數人愿意在思政系列的職稱方面努力，走專業化發展的道路，對于升職不是很看重，在工作滿若干年后只要成績優秀，大部分人都有機會轉崗。目前學校的學生處、外事處、校長辦公室等部門都有之前輔導員隊伍里的成員。由于劉女士與男友的家庭條件一般，兩人共同在大城市打拼具有一定的生活壓力，經濟問題也是劉女士比較擔心的。分析兩人的財務狀況發現，劉女士的男友在外企從事技術工作，收入穩定，最近還報名參加了德語學習班，未來5年有外派機會，具有一定的收入增長空間；劉女士的收入在行業內處于中上水平，最近劉女士也爭取到了給學生上思政相關課程的機會。兩個人共同奮斗，經濟壓力其實沒有想象的那么大。

通過咨詢，劉女士確定了自己的轉崗類型，在明確自身能力與資源的同時，看到了自己為了理想的職業目標所做的努力，找到了解決問題的方法，增加了自信，明確了未來的發展方向和目標實現策略，找到了職業與生活的平衡點。

[1]朱嬋媚．焦點解決短期心理咨詢：德育工作方法新視角[J]．教育教學論壇，2010（21）：228-229．

[2]許維素．生命的亮光——焦點解決短期治療的例外架構[J]．心理技術與應用，2014（10）：48-50．

[3]吳麗珍．做一個焦點解決取向的心理輔導教師[J]．中小學心理健康教育，2014（14）：24-26．

[4]張莉，魯萍，杜濤．高校輔導員職業能力提升與專業化發展研究[J]．思想理論教育導刊，2015（8）：130-132．

G448

B

1671-1246（2016）21-0158-02