以君子之道擔好伙伴角色

本刊

以君子之道擔好伙伴角色

本刊

很欣賞工商銀行私人銀行的廣告語：“君子偕伙伴同行”。此語體現了一種高格局和低姿態，既表達了一種以伙伴之心攜手客戶并肩前行的意愿，又彰顯了大行禮待客戶尊重客戶的態度與風范。在全球金融業“富人爭奪戰”日趨白熱化的今天，商業銀行更應在私人銀行業務發展中擔好伙伴角色。

工行尊私人銀行客戶為君子，無疑體現了一種對客戶的褒揚和肯定，同時也因為，“在中國，私人銀行客戶掌管企業、家業，在財富之上肩負責任，是知行合一的表率，堪當‘君子’之稱。”那么，與君子同行，就當行君子之道。

與君子同行，當懷君子之德?！墩撜Z·里仁》中講：“君子懷德”。何謂“德”？簡言之，就是“利人、利他、利天下”的責任感。對于私人銀行來說，這里的利人、利他，主要就是利客戶、利行業，以此為基礎才能利天下。做好私行要“以融通之利，以伙伴之心，擔負企業家精神傳承、社會財富最大化之責任?！彼饺算y行服務主要是幫助高凈值客戶實現財富的保值增值、財富傳承，要以保障客戶資產安全和利益為最高原則。無論外界經濟環境如何變化，作為經營和管理風險的銀行機構都應當憑藉不斷完善的風險管理機制，在保障客戶資產安全的前提下，盡可能為其帶來穩定的回報。同時，還要兼顧整個行業的健康發展。在推廣私行業務時，堅持“以德為先”，盡量做到規范、合法、服從行業大局、滿足監管要求。如此，方可在私行的藍海中暢行無阻。

與君子同行，當守君子之信?！度簳我分兄v：“唯君子為能信”。誠信乃企業生存之本，尤其是作為以信用為基礎的商業銀行，更應固守這一根本。工商銀行之所以能夠躋身全球大型銀行行列，并在總資產和一級資本上雄居金融同業首位，正是因為始終秉持了誠信文化，“工于至誠，行以致遠”作為其企業核心價值觀，在實踐中得到了較好貫穿。人無信不立，事無信不成，業無信不興。發展私行業務同樣要堅守誠信理念。只有讓誠信理念滲入每位員工的血液中，使守信用、講信譽成為一種行為自覺，才能贏得客戶的信賴、取得股東的認可、獲得社會的尊重，從根本上樹立起好口碑、好品牌、好形象；也才能夠促進私行業務順利快速發展。

與君子同行，當行君子之禮?！墩撜Z·顏淵》中講：“君子有禮”。禮，體現的是一種素養、一種品位、一種態度?！熬炊鵁o失、恭而有禮”乃君子風范，它也應該成為私行營銷的規制。私行業務首先是一種服務，且面對的是一個高凈值、高素質、高要求的群體，“禮”之于其的重要性不言而喻。這從列支敦士登皇家銀行的營銷策略中也可見一斑。報道說，為了吸引中國新晉富豪客戶，歐洲小國列支敦士登的列支敦士登皇家銀行（LGT）想出一絕招：邀請客戶和該國公主瑪麗·馮·列支敦士登共品美酒。這規格、這品味！相信受邀客戶會感受到一種無比的榮耀!中國有句俗語：禮多人不怪。當客戶從你的服務中體驗到了被重視、被尊敬，感受到了文明、教養、品質的力量，一般很難在你的引導下說“不”?！翱蛻糁辽稀薄胺罩辽稀钡睦砟钤谒叫袠I務發展中應該得到更徹底的貫徹。

當然，君子之道還有很多，譬如“君子不器”——創新求變；“君子懷刑”——遵制守法；“君子易事”——和諧相處；“君子成人之美”——助人為樂，等等，這些都應該成為私人銀行的服務理念。