卓豪助力本田中國建立標準化IT服務流程

用戶概況

本田是全球著名的摩托車廠家，汽車的產量和規模也排名世界十大廠家之列，在全球29個國家和地區擁有130個以上的生產基地，本田中國總部主要負責汽車新車型的研發、零部件采購和生產管理。

項目背景

隨著本田中國事業發展，IT本部職能與作用被寄予了更高的期望。同樣作為本田中國所有兄弟公司IT關聯的中樞，實現高度有效的IT服務管理（ITSM)十分必要。要想實現這一目標有必要引入通用的最佳實踐理論ITIL，建立一套基于國際服務管理標準的ITSM體系和ITSM平臺工具，從而固化相應的IT服務管理流程，提高工作效率，降低IT服務風險。

解決方案

針對實際的需求，本田中國IT本部在經過嚴謹的測試后，最終確定部署卓豪ITSM系統-ServiceDesk Plus來進行統一的IT服務運維管理。在本田IT部和卓豪售后實施團隊共同的努力下，項目建設取得了巨大的成果，主要體現在以下方面：

1、 范圍內的日常業務百分之百電子記錄，提高IT業務匯總精度。

2、 IT成員日常業務處理時間減少三分之一。

3、 部門范圍內服務項目的整理。

4、 業務流程的整理。

此外，還實現現有監控系統與ITSM系統的對接，監控系統的告警執行過濾轉發至ITSM系統，從而自動進入服務流程，由相應的技術工程師進行處理和解決。

客戶評價

客戶自實施以來，在完成了ITIL咨詢實現流程落地過程中對卓豪ITSM系統的評價是非常肯定，一致認為該ITSM系統非常便捷、靈活，能夠真正的提高他們的工作效率，效果也是明顯的。而且除了總部外，還有本田其它的子公司目前也開始使用該系統，他們對此都有一致的評價：簡單、容易上手、通過簡單的培訓和引導就能夠快速讓新員工熟練操作！